Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kasinem na základě obvinění z vlastnictví dvou účtů na stejné stránce.
Dobrý den, Casino mě jednoduše zablokovalo s tím, že mám dva účty na stejné stránce. Na této stránce jsem ještě nikdy nehrál, evidentně mě okrádáte. I po vyčerpávajícím 42minutovém rozhovoru jsi mi vzal všechny peníze.
Milý jackeek7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mozna je moznost ze nekdo kdo pouziva stejnou ip si zalozil ucet, ano, ptal jsem se i na to same, rekl mi, ze kdyby si to zalozil... bylo to davno, neaktivni ucet, pokud to je ten případ, není fér, že jsem byl zablokován kvůli ničemu. A ne, nevyužil jsem žádné bonusy.
Děkuji za vysvětlení.
Hraju nějakou dobu, v kasinu nějaké hry, které si ani nepamatuji název, protože jsem se neměl čas se naučit, ukradli mi peníze za necelý týden, věřím, že můj přítel může mám tam účet přes rok, ne, to nedává smysl, že mi tak rychle zablokovali účet, můj počáteční vklad byl 4400, měli by mi alespoň vrátit vklad, tohle je krádež!!!!
Milý jackeek7,
Mohl byste se se mnou podělit o korespondenci mezi vámi a kasinem? Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Jak to bylo jednoduché, prostě přestali a tím si ponechali moje výhry.
Používali jste vy a váš přítel k hraní v kasinu vlastní zařízení? Vložili jste v kasinu pomocí své karty nebo bankovního účtu? Využili jste v kasinu bonusy (např. uvítací vkladový bonus)?
Budu čekat na vaši zprávu.
Používáme různá zařízení, stejný internet, nikdy jsme nedostali žádné bonusy. Vsadil jsem velmi málo sázek
Moc děkuji, jackeek7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme jackeek7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal GGBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Chtěl jsem jen získat zpět částku, kterou jsem vložil, nic víc, výhry si můžete ponechat, není fér nechávat si peníze, které jsem vložil.
Ahoj!
Hlavním důvodem zablokování účtů je hazardní strategie uživatele, konkrétněji porušení pravidla 7.14. Uživatelům je zakázáno uzavírat více identických sázek na stejný zápas, aby se obešli limity. Takové jednání bude považováno za hrubé porušení a může mít za následek dodatečné limity, omezení sázkových příležitostí nebo zablokování účtů.
V tomto případě jsou údaje o shodě, které naznačují registraci více než 1 účtu jedním uživatelem, průvodním důvodem, protože nebyly brány jako základ, služba podpory uvádí informace, které má k dispozici, takže uživatel obdržel částečné informace.
Pokud potřebujete příklady a podrobnosti o sázkách, poskytnu je.
Pokud nemám limit pro sázení na takovou událost, proč mohu sázet? To, co říkáte, není platné. Požaduji vrácení alespoň mého vkladu, nechci z platformy žádné zisky. JEN TO, CO JE MOJE PRÁVO.
Vážený tým kasina GGBet , mohl byste prosím poskytnout důkaz o podvodné činnosti na mou e-mailovou adresu?( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!
Ahoj!
Jasně, Petere, pošlu ti všechny informace, které jsem našel.
Chtěla bych jen zpět svůj VKLAD, nic víc, protože to, co dělají, je nesmírně smutné, protože můj manžel trpí rakovinou a já potřebuji peníze na jeho léčbu. naléhavé.
Veškeré informace byly poskytnuty na e-mail peter.c@casino.guru . Prosím podívej se. Pokud budou potřeba nějaké doplňující informace, rád je poskytnu.
Vážený jackeek7 , zástupce kasina nám poskytl důkazy o arbitrážních sázkách z obou účtů, proto bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.