Hráč ze Švédska se setkal s problémy s kasinem GGBet. Inicioval žádosti o výběr, které byly zamítnuty kvůli technickým chybám. Výběry byly zpracovávány denně, ale pomaleji, než kasino slíbilo. Hráč se pokusil použít jinou metodu výběru navrženou týmem podpory, ale GGBet ji ještě nezpracoval. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel všechny své prostředky po několika pokusech a komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj! 19. května 2024 jsem požádal o výběr ve výši 79 800 a kasino GGBet vyžadovalo KYC a vše proběhlo v pořádku. 23. května probíhal první výběr 5000 kr z 15 výběrů a každých 24 hodin probíhal další výběr. Včera 28. května zamítli tři výběry kvůli technické chybě. Dnes, 29. května, zase jeden odmítli kvůli technické chybě. Všechny chaty jsou uloženy. Podpora navrhuje, že bych měl použít jinou metodu, což jsem udělal, a GGBet to ještě nezpracovalo. V chatu říkají, že by to nemělo trvat déle, ale technicky to trvá déle, než to dostanete.
Můj účet je ověřen.
Hrál jsem na automatu.
Bonus jsem nepoužil.
Dosud jsem neobdržel výplatu.
Moje otázka zní, kdy to mám reklamovat?
Je dobře, že je tady kasinový guru.
Vážený alishakoor01,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem z GGBet Casino. Abychom vám mohli účinně pomoci, uveďte prosím následující další podrobnosti:
Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela! Obdrželi jste e-mail obsahující všechny snímky obrazovky a všechny požadované informace.
Dnes GGBET odmítl další výběr.
Když jsem mluvil s podporou, řekl, že dostanu vysvětlení e-mailem. Myslím, že mnoho lidí se pozná.
PROSÍM KASINO GURU.
Velice vám děkuji, alishakoor01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát kasinovému guru za to, že mi chce pomoci.
Ahoj alishakoor01,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino do tohoto rozhovoru.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
Dnes GGBET zrušil další 4 výběry, takže nyní probíhá pouze jeden výběr. Zde je odpověď od Jenny na podporu
Ahoj všichni.
Nejprve bychom se chtěli omluvit za nepříjemnosti způsobené vašimi výběry.
Rádi bychom zdůraznili, že nebylo naší vinou, že byly vaše transakce zrušeny. Výběry zpracovává náš interní systém, dokud jsou ve stavu NOVÝ. Jakmile naši kolegové z finančního oddělení zpracují a odešlou vaši platbu, stav se aktualizuje na Probíhá. To znamená, že platba byla zpracována poskytovatelem finančních služeb třetí strany, který již platbu odesílá bance. Bohužel nemáme žádný přístup ani vliv na službu třetí strany. Všechna zrušení, která jste měli, byla kvůli nim. Důvody, které nám byly sděleny, jsou především „technické potíže" a „odmítnutí vydávající bankou". V takových případech vám doporučujeme vyzkoušet jiný způsob, který máte k dispozici, jak již zmínili naši kolegové ze služby podpory.
Rádi bychom ještě jednou zdůraznili, že transakce nerušíme my, ale poskytovatel finančních služeb třetí strany, který má určité potíže s přesměrováním platby do vaší banky.
Vidíme, že pravděpodobně používáte stejnou kartu pro výběry. Pokud je to možné, můžete pro výběry nebo jiné způsoby použít elektronické peněženky, nezakazujeme to. Pokud je metoda dostupná ve vaší pokladně, můžete ji použít. Jediná věc, na které trváme, je, že všechny účty musí být vaše a vy musíte být vlastníkem těchto účtů.
V tuto chvíli máte dva výběry IN Process, které jsou zpracovávány službou třetí strany (tato služba by měla zpracovat platby do 5 pracovních dnů), a 13, které stále zpracovává náš systém. Celková částka těchto 13 transakcí je 64600 SEK, což znamená, že transakce by měly být zpracovány v celkovém období 14 pracovních dnů podle našich pravidel. Během tohoto období může být jedna nebo více transakcí kdykoli přesunuto do stavu IN Process, jak jste si mohli všimnout.
Omlouváme se za nepříjemnosti a důrazně doporučujeme, abyste pokud možno použili zcela jiný způsob výběru.
Doufáme, že vaše transakce budou dokončeny co nejdříve.
Milý GGBET!
Použil jsem Mastercard a tam jste ani nezpracovali.
Chci vědět, jaký způsob výběru použít, abych mohl v blízké budoucnosti získat své peníze.
Ahoj všichni.
Děkujeme GGBet Casino za objasnění situace a za všechny poskytnuté informace.
Vážený alishakoor01, zástupce GGBet Casino vám v příspěvku výše nabídl některé alternativní platební metody. Můžete to zkusit, prosím, a dejte nám vědět výsledek.
Hezký den všem.
Romi
Ano, mohu testovat, ale momentálně to není možné, protože všechny mé výběry čekají na zpracování. Když jsou zamítnuty, zkouším to znovu.
Ale mám otázku. Proč se vybírají peníze, když vložíme do tří sekund, ale bez toho to trvá věčnost.
Další otázka. Proč nabízíte způsob výběru, který nefunguje.
Snažím se tě pochopit.
Vážený alishakoor01,
Budu čekat, až nám řeknete více, kdykoli to bude možné.
Děkuji,
Romi
Dnes byly opět zamítnuty 3 výběry. Nyní jsem otestoval bankovní převod, tak uvidíme, jaká bude výmluva.
Aktualizace!
Nic se nestalo. Použil jsem hlavní a bankovní převod. Mějte 5 odběrů, které probíhají a zbytek čeká na léčbu
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím poskytnout více informací pro objasnění situace?
Pozdravy,
Romi
Ahoj Romi!
Mám tři výběry od 7., 8., 9. června a dnes to bude 5 pracovních dnů. Stále probíhají.
Vážené kasino GGBet,
děkujeme za spolupráci.
Vážený alishakoor01,
Můžete mi prosím potvrdit, kdy dostanete peníze?
Děkuji vám všem.
Hezký den,
Romi
Ahoj!
Budu vás informovat, pokud obdržím své výběry.
Jen koukal a nic se nestalo
Ahoj alishakoor01,
zástupce GGBet Casino napsal toto v předchozí zprávě:
"Kromě těchto výběrů, kde jste použili jiné metody, bychom rádi zdůraznili, že stále existují ty, které jsou zpracovány starou metodou. Jedná se o 4 probíhající transakce (zpracované službou třetí strany, s vysokou pravděpodobností zrušení) a 4 ve stavu NS (které jsou ve frontě na zpracování naším oddělením a nezaručujeme, že budou úspěšné).
Počkejte prosím na dokončení transakcí a pokud narazíte na nějaké potíže s novými výběry, kontaktujte náš tým podpory. Doufáme, že se vše co nejdříve vyřeší."
Udělal jsi to, prosím? Dej nám vědět.
Děkuji.
Romi
Ano, odmítli metodu show a používám bankovní převod. Mám 2 výběry Mastercard z 8. června, které stále probíhají a uplynulo 5 pracovních dnů. Udělal jsem, jak řekl zástupce GGBET, a uvidíme, kam tento absurdní proces povede.
Milá Romi a GGBET
Tuto odpověď jsem dostal od Silvia na podpoře.
Ahoj Romi!
Nefunguje ani bankovní převod. Dnes, 18. června, GGBET odmítl výběr se statusem NEW.
Romi teď odmítli všechny moje výběry. I ti, kteří byli pány a bankovními převody
Vážené kasino GGBet,
mohli byste nám prosím pomoci pochopit, co se zde nyní dá dělat?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Romi
Právě jsem obdržel tento e-mail od společnosti GGBET prostřednictvím e-mailu
Opravdu vymýšlejí nejrůznější výmluvy, proč mi výběry nezaplatit.
Předchozí e-mail vám byl zaslán omylem. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Neodmítáme vyplatit vaši výhru. Upozorňujeme, že tyto žádosti o výběr byly zrušeny z důvodu: zamítnuto vydavatelem karty. Použijte prosím jinou platební metodu nebo kontaktujte svou banku a zjistěte důvod zamítnutí.
Může mi zástupce GGBET vysvětlit.
Udělal jsem, jak jsi řekl, že použiji jiné metody odvykání, a přesto mě úplně ignoruješ
Ahoj!
Je nám velmi líto, že stále máte potíže. Vidíme, že používáte jiný způsob výběru (místo víza používáte kartu Mastercard a bankovní převod), ale pokud rozumíme, používáte stejnou kartu. Jak jsme vám řekli na začátku, problém může být na straně vydávající banky, takže můžete použít jinou kartu, pokud je vaše, nebo elektronickou peněženku, kryptoměnu atd.
Řekněte nám prosím, máte možnost použít jinou kartu nebo metodu, která nebude vázána na tu, kterou jste již použili?
GGBET
takže si vážně myslíte, že potřebuji 7 různých účtů, abych mohl získat své výběry. Vízum máte jako způsob odstoupení od smlouvy, ale funguje to pouze na vklady, což je falešný marketing, kde lžete, že můžete s vízem odstoupit.
Nechcete mi vyplatit peníze, protože na tolik peněz nemáte kredit. Pravděpodobně máte limit pár tisíc korun.
Mluvil jsem se svou bankou a byl to velmi zajímavý rozhovor. Bankovní převod nebyl problém.
Kartu registrovanou u GGBET nelze použít k platbám za služby. Moje otázka a otázka banky je, za jaký druh služby se mi v GGBET snažíte zaplatit. Neudělal jsem ti žádnou laskavost. Může to znamenat, že GGBET chce obejít zákony a předpisy.
Banka to zruší, protože to vypadá, že dostávám zaplaceno za službu a nelze to provést přímo na moji kartu.
Banka se ptá, jestli je to seriózní firma, proč by nemohla peníze vložit přímo na číslo vašeho účtu, protože by to nebyl problém.
Vážené kasino GGBet,
mohl byste nám, prosím, říci, co se zde nyní dá dělat?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Romi
Ahoj!
Jak jsme již zmínili, proces výběru prochází vícestupňovým ověřováním a zpracováním. Výběr nejprve zpracuje náš systém a finanční oddělení. Zatímco výběr probíhá u nás, máme na něj vliv a můžeme každý proces kontrolovat. Poté je transakce převedena na službu zpracování plateb třetí strany, která obratem odešle platbu na účet klienta. Nemáme přístup do systému této služby a nemůžeme ovlivnit proces transakce. Pokud vaše banka brání přijetí těchto prostředků, bohužel nebudeme moci výběr dokončit a bude pokaždé zrušen. V takovém případě vám doporučujeme změnit kartu/banku nebo dokonce způsob výběru, abyste problém co nejdříve vyřešili.
Pokud jde o to, jak banka vidí naše platby. V současné době se snažíme tento problém vyřešit a objasnit, co to může být. Zašlete nám prosím snímky obrazovky, kde banka uvádí, že naše platby jsou zobrazeny jako „platba za služby", a pokud možno i dokument, který to potvrzuje. Můžete nám je poslat na adresu support@gg.bet
Budeme vděční za vaši spolupráci.
Ahoj Romi a GGBET
Chci se vám vrátit, že jsem obdržel dva výběry s malými částkami. Je možné provádět malé výběry. Používám stejnou Mastercard a bankovní převod a funguje to. Teď dělám výběry, které nepřesahují 4000 a zdá se, že to funguje. Chcete, abyste dostali zpětnou vazbu. Chci, aby tato stížnost byla otevřená, dokud nebudou všechny peníze na mém účtu
Ahoj všichni.
Děkujeme za všechny aktualizace.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud alishakoor01 neobdrží celou částku.
Zdravím všechny,
Romi
Tato stížnost bude otevřena velmi dlouho 😔
Ahoj Romi!
Moc se toho nestalo. Obdržel jsem tři malé výběry. Zítra uvidíme, zda GGBET zruší výběry, které právě probíhají, nebo zda budou nadále vyplácet mé peníze.
Ahoj Romi!
Chatoval jsem s podporou GGBET o dvou výběrech, které probíhaly 25. června a dostal jsem tuto odpověď ☺️ 
Počkáme do 23:59 a uvidíme
Ahoj Romi!
Zde získáte malou aktualizaci. GGBET se znovu pokouší převést zpoždění na mou banku
Ahoj Romi!
Dnes GGBET odmítl tři výběry Mastercard a já nevím proč. V minulosti jsem obdržel výběry z Mastercard. Výběry pocházely z Gpms ve výši 1792 SEK a Qpayout ve výši 1477 SEK. Zkusil jsem to znovu bankovním převodem, tak uvidíme. Ještě jednou chci zdůraznit, že na GGBET nebudu hrát ani korunu, dokud nedostanu VŠECHNY peníze na účet😉
Ahoj! Rád bych vyzval GGBET, aby odpověděl, proč jste nyní odmítli můj bankovní převod. Nemůžete vinit mou banku, protože jste zaplatili výběry na moji Mastercard a bankovní převod.
Jaký je nyní důvod.
Jen bych vám chtěl připomenout, že kvůli tomu jsem to od vás už slyšel
Technická chyba
Vyšetřujeme
Zkontrolujte moji banku
Mastercard má problém 😉
Máte zaplacené výběry a v předchozích příspěvcích jsem psal, od koho jsem výběry dostal.
Ahoj Romi
Ahoj Romi! Přestože jsem byl ověřen na GGBET, dostal jsem e-mail o ještě více dokumentech. Nájemní smlouva je na účet manželky a energií. Co bych měl dělat.
Tento email jsem obdržel
Nahrajte prosím některý z následujících dokumentů, které mohou prokázat vaši adresu: údaje o účtech za energie, účtenka nebo šek, nájemní smlouva. Ujistěte se, že je na dokladu vidět vaše jméno, příjmení a adresa
Ahoj všichni.
Děkujeme za všechny aktualizace.
Vážené kasino GGBet,
mohl byste nám, prosím, říci, co se zde nyní dá dělat?
Čeká na vaši odpověď.
S pozdravem,
Romi
Ahoj!
Jako alternativu poskytněte bankovní výpis, který obsahuje vaše jméno, datum a adresu bydliště. Dokument musí být datován za posledních 30 dnů.
Co se týče výběrů. Byly zrušeny ve fázi „v procesu" v rámci systému poskytovatele. Důvodem, který nám byl uveden, jsou „technické problémy". Chápeme vaši frustraci a mrzí nás, že k takovým problémům dochází. Žádný systém není dokonalý a občas se mohou objevit technické problémy, ale na jejich vyřešení neustále pracujeme. Všimli jsme si, že většina vašich výběrů byla úspěšná.
V tuto chvíli vás laskavě žádáme o poskytnutí požadovaných dokumentů, abychom mohli pokračovat ve zpracování vašich výběrů.
Ahoj! Ano GGBET Vidím, že mé výběry začínají přicházet a to nebylo to, o čem jsem psal v posledním příspěvku. Mohl jsi si vyžádat všechny dokumenty, když jsem se ověřil, a místo toho jsi čekal až do teď.
Zašlu vám výpisy z účtu, kde bude vše vidět tak, jak jste požadovali.
Jak říká kasino guru (plná spolupráce s GGBET
Vážený alishakoor01,
informujte nás prosím, kdykoli obdržíte celou částku.
Děkuji.
Pozdravy,
Romi
Ahoj Romi! Obdrželi jste ode mě e-mail, kde jsem vám poslal dokumenty a tytéž dokumenty jsem poslal do ggbet, takže uvidíme, zda to schválí. Obdržel jsem dokument ze své banky.
Ahoj Romi a GGBET. Nyní mohu opět vybírat. GGBET schválil můj dokument. Zde také získáte jeho obrázek 
Vážený alishakoor01,
Děkujeme za tuto aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, kdykoli obdržíte odstoupení od smlouvy.
S pozdravem,
Romi
Některé výběry zaškrtnou můj účet. Všiml jsem si, že některé výběry jsou odmítnuty a pravděpodobně se jedná o technickou chybu. Žádný systém není dokonalý, jak zde řekl zástupce GGBET.
Je to dlouhá cesta, než dostanu všechny své výběry.
Ahoj Romi! Dostávám své výběry, ale stále jsou některé výběry zamítnuty
Ahoj Romi! Nyní mám 5 probíhajících výběrů. Doufám, že nebudou zamítnuty kvůli technické chybě.
Dostávám 3 výběry za týden a tento týden jsem dostal 2. Nevím, jestli je nějaký limit.
Vážený alishakoor01,
Děkuji za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět, kdykoli obdržíte celou požadovanou částku.
S pozdravem,
Romi
Ahoj Romi! Zdá se, že GGBET tento týden nezpracovává mé čekající výběry. Dostal jsem tři výběry a to je myslím maximum za týden
Odmítli všechny probíhající výběry. Dostal jsem poštu.
Vážený alishakoor01,
Dejte nám prosím vědět, zda jste požádali o výběry znovu nebo zda chcete stížnost uzavřít stejně jako u tří přijatých výběrů. Doplňte prosím také informaci o obdržené částce.
Pozdravy,
Romi
Ahoj! Ano mám. Co na tom Romi, když požaduji 10 výběrů. Schvalují pouze tři za týden a zbytek musí čekat nebo být odmítnut. Ne, přestaneme si stěžovat, protože mi zbývá ještě hodně peněz.
Myslím tím, že bychom stížnost neměli uzavírat, protože stále zbývá 24 200 SEK, které jsem neobdržel
Vážený alishakoor01,
Děkuji, že jsi to vyjasnil. Počkáme na vaše potvrzení o obdržení celé zde sporné částky.
Děkuji.
Pozdravy,
Romi
Ahoj Romi!
Děkuji za pomoc. Tuto stížnost můžete uzavřít. Dostal jsem všechny své peníze. Děkuji za pomoc.
Vážený alishakoor01,
Děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
