Spinsy Casino recenze

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem výher z živého blackjacku, protože jeho zůstatek neodrážel jeho výhry. Přestože kontaktoval živou podporu, která uznala chybu a poskytla ID kód, po třech měsících neobdržel platbu ani další komunikaci. Tým pro stížnosti uvedl, že bez dalších důkazů, jako je herní historie, nemohl pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráčovi bylo doporučeno, aby poskytl další podpůrné důkazy pro opětovné otevření případu v budoucnu.

Hráč z Řecka čelil problémům se svým účtem po promo akci, ve které vložil 75 € a splnil požadavek na sázení, ale krátce poté viděl, že jeho prostředky a bonus zmizely. Oznámil nedostatek komunikace z kasina a požádal o uzavření účtu kvůli zklamání. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti nás několikrát kontaktoval, aby objasnil situaci, a požadoval aktualizace týkající se stavu stažení. Protože však hráč na dotazy neodpověděl, stížnost nemohla být dále prošetřena a byla následně zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí svého předchozího výběru a požádal o nový, který byl dokončen ve slíbeném časovém rámci. Tým pro stížnosti zajistil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému hráče. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska, který se od roku 2022 sám vyloučil, se mohl zaregistrovat a vložit 10 eur. Požádal o pozastavení účtu a vrácení prostředků, ale nedostal odpověď. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a vysvětlil, že sebevyloučení hráče ze SRIJ se vztahuje pouze na licencovaná kasina, a protože kasino Spinsy nebylo licencováno pod SRIJ, hráč musel využít nástroje kasina pro sebevyloučení. Vzhledem k nedostatku důkazů o tom, že hráč informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami před vkladem, byla stížnost uzavřena jako zamítnutá.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběry poté, co dosáhl VIP úrovně 5, protože jeho účet po výhrách klesl na nejnižší úroveň. Zažil zpoždění při zpracování svých žádostí o výběr, které čekaly více než 72 hodin, a na své e-maily nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky a žádosti o dodatečné informace.

Hráč z Portugalska čekal na výběr od 28. února, což překročilo slíbenou dobu zpracování 1 až 3 dny. Navzdory pokusům o dokončení KYC kasino trvalo na tom, že to není nutné, a požádal o pomoc s problémem opožděné platby. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil, že problém byl uspokojivě vyřešen s pomocí kasina. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby se obrátil na jejich centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazí na nějaké problémy s kasiny.

Hráč z Německa požádal o uzavření účtu 17. února, ale po dobu dvou týdnů nedostal žádnou odpověď. Poté, co 28. února vložila a vyhrála 500 €, byl její účet náhle uzavřen a výběr zrušen, což ji vedlo k tvrzení o podvodu a hledání pomoci, jak získat své výhry. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k vyřešení stížnosti. Problém byl vyřešen po 22 dnech, kdy hráčka potvrdila přijetí svých prostředků

Hráč z Portugalska čelil problémům s nevyřízeným výběrem 300 € z kasina Spinet, protože nebylo zpracováno. Pokusil se vyřešit problém prostřednictvím živého chatu, ale nedostal žádné řešení a v té době se funkce živého chatu stala neaktivní. Navíc na svůj e-mail na podporu nedostal odpověď. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění výběru a doporučil trpělivost, dokud kasino žádost zpracuje. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Alberty požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem Spinsy ohledně stavu jejích výběrů a potvrdil, že jeden byl dokončen, zatímco ostatní byly údajně zrušeny. Vyšlo najevo, že hráč vyčerpal zbývající prostředky dalším hraním. Po delší době bez odpovědi od ní byla stížnost uzavřena a tým vyjádřil lítost, že nemůže dále pomoci.

Hráč z Portugalska čekal na stažení od 17. února. Přestože kontaktovala podporu, její výběry zůstaly pod kontrolou, což ji odradilo. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na žádosti o informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa zaznamenal zpoždění ve výplatě od 3. února 2025 a od zákaznické podpory obdržel pouze standardní odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace tím, že položil konkrétní otázky týkající se jeho výběrů a ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Britské Kolumbie čekal od 30. ledna na výběr 300 $, přičemž čelil zpožděním způsobeným vysokým objemem výběrů. Přestože mu bylo řečeno, že nejsou potřeba žádné ověřovací dokumenty, zjistil, že je to nejhorší zkušenost s online kasinem. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace.

Hráč z Německa se potýkal s žádostí o výběr ve výši 4 000 eur, kterou podal dva týdny předtím, a požádal o tři výplaty ve výši 500 eur. Přestože byl ujištěn, že problém byl na finančním oddělení, nedošlo k žádnému pokroku a on přišel o další finanční prostředky, čímž sporná částka dosáhla 3700 eur. Nebyl schopen dokončit ověření KYC, protože to kasino údajně nepožadovalo. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kanady požádal o výplatu 29. ledna, ale stále se zpracovávala po slíbeném časovém rámci pracovních dnů. Podpora nadále poskytovala stejné automatické odpovědi, což ji vedlo k pocitu, že kasino porušilo své vlastní podmínky. Poté, co podala stížnost, byla její výhra konečně vyplacena. Poté byl problém z naší strany považován za vyřešený.

Hráč z Ontaria požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Po několika komunikacích týkajících se zpoždění a nekonzistentních informací z kasina byl problém vyřešen a ona potvrdila, že obě platby byly přijaty. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady se pokusil vybrat výhru 31 000 CAD po vkladu 200 $, ale čelil zpoždění. Přes uvedenou dobu schválení kasina 3 pracovní dny to bylo 10 pracovních dní bez aktualizací o procesu výběru. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino ohledně zpoždění a požádal o objasnění situace hráče. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací pro další vyšetřování.

Hráč z Řecka zažil zpoždění při výběru €70 a €120 od Spinsy, přičemž výběry byly zahájeny 27. a 28. ledna. Navzdory ujištění z živého chatu, že výběry budou trvat až tři pracovní dny, hráč neobdržel prostředky ke dni 2. února. Po pěti pracovních dnech hráč potvrdil, že peníze byly přijaty na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co potvrdil, že výběry hráče stále čekají na vyřízení. Po další komunikaci s kasinem bylo zjištěno, že všechny tři výběry hráče byly zpracovány. Hráč poté potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení problému.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a doporučil hráči, aby počkal na dobu zpracování, která může trvat až 14 dní, a aby zajistil dokončení všech ověřovacích procesů. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po počátečním dotazu však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Hráč z Alberty podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč nahlásil potíže s ověřováním dokumentů a uvedl, že kasino si vyžádalo dokumenty, které neexistují. Navzdory našim pokusům komunikovat a prodloužit časový rámec pro vyřešení, hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem peněz z kasina po zahájení výběru 30. listopadu. Přestože dokončil proces ověření identity a odeslal výpisy z transakcí, nebyly přijaty, což způsobilo zmatek a zpoždění. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec vyjasnilo požadovanou dokumentaci. Po vyřešení problémů s ověřením hráč úspěšně obdržel všechny výběry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka neměl přístup ke dvěma hrám, které hráli za své vlastní peníze od 1. května 25. Navzdory několika návrhům, včetně smazání cookies, zůstaly neschopné hrát a bonusové mince, které měly být připsány, nebyly vloženy. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti a prodloužil dobu odezvy hráče. Případ byl však aktuálně zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Kanady měl před pěti dny nevyřízené žádosti o výběr ve výši 500 a 750 USD, ale žádná nebyla zpracována. Nebyl schopen ověřit svůj účet kvůli zprávě uvádějící, že není potřeba žádné ověření, přestože chtěl vybrat svůj celkový zůstatek ve výši 6000 $. Zákaznická podpora byla neužitečná, poskytovala opakované odpovědi. Stížnost byla přezkoumána, ale bylo potvrzeno, že žádosti o výběr byly hráčem zrušeny a prostředky byly utraceny. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a informoval hráče, že výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli zpracování a ověření. Po prodloužení doby odezvy a obdržení žádné další komunikace od hráče však byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro další šetření.

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 2 080 eur ze svého kasinového účtu, přestože předtím obdržel 3 000 eur. Poté, co zrušili bonus a požádali o výběr tři týdny předem, nadále dostávali nejasné odpovědi od zákaznické podpory. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že všechny výhry byly vyplaceny v plné výši.

Hráč z Řecka čelil problémům s kasinem, které zdrželo platby, když vyhrával, aby mu zaplatilo poté, co začal prohrávat. Nemohl se dostat do kasina s nárokem na celkovou ztrátu 6000 € a požadoval své peníze zpět, přičemž hrozil soudní žalobou za vyšší částku, pokud se situace nevyřeší. Tým pro stížnosti ho informoval, že pomoc při vymáhání ztracených prostředků nemůže být poskytnuta, protože kasino vyplatilo všechny oprávněné výhry před uzavřením jeho účtu poté, co jeho zůstatek dosáhl nuly. Následně byla stížnost uzavřena kvůli okolnostem kolem uzavření účtu a ztrátě finančních prostředků během hraní.

Účet hráče z italského účtu v kasinu Spinsy byl bez pádných důvodů uzavřen a z výher byl zadržen zůstatek ve výši 1 500 EUR. Hráč uvedl, že účet byl plně ověřen a splnil všechna kritéria, hledal vysvětlení a dlužnou částku. Navzdory opakovaným pokusům o spolupráci s kasinem nebyla přijata žádná spolupráce, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval Anjouan Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Kanady měl nevyřízené výběry po dobu 5 dnů bez jakéhokoli vysvětlení a od zákaznické podpory obdržel pouze omluvu za zpoždění. Tým pro stížnosti uznal problém, ale poznamenal, že výběry mohou trvat déle kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům zpracování. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro vyšetřování.

Hráč z Quebecu čekal na výběry 8 dní, přičemž dva další čekající výběry ve výši 750 € zatím trvaly 3 dny, navzdory tvrzení kasina, že všechny výběry byly zpracovány do 3 dnů. Vyjádřil frustraci nad denním limitem výběru kasina ve výši 750 €, což mu bránilo v přístupu k výhrám a cítil se nespravedlivý vzhledem k snadnému vkládání peněz. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Rakouska požádal 30. listopadu o výběr 500 eur a stále měl dvě další nevyřízené žádosti, které dosud neobdržely žádné platby. Odpovědi podpůrného týmu ohledně zpoždění a potřeby trpělivosti byly neuspokojivé. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Hráč oznámil, že obdržel pouze 50 % svých výher, přičemž zbývající zůstatek 2 250 $ stále dluží. Po nereagování na žádosti o dodatečné informace byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neposkytl žádné další aktualizace ani odpovědi.

Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny, ale čelil nevysvětlitelným zpožděním, přestože neměl na účtu žádná omezení. Přestože byly dva předchozí výběry úspěšně zpracovány, během posledních čtyř týdnů dostával stejnou odpověď ohledně zpoždění, což vedlo k frustraci z nedostatečné podpory kasina. Po průběžné komunikaci mezi hráčem a týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že celý výběr byl zpracován a hráč obdržel zbývající zůstatek na svém účtu. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království podal stížnost na kasino Spinsy za to, že jí umožnilo registraci a vklad, přestože se sama vyloučila kvůli závislosti na hazardních hrách. Během dvou dnů bez ověření vložila 5 000 EUR, což porušilo podmínky určené k tomu, aby se takovým událostem zabránilo. Vyjádřila také obavy o legitimitu licence kasina a požádala o pomoc při vymáhání svých vkladů. Tým pro stížnosti objasnil, že vlastní vyloučení se automaticky nepřevádí mezi různá kasina vlastněná stejným operátorem a že kasino nemusí při vytvoření účtu provádět ověření KYC. Vzhledem k tomu, že hráčka přímo neinformovala Spinsy Casino o svých problémech s hazardními hrami ani nepožádala o sebevyloučení, tým nebyl schopen pomoci s vymáháním ztracených vkladů, ale nabídl pomoc se zahájením žádosti o sebevyloučení.

Hráč z Finska, známý jako SantaClaus10, se zpočátku potýkal se značným zpožděním při výběru svých výher ve výši 70 000 eur ze Spinsy Casino. Proces výběru kasina byl pomalý, žádosti byly zpracovávány každý třetí pracovní den a byly omezeny na 500 EUR za transakci, což vedlo k předpokládanému dvouletému čekání na obdržení celé částky. Navzdory několika žádostem o vyšší limity výběru kasino limity udrželo a jako důvody pro pokračující zpoždění uvedlo velké pracovní vytížení a „vysoký provoz“. Po eskalaci problému do centra pro řešení stížností CasinoGuru hráč vyjádřil frustraci z opakujících se a robotických odpovědí od zákaznických služeb. Situace se nakonec zlepšila, když po několika týdnech komunikace tam a zpět hráč obdržel zbývajících 2 000 EUR potřebných ke splnění měsíčního limitu 7 000 EUR. Stížnost byla vyřešena, hráč potvrdil, že platba byla dokončena, a problém je považován za uzavřený.

Hráč z Řecka narazil v kasinu Spinsy na problém, kdy během bezplatných zatočení došlo k chybě hry, což vedlo ke ztrátě 53,50 EUR na výhrách. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky a kontaktování kasina za účelem vyřešení problému od 21. srpna 2024 neobdržel žádnou odpověď ani potvrzení o problému. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil, ale dospěl k závěru, že problém vznikl v rámci „bonusových bezplatných zatočení“ v samotná hra, ty bohužel nelze považovat za skutečné peníze. Kolo, kde byly „vyhrány“ bonusové prostředky, nebylo řádně uzavřeno a výhry tak nebyly potvrzeny jako legitimní. Kasino nemohlo připsat žádné výhry nepotvrzené poskytovatelem hry, v důsledku čehož byla vrácena pouze sázka ve výši 0,20 EUR. Akce kasina byla posouzena v souladu s jejich pravidly, takže stížnost byla uzavřena jako zamítnutá, přičemž hráči bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad kasina, pokud s tímto výsledkem nesouhlasí.

Hráč z Brazílie podal stížnost na kasino za zpoždění při vyplácení výher a neprodlené ověření účtů, což vedlo k prodlouženým procesům výběru. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry ve výši 996 realů, aniž by musel projít procesem ověření. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po další komunikaci s kasinem byla platba po hráčově vytrvalosti úspěšně zpracována. Problém byl vyřešen a tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka zažil zpoždění s výběry, protože během posledních 14 dnů požadoval tři samostatné výběry po 500 EUR, ale na jeho účtu zůstalo pouze 500 EUR. Na zákaznické podpoře mu bylo opakovaně sdělováno, že je vše v pořádku, přesto stále čeká na své prostředky. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo potvrzeno, že jeho první výběr byl dokončen, poté následovalo dokončení zbývajících dvou výběrů. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Poté, co hráč nahlásil průběžná zpoždění a nedostatek komunikace ze strany kasina, zasáhl tým pro stížnosti. Kasino později potvrdilo, že výběr hráče ve výši více než 6 000 EUR byl vyplacen. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o smazání účtu, ale měl pocit, že jí kasino nedovoluje odejít a ignoruje její požadavky na zastavení reklam. Vyjádřila frustraci nad ztrátou peněz, aniž by mohla provést výběr, a navrhla, aby kasino nabídlo náhradu za nepříjemnosti. Problém byl vyřešen, když byl její účet na základě její žádosti o sebevyloučení uzavřen. Tým pro stížnosti potvrdil uzavření a označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Španělska se při pokusu o uzavření svého účtu u Supabetu potýkal s problémy. Přes několik pokusů potvrdit uzavření prostřednictvím e-mailu, účet zůstal otevřený. Po další komunikaci úspěšně poskytl potřebné informace a kasino následně uzavřelo jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, čímž bylo potvrzeno uzavření účtu hráče.

Hráčka z Německa požádala 9. února 2025 o okamžité a trvalé uzavření svého účtu Supabet z důvodu závislosti na hazardních hrách, kasino však na její žádost nejednalo. Navzdory svému úsilí vložila dalších 6 260 EUR a požádala o pomoc se zrušením svého účtu a získáním refundace svých vkladů. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem bylo nakonec dohodnuto a kasino zpracováno vrácení peněz ve výši 3438 EUR. Po tomto výsledku tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale neobdržel žádnou odpověď od podpory navzdory několika pokusům prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že účet může být uzavřen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Portugalska měl tři čekající výběry v celkové výši 1 200 €, ale nemohl se dostat na webovou stránku kasina, přestože to zkusil na více zařízeních. Navíc neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace. Stížnost však byla později na žádost hráče znovu otevřena a bylo potvrzeno, že všechny výhry byly vyplaceny, což vedlo k označení problému jako vyřešeného.

Hráč z Thajska se po 9 měsíců pokoušel vybrat své výhry, ale čelil neustálému odmítání svých předložených dokumentů, včetně bankovních výpisů. Navzdory poskytnutí thajského bankovního výpisu, který odpovídal jeho registrované adrese, kasino nadále odmítalo jeho žádosti. Po několika komunikacích hráč nahrál originální dokumenty PDF, které byly nakonec schváleny. Problém se zůstatkem byl vyřešen a obdržel celou platbu. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska si nemohl vybrat svou výhru ve výši 2 300 EUR, přestože měl ověřený profil a dodržoval podmínky kasina. Od podpory obdržel vágní odpovědi bez jakéhokoli pokroku ve výplatě. Problém byl vyřešen, když kasino začalo zpracovávat jeho platby, a on potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s výběrem 580 eur, přičemž kasino poskytlo různé důvody pro zrušení, přestože bylo původně ověřeno. Neustále požadovali nové dokumenty, takže hráč byl frustrovaný a nejistý ohledně stavu výběru. Po průběžné komunikaci a vytrvalosti byl problém hráče vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítlo, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru a podpora kasina začala být po několika stížnostech pozorná. Hráč vyjádřil obnovenou důvěru v kasino po usnesení.

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr $400 NZD 26. ledna 2025, ale zůstal nevyřízený téměř týden navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování až 72 hodin. Několikrát se pokoušel komunikovat s podporou, ale dostal jen tytéž neužitečné odpovědi. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při výběru svých výher ve výši 450 € od Cashwin, a to navzdory ujištěním podpory, že jeho případ bude upřednostněn. Dokončil proces KYC, který zahrnoval předložení více než 20 dokumentů, ale výběr nebyl zpracován do slíbených 72 hodin. Problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Itálie se v kasinu setkal s problémy s ověřením účtu, protože opakovaně odmítli její fotografii s jeho ID spolu s poznámkou. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně ověřil svůj účet odesláním více fotografií. Poté se rozhodl uzavřít účet a hráč považuje případ za vyřešený.

Hráč z Japonska čelil problémům s kasinem poté, co byl proveden vklad přes JETON. JETON aktualizoval své stránky, čímž znepřístupnil hráčovu historii vkladů, přesto kasino vyžadovalo tuto historii pro autorizaci, což způsobilo uváznutí. Hráč poskytl důkazy o situaci a po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino ověřilo účet a umožnilo hráči vybrat výhry. Proces výběru narazil na zpoždění kvůli nepochopení limitů kasina, ale nakonec byl hráč schopen úspěšně dokončit výběr, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Itálie měl problém s vkladem 100 eur DOGECOIN v kasinu Goldspin, který zůstal nepřipsán, přestože čeká na více než 20 000 potvrzení blockchainu. Odeslal několik upomínkových e-mailů a nedostal žádnou uspokojivou odpověď, protože podpora ho pouze ujistila, že tým plateb na tom pracuje. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že vklad byl připsán na jeho herní účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že její výběr ve výši 700 EUR byl schválen a měl být přijat. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co jsme od ní obdrželi potvrzení, že výhra byla úspěšně vložena.

Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po několika komunikacích ohledně ověření jejího účtu a předložení důkazu adresy kasino potvrdilo, že její účet byl plně ověřen. Výběr byl nakonec označen jako úspěšný a peníze pak byly na jejím účtu. Záležitost byla vyřešena potvrzením úspěšné transakce.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po sérii komunikací s kasinem ohledně jeho ověřeného účtu a výběru 400 eur hráč vyjádřil obavy ohledně praktik a licencí kasina. Po vytrvalém úsilí hráč úspěšně obdržel svůj výběr a kasino následně uzavřelo jeho účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska vyhrál 230 EUR po sázení s vkladem 10 EUR a požádal o výběr, který byl přislíben do 72 hodin, ale i přes opakované dotazy zůstal nezpracovaný. Obvinil také kasino z dřívějšího podvodného jednání ohledně neplatného zůstatku. Po zdlouhavém procesu a vyjádření své nespokojenosti hráč potvrdil, že svou výhru konečně obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená Reklamačním týmem, který ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Rakouska vyhrál 2 400 EUR, ale čelil neustálým žádostem o ověření od kasina, protože několikrát předložil potřebné dokumenty. Hráč měl podezření, že kasino úmyslně zdržuje platbu. Po několika komunikacích byl hráčský účet nakonec ověřen a první výběr byl úspěšně zpracován po významném couvání a zpět. Hráč nahlásil přijetí druhé platby po čtyřdenním čekání a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Goldspin, kde byly zrušeny dvě žádosti o výběr v celkové výši 1200 EUR, přestože jejich účet byl ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty. V současné době se pokoušeli vybrat dalších 600 EUR, což je maximum, ale potřebovali pomoc, aby situaci vyřešili a dostali se ke svým celkovým finančním prostředkům ve výši 1400 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a potvrdilo, že hráč obdržel prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.