Wintopia Casino recenze

Hráč z Řecka, nový zákazník, měl zpočátku své výběry zpracovány rychle, ale čelil zpoždění s posledním výběrem, který zůstal nevyřízený poté, co poskytl identifikační dokumenty. Komunikace s kasinem vedla k automatickým zprávám uvádějícím, že problém byl upřednostněn. Výběr byl nakonec zpracován a hráč obdržel své peníze. Později však zjistil, že jeho sázkařský účet byl omezen na 0,01 €, což ho vedlo k vyjádření nespokojenosti s kasinem. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená s potvrzením úspěšného stažení.

Hráč z Německa čelí problémům s výběrem, protože 10. prosince požádal o dva výběry po 500 €, načež byl požádán o další dokumentaci. Navzdory tomu, že poskytli dokumenty a několikrát se obrátili na podporu, neobdrželi žádnou zpětnou vazbu ani aktualizace o stavu svých výběrů.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 900 EUR po nedávné výhře, protože kasino požadovalo fotografie kreditní karty, kterou nebylo možné poskytnout, protože se jednalo o virtuální předplacenou kartu Skrill. Přestože hráč již dříve dokončil ověřovací proces a vysvětlil situaci, obdržel od kasina opakované odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co hráč oznámil, že bylo nalezeno řešení, což vedlo k tomu, že tým pro stížnosti případ označil jako „vyřešený“.

Hráč z Itálie provedl dva výběry po 1 000 EUR, ale kasino si pro ověření vyžádalo fotografie karty, kterou nevlastnil. Hráč předtím vložil peníze pomocí karty, která k němu nebyla zaregistrována, a na jeho herním účtu zůstalo 2 900 EUR. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že požadavek kasina je v souladu s jeho podmínkami, které zakazovaly použití platebních metod třetích stran pro výběry. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby pro budoucí transakce používal platební metody výhradně jeho jménem.

Hráčka z Itálie nemohla vybrat 1000 eur kvůli opakovaným žádostem o doklady o ověření vkladové karty, které již třikrát předložila. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu KYC a požádal o další informace a záznamy o komunikaci. Hráčka situaci objasnila a později potvrdila, že peníze obdržela a uzavřela svůj účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Šlesvicka-Holštýnska omylem vložila peníze do kasin s licencí Curaçao, kde byla zakázána. Požádala o vrácení peněz za všechny vklady provedené do kasin Altcore.NV Curaçao. Informovali jsme hráče, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na všechna kasina se stejnou licencí, pokud to není přímo požadováno. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřady za účelem vyřešení a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti vysvětlil, že výběry mohou nějakou dobu trvat z různých důvodů, jako je ověření KYC a vysoký počet žádostí o výběr, a doporučil hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní. Hráč však potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl po výhře 404 eur problém s kasinem. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro ověření, přestalo reagovat, když zamýšlelo vybrat své výhry. Hráč nás později informoval, že kasino odpovědělo a ověřilo jeho účet. Poté požádal o stažení. Přehrávač později potvrdil vyřešení problému a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Italský hráč měl problémy s výběry a přístupem k účtu. Poté, co požádal o tři výběry v celkové výši 2800 eur, kasino uvedlo, že obdrží pouze 1975 eur. Navíc se již nemohl přihlásit ke svému hernímu účtu. Kasino odpovědělo potvrzením, že všechny čekající výběry v celkové výši 2976 eur byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí plateb, ale vyjádřil zklamání nad uzavřením svého účtu.

Hráč z Portugalska narazil na problém se sázkovou společností Wintopia, kdy se na jeho účtu po 24 hodinách neprojevil vklad ve výši 50 eur. Navzdory předložení důkazů o transakci z jeho banky problém zůstal nevyřešen. Na základě rady našeho týmu hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil. Hráč později potvrdil, že situace byla vyřešena. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“ v našem systému.