Hráč ze Švédska měl zpoždění při přijímání výběrů z GG.Bet. Očekávali čtyři výběry, ale tři byly zamítnuty. Přestože měl ověřený účet a kontaktoval podporu kasina, výběry hráče byly neustále rušeny. Hráč potvrdil, že obdržel 15 000 SEK z 20 000 SEK, které očekávali. Problém jsme označili za vyřešený, protože většina sporné částky byla obdržena.
Dobrý den, provedl jsem 4 výběry z GG.Bet a čekám více než týden a stále mi nepřišly peníze. Když jsem se přihlásil na stránku, byly 3 ze 4 mých výběrů zamítnuty? Jak mohu získat své peníze zpět? Může mi někdo pomoci.
Milá Arith,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, zůstatek byl vrácen do mého kasina komto a požádal jsem o nové výběry, ale nyní s 2 500 sek 6krát, což odpovídá 15 000 sek. můj účet je ověřený a kontaktoval jsem podporu. říkají, že můj výběr přesahuje můj zůstatek na účtu, což nechápu, jak by se to stalo, když mohu vybrat pouze 20 000 sek, což je vše, co jsem musel vybrat.
Ahoj, zkusil jsem znovu vybrat, ale moje výběry byly zrušeny, nevím proč, a podpora říká, že jsem hrál s penězi, ale nehrál jsem. prosím pomozte mi.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Nemám žádné protokoly chatu s podporou kasina, protože zmizela, když zruší chat podpory.
Dnes jsem dostal 5 000 sek z 20 000 sek, ale doufám, že dostanu zbytek.
Byl zbytek vašeho výběru zpracován? Dejte mi prosím vědět o všech novinkách.
Ahoj, mám 15000sek z 20000sek a zbývající stav "v procesu".
poté jsem si teď trochu zahrál poté, co jsem vybral své peníze. A vyhrál jsem 10 000 sek, které se teď snažím stáhnout, ale pak mě poslali, abych předložil další dokument KYC.
Nechápu, proč to musí být tak složité.
Chápu vaši frustraci při získávání výher.
Kasina mohou požádat o dodatečné ověření a my vám doporučujeme, abyste takové žádosti vyhověli, abyste získali své výhry.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké překážky, kterým v současné době čelíte při výběru výher.
Budu čekat na vaši odpověď.
Milá Arith,
Problém budeme považovat za vyřešený, protože jste potvrdili příjem 15 000 SEK z 20 000 SEK. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Sporná hodnota bude odpovídajícím způsobem upravena.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
