Betano Casino recenze

Hráčka z Mexika čelila problémům s ověřením účtu kvůli nesprávnému datu narození v systému kasina, které nezpůsobila ona. Přestože odeslala k ověření více než 30 dokumentů, zůstal její účet déle než dva týdny neověřený. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace týkající se nesrovnalostí. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z České republiky vyhrála ve hře Zeus bronzový jackpot ve výši 1650 kč, ale na její účet nebyl připsán. Několikrát kontaktovala podporu, poskytla potřebné důkazy a nadále dostávala stejnou odpověď, aby byla trpělivá. Navzdory jejímu úsilí o eskalaci situace kasino nepodniklo žádné kroky. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vyřešení, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráč byl informován, že pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost bude znovu otevřena.

Hráč z Chile neobdržel slíbený narozeninový bonus poté, co kontaktoval zákaznickou podporu po jeho narozeninách 14. října. Vyjádřil znepokojení nad zjevným nepoměrem v distribuci bonusů a poznamenal, že přítel obdržel významný sázkový bonus i přes méně časté hraní. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika se potýkal s přetrvávajícími problémy s ověřením svého účtu, protože nahrál své dokumenty 30krát za týden bez úspěchu. Navzdory rozsáhlé komunikaci s týmem podpory kasina nadále čelil opakovanému zamítání dokumentů a postrádal jasno v procesu ověřování. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale nepodařilo se mu získat odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval společnost eCOGRA a mexický úřad pro hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Bulharska čelil problémům s ověřením telefonního čísla pro částku 240 leva, protože kasino tvrdilo, že předložený formát účtu byl nesprávný, přestože hráč poskytl požadovanou dokumentaci. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout další komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Mexika čelil problémům s výběrem výher kvůli nekonečným ověřovacím procesům, což vedlo k přesvědčení, že kasino fungovalo jako podvod. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebné informace. Kvůli chybějící odpovědi však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z České republiky měl problémy s přihlášením na web kasina kvůli dvoufaktorové autentizaci a nebyl si jistý, jak problém vyřešit. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme nejprve požádali o další informace, ale hráč na dotazy neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie tvrdil, že kasino umožnilo osobě se závislostí na hazardních hrách, která sdílela stejnou adresu, pokračovat v hazardních hrách, přestože o problému věděla. Kasino odmítlo vrátit peníze a dokonce nabídlo bonus. Vysvětlili jsme, že i když byla situace nešťastná, nemůžeme kasino v takových případech donutit k vrácení peněz, protože uživatel nevytvořil účet ani nepoužil prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Mexika se domníval, že hry kasina byly zmanipulované poté, co měl problémy s bezplatnými zatočeními a bonusy těsně před dosažením bonusového limitu. Vklady nevedly k výhrám, na rozdíl od zkušeností v jiných kasinech. Požádali jsme o kompletní herní historii hráče, abychom se obrátili na kasino ohledně jejich RTP, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů a komunikace.

Hráč z Portugalska vznesl obavy ohledně nesprávné výplaty z online kasina Betano. Tvrdil, že vsadil na číslo 6, ale získal méně výher, než předpokládal. Náš tým zjistil, že tento problém byl již předmětem jiné probíhající stížnosti, a proto byla tato duplicitní stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska nahlásil opakující se chybu sítě na ruletě Betano při uzavírání sázek. Hráč se domníval, že to narušilo hru a negativně ovlivnilo výsledky, což naznačuje, že to mohla být záměrná akce. Hráč tvrdil, že nemá přístup ke své historii sázek, což považoval za své právo. Doporučili jsme hráči, aby si od kasina vyžádal svou herní historii a poskytl důkazy. Bez jakýchkoli podpůrných důkazů však byla stížnost zamítnuta na základě podmínek kasina, které uvádějí, že nenesou odpovědnost za technická narušení.

Hráč z Mexika vložil v dubnu 150 MXN, ale byl informován, že jeho vklad byl zrušen a bude vrácen do 3 dnů. Navzdory poskytnutí důkazu o převodu a zapojení do několika komunikací se zákaznickou podporou, vrácení peněz ještě nebylo zpracováno. Zjistil, že poskytovatel plateb omylem převedl prostředky do jiného kasina (Playuzu). Hráč to nahlásil kasinu, ale případ byl uzavřen bez vyřešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Portugalska měl podezření, že hrací automaty kasina byly zmanipulované a kontrolované, což negativně ovlivnilo výsledky hry. Hráče jsme však informovali, že bez jakýchkoli konkrétních důkazů nemůžeme toto tvrzení doložit. Prodloužili jsme dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace nebo důkazy, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Mexika měl problémy s výběrem výher z BETANO. Přestože byl jeho účet ověřen a provedl vklad, jeho žádost o výběr byla zpožděna kvůli dodatečnému ověření dokumentu, které kasino požadovalo. Shledal to nerozumným, protože důsledně používal stejné dokumenty s jinými online kasiny. Dokladem adresy hráče byl dotyčný dokument, který kasino odmítlo. Navzdory našim pokusům o komunikaci a vyřešení problému hráč neodpověděl na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie nahlásil problémy se hrou Diamond Rush Explex na platformě Betano, která opakovaně zamrzala. Tento problém začal po výběru a přetrvával navzdory několika vkladům a stížnostem spolu s poskytnutými herními ID. Tým podpory kasina neodpověděl na hráčovy dotazy. Upozornili jsme hráče, že bez důkazů o nespravedlivých ztrátách v důsledku technické závady nemůžeme kasino konfrontovat. Hráč nebyl schopen poskytnout dostatečný důkaz, takže stížnost byla zamítnuta. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval poskytovatele hry za účelem dalšího prošetření.

Hráč z Bulharska tvrdil, že přestože provedl všechna nezbytná ověření, jeho herní účet byl na více než 20 dní zablokován pro kontrolu. Na jeho účtu byl čekající výběr a nebyla poskytnuta žádná jasná komunikace ohledně dokončení této kontroly nebo zpracování jeho výběru. Přes několik pokusů kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval bulharský úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc.

Hráč z Bulharska čelil zpoždění ověření přesahujícímu 2 týdny, a to i poté, co byly schváleny všechny dodatečné dokumenty. Uživatel byl členem Betano Casino déle než rok a hrál různé hry včetně kasinových her, sportovního sázení a živého kasina. Navzdory splnění všech požadavků na ověření nebyla jeho žádost o stažení schválena. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno pozdním předložením požadovaných dokumentů hráčem a podezřením na podvodnou činnost. Po našem zásahu však kasino výběr uživatele schválilo. Hráč vyjádřil nespokojenost s podporou a ověřovacím procesem kasina, ale potvrdil, že problém s výběrem byl vyřešen.

Hráč z Chile vložil peníze do kasina, které byly odečteny z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na účet kasina. Poté, co kontaktovala zákaznický servis, byla vyzvána, aby poskytla doklad o nákupu, který nikdy neobdržela. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů jako důkazu o transakci kasino nereaguje a odmítá připsat vklad bez potvrzení. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Bulharska se cítí oklamán marketingovou strategií kasina. Vkládají na základě nabídek okamžitých bonusů, ale když se neobjeví žádný bonus, zákaznická podpora hlásí chyby systému a zpoždění až 24 hodin. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Bonus hráče nebyl připsán kvůli technické závadě. Není jasné, zda obdržený alternativní bonus byl kompenzací. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Hráč z České republiky bojuje s registrací nového účtu. Její domácí adresa není při vyplňování registračního formuláře akceptována. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Peru požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino požaduje dokumenty ze 2 různých zemí. Obdrželi jsme odpověď od zástupce kasina, ale po vyžádání podrobnějšího vysvětlení od kasina žádná odpověď, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.