Wintopia Casino recenze

Hráč z Itálie provedl dva výběry po 1 000 EUR, ale kasino si pro ověření vyžádalo fotografie karty, kterou nevlastnil. Hráč předtím vložil peníze pomocí karty, která k němu nebyla zaregistrována, a na jeho herním účtu zůstalo 2 900 EUR. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že požadavek kasina je v souladu s jeho podmínkami, které zakazovaly použití platebních metod třetích stran pro výběry. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby pro budoucí transakce používal platební metody výhradně jeho jménem.

Hráčka z Itálie nemohla vybrat 1000 eur kvůli opakovaným žádostem o doklady o ověření vkladové karty, které již třikrát předložila. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a požádal o další informace a záznamy o komunikaci. Hráčka situaci objasnila a později potvrdila, že peníze obdržela a uzavřela svůj účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Šlesvicka-Holštýnska omylem vložila peníze do kasin s licencí Curaçao, kde byla zakázána. Požádala o vrácení peněz za všechny vklady provedené do kasin Altcore.NV Curaçao. Informovali jsme hráče, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna kasina se stejnou licencí, pokud to není přímo požadováno. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřady za účelem vyřešení a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti vysvětlil, že výběry mohou nějakou dobu trvat z různých důvodů, jako je ověření KYC a vysoký počet žádostí o výběr, a doporučil hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní. Hráč však potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl po výhře 404 eur problém s kasinem. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro ověření, přestalo reagovat, když zamýšlelo vybrat své výhry. Hráč nás později informoval, že kasino odpovědělo a ověřilo jeho účet. Poté požádal o stažení. Přehrávač později potvrdil vyřešení problému a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Italský hráč měl problémy s výběry a přístupem k účtu. Poté, co požádal o tři výběry v celkové výši 2800 eur, kasino uvedlo, že obdrží pouze 1975 eur. Navíc se již nemohl přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino odpovědělo potvrzením, že všechny čekající výběry v celkové výši 2976 eur byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb, ale vyjádřil zklamání nad uzavřením svého účtu.

Hráč z Portugalska narazil na problém se sázkovou společností Wintopia, kdy se na jeho účtu po 24 hodinách neprojevil vklad ve výši 50 eur. Navzdory předložení důkazů o transakci z jeho banky problém zůstal nevyřešen. Na základě rady našeho týmu hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil. Hráč později potvrdil, že situace byla vyřešena. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Itálie měl svůj účet v kasinu zamčený a jeho peníze byly stále uvnitř, 20 minut poté, co vložil 1 500 € a začal hrát. Chat kasina neposkytoval žádné informace a nereagoval na e-maily. Hráč tvrdil, že před vložením peněz prošel šekem KYC a hrál živou ruletu Evolution. Obvinil kasino ze zablokování jeho účtu a zadržení zůstatku. Kasino odpovědělo, že nedoplatek hráče bude vrácen. Hráč však trval na tom, že vložil 1 500 €, ale kasino souhlasilo s vrácením pouze 690,5 €. Kasino tvrdilo, že vrátilo celou vloženou částku, ale hráč to popřel. Zjistili jsme, že jeden z hráčových vkladů byl naúčtován zpět, což hráč později potvrdil. Hráčův účet zůstal uzavřen kvůli sebevyloučení a žádné další finanční prostředky nebyly dluženy. Vzhledem k těmto zjištěním byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Brazílie se několik týdnů pokoušel vybrat své prostředky z online kasina. Přes četné pokusy kasino neustále nacházelo důvody, proč jeho platbu nezpracovat. Hráč čekal na e-mail od kasina, aby řešil problémy se vstupním polem CPF. Po komunikaci hráče s kasinem mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal ještě týden na zpracování výběru. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další komunikaci, jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Slovinska vyhrál 1 500 EUR po použití bonusu bez vkladu, ale při registraci uvedl nesprávné osobní údaje. Kasino nepovolilo změny osobních údajů prostřednictvím živého chatu, jak bylo inzerováno. Obvinění z duplikace účtu mělo za následek zákaz a konfiskaci výher, přičemž kasino přestalo komunikovat. Navzdory tvrzení hráče, že má správné telefonní číslo a že se výhry odrážejí v jeho zůstatku, jsme zjistili, že hráč při registraci úmyslně uvedl nepravdivé informace. Na základě podmínek kasina byly nepravdivé informace v rozporu s pravidly. Proto jsme nemohli hráči pomoci při získávání jejich výher a museli jsme reklamaci zamítnout.