Hráč z Indie nahlásil problém s vkladem, kdy jeho vklady ve výši 11 000 INR a 10 000 INR nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Později nás hráč informoval, že jeho vklad byl přijat, ale měl problémy s vypršením bonusu kvůli pozdnímu vkladu. Nakonec potvrdil, že všechny problémy byly vyřešeny, a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
15. dubna jsem vložil 11 000 inr, což bylo úspěšné na netbankingu prostřednictvím skřítků a nebylo přijato na stránkách již jeden měsíc dokončeno a ještě není přidána žádná částka. včera jsem provedl transakci ve výši 10 000 inr, která také není přidána, ale již uplynul 1+ den i pro vklady, když je kontaktuji a poskytnu jim všechny potřebné údaje a výpis z účtu, stále není nic nového, potřebuji pomoc s vrácením mých peněz, je to pro vás žádost prosím, dostaňte mě z této pasti
Vážený Arbazi143,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
madam již dokončeno jeden měsíc ode dne, kdy jsem provedl transakci
Chápu, že váš vklad byl proveden před měsícem. Doporučuji však kontaktovat svého poskytovatele plateb a zeptat se na stav platby – zda byla zpracována, ztracena nebo čeká na vrácení. Pokud poté požádáte poskytovatele plateb o prošetření, počítejte s 30denní čekací dobou na jejich výsledky.
záloha byla přijata. nyní se to dostává do bonusové ztráty za pozdní vklad, vkládám mezitím před vypršením bonusu, ale bohužel odtud systém vkladů zvyšuje jakýkoli problém, který způsobí připsání mého vkladu o 2 dny později, a proto bonus vypršel a když jsem je znovu a znovu kontaktoval prostě dělám to samé a nejsem připravený poslouchat cokoli, co je ve velkém mezinárodním kasinu ta sračka, co jsem kdy viděl
vše je v pořádku, nyní je můj požadavek uzavřen
Vážený Arbazi143,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
