32Red Casino UK recenze

Hráč si stěžoval, že po odeslání odstoupení a odeslání všech požadovaných dokumentů jim bylo řečeno, že to bylo zpracováno a že se jim někdo ozve. Nakonec hráč obdržel platbu ve výši všech svých vkladů, ale co se stalo se zbytkem požadované částky, zůstalo neznámé.

Hráč 'JAYOLA' se v květnu zaregistroval v kasinu 32Red. Vložili 1 500,00 GBP a prohráli celou částku. V listopadu vložili 1 700 00 GBP a vyhráli. Hráč poté provedl dva výběry (1 500,00 GBP a 4 500,00 GBP). Poté jim bylo zakázáno provádět další vklady, ale hráč pokračoval ve hře s prostředky dostupnými na účtu a znovu vyhrál. Následující den byl hráčský účet zablokován a kasino požádalo o poskytnutí různých dokumentů. Hráč poslal dokumenty, ale nebyl informován o tom, jak dlouho bude proces ověření trvat, a na svém účtu měl více než 8 000 000 GPB.

Hráč vložil 8 000,00 GBP. Po žádosti o výběr 4 400,00 GBP peníze nedorazily a hráč byl požádán o zaslání ověřovacích dokumentů. Hráč pak řekl, že to může trvat až 5 pracovních dnů. Čas vypršel, ale kasino říkalo, že jim nemůže dát časovou osu.

Hráč se zaregistroval v kasinu a poslal dokumenty k ověření. O několik dní později kasino uvedlo, že nemohlo schválit ověření, uzavřelo účet a zabavilo výhry hráče navzdory skutečnosti, že od hráče nepožadovalo žádné další dokumenty. Hráč požádal kasino o vysvětlení, ale žádné nedostal. Kasino na tuto stížnost odpovědělo vágní odpovědí, že „vyskytly se nějaké problémy s účty hráčů v jiných zařízeních na této licenci, a jako takový byl účet 32Red uzavřen“.

Hráč ze Spojeného království požádal o vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že měl být zablokován také druhý účet v kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Velké Británie si stěžoval, že nedostal inzerovaný narozeninový bonus. Protože bonus nebyl přidán automaticky v den jejich narozenin, kontaktovali podporu kasina a bylo jim řečeno, aby počkali do konce tohoto dne. Následující den to stále nebylo připsáno na jejich účet, takže byla znovu kontaktována podpora kasina a požádána o ruční přidání. Podpora kasina však uvedla, že je příliš pozdě a nemohli s tím nic dělat.

Po otevření nového účtu v kasinu 32Red získal hráč bezplatná otočení v hodnotě 10 liber. Splnili požadavky na sázení a požádali o stažení výher. Kasino však zabavilo všechny prostředky a obvinilo hráče, že má propojený účet. Hráč řekl, že tam nikdy neměli účet. Kasino se zdráhalo řešit tento případ ani prostřednictvím prostředníka, ani přímo s hráčem.

Hráč požádal o výběr 50 000 GBP a byl požádán o poskytnutí všech druhů dokumentů k ověření účtu. Poslal všechno dovnitř a čekal, až kasino odpoví. Poté hráč při několika příležitostech kontaktoval zákaznický servis a bylo mu řečeno, že bezpečnostní tým své dokumenty kontroluje a nebyli si jisti, jak dlouho jim bude trvat. Nejsou k dispozici žádné další informace a stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč požádal o výběr a poslal všechny dokumenty k ověření, ale nedostačující a kasino zabavilo své výhry a také se rozhodlo uzavřít svůj účet. Kasino odmítlo komunikovat s hráčem, nereagovalo na tuto stížnost a od té doby zůstává nevyřešeno.

Hráč neměl s předchozím výběrem problém a požádal o další částku ve výši 12 000 EUR. Byl požádán kasino, aby poskytl informace, odkud pocházely finanční prostředky, z nichž hrál. Poskytl tento dokument, kde uvedl, že jeho dcera mu poskytla finanční prostředky. O deset dní později obdržel od kasina odpověď, že dokument nebyl dostačující a účet zůstal uzavřen a jeho vklad ve výši 6 000 eur by mu byl vrácen. Hráč se rozhodl podniknout právní kroky k vyřešení této záležitosti. Případ zůstává nevyřešen.

Hráč měl problém, když hral hru v mobilní aplikaci svého kasina a výhry nebyly připsány na účet. Hráč se pokusil vyřešit tento problém s týmem podpory a napsal jim také e-mail, ale nic se nezměnilo. Kasino informovalo hráče, že nebude hrát tuto hru, dokud nebude technický problém vyřešen. V tomto případě nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč připustil zástupci chatu, že má problém s hazardními hrami a požádal, aby byl sám vyloučen. Zástupce chatu doporučil hráči, aby poslal e-mail, protože to nemohl udělat prostřednictvím živého rozhovoru. Napsal e-mail, ale stále ještě mohl hrát 25 000 EUR. Požádal kasino, aby se jeho vklady vrátily kvůli jeho hráčské závislosti. Hráč kontaktoval UKGC. O případu nejsou žádné další informace.

Hráč splnil všechny podmínky a vyhrál 5 000 liber s bonusem ve výši 10 liber zdarma. Poté, co poslala všechny dokumenty k ověření, kasino ji obvinilo z dvojitých účtů a zneužívalo bonusů. Trvala na tom, že došlo k chybě kvůli tomu, že se nedávno přestěhovala do nového bytu a možná to byla příčina nedorozumění. Kasino nechtělo přijmout ženská slova a odmítla ji platit. Případ zůstává nevyřešen.

Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu. Domnívá se, že neměl mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Bingo.com. Vzhledem k tomu, že hráč potvrdil přijetí refundace, uzavřeli jsme případ jako „vyřešený“.

Hráčka z Finska měla potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Bylo zjištěno, že hráč má více účtů, ale bylo mu dovoleno ponechat si jeden z nich otevřený a pokračovat ve hře. Došlo k určitému zmatku ohledně neuspokojivých dokumentů pro ověření, ale poté se kasino podívalo do účtu hráče a potvrdilo, že účet byl ověřen a že všechny problémy byly vyřešeny. Hráč pak mohl provést výběr a obdržel platbu.

Hráč z Polska neměl přístup k výhrám z bonusové hry „RoadKill“ ani po provedení kroků pro řešení problémů poskytnutých kasinem. Po sérii komunikací a po poskytnutí video důkazu o problému kasino nakonec vrátilo finanční prostředky na hráčský účet spolu se štědrým bonusem jako kompenzací. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a jeho důvěra v kasino se výrazně zvýšila. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost, protože bylo docela obvyklé, že výběry nějakou dobu trvaly kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Po 10 dnech hráč potvrdil, že kasino ověřilo jeho účet a obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.