GGBet Casino recenze

Hráč z Polska oznámil, že kasino GGBet zablokovalo jeho účet a zabavilo přibližně 2 000 ZL poté, co provedl více vkladů pomocí bonusů. Dostal cenu za turnaj, ale ta mu byla odebrána s e-mailem, který bez dalších podrobností uváděl porušení bonusových pravidel. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem, které naznačovaly, že hráč použil zakázanou herní strategii, aby obešel požadavky na sázení. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a hráči bylo doporučeno, aby přezkoumal podmínky bonusu, aby zajistil jejich dodržování v budoucnu.

Hráč z Japonska čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr 100 000 JPY z kasina kvůli problémům s ověřením účtu. Přestože byly šestkrát předloženy dokumenty včetně fotografie s pasem a online průkazem totožnosti, výběr byl stále zamítnut. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní kvůli dalšímu vyšetřování, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švédska úspěšně vybral prostředky před 4,5 týdnem, ale peníze nedorazily, ai přes další kroky nedostal po čtyři týdny žádnou odpověď. Hráč potvrdil, že jeho výběry byly schváleny, ale uvedl, že uvízly v bankovním převodu, přičemž se čeká na celkem 1 800 SEK. Navzdory žádostem o další dokumentaci a historii komunikace nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k nemožnosti dalšího vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráčka z Ukrajiny měla svůj účet zablokován kvůli vkladu a pokusu o výběr prostředků pomocí karty jejího přítele. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že podmínky kasina zakazují použití platebních metod třetích stran pro vklady a výběry. Navzdory ochotě hráčky poskytnout důkazy a požádat o vrácení svého vkladu byla stížnost zamítnuta, protože byla porušena pravidla. Hráč byl informován, že kvůli těmto porušením nemůže být poskytnuta pomoc.

Hráčka z Německa po celé měsíce neobdržela žádné bonusy a její žádosti o bonusové kódy byly neustále odmítány. Přestože se obrátila na podporu, obdržela odpovědi, které neposkytly jasné vysvětlení. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčův syn v Peru použil svůj účet Skrill k vytvoření a vložení peněz na účet u GGBet bez ověření. Hráč zpochybnil povolenku kasina na vysoké vklady bez ověření dokladů. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino obvykle ověřuje účty v místě výběru, nikoli během vkladů, a zdůraznil důležitost zabezpečení platebních metod, aby se zabránilo neoprávněnému přístupu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku dostatečných důkazů a potvrzení od hráče, i když bylo uvedeno, že hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Ukrajiny vyhrál 200 000 EUR na GG Bet, ale jejich výběr byl zpožděn, protože se protahovalo přezkoumání dokumentů bezpečnostním oddělením. Navzdory úplnému ověření jejich identity a dodržování všech pravidel nebyla jasná odpověď na to, kdy bude kontrola dokončena. Hráč neodpověděl na naše dotazy a v důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Mexika původně provedl úspěšný výběr na gg.bet, ale najednou byly všechny pokusy o výběr zamítnuty. Navzdory ověření účtu podle požadavků podpory problém přetrvával a podpora nadále poskytovala omluvy. Hráč hledal pomoc k vyřešení tohoto problému. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka ze Švédska vyhrála 20 900 € v kasinu GG-Bet, ale její výhry nebyly nikdy připsány na její herní účet, přestože jako důkaz měla snímek obrazovky. Tým pro stížnosti si vyžádal další důkazy, včetně hráčovy herní historie, aby problém prošetřil. Jelikož však hráč na žádosti o informace nereagoval, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Švédska měl od 22. června 2024 dva čekající výběry z GGBET, které byly opakovaně zamítnuty. Navzdory plnému ověření KYC a zkoušení různých platebních metod kasino nezpracovalo výběry, jak bylo slíbeno. Celkové částky výběru byly 3500 SEK a 1600 SEK. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švýcarska čelil dlouhému a komplikovanému ověřovacímu procesu pro výběr přes 800 EUR. Kasino neustále odmítalo hráčovy dokumenty. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Lotyšska vložil peníze debetní kartou, úspěšně vsadil 40násobný uvítací bonus a poté čelil problémům při pokusu o ověření svého ID a výběr peněz. Kasino je přesměrovalo na stránku se sportovními sázkami a obvinilo hráče z používání neférových strategií na automatech. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout řešení, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o výběr z kasina GG.bet dne 14.06.2024 a více než tři týdny neobdržel žádné aktualizace. Předchozí výběry také zaznamenaly zpoždění, ale tentokrát se to zdálo obzvláště problematické. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a nashromáždil výhry prostřednictvím sportovních sázek bez aktivního bonusu. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa, který měl ověřený účet a status Diamantové ligy, se potýkal se zpožděním s odvoláním předloženým 13. června. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktovala, obdržela vágní odpovědi bez jasného řešení nebo časového rámce, takže se cítila nedostatečně podporována. Poté, co si tým pro stížnosti vyžádal další záznamy o komunikaci, hráč oznámil, že problém byl vyřešen, protože platba byla přijata. Stížnost byla poté týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal dne 19. 6. 24 o výběr € 130,00 z kasina GG.bet, který nebyl připsán. Požádal o vysvětlení a pomoc v této záležitosti. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno zapojením několika oddělení a poskytovatele finančních služeb. Kasino připsalo 130,00 € zpět na hráčský účet jako kompenzaci. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska měl dva nevyřízené výběry (6500 SEK každý) od 14. a 15. června, které zůstaly nevyřešené. Navzdory několika kontaktům prostřednictvím živého chatu a e-mailu kasino připsalo zpoždění třetí straně odpovědné za zpracování výplat. Problém byl nakonec vyřešen po měsíci. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Peru čelil problémům s pokusy o výběr na Ggbet, protože se okno automaticky zavíralo. Navzdory vyzkoušení více prohlížečů problém přetrvával a tlačítko podpory na webu nefungovalo, takže nebylo možné kontaktovat zákaznický servis. Hráčovi se podařilo kontaktovat podporu a obdržel pomoc s vyplněním požadovaných informací. Hráč však přestal reagovat na další komunikaci z naší strany, což vedlo k zamítnutí reklamace z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Německa požádal 1. června o výběr €550. Zatímco 250 EUR bylo zpracováno okamžitě, zbývajících 300 EUR (50 EUR, 150 EUR a 100 EUR) nebylo přijato. Zákaznická podpora opakovaně doporučovala počkat a e-mailová podpora nereagovala. Kasino vysvětlilo, že transakce uvízly u poskytovatele plateb a nabídlo připsání částky zpět na hráčský herní účet pro výběr alternativní metodou. Hráč souhlasil, ale nereagoval na následné zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa čekal na výplatu €500 14 dní. Výplata byla z technických důvodů opakovaně odkládána. Kasino nabídlo, že připíše zablokovanou částku zpět na její účet a použije jinou metodu výběru, ale hráč čelil potížím, protože alternativní metody nebyly vhodné. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro vyřešení, ale nakonec stížnost uzavřel kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Peru čekal 15 dní na výběr z Casino gg.bet a vyzkoušel tři různé elektronické peněženky, jak bylo navrženo. Každá žádost byla zamítnuta po uvedených 5 pracovních dnech s uvedením „dočasných technických důvodů“. Problém byl vyřešen poté, co kasino úspěšně zpracovalo transakci za 1204,81 PEN. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska úspěšně vybral 1 000 SEK a 200 SEK z GG.Bet. Její výběr ve výši 18 000 SEK byl však zamítnut kvůli technickému problému a opakované pokusy se ze stejného důvodu nezdařily. Menší výběry byly stále zpracovány bez problémů. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem, které uvedlo technické problémy a doporučilo alternativní způsoby platby. Po několika pokusech a neustálém sledování hráčka konečně obdržela svou poslední nevyřízenou platbu. Problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kasino připsalo částku výběru zpět na účet hráče a navrhlo použití alternativní platební metody kvůli technickým problémům s původní metodou. Hráč trval na použití stejné metody navzdory varování kasina. Nakonec byla výhra vyplacena, reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království požádal 25. května 2024 o výběr více než 20 000 PHP, ale zůstalo to nevyřešeno, přestože bylo přislíbeno dokončení do 31. května 2024. Předchozí výběry byly zpracovány do 24 hodin. Hráč potvrdil absolvování ověření KYC a hromadění výher s aktivním bonusem. Po několika aktualizacích od hráče bylo stažení nakonec přijato 17. června 2024. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Indie vložil 16. května 5500 INR, ale prostředky se poté neodrazily na jeho kasinovém účtu. Po dlouhém vyšetřování, které zahrnovalo banku hráče a poskytovatele plateb kasina, kasino připsalo na účet hráče 5500 INR jako kompenzaci za nepříjemnosti. Tým pro stížnosti ocenil proaktivní přístup kasina při řešení problému i přes probíhající vyšetřování s poskytovatelem platby a označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Polska se pokusil vybrat výhry z kasina. Uplynulo pět dní, než byly prostředky zpracovány, a pokaždé, když hráč kontaktoval podporu, zřekli se odpovědnosti a navrhli, že prostředky mohou být vráceny na účet kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru a plně spolupracoval s kasinem. Hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švédska se setkal s problémy s kasinem GGBet. Inicioval žádosti o výběr, které byly zamítnuty kvůli technickým chybám. Výběry byly zpracovávány denně, ale pomaleji, než kasino slíbilo. Hráč se pokusil použít jinou metodu výběru navrženou týmem podpory, ale GGBet ji ještě nezpracoval. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel všechny své prostředky po několika pokusech a komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč byl plně ověřen a v minulosti úspěšně vybral prostředky. Tým pro stížnosti informoval, že může dojít ke zpoždění z různých důvodů, včetně ověření KYC a vysokých objemů výběrů. Problém byl vyšetřován finančním oddělením a hráči bylo doporučeno počkat, až bude platba zpracována. Kasino vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno technickými potížemi s poskytovatelem plateb třetí strany a připsalo na hráčský účet dalších 501 EUR, o které následně přišlo kvůli sázení. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další zprávy.

Hráč z Brazílie měl problémy se zamčeným účtem, který zahrnoval peněžní zůstatek. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení pravidel týkajících se více účtů ve stejné domácnosti. Hráč to zpochybnil, tvrdil, že neporušil žádná pravidla, a nemohl kontaktovat kasino za účelem vysvětlení. Stížnost byla prošetřena a bylo zjištěno, že podmínky kasina zakazují více účtů ze stejného zařízení. Z důvodu tohoto porušení byla akce kasina na zablokování účtu a zabavení výher potvrzena. Stížnost byla uzavřena týmem pro stížnosti.

Hráčka z Brazílie je zákaznicí kasina od roku 2022 a její účet byl zablokován 13. května. Kasino tvrdilo, že má více než jeden účet, ale ona tvrdí, že neznala pravidlo týkající se doporučení zákazníků žijících ve stejné rezidenci.

Hráč z Brazílie měl problémy s výběrem kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory tomu, že požadované dokumenty zaslalo vícekrát, kasino je opakovaně odmítlo. Hráč nakonec dokázal problém vyřešit sám vytrvalým předkládáním požadovaných dokumentů. Hráč vyjádřil nespokojenost s podporou kasina, zatímco my jsme uznali vyřešení problému a označili stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní a plně spolupracoval s kasinem. Přes následné pokusy hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie nahlásil problém s vkladem, kdy jeho vklady ve výši 11 000 INR a 10 000 INR nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Později nás hráč informoval, že jeho vklad byl přijat, ale měl problémy s vypršením bonusu kvůli pozdnímu vkladu. Nakonec potvrdil, že všechny problémy byly vyřešeny, a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa čelila zpoždění při výběru svých 200 eur výher. Kasino, GGBet, uvedlo jako příčinu prodloužení technické důvody. Přestože byl její účet plně ověřen a její výběr byl schválen, prostředky byly vráceny na její hráčský účet. Doporučili jsme hráči, aby počkal dalších 6 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše následné zprávy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a případ byl následně zamítnut.

Hráč ze Švédska vyhrál 25 000 kr na GGBet. Po dotazu na proces výběru kasino zablokovalo její účet s tvrzením, že vlastní dva účty, což bylo v rozporu s tvrzením hráče. Kasino poskytlo důkazy, že se hráč dříve sám vyloučil kvůli problému s hazardními hrami a vytvořil si nový účet se změněnými osobními údaji. Vklady hráče byly vráceny a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná na základě důkazů kasina a dodržování jejich podmínek.

Hráč z Německa nahlásil zpoždění v procesu výběru v GG Beach Casino, přestože podmínky kasina uváděly, že výběry budou zpracovány do 24 hodin. Problém nastal, když se hráč pokusil vybrat větší částku. Kasino údajně připisovalo zpoždění poskytovateli plateb, což způsobilo frustraci hráče. Problém byl však nakonec vyřešen tím, že hráč obdržel svou výplatu.

Hráč z Lotyšska narazil na problém v GGBet, kdy sázka 45 eur na blackjack nebyla přijata ani vrácena. Přestože jsme byli ujištěni, že problém bude brzy vyřešen, trvalo to více než měsíc bez vyřešení. Požádali jsme o další podrobnosti a dokumenty, abychom záležitost dále prošetřili, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Švédska měl zpoždění při přijímání výběrů z GG.Bet. Očekávali čtyři výběry, ale tři byly zamítnuty. Přestože měl ověřený účet a kontaktoval podporu kasina, výběry hráče byly neustále rušeny. Hráč potvrdil, že obdržel 15 000 SEK z 20 000 SEK, které očekávali. Problém jsme označili za vyřešený, protože většina sporné částky byla obdržena.

Hráč z účtu Brazílie byl zablokován kvůli údajným duplicitním účtům a zneužití bonusů. On a jeho žena oba hráli ze stejného zařízení a nárokovali si bonusy na své účty. Hráč trval na tom, že jejich hraní bylo čistě rekreační a nebyly zneužity žádné bonusy. Hledal pomoc při řešení problému. Vysvětlili jsme však, že používání stejného zařízení a nárokování bonusů na více účtech je přísně zakázáno. V důsledku toho mělo kasino právo uzavřít oba účty a zabavit zbývající zůstatek. Navzdory hráčově žádosti o vrácení jeho vkladů jsme objasnili, že pokud již byly vklady využity, vrácení peněz není možné. Stížnost byla následně z těchto důvodů uzavřena.

Hráč ze Slovenska čelil problému se stránkou gg.bet, která zamítla jeho žádost o výběr 940 eur a zablokovala jeho účet. Stránka zpočátku uváděla jako důvod „zneužívání bonusů“ a později to změnila na „více účtů“. Hráč trval na tom, že má pouze jeden účet, a od podpůrného týmu nedostal uspokojivé odpovědi. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč porušil jejich bonusové podmínky. Hráč tyto nároky zpochybnil, což vyvolalo žádost týmu pro stížnosti o důkazy z kasina. Po přezkoumání důkazů došel tým pro stížnosti k závěru, že nemá dostatečný přehled k vyřešení problému, a navrhl hráči, aby podal svou stížnost na webové stránky, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Hráč z Polska se navzdory četným pokusům potýkal s potížemi při ověřování selfie pro KYC v kasinu GGBet. Tým pro stížnosti ho požádal o další podrobnosti týkající se jeho procesu ověřování, včetně přesné doby trvání a stavu jeho dokumentů. Hráč však na dotazy týmu v prodloužené sedmidenní lhůtě nereagoval. V důsledku toho tým nemohl pokračovat ve vyšetřování a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Chile se pokoušel vybrat své výhry z kasina od 14. října 2023, ale nedostal zaplaceno. Navzdory příslibu kasina záležitost napravit, hráč stále čekal na svou platbu o dva měsíce později. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry nebyly kumulovány s bonusovými penězi. Kasino navrhlo použití alternativních platebních metod, protože předchozí pokusy o použití běžných metod hráče byly neúspěšné. Po nějaké diskuzi hráč zkusil digitální peněženku a kasino peníze okamžitě převedlo. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Kanady přes několik pokusů nedokázal dokončit poslední krok ověřovacího procesu KYC, který zahrnoval odeslání selfie s jeho ID a ID uživatele. Zástupce kasina vysvětlil, že k dokončení procesu ověření musí selfie jasně ukázat celý dokument, včetně všech čtyř rohů. Hráč byl požádán, aby znovu odeslal fotografie k dalšímu zkoumání, ale navzdory několika upomínkám neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Indonésie neměl přístup ke svému účtu v kasinu, protože byl obviněn z vlastnictví více účtů. Hráč prohlásil, že jeho syn také hrál na stejné WiFi, ale používali různé účty. Požádal o pomoc při odblokování svého účtu. Hrál hlavně sportovní sázení a využíval bonusové promo, ale bonusový zůstatek nikdy nevyužil. Informovali jsme ho však, že jsme se zabývali stížnostmi týkajícími se pouze uživatelů online kasin a doporučili jiné webové stránky pro jeho problém se sportovním sázením. Navzdory prodloužení časovače stížnosti hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ukrajiny nebyl s GGBET.UA spokojen. Zažil problémy spojené s nejasným zdaněním a bonusovými podmínkami. Tvrdil, že když vybral 2950 UAH, kasino si odečetlo 19,5% daň a nezohlednilo jeho počáteční vklad. Zmínil také, že historie transakcí na účtu byla zavádějící a bonusové podmínky nebyly spravedlivé ve srovnání s jinými kasiny. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval licenční úřad, pokud se domnívá, že kasino nespravedlivě sráží 19,5% daň. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Polska měl svůj účet, který obsahoval 6000 eur, zablokován kasinem GGBet kvůli údajnému porušení bonusových pravidel a provozování více účtů. Hráč trval na tom, že má pouze jeden účet, který byl správně nastaven a ověřen, a zároveň popíral možnost registrace více účtů na stejném zařízení. Navzdory tvrzením hráče kasino tvrdilo, že jejich systémy odhalily nesrovnalosti naznačující více účtů a zneužití bonusů. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy o těchto tvrzeních, ale původně tak neučinilo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Kasino později stížnost znovu otevřelo a poskytlo důkazy o porušení pravidel, konkrétně pokud jde o hru „Sugar Supreme Powernudge“, což potvrdilo zamítnutí stížnosti z důvodu, že jednání hráče bylo v rozporu s podmínkami kasina.

Hráči z Polska byly při výběru zabaveny jeho výhry ve výši 9 000 EUR kvůli údajným problémům s podmínkami bonusu, vytvořením účtu a sdíleným přihlášením z kasina Ggbet. Hráč tato obvinění zpochybnil a požadoval vidět důkazy. Připustil, že další členové rodiny mohli přistupovat do kasina ze stejného zařízení a IP adresy, ale trval na tom, že nikdy neměl v úmyslu kasino podvádět. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky multi-účtováním a poskytl důkazy k ospravedlnění svých činů. Stížnost jsme uzavřeli jako „zamítnutou“ na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Hráč z Indie čelil problému, kdy jeho vklad ve výši 2500 rs byl odečten z jeho bankovního účtu, ale neodrazil se v jeho herní peněžence. Nahlásil to podpoře kasina, která slíbila vrácení do hodiny, což se nestalo. Nakonec nás hráč informoval, že jeho vklad byl přijat, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa zahájil transakci s kasinem GGBet v únoru 2024, ale peníze na jeho účet nikdy nedorazily. Jako způsob platby pro výběr zvolil bankovní převod. Kasino mu doporučilo, aby kontaktoval svou banku pro další informace. Hráč nemohl otevřít odkaz zaslaný kasinem pro jeho recenzi. Po další komunikaci s kasinem se mu podařilo vyjasnit problém se svou bankou a převod byl nakonec zarezervován. Potvrdili jsme, že problém hráče byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem jasnosti ze strany podpůrné služby kasina. Přes snahu našeho týmu pomoci hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho účet GGbet Casino byl jednostranně zablokován, kasino jako příčinu uvedlo pravidlo 12.5.1, ale na požádání neposkytlo konkrétní vysvětlení. Hráč byl pravidelným zákazníkem od roku 2022 s vklady a výběry přesahujícími 200 000 UAH. Měl podezření, že jeho účet byl zablokován kvůli tomu, že vybral více peněz, než vložil. Kasino odpovědělo, že účet byl zablokován kvůli nedávným změnám v jejich zásadách služeb, protože všechny účty vytvořené na Ukrajině byly zablokovány. Brzy však plánovali spustit nový web pro ukrajinské uživatele. Došli jsme k závěru, že jelikož hráč neměl na svém účtu v době uzavření žádný zůstatek a kasino mu umožnilo vybrat více, než vložil, kasino mělo právo účet zablokovat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Peru a jeho partner byli oba náhle zablokováni. Kasino tvrdí, že je to způsobeno tím, že jeden uživatel má více účtů. Oba účty obsahují celkem více než 1000 $ ve výhrách, které se hráč snaží vybrat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.

Hráč z Ontaria měl potíže s výběrem výhry 13 000 z online kasina. Navzdory tomu, že před rokem předložil požadované ověřovací dokumenty, včetně řidičského průkazu a fotografie, na které drží bankovní kartu, kasino mu nedovolilo vybrat své výhry. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie si otevřel účet na GGBet, použil promo kód a vyhrál 2 800 rupií. Jeho účet byl náhle zablokován kvůli údajnému porušení pravidla 21. Hráč popřel, že by porušil jakákoli pravidla, uvedl, že hrál pouze jeden slot, aby vsadil svůj bonus, a nepoužil žádné strategie zakázané pravidlem 21. Výhry, které tvrdil, byly získané ze sportovních sázek. Protože však náš tým pro stížnosti v té době postrádal odborné znalosti pro řešení sporů souvisejících se sportovním sázením, nemohli jsme hráči s jeho problémem pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Ukrajiny tvrdil, že jeho účet byl zablokován kasinem GGBet kvůli obvinění z provozování více účtů, což popřel. Po přezkoumání případu tým pro stížnosti zjistil, že obvinění z více účtů byla nesprávná. Odhalili však další porušení bonusových podmínek kasina. Konkrétně bylo zjištěno, že hráč používá zakázanou strategii k nespravedlivému plnění požadavků na bonusové sázky. Tým pro stížnosti proto stížnost zamítl jako neoprávněnou.

Hráč z Německa měl problém se zpožděnou výplatou 570 EUR od GGBet, z čehož bylo původně vyplaceno pouze 70 EUR. Dalších 700 € na výhrách také čekalo 5 dní. Hráč měl obavy z rozdělení a zpožděných plateb. Tým pro stížnosti vysvětlil, že taková zpoždění mohou být typická v důsledku různých faktorů, včetně ověření KYC a velkého množství žádostí o výběr. Objasnili také, že rozdělení výběrů na menší částky je běžnou praxí pro řízení rizik a dodržování externích předpisů. Hráč později potvrdil, že všechny výhry byly obdrženy, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl plně ověřen a předtím bez problémů vyplatil. Po čekání po stanovených 14 dnech hráč obdržel část své výhry, ale stále čekal na 320 €. Kasino tvrdilo, že banka hráče měla limit pro přeshraniční převody, což hráč zpochybnil. Hráč neodpověděl na další naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Lotyšska dlouho čekal na výběr, který GG.Bet původně přijal, ale Skrill ho vrátil kvůli nesprávným údajům o bankovním účtu. Hráč udělal chybu, když požádal o bankovní převod na svůj účet Skrill, což nebylo možné. To vedlo k tomu, že finanční prostředky byly vráceny zprostředkující bance (JP Morgan) namísto GG.Bet nebo hráčova účtu. Přes opakované pokusy hráče kontaktovat JP Morgana banka neodpověděla, protože hráč u nich neměl účet. Po dlouhém vyšetřování se společnost GG.Bet rozhodla nahradit hráči ztracenou částku, protože pochopila způsobené nepříjemnosti. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska měl problém s výběrem po obvinění kasina z více účtů. Přestože tato obvinění popíral a měl pouze jeden účet, přístup hráče byl omezen, což zpozdilo jejich výběr. Hráčův účet byl ověřen v březnu 2023, což se shoduje s časem, kdy byl zablokován. To byl také první pokus hráče o stažení. Kasino neposkytlo žádné důkazy o více účtech a neodpovědělo na dotazy hráče. Pokusili jsme se dále prošetřit tím, že jsme požádali o další informace a prodloužili lhůtu pro odpověď, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčovi z Polska byl zablokován účet GGBet Casino a zabaveno přibližně 2000 EUR. Uvedl, že byl informován o porušení podmínek služby, ale nedostal podrobnosti. Podle kasina hráč porušil podmínky týkající se bonusové hry. Hráč tvrdil, že ztratil svůj vklad a bonus, pak provedl další vklad bez bonusu a vyhrál. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy poskytnuté kasinem a zjistil, že hráč skutečně porušil podmínky kasina. Navzdory pokusům zapojit hráče do další diskuse hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčovi ze Švýcarska bylo pozastaveno ověřování účtu kvůli zablokování třetí kreditní karty. Kasino si vyžádalo další podrobnosti i poté, co přijalo jeho ID a dvě další kreditní karty. Hráč vysvětlil, že karta byla zrušena, ale kasino trvalo na fotografii karty a nepřijalo bankovní výpis. Hráč neposkytl další odpovědi na naše dotazy. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Polska zažil zablokovaný účet během postupu výběru. GGBet Casino obvinilo hráče z porušení bonusových pravidel a odmítlo přehodnotit své rozhodnutí. Hráč tvrdil, že provedl několik vkladů, některé s bonusem a jiné bez, a podařilo se mu vyhrát až po posledním vkladu. Po vyšetřování a komunikaci s kasinem byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu vícenásobného použití účtu a zneužití bonusů hráčem.

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kvůli údajné aktivitě na více účtech, což popřel. Tvrdil, že jeho ověření KYC prošlo před lety a že vždy používal pouze jeden účet. Kasino GGBet tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky a vytvořil více účtů. Navzdory naší snaze zprostředkovat a vyžádat si důkazy kasino neposkytlo dostatečné informace k vyřešení problému. Po dalším vyšetřování a dalších důkazech z kasina potvrzující vícenásobné účty hráče a zneužití bonusů jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráč z Indie vložil na svůj účet u GGbet 500, což se neodráželo. Kasino poté uzavřelo svůj účet a jako důvod uvedlo propagační zneužití, i když hráč jakékoli takové pochybení popřel. Hráč tvrdil, že nedokončil bonusové sázení a nezískal z bonusu. Po důkladném vyšetřování kasino poskytlo důkazy, že hráčská herní aktivita byla v rozporu s jejich bonusovými podmínkami. Zjistili jsme, že důkazy jsou přesvědčivé a v souladu s tvrzeními kasina. Jako takový jsme souhlasili s rozhodnutím kasina uzavřít hráčský účet a stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.

Hráč z Rumunska tvrdil, že byl na platformě zablokován kvůli obvinění z používání „strategií“, kterým nerozuměl, přičemž jako důvod svého omezení přístupu uvedl porušení pravidla 21. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče. Zůstali jsme otevřeni pomoci, pokud by se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Polska měl zablokován účet GGBet Casino, když se pokusila vybrat 3 000 eur. Kasino tvrdilo, že porušila pravidla bonusového programu, aby získala další finanční prostředky, ale nepředložilo důkazy. Hráč popřel, že by použil jakýkoli kasino bonus. Kasino ji později obvinilo z praktik vícenásobného účetnictví a uvedlo, že našli konzistentní vzory ve stylu hry, IP adrese, autorizačním zařízení a dalších faktorech. Kasino poskytlo důkazy týmu pro stížnosti, který dospěl k závěru, že ze stejného zařízení byly použity nejméně dva účty, což odůvodnilo kroky kasina. Hráč tato tvrzení popřel a požádal o další důkazy. Kvůli omezením zásad ochrany osobních údajů však tým pro stížnosti nemohl poskytnout požadované podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Hráč ze Švédska si stěžuje na zablokování jeho účtu kvůli údajnému duplicitnímu účtu. Chybu při zakládání dalšího účtu přiznává, ale nikdy jej nepoužil k žádným transakcím. Kasino mu však zcela zablokovalo přístup a nemůže získat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Německa měl zablokován její účet v kasinu poté, co si zajistila výhry ze svých vkladů a pokusila se je vybrat. Kasino ji obvinilo z vlastnictví více účtů, ale trvala na tom, že má pouze jeden. Hráč také prozradil, že dokončila ověření KYC před zablokováním účtu a že pro svůj druhý vklad použila bonusový kód. Podařilo se jí vybrat své první výhry ve výši 180 EUR, ale její následný výběr ve výši 120 EUR byl zamítnut. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Brazílie si vybral promo akci a vložil požadovanou částku, ale nedostal slíbený bonus. Kasino tvrdilo, že jsou potřeba další vklady. Hráč také zmínil problémy s procesem výplaty. Vysvětlili jsme však, že kasina si vyhrazují právo omezit bonusy a že je důležité nás před hraním kontaktovat, pokud bonus neobdržíte. Také jsme zaznamenali, že rozdělení výher do více plateb může být ovlivněno různými faktory.

Hráč z Malty nemohl zpracovat výběr kvůli chybějící možnosti výběru, přestože jeho účet byl ověřen. Oslovil kasino různými kanály, ale nedostal žádnou odpověď. Hráčův účet byl ověřen před více než dvěma lety a od té doby byl aktivním hráčem. Kasino mělo zpočátku potíže s řešením problému hráče kvůli záměně mezi různými společnostmi používajícími značku GGBet. Na naléhání hráče se však kasinu podařilo najít způsob, jak hráč ručně zpracovat svůj výběr kontaktováním konkrétní e-mailové adresy. Hráč potvrdil úspěšné stažení a vyjádřil vděčnost za řešení.

Dlouhodobý hráč z Řecka se po výhře 50 000 € v kasinu ggbet potýkal s problémy s výběrem. Po dvou úspěšných transakcích v hodnotě 1 000 EUR kasino pozastavilo další výběry kvůli kontrole účtu. Hráč mohl provést další výběry ve výši 600 EUR, ale kasino tuto částku snížilo na 300 EUR za den. Navzdory tvrzení kasina, že bylo možné provést více denních výběrů, hráč uvedl, že byl schválen pouze jeden výběr za den. Po čekání na odpověď od kasina hráč nakonec ztratil zbývající prostředky. Reklamace byla následně zamítnuta z důvodu ztráty zbývajících finančních prostředků.

Hráč z Brazílie provedl vklad před více než 48 hodinami, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu. Přestože se obrátili na podporu, problém zůstal nevyřešený. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino mělo často omezenou kontrolu nad takovými problémy. Hráč však na naše zprávy neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován a jeho výhry byly zadrženy online kasinem. Kasino ho obvinilo ze zneužití bonusového programu a tvrdilo, že se ze stejné IP adresy přihlašoval jiný účet. Hráč tato obvinění zpochybnil a požádal o důkaz, který kasino neposkytlo. Náš tým pro stížnosti zasáhl a požádal kasino o důkazy o údajném zneužití bonusu. Kasino se následně rozhodlo odemknout hráčský účet a požádalo o další fotografie pro ověření. Hráč potvrdil, že jeho účet byl odblokován a byl v procesu dokončení ověřování. Zdálo se, že problém je vyřešen, ale bez konečného potvrzení od hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Polska vyhrál přibližně 1200 zł z bonusu za vklad, ale když podal žádost o výběr, kasino jeho účet zablokovalo. Hráč trval na tom, aby měl pouze jeden účet v kasinu, odkud si vždy vybíral své výhry. Kasino obvinilo hráče ze zneužívání bonusů, včetně nadměrného odkládání herních kol a používání strategií ke splnění požadavků na bonusové sázky. Hráč tato obvinění popřel a požádal o důkaz. Kasino poskytlo našemu týmu důkazy, které potvrdily, že hráč se při používání bonusu zapojil do sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že se náš tým specializoval na vyřizování stížností na online kasino, nemohli jsme vám dále pomoci a navrhli jsme, aby hráč podal stížnost na webové stránky, které se zabývají problémy souvisejícími se sportovním sázením.

Hráč z Polska požádal o výběr 2700 PLN ve dnech 9.11 a 10.11, ale přestože se obrátil na podporu kasina, platba se po dvou týdnech stále zpracovávala bez výrazného pokroku. Hráč v minulosti provedl úspěšný výběr stejnou metodou. Na základě dotazu od týmu pro stížnosti byl požádán o další informace týkající se jeho historie výběrů. Než však tým mohl dále asistovat, hráč potvrdil, že obdržel všechny své nevyřízené výběry. Problém byl proto týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Salvadoru měl problém s vkladem do online kasina prostřednictvím bitcoinů a Calypso. Oznámil, že finanční prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu déle než tři dny a také neobdržel uvítací bonus. Hráč vyjádřil svou nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a celkovým zážitkem. Po nějaké době byla vložená částka připsána na hráčský účet. Přestože měl hráč negativní zkušenost, problém vyřešil tým pro stížnosti.

Ověření mužského hráče bylo odloženo o více než měsíc poté, co vyhrál přes 2 000 $ v kasinu GGBet. Hráč tvrdil, že všechny dokumenty byly ověřeny, a očekával schválení svých výher do 14 dnů podle zásad kasina. Kasino ho však informovalo, že jeho účet prochází dalším ověřením. Hráč poté vložil malou částku a vyhrál 1 000 $, ale čelil podobnému problému se schválením výběru. Pozvali jsme zástupce GGBet Casino, aby se připojil ke konverzaci, který objasnil, že zpoždění bylo způsobeno rutinní kontrolou hráčů v posledních kolech her. Kasino potvrdilo úspěšné dokončení ověření a hráč měl přístup ke svým výhrám. Hráč potvrdil příjem své výhry a poděkoval nám za pomoc.

Hráčovi ze Slovinska kasino zablokovalo účet po dokončení jeho KYC kvůli nepřesnostem v údajích o jeho jméně. Kasino odmítá umožnit hráči vybrat 250 EUR, které má na svém účtu, přestože hráč prohlásil, že neporušil žádná pravidla. Vzhledem k tomu, že hráč do registračního formuláře uvedl nesprávné osobní údaje, reklamaci jsme zamítli.

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kvůli údajnému zneužívání bonusů, problémům s umístěním a více účtům, se kterými hráč nesouhlasí. Hráč se snaží získat své výhry. Vzhledem k tomu, že hráč používal stejné zařízení jako jiný ověřený uživatel hazardních her v kasinu, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Mexika tvrdí, že jeho účet byl zablokován po ověřovacím procesu, kdy kasino tvrdilo, že hráč upravil snímek obrazovky aplikace jejich banky. To vedlo k tomu, že kasino zadrželo výhry hráče ve výši přibližně 700 dolarů.

Hráč z Norska má výhru ve výši 5 000 eur, která byla zadržena kvůli probíhajícímu procesu ověřování KYC. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino neposkytlo časový rámec pro vyšetřování. Kasino odpovědělo a znovu uvedlo, že nejsou schopni říci, jak dlouho bude vyšetřování trvat, ale po několika dalších dnech čekání bylo vyšetřování u konce a účet hráče byl ověřen. V důsledku toho byl případ uzavřen jako „vyřešený“.

Hráč z Rakouska má problém s vkladem peněz do GGBet Casino. Částka byla stržena z jejich účtu, ale dosud nebyla připsána. Kasino stále odkládá a neodpovídá e-mailem. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, potenciálně až 14 dní, a mohou být ovlivněny faktory, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Tým prodloužil časovač řešení stížnosti o 7 dní, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl pozastavený účet, zatímco se čekalo na výběr 1850 eur. Kasino tvrdí, že porušila podmínky otevřením více účtů, což hráčka popírá a trvá na tom, že má pouze jeden účet. Později nám kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí. Existují rozumné důvody a silná data se domnívat, že mluvíme o vážném porušení smluvních podmínek kasina – používání více účtů jednou osobou nebo úzké tajné dohody a zneužití bonusů. Kromě toho to vypadá, že uživatel velmi pravděpodobně úmyslně použil rakouskou IP (VPN), aby obešel systémová omezení kasina, aby se v kasinu zaregistroval a plně využíval jeho služeb, přestože je ze země s omezeným přístupem. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Německa vznesl stížnost na pozastavení účtu a zrušil výběr v online kasinu a obvinil ho, že má více účtů. Trval na tom, že má pouze jeden účet a dodržuje všechna pravidla kasina. Kasino tvrdilo, že hráčský účet sdílel IP adresu s deseti dalšími účty, což vyvolalo podezření z aktivit na více účtech. Tým pro stížnosti si od kasina vyžádal důkazy na podporu svých tvrzení. Po dalším vyšetřování a komunikaci kasino uznalo svou chybu a obnovilo účet hráče. Hráč si poté mohl vybrat své výhry ve výši 1999 EUR. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu stížností.

Hráč z Filipín požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba v tu chvíli nebyla zpracována. Přestože byl plně ověřeným a pravidelným hráčem na platformě kasina, jeho výběr byl zpožděn kvůli problémům s poskytovatelem plateb kasina. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry stejnou metodou. Po téměř 20 dnech hráč konečně obdržel svůj výběr. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Chile měl po předložení ověření totožnosti zablokován účet. Kasino obvinilo hráče z používání Photoshopu, což hráč vehementně popírá a tvrdí, že má důkaz o opaku. Po bližším prozkoumání hráčových dokumentů jsme byli nuceni jeho stížnost zamítnout jako neoprávněnou.

Hráč z Finska při registraci omylem uvedl nesprávné informace kvůli funkci automatického vyplňování. Po realizaci kontaktovali podporu, aby chyby opravila za daného stavu v podmínkách služby. Po předložení důkazu prostřednictvím KYC byl jejich účet zablokován a finanční prostředky byly zadrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Německa, který vyhrál 3000 eur v kasinu GGBet, čelil problému, když byl jeho účet zablokován poté, co obdržel 1200 eur, přičemž 1940 eur stále čeká. Kasino tvrdilo, že porušil pravidla provozováním více účtů, což popřel. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale kasino zpočátku nereagovalo. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Antillephone Gaming Authority. Po opětovném otevření stížnosti na žádost kasina však poskytli důkazy o více účtech používaných k lovu bonusů. Po přezkoumání těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že kroky kasina byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika nemůže ověřit svůj účet, přestože požadované dokumenty zaslal dvakrát. Po prvním potvrzení přijetí dokumentu neobdržel žádné aktualizace o stavu svého účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Chile má problémy s výběrem svých výher z GGBet. Navzdory zásadám kasina, které stanoví maximálně 5 pracovních dnů na výplaty, pokusy hráče o výběr trvaly déle a nakonec byly zamítnuty, takže hráč nemohl vyzvednout své celkové výhry ve výši 610 USD. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Rumunska má potíže s výběrem výher ve výši více než 3 000 EUR kvůli neustálým žádostem o ověření - ID, fotografie a dokonce i rozhovor přes Skype. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů může hráč vybrat pouze vloženou částku. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Slovenska měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr 250 eur, které vyhrál po splnění sázkových podmínek. Kasino tvrdilo, že použil „strategii“. Hráč vysvětlil, že jeho výhry pocházejí z kombinace sportovního sázkového bonusu a kasinových her. Protože se však náš tým zabýval především stížnostmi na online kasino, nebyli jsme schopni pomoci s problémy přímo souvisejícími se sportovním sázením. Doporučili jsme další webové stránky, které by mohly pomoci s problémy se sportovním sázením, a uzavřeli jsme stížnost, protože jsme nebyli schopni vyřešit tento konkrétní typ problému.

Hráčovi, který je momentálně ve Spojených státech, ale sídlí v Kolumbii, byl deaktivován účet GGBet. Kasino je obvinilo ze zneužívání bonusů a více účtů, což hráč vyvrací. Jejich sázky byly všechny na sportovních akcích. Stížnost jsme zamítli, protože účet hráče byl zablokován kvůli sportovním sázkovým aktivitám, které porušovaly zásady kasina, a chyběly nám potřebné znalosti, abychom mohli v tomto druhu problému jednat.

Hráčka z Velké Británie si nemůže vybrat své výhry ve výši 2 000 GBP z GGBet. Po vložení 50 GBP přes Apple Pay byla informována, že výběry nelze provést stejným způsobem, a narazila na problémy při poskytování požadovaných ověřovacích dokumentů. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela peníze.

Hráč z Arménie byl zablokován a výhry byly zadrženy poté, co kasino obvinilo hráče z otevření více účtů. Kasino nás informovalo, že zahájilo ověření na příslušných účtech. Po několika dnech to bylo dokončeno a účty byly odblokovány. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka provedl četné vklady v kasinu GGBet, ale nemohl vybrat žádné prostředky. Několikrát požádala o deaktivaci svého účtu, ale nedostala žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa byl připraven vybrat si €769 po splnění požadavků na sázku 110% bonusu, ale GGBet to zrušil a obvinil ho ze zneužití bonusu. Tvrdil, že k tomuto rozhodnutí nebyla poskytnuta žádná vysvětlení. Po vyšetřování byly předloženy dostatečné důkazy naznačující, že si vytvořil více účtů a/nebo spolupracoval s jinými hráči, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Chile měl po vkladu a výhře nečekaně zamčený účet a než se mu podařilo vybrat 160 000 pesos. Hráč nebyl požádán o poskytnutí dalších dokumentů a požaduje tyto peníze na operaci syna. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.

Hráč z Kazachstánu má potíže s ověřením svého účtu pro výběr. Navzdory několika pokusům bylo jejich odeslání selfie a dokumentů několikrát zamítnuto. Hráč tvrdí, že poskytnuté dokumenty jsou kvalitní a všechny potřebné informace jsou jasně viditelné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Ekvádoru měl zamítnutí výběru kvůli „chybě systému“. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření kasino zablokovalo účet s odvoláním na porušení ověřovacího procesu. Hráč požaduje revizi a implementaci jasnějšího ověřovacího procesu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Chile se již více než měsíc pokouší vybrat své výhry. Navzdory dokončení nového systému KYC, který vyžaduje informace o kreditní kartě, nyní kasino požaduje blíže nespecifikované další dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčovi z Maďarska byl zablokován účet, zatímco měl čekající výběr. Hráč žádá o svou výhru. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Hráč z Indie si úspěšně otevřel účet, získal bonus a splnil sázkové požadavky. Provedl vklad, hrál a požádal o výběr. Kasino však jeho účet zablokovalo a tvrdilo, že má více účtů a zneužívá bonusové nabídky.

Hráč z Lotyšska byl obviněn z otevření více účtů. Po dalším vyšetřování vyšlo najevo, že jedním z hlavních faktorů v tomto případě byly sázky na e-sporty. Vzhledem k tomu, že v této oblasti online hazardních her nemáme dostatečný přehled, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska má z neznámého důvodu zablokovaný účet. Před zablokováním hráče mu kasino vyplatilo celý zůstatek. Protože na hráčově účtu nezůstaly žádné peníze, vysvětlili jsme hráči, že kasino se může rozhodnout, komu nabídne své služby, a tato stížnost byla zamítnuta.

Hráčovi z Brazílie byl zablokován účet kvůli obvinění z více účtů. Hráč to popírá a říká, že jeho přítel používal jeho počítač se svým účtem a dělal stejné sázky pro zábavu. Jelikož se stížnost týká sportovního sázení, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Japonska zpočátku nepotřeboval pro výběry ověřovat svou identitu, ale později byl o to požádán. Po předložení dokumentů pro ověření totožnosti byli požádáni o další dokumenty, ale nemohli najít místo, kde je předložit. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč požádal o výběr z GG.BET, ale jeho účet byl zablokován kvůli porušení smluvních podmínek kvůli tomu, že měl více účtů. Hráč to popírá a zmiňuje své zapojení do mateřského klubu souvisejícího s masožravými rostlinami, kde zablokované účty zažili i další členové. Kasino tvrdí, že zablokování bylo způsobeno tím, že účty hráče byly propojeny a použity k využívání dárkových programů. Kasino nám poskytlo dostatek důkazů, že si hráč skutečně otevřel více účtů a na všech aktivoval bonus bez vkladu, takže jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Filipín měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli obvinění z otevření více účtů. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že hráč se zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu a porušil také další smluvní podmínky.

Ověření hráče se zaseklo, protože kasino odmítá její dokumenty. Kontaktovali jsme kasino a potvrdilo, že účet byl nakonec ověřen, ale hráč během čekání na dokončení postupu ztratil celý zůstatek, takže jsme stížnost zamítli.

Hráč z Chile byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Protože kasino přehodnotilo svůj postoj a rozhodlo se hráči zaplatit, uzavřeli jsme tuto stížnost, jak bylo vyřešeno na základě potvrzení hráče.

Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel nový účet, protože ten předchozí byl zablokován. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Indie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino bylo požádáno o další informace, ale po krátké době kasino uvedlo, že hráčský účet byl znovu otevřen pro další ověření. Hráč poté vysvětlil, že ověření bylo dokončeno, ale kasino jejich žádosti o výběr odmítlo. Zatímco jsme čekali na odpověď kasina, hráč požádal o uzavření stížnosti, protože vsadil na svůj zůstatek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie vložil do kasina před více než měsícem, ale bohužel nebyla částka připsána na jeho zůstatek v kasinu. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo důkazy, že více než jeden účet byl vytvořen stejnou osobou a každý účet aktivoval alespoň jeden bonus. Proto jsme byli nuceni tuto reklamaci zamítnout.

Hráč z Vietnamu požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení šest týdnů před podáním této stížnosti. Kontaktoval kasino, aby získal informace o stavu své žádosti o výběr. Kasino mu poskytlo důkaz, že výhry byly odeslány. Po několika rozhovorech mezi hráčem a jeho bankou hráč zjistil, že problém byl způsoben bankou. Banka nebyla schopna identifikovat transakce, a to byl důvod, proč se platba hráče zpozdila.

Hráč z Polska byl zablokován. Kasino ho obvinilo z porušení smluvních podmínek. Tuto reklamaci jsme byli nuceni zamítnout, protože problém byl téměř dva roky starý a reklamace starší jednoho roku neřešíme. Kromě toho existuje šance, že dva účty byly vytvořeny stejnou osobou.

Hráč ze Švýcarska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Zástupce kasina požádal hráče, aby potvrdil vlastnictví konkrétní platební metody. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.