Wintopia Casino recenze

Hráč z Řecka má po výhře 404 eur problém s kasinem. Navzdory poskytnutí nezbytných dokumentů pro ověření kasino přestalo reagovat, když zamýšlelo vybrat své výhry. Několik e-mailů k vyřešení problému zůstalo bez odpovědi.

Italský hráč měl problémy s výběry a přístupem k účtu. Poté, co požádal o tři výběry v celkové výši 2800 eur, kasino uvedlo, že obdrží pouze 1975 eur. Navíc se již nemohl přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino odpovědělo potvrzením, že všechny čekající výběry v celkové výši 2976 eur byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb, ale vyjádřil zklamání nad uzavřením svého účtu.

Hráč z Portugalska narazil na problém se sázkovou společností Wintopia, kdy se na jeho účtu po 24 hodinách neprojevil vklad ve výši 50 eur. Navzdory předložení důkazů o transakci z jeho banky problém zůstal nevyřešen. Na základě rady našeho týmu hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil. Hráč později potvrdil, že situace byla vyřešena. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Itálie měl svůj účet v kasinu zamčený a jeho peníze byly stále uvnitř, 20 minut poté, co vložil 1 500 € a začal hrát. Chat kasina neposkytoval žádné informace a nereagoval na e-maily. Hráč tvrdil, že před vložením peněz prošel šekem KYC a hrál živou ruletu Evolution. Obvinil kasino ze zablokování jeho účtu a zadržení zůstatku. Kasino odpovědělo, že nedoplatek hráče bude vrácen. Hráč však trval na tom, že vložil 1 500 €, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 690,5 €. Kasino tvrdilo, že vrátilo celou vloženou částku, ale hráč to popřel. Zjistili jsme, že jeden z hráčových vkladů byl naúčtován zpět, což hráč později potvrdil. Hráčův účet zůstal uzavřen kvůli sebevyloučení a žádné další finanční prostředky nebyly dluženy. Vzhledem k těmto zjištěním byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Brazílie se několik týdnů pokoušel vybrat své prostředky z online kasina. Přes četné pokusy kasino neustále nacházelo důvody, proč jeho platbu nezpracovat. Hráč čekal na e-mail od kasina, aby řešil problémy se vstupním polem CPF. Po komunikaci hráče s kasinem mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal ještě týden na zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další komunikaci, jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Slovinska vyhrál 1 500 EUR po použití bonusu bez vkladu, ale při registraci uvedl nesprávné osobní údaje. Kasino nepovolilo změny osobních údajů prostřednictvím živého chatu, jak bylo inzerováno. Obvinění z duplikace účtu mělo za následek zákaz a konfiskaci výher, přičemž kasino přestalo komunikovat. Navzdory tvrzení hráče, že má správné telefonní číslo a že se výhry odrážejí v jeho zůstatku, jsme zjistili, že hráč při registraci úmyslně uvedl nepravdivé informace. Na základě podmínek kasina byly nepravdivé informace v rozporu s pravidly. Proto jsme nemohli hráči pomoci při získávání jejich výher a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa, který byl také držitelem tureckého pasu, se setkal s problémy s výběrem své výhry ve výši 10 000 EUR z kasina Wintopia. Kasino zablokovalo jeho účet a zadrželo jeho výhry s argumentem, že Turecko je zemí s omezeným přístupem. Hráč proti tomu protestoval. Po našem zásahu a mediaci byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Bavorska nahlásil zpoždění více než 16 dnů při obdržení výběru z online kasina. Kasino trvalo na tom, že transakce byla na jejich konci zpracována správně. Hráč později obdržel své prostředky. Problém jsme označili jako „vyřešený“