Wintopia Casino recenze

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně standardních časů zpracování výběrů a požádal o aktualizace situace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráčka z Řecka se potýkala se zpožděním při schvalování své žádosti o výběr, která čekala tři dny, přestože dokončila ověření KYC a předložila požadované dokumenty. Nebyla schopna získat včasnou pomoc od podpůrných kanálů, což ještě zvýšilo její frustraci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní; jelikož však hráč nereagoval na následné dotazy, stížnost nemohla být dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Řecka, nový zákazník, měl zpočátku své výběry zpracovány rychle, ale čelil zpoždění s posledním výběrem, který zůstal nevyřízený poté, co poskytl identifikační dokumenty. Komunikace s kasinem vedla k automatickým zprávám uvádějícím, že problém byl upřednostněn. Výběr byl nakonec zpracován a hráč obdržel své peníze. Později však zjistil, že jeho sázkařský účet byl omezen na 0,01 €, což ho vedlo k vyjádření nespokojenosti s kasinem. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená s potvrzením úspěšného stažení.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, protože 10. prosince požádal o dva výběry po 500 €, načež byl požádán o další dokumentaci. Navzdory tomu, že poskytli dokumenty a několikrát se obrátili na podporu, neobdrželi žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace o stavu svých výběrů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že platba byla provedena. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 900 EUR po nedávné výhře, protože kasino požadovalo fotografie kreditní karty, kterou nebylo možné poskytnout, protože se jednalo o virtuální předplacenou kartu Skrill. Přestože hráč již dříve dokončil ověřovací proces a vysvětlil situaci, obdržel od kasina opakované odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co hráč oznámil, že bylo nalezeno řešení, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti případ označil jako „vyřešený“.

Hráč z Itálie provedl dva výběry po 1 000 EUR, ale kasino si pro ověření vyžádalo fotografie karty, kterou nevlastnil. Hráč předtím vložil peníze pomocí karty, která k němu nebyla zaregistrována, a na jeho herním účtu zůstalo 2 900 EUR. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že požadavek kasina je v souladu s jeho podmínkami, které zakazovaly použití platebních metod třetích stran pro výběry. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby pro budoucí transakce používal platební metody výhradně jeho jménem.

Hráčka z Itálie nemohla vybrat 1000 eur kvůli opakovaným žádostem o doklady o ověření vkladové karty, které již třikrát předložila. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a požádal o další informace a záznamy o komunikaci. Hráčka situaci objasnila a později potvrdila, že peníze obdržela a uzavřela svůj účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Šlesvicka-Holštýnska omylem vložila peníze do kasin s licencí Curaçao, kde byla zakázána. Požádala o vrácení peněz za všechny vklady provedené do kasin Altcore.NV Curaçao. Informovali jsme hráče, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna kasina se stejnou licencí, pokud to není přímo požadováno. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřady za účelem vyřešení a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti vysvětlil, že výběry mohou nějakou dobu trvat z různých důvodů, jako je ověření KYC a vysoký počet žádostí o výběr, a doporučil hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní. Hráč však potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl po výhře 404 eur problém s kasinem. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro ověření, přestalo reagovat, když zamýšlelo vybrat své výhry. Hráč nás později informoval, že kasino odpovědělo a ověřilo jeho účet. Poté požádal o stažení. Přehrávač později potvrdil vyřešení problému a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Italský hráč měl problémy s výběry a přístupem k účtu. Poté, co požádal o tři výběry v celkové výši 2800 eur, kasino uvedlo, že obdrží pouze 1975 eur. Navíc se již nemohl přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino odpovědělo potvrzením, že všechny čekající výběry v celkové výši 2976 eur byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb, ale vyjádřil zklamání nad uzavřením svého účtu.

Hráč z Portugalska narazil na problém se sázkovou společností Wintopia, kdy se na jeho účtu po 24 hodinách neprojevil vklad ve výši 50 eur. Navzdory předložení důkazů o transakci z jeho banky problém zůstal nevyřešen. Na základě rady našeho týmu hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil. Hráč později potvrdil, že situace byla vyřešena. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Itálie měl svůj účet v kasinu zamčený a jeho peníze byly stále uvnitř, 20 minut poté, co vložil 1 500 € a začal hrát. Chat kasina neposkytoval žádné informace a nereagoval na e-maily. Hráč tvrdil, že před vložením peněz prošel šekem KYC a hrál živou ruletu Evolution. Obvinil kasino ze zablokování jeho účtu a zadržení zůstatku. Kasino odpovědělo, že nedoplatek hráče bude vrácen. Hráč však trval na tom, že vložil 1 500 €, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 690,5 €. Kasino tvrdilo, že vrátilo celou vloženou částku, ale hráč to popřel. Zjistili jsme, že jeden z hráčových vkladů byl naúčtován zpět, což hráč později potvrdil. Hráčův účet zůstal uzavřen kvůli sebevyloučení a žádné další finanční prostředky nebyly dluženy. Vzhledem k těmto zjištěním byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Brazílie se několik týdnů pokoušel vybrat své prostředky z online kasina. Přes četné pokusy kasino neustále nacházelo důvody, proč jeho platbu nezpracovat. Hráč čekal na e-mail od kasina, aby řešil problémy se vstupním polem CPF. Po komunikaci hráče s kasinem mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal ještě týden na zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další komunikaci, jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Slovinska vyhrál 1 500 EUR po použití bonusu bez vkladu, ale při registraci uvedl nesprávné osobní údaje. Kasino nepovolilo změny osobních údajů prostřednictvím živého chatu, jak bylo inzerováno. Obvinění z duplikace účtu mělo za následek zákaz a konfiskaci výher, přičemž kasino přestalo komunikovat. Navzdory tvrzení hráče, že má správné telefonní číslo a že se výhry odrážejí v jeho zůstatku, jsme zjistili, že hráč při registraci úmyslně uvedl nepravdivé informace. Na základě podmínek kasina byly nepravdivé informace v rozporu s pravidly. Proto jsme nemohli hráči pomoci při získávání jejich výher a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa, který byl také držitelem tureckého pasu, se setkal s problémy s výběrem své výhry ve výši 10 000 EUR z kasina Wintopia. Kasino zablokovalo jeho účet a zadrželo jeho výhry s argumentem, že Turecko je zemí s omezeným přístupem. Hráč proti tomu protestoval. Po našem zásahu a mediaci byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švédska čelil problémům s procesem výběru, protože požádal o výběr dva týdny předtím. Podléhal VIP limitům na výběr, ale byl frustrovaný, že kasino nezpracovává výplaty podle těchto limitů, což má za následek značné zpoždění. Po poskytnutí podrobností o svém účtu a předchozích výběrech byl problém vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Hráč potvrdil, že problém byl uspokojivě vyřešen.

Hráč z Maďarska během registrace dokončil KYC, což bylo přijato; poté, co vyhrála a pokusila se odstoupit, byla její selfie pro KYC odmítnuta a nemohla ji znovu nahrát. Navzdory e-mailové podpoře nedostala žádnou odpověď a zůstaly jí pouze automatické odpovědi od robota. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl zpracován. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Estonska aktivoval bonus 30 € s požadavkem na sázení 50x, ale ztratil celý bonus poté, co odehrál pouze 18 % sázky. Navzdory tomu, že e-mailem požádala o pomoc, nedostala od kasina žádnou odpověď. Kasino později potvrdilo, že bonus byl omylem zrušen a znovu připsal celou částku bonusu zpět na její účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Peru nechal kasino během procesu ověření uzavřít svůj účet. Komunikoval s kasinem prostřednictvím e-mailu a do stanoveného termínu poskytl požadované dokumenty a snažil se vybrat své výhry. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo lidskou chybu při uzavření účtu, znovu jej otevřelo a dokončilo proces ověření. Plaerovy žádosti o výběr byly následně úspěšně zpracovány a on potvrdil přijetí své výhry.

Hráč z Bavorska nahlásil zpoždění více než 16 dnů při obdržení výběru z online kasina. Kasino trvalo na tom, že transakce byla na jejich konci zpracována správně. Hráč později obdržel své prostředky. Problém jsme označili jako „vyřešený“