Vážení CasinoGuru a Northfist1,
Děkujeme, že jste se obrátili na tuto stížnost. Oceňujeme příležitost upřesnit naši pozici.
Hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení našich Podmínek, přesně bodu 2.6, který od uživatelů vyžaduje přesné osobní údaje a zakazuje vytváření duplicitních účtů. Každý uživatel má povolen pouze jeden účet a další účty – ať už jsou propojené s jinou osobou, členem rodiny, adresou (poštovní nebo IP) nebo e-mailem – jsou považovány za duplikáty a nejsou povoleny.
Kromě toho, jak je uvedeno v bodě 14.5, si Wintopia vyhrazuje právo kdykoli uzavřít účet a ukončit podmínky používání písemným oznámením. V případech, kdy je účet uzavřen z obecných důvodů, může být zbývající zůstatek na požádání vrácen. Nicméně podle bodu 14.6, pokud je účet uzavřen z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz nebo jiného závažného porušení, které poškodilo společnost Wintopia nebo třetí strany, jakýkoli zbývající zůstatek propadne a je nevratný.
Podle bodu 14.8 si také vyhrazujeme právo zrušit výhry, propadnout zůstatky, zrušit sázky a pozastavit nebo deaktivovat účty, pokud existují závažné důkazy o:
- Pokus o maskování nebo zasahování do IP adres používaných pro přístup k naší platformě.
- Předkládání padělaných dokumentů během ověřování.
- Zapojení do zneužívání bonusů, ať už individuálně nebo jako součást skupiny.
- Účast na podvodných, tajně dohodnutých nebo nezákonných aktivitách.
- Používání metod nebo zařízení pomocí softwaru k ovlivnění hry.
Vzhledem k těmto faktorům byl příslušný účet uzavřen v plném souladu s našimi smluvními podmínkami.
s pozdravem
Tým Wintopia
Dear CasinoGuru and Northfist1,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We appreciate the opportunity to clarify our position.
The player's account was closed due to a violation of our Terms and Conditions, precisely point 2.6, which requires users to provide accurate personal information and prohibits the creation of duplicate accounts. Each user is allowed only one account, and additional accounts—whether linked to another person, family member, address (postal or IP), or email—are considered duplicates and are not permitted.
Additionally, as outlined in point 14.5, Wintopia reserves the right to close an account at any time and terminate the Terms of Use with written notice. In cases where an account is closed due to general reasons, the remaining balance may be refunded upon request. However, per point 14.6, if an account is closed due to collusion, cheating, fraud, money laundering, or other serious violations that have harmed Wintopia or third parties, any remaining balance will be forfeited and is non-refundable.
Under point 14.8, we also reserve the right to void winnings, forfeit balances, cancel bets, and suspend or deactivate accounts if there is substantial evidence of:
- Attempting to mask or interfere with IP addresses used to access our platform.
- Submitting forged documents during verification.
- Engaging in bonus abuse, either individually or as part of a group.
- Involvement in fraudulent, collusive, or illegal activities.
- Using software-assisted methods or devices to influence gameplay.
Given these factors, the account in question was closed in full compliance with our Terms and Conditions.
Best regards,
Wintopia Team
Automaticky přeloženo:
