DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

GGBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 700 R$

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kasinem na základě obvinění z vlastnictví dvou účtů na stejné stránce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Casino mě jednoduše zablokovalo s tím, že mám dva účty na stejné stránce. Na této stránce jsem ještě nikdy nehrál, evidentně mě okrádáte. I po vyčerpávajícím 42minutovém rozhovoru jsi mi vzal všechny peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jackeek7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mozna je moznost ze nekdo kdo pouziva stejnou ip si zalozil ucet, ano, ptal jsem se i na to same, rekl mi, ze kdyby si to zalozil... bylo to davno, neaktivni ucet, pokud to je ten případ, není fér, že jsem byl zablokován kvůli ničemu. A ne, nevyužil jsem žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, kdo v minulosti potenciálně vytvořil účet se stejnou IP adresou?
  • Mohl byste vysvětlit, jaké hry jste hráli na svém nově vytvořeném kasinovém účtu?
  • Od kdy jste prosím hráčem v kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hraju nějakou dobu, v kasinu nějaké hry, které si ani nepamatuji název, protože jsem se neměl čas se naučit, ukradli mi peníze za necelý týden, věřím, že můj přítel může mám tam účet přes rok, ne, to nedává smysl, že mi tak rychle zablokovali účet, můj počáteční vklad byl 4400, měli by mi alespoň vrátit vklad, tohle je krádež!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jackeek7,

Mohl byste se se mnou podělit o korespondenci mezi vámi a kasinem? Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jackeek7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak to bylo jednoduché, prostě přestali a tím si ponechali moje výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Používali jste vy a váš přítel k hraní v kasinu vlastní zařízení? Vložili jste v kasinu pomocí své karty nebo bankovního účtu? Využili jste v kasinu bonusy (např. uvítací vkladový bonus)?

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jackeek7,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Používáme různá zařízení, stejný internet, nikdy jsme nedostali žádné bonusy. Vsadil jsem velmi málo sázek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, jackeek7, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme jackeek7 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal GGBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěl jsem jen získat zpět částku, kterou jsem vložil, nic víc, výhry si můžete ponechat, není fér nechávat si peníze, které jsem vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Hlavním důvodem zablokování účtů je hazardní strategie uživatele, konkrétněji porušení pravidla 7.14. Uživatelům je zakázáno uzavírat více identických sázek na stejný zápas, aby se obešli limity. Takové jednání bude považováno za hrubé porušení a může mít za následek dodatečné limity, omezení sázkových příležitostí nebo zablokování účtů.


V tomto případě jsou údaje o shodě, které naznačují registraci více než 1 účtu jedním uživatelem, průvodním důvodem, protože nebyly brány jako základ, služba podpory uvádí informace, které má k dispozici, takže uživatel obdržel částečné informace.


Pokud potřebujete příklady a podrobnosti o sázkách, poskytnu je.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud nemám limit pro sázení na takovou událost, proč mohu sázet? To, co říkáte, není platné. Požaduji vrácení alespoň mého vkladu, nechci z platformy žádné zisky. JEN TO, CO JE MOJE PRÁVO.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina GGBet , mohl byste prosím poskytnout důkaz o podvodné činnosti na mou e-mailovou adresu?( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Jasně, Petere, pošlu ti všechny informace, které jsem našel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěla bych jen zpět svůj VKLAD, nic víc, protože to, co dělají, je nesmírně smutné, protože můj manžel trpí rakovinou a já potřebuji peníze na jeho léčbu. naléhavé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Veškeré informace byly poskytnuty na e-mail peter.c@casino.guru . Prosím podívej se. Pokud budou potřeba nějaké doplňující informace, rád je poskytnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jackeek7 , zástupce kasina nám poskytl důkazy o arbitrážních sázkách z obou účtů, proto bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky