Hráč z Brazílie měl problémy s výběrem kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory tomu, že požadované dokumenty zaslalo vícekrát, kasino je opakovaně odmítlo. Hráč nakonec dokázal problém vyřešit sám vytrvalým předkládáním požadovaných dokumentů. Hráč vyjádřil nespokojenost s podporou kasina, zatímco my jsme uznali vyřešení problému a označili stížnost jako „vyřešenou“.
Nemohu si vybrat peníze, žádají mě o ověření účtu, poslal jsem své dokumenty a selfie všemi možnými způsoby a vždy je zamítnuto, nevím, co mám dělat, nemohu získat podporu na webové stránky, na tlačítko podpory nelze kliknout, pro výběr peněz potřebuji zkontrolovat svůj účet, nepřijímají mé dokumenty, i když je posílám několika možnými způsoby.
Milý josuexzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky moc za pomoc.
Podařilo se mi to vyřešit vlastními silami, poslal jsem dokument více než 20x k převzetí.
Kasino jsem kontaktoval přes e-mail a sociální sítě, ale nedostal jsem žádnou podporu, nikomu to nedoporučuji, nefunguje ani tlačítko podpory na webu.
Děkuji webu kasino guru za snahu mi pomoci.
Problém je vyřešen, ale stránky nikomu nedoporučuji používat, jsou velmi byrokratické a nepodporované.
Milý josuexzi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
