Jak a proč řešíme stížnosti na kasina

Od chvíle, kdy jsme začali hodnotit online kasina, jsou stížnosti hráčů klíčovým faktorem v naší metodice hodnocení kasin. Začali jsme analyzovat stížnosti, abychom zjistili, jaké problémy mají hráči s kasiny a jak je kasina řeší. To nám pomáhá odhalit nekalé praktiky používané kasiny, což následně vede ke snížení indexu bezpečnosti kasina, které je používá.

E-maily týkající se problémů s online kasiny jsme dostávali už v době, kdy jsme ještě hráčům nepomáhali řešit stížnosti veřejně. Snažili jsme se pomoct, ale bez zavedeného a vyladěného procesu jsme to nemohli dělat efektivně. Proto jsme navrhli vlastní postup řešení stížností a otevřeli centrum pro řešení stížností Kasino Guru.

V tomto článku se budeme zabývat tím, jak pomáháme hráčům s jejich stížnostmi. Postup řešení stížností vám podrobně popíšeme, abyste porozuměli jednotlivým krokům. Bude se vám to hodit, pokud se někdy rozhodnete sami podat stížnost.

Náš postup vypadá následovně:

  • 1. krok: Hráč vyplní a odešle formulář se stížností.
  • 2. krok: Analyzujeme stížnost a odpovědi hráče ve formuláři a podíváme se na kasino a jeho smluvní podmínky.
  • 3. krok: Do našeho systému napíšeme popis stížnosti a zeptáme se hráče na další otázky, abychom všemu dobře porozuměli.
  • 4. krok: Na základě všeho, co víme, se snažíme hráči poradit, jak situaci snadno vyřešit, aniž bychom museli kontaktovat kasino.
  • 5. krok: V případě potřeby vyzveme kasino, aby se zapojilo do řešení stížnosti a sdělilo nám svou verzi příběhu.
  • 6. krok: V závislosti na výsledku stížnost uzavřeme a klasifikujeme, což má vliv na index bezpečnosti kasina.

Čtěte dál nebo se kliknutím na některý z kroků podrobně seznamte s naším postupem řešení stížností. Na konci článku vám navíc vysvětlíme, proč stížnosti řešíme tímto konkrétním způsobem a jak to prospívá hráčům i kasinům.

Poznámka: Stížnosti na kasina jsou důležitou součástí toho, jak kasina hodnotíme, protože nám pomáhají pochopit, jak se kasina chovají ke svým hráčům a jestli vůči nim nepoužívají nekalé praktiky. Pokud vás k tomu zajímá víc, můžete si přečíst článek o tom, jak hodnotíme online kasina.

1. krok: Podání stížnosti

Aby mohlo řešení stížnosti začít, musí hráč samozřejmě nejdřív podat stížnost. Nechtěli jsme nic ponechat náhodě, proto jsme postup podání stížnosti navrhli velmi specifickým způsobem.

V prvním kroku si hráč vybere jednu ze čtyř kategorií stížností:

  • Problém s vkladem
  • Problém s výběrem
  • Problém s účtem
  • Problém se softwarem
Kategorie stížností
Čtyři kategorie stížností na online kasina

Na základě toho, co si hráč vybere, mu pak položíme několik otázek. Odpovědi na tyto otázky nám poskytnou mnoho dalších informací, ze kterých pak můžeme při našem vyšetřování vycházet, což nám i hráči, který stížnost podává, usnadní následující kroky.

Takto vypadají některé z otázek, na které se ptáme – všechny s odpovědí ano/ne:

  • Připsal se váš vklad na účet?
  • Hráli jste s bonusovými penězi nebo zatočeními zdarma?
  • Získali jste bonus zdarma (bez vkladu)?
  • Provedli jste už někdy v tomto kasinu vklad?
  • Provedli jste už někdy v tomto kasinu výběr?
  • Máte v tomto kasinu účet?
  • Máte přístup do kasina a můžete se přihlásit ke svému účtu?
  • Komunikuje s vámi kasino?
  • Všimli jste si nějakých softwarových chyb?

Poskytnutí rad a možných řešení

Některé problémy je možné vyřešit i bez naší účasti nebo účasti kasina jen tím, že hráči poradíme a vysvětlíme mu situaci. S každou odpovědí na jednotlivé otázky se o problému hráče dozvídáme víc a víc informací. Proto po konkrétních odpovědích na otázky nabízíme rady a možná řešení.

Pokud například hráč tvrdí, že má problém týkající se vkladu, a pak odpoví, že vložené peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu ani odečteny z jeho bankovního účtu, karty nebo elektronické peněženky, tušíme, kde je problém.

Na základě jeho odpovědí víme, že mu s největší pravděpodobností něco brání v provedení vkladu, a proto mu zobrazíme následující možné důvody:

  • Kasino nepodporuje vaši banku nebo kartu
  • Máte zablokované internetové platby
  • Nemáte dostatek finančních prostředků
  • Překročili jste limit transakcí

Každý důvod obsahuje podrobnější vysvětlení a v mnoha případech i postup, jak problém vyřešit. Hráč si vše přečte a třeba se tím jeho problém vyřeší, takže už mu pak nedává smysl ve stížnosti pokračovat. Pokud v ní pokračovat chce, přejde na další otázku (pokud ještě nějaká zbývá) nebo na formulář pro podání stížnosti.

Rady a možná řešení
Příklady rad a možných řešení, které zobrazujeme uživatelům.

Formulář pro podání stížnosti

Pokud rady a možná řešení uvedená mezi jednotlivými otázkami nepomůžou, může hráč odeslat formulář, ve kterém podrobně popíše svůj problém a poskytne nám potřebné informace, jako je jeho jméno, e-mailová adresa, kasino, na které podává stížnost, sporná částka, přílohy, snímky obrazovky atd.

Po odeslání tohoto formuláře přijde hráči e-mailem potvrzení a my začneme na stížnosti pracovat.

2. krok: Počáteční analýza stížnosti

Všechny nové stížnosti zpracovává specialista na stížnosti z našeho týmu rychlého nasazení, který se věnuje posuzování nových stížností. Tento odborník rychle posoudí situaci a rozhodne, jestli daná stížnost splňuje naše kritéria pro zveřejnění. Obecně platí, že zveřejňujeme všechny stížnosti hráčů, kromě případů, kde je jasné, že stížnost:

  1. souvisí se sportovním sázením.
  2. … obsahují vulgární slova.
  3. … se zabývají otázkami kamenných kasin, sociálních kasin a aplikací.
  4. … jsou napsané z pohledu třetí osoby, protože nezveřejňujeme stížnosti napsané jménem někoho jiného. Každý hráč musí komunikovat sám za sebe.
  5. … se týkají počítačové kriminality. V takovém případě hráče odkazujeme na příslušné orgány, protože nemáme na další vyšetřování těchto typů problémů prostředky.
  6. … jsou starší než jeden rok. Kasina bohužel většinou data déle než rok neuchovávají.
  7. … se týkají partnerského programu, například když hráči uzavřou partnerství s kasinem, a to pak nedodrží svou část dohody.
  8. … se zabývají otázkami souvisejícími s poskytovateli plateb nebo her.
  9. … byly podány víckrát – například když stejný hráč podá stejný typ stížnosti týkající se stejného kasina a stejného problému jako v minulosti. V takové případě otevřeme znovu starou stížnost a novou nezveřejňujeme.
  10. souvisí s webem Kasino Guru. V takovém případě se snažíme problém co nejdřív vyřešit, ale ve zveřejnění stížnosti nepokračujeme.
  11. … byly zveřejněny zablokovaným hráčem. Zablokovaný hráč je v tomto kontextu osoba, která aktivně požádala o zablokování na našem webu, nebo osoba, kterou jsme zablokovali kvůli vulgárním výrazům a dalším porušením pravidel naší komunity.
  12. obsahují nedostatečné vysvětlení. Abychom mohli stížnost schválit, musíme vědět, s čím přesně hráč potřebuje pomoct. Nevěřili byste, kolik dvouslovných stížností typu „Pomozte mi" pravidelně dostáváme.

Pokud stížnost splňuje jedno nebo více z těchto kritérií, dál se jí nezabýváme. Když se ale stížnost schválí, náš specialista z týmu rychlého nasazení se podívá na casino, jeho smluvní podmínky a na všechno, co hráč uvedl a poskytl.

3. krok: Popis a doplňující otázky

Po úvodním posouzení hráče poprvé oslovíme. Pokud v tuto chvíli zjevně chybí nějaké informace nebo důkazy, položíme hráči doplňující otázky nebo si vyžádáme další podklady, například:

  1. Opožděné platby – jaké je přesné datum vaší žádosti o výběr? Je váš účet ověřený? Použili jste k získání výhry bonus?
  2. Ověření – odeslali jste všechny potřebné dokumenty? Není někde ve vašem účtu zmínka, jestli už byly vaše dokumenty ověřeny?
  3. Více účtů – kdo si vytvořil účet jako první? Na základě čeho casino zjistilo, že používáte několik účtů?

Když máme od začátku dostatek informací, snažíme se ujistit, že situaci opravdu rozumíme a že se nic neztratilo v překladu.

Poznámka: V současné době mohou hráči podávat stížnosti a komunikovat v 18 různých jazycích. Vzhledem k tomu, že se web překládá a mnoho hráčů komunikuje ve svém rodném jazyce, musíme mít jistotu, že informace, které dostáváme, jsou správné. Proto často dvakrát i třikrát překontrolujeme všechno, co hráč uvede.

Po prvním kontaktu má hráč na odpověď a poskytnutí požadovaných materiálů (pokud si nějaké vyžádáme) 7 dní. Když hráč neodpoví, dáme mu ještě dalších 7 dní a pošleme mu připomínku. Pokud hráč opět nereaguje, stížnost se zamítá.

Poznámka: Je velmi důležité, aby nám hráč ve stanovené sedmidenní lhůtě odpověděl. Bez pomoci hráče nemáme stížnost jak vyřešit. Aktivita a ochota komunikovat jsou pro vyřešení stížnosti naprosto zásadní, i když úspěšné vyřešení stížnosti nezaručují.

Všechny stížnosti obvykle zveřejňujeme do 48 hodin od jejich podání a snažíme se každému hráči co nejdřív odpovědět. Mnoho hráčů si ale myslí, že fungujeme jako živý chat. Tak to opravdu není, takže buďte prosím trpěliví, my se vám ve stanovené lhůtě (7 dní) ozveme.

4. krok: Poradenství a snaha vyřešit stížnost bez kasina

Poté, co se o problému pokusíme získat co nejvíc informací a než do věci zapojíme casino, mohou nastat tři scénáře:

  1. Stížnost se vyřeší bez kasina
  2. Hráč přestane reagovat, takže stížnost zamítneme
  3. Dospějeme k závěru, že hráč porušil nějaká pravidla, a stížnost zamítneme jako „neoprávněnou"

Jakmile dospějeme k závěru, že existuje reálná možnost, že je hráč v právu, a stížnost nemůžeme vyřešit sami, jeden z našich řešitelů kontaktuje kasino a požádá jeho zástupce, aby se do řešení stížnosti zapojil.

Poznámka: Kontaktujeme pouze kasina, která nenesou štítek „Bez reakce". Tento štítek je viditelný v podrobnostech kasina a přidělujeme ho kasinům, která mají víc než 10 nevyřešených stížností, na které vůbec nereagovala. Stížnosti na taková kasina už v této fázi označujeme jako „Nevyřešené", protože ze zkušenosti víme, že kasino nekomunikuje a nesnaží se stížnosti řešit.

Občas se stane, že kasino vstoupí do diskuse z vlastní iniciativy už v počáteční fázi, ale moc často se to nestává.

Poznámka: Nezapomínejte, že až do této chvíle kasino o stížnosti neinformujeme a ani ho nevyzýváme, aby se zapojilo do diskuze. To znamená, že kasina, která vstupují do diskuze bez jakéhokoli přičinění z naší strany, pravidelně kontrolují stížnosti zveřejněné na našem webu a proaktivně se je snaží řešit, což je dobré znamení.

5. krok: Žádost kasina o reakci

V tomto okamžiku obdrží kasino jedním ze dvou způsobů první oznámení:

  1. V případě, že kasino už má účet na webu Kasino Guru, zašleme na e-mailovou adresu spojenou s tímto účtem oznámení.
  2. V případě, že kasino účet ještě nemá, pokusí se řešitel získat e-mailovou adresu kasina, kterou pak nahraje do našeho systému pro budoucí komunikaci. Ke komunikaci s hráči si kasino musí vytvořit účet.

Odpovědi označené jako citlivé mohou obsahovat informace, jako jsou přihlašovací údaje, adresa, snímky obrazovky atd., a v jednotlivých konverzacích je vidí pouze registrovaný uživatel. Všechny stížnosti a jejich obsah jsou viditelné, ale související citlivé informace mohou vidět pouze účastníci konkrétních konverzací.

Na tento transparentní systém a míru zásadovosti, kterou jsme schopni vnášet do našich rozhodnutí, jsme velmi hrdí. Navíc každou středu pořádáme speciální konferenční hovor, kterého se účastní 20 našich nejzkušenějších odborníků, a probíráme během něj nejsložitější případy.

Tip: Vyhledávací lišta v horní části naší stránky se stížnostmi umožňuje hráčům filtrovat stížnosti podle toho, která kasina je zajímají. Každý hráč může jednoduše zadat vybrané casino a vyfiltrovat si výsledky.

Vyřešení stížnosti trvá v průměru asi 16 dní (od jejího podání hráčem), ale konkrétní doba závisí na mnoha faktorech, které často nemůžeme ovlivnit. Nejdéle trvající stížnost jsme vyřešili po 251 dnech a sporná částka činila 1 000 brazilských realů, což v té době odpovídalo přibližně 193 USD.

Doba řešení stížnosti se může se zapojením dalších stran výrazně prodloužit. Pokud například casino čeká na zprávu od poskytovatele platebních služeb, může se proces prodloužit a my s tím nic nenaděláme. Proto vás prosíme, abyste byli trpěliví. Děláme vše pro to, abychom vaši stížnost vyřešili co nejdřív.

6. krok: Uzavření a klasifikace stížnosti

Jakmile se nám zdá, že máme dostatek informací pro konečné rozhodnutí, stížnost uzavřeme a zařadíme ji do jedné ze tří kategorií. V závislosti na zvolené kategorii pak každá stížnost získá ještě další, podrobnější popis. Třemi hlavními kategoriemi jsou:

  1. Vyřešeno
  2. Zamítnuto
  3. Nevyřešeno

Vyřešeno

Toto označení udělujeme stížnostem, u kterých hráč potvrdí, že problém byl úspěšně vyřešen. Každou vyřešenou stížnost pak ještě klasifikujeme následovně:

  • Vyřešená stížnost – do této kategorie spadá 99 % vyřešených stížností.
  • Zveřejnění pomohlo případu – případy, kdy se kasino odchýlilo od svých smluvních podmínek a rozhodlo ve prospěch hráče, pravděpodobně díky našemu zapojení.
  • Velkorysé kasino – přiřazeno případům, kdy jsme se domnívali, že řešení není možné, ale kasino se jako gesto dobré vůle vzhledem k dobrým vztahům s námi rozhodlo kompenzovat hráče nějakou formou kreditu nebo jinými prostředky, na které by jinak hráč zpravidla neměl nárok. Toto označení používáme pouze v situacích, kdy je sporná částka poměrně významná, a v takových případech zbavujeme kasino určitého počtu černých bodů (pokud nějaké má).
Poznámka: Černé body jsou formou trestu udělovaného kasinům v naší databázi za způsob, jakým nakládají se stížnostmi zaslanými do našeho centra. Vypočítávají se na základě sporné částky a závažnosti stížnosti a každý černý bod přímo ovlivňuje index bezpečnosti kasina. Čím víc černých bodů kasino má, tím nižší jeho index bezpečnosti je.

Zamítnuto

Zamítnuté stížnosti označují případy, kdy hráč buď udělal chybu, se kterou mu nemůžeme pomoct, nebo s námi přestal komunikovat, takže mu nemáme jak pomoct. Tento status přidělujeme také případům, které zahrnují aktivity, jako je sportovní sázení, nebo jiným kategoriím, se kterými nepomáháme.

Každou zamítnutou stížnost pak ještě klasifikujeme následovně:

  • Hráč přestal komunikovat – hráč přestal odpovídat, a proto jsme nemohli ve stížnosti pokračovat.
  • Neopodstatněná stížnost – případy, kdy jsme zjistili, že hráč skutečně porušil nějaká pravidla nebo udělal chybu.
  • Hráč neposkytl dostatečné důkazy – situace, kdy hráč neposkytl dostatek důkazů, aby bylo možné ve stížnosti pokračovat.
  • Jiné – případy, během kterých zjistíme, že se stížnost nakonec týká sportovního sázení nebo jiných důvodů, pro které obvykle stížnost vůbec nepřijímáme a nezveřejňujeme, ale nedokázali jsme to dřív odhalit.
  • Regulátor rozhodl, že kasino mělo pravdu
Zamítnutá stížnost

Nevyřešeno

Pokud problém hráče zůstává nevyřešen i přes naše přesvědčení, že je hráč v právu, nebo pokud casino zcela ignoruje naše pokusy o komunikaci a odmítá s námi spolupracovat, jsme nuceni stížnost uzavřít a klasifikovat ji jako nevyřešenou.

Mezi nejčastější nevyřešené typy stížností patří:

  • Opodstatněná stížnost – jedná se o případy, kdy se domníváme, že hráč měl pravdu, ale kasino odmítlo vyplatit výhru nebo napravit situaci jiným způsobem.
  • Proti férovému hraní – případy, kdy s námi kasino odmítlo spolupracovat, jednalo v rozporu s naším kodexem férového hraní a rozhodlo se slepě dodržovat své smluvní podmínky.
  • Nepřiměřená výmluva – většinou kasina, kterých se tyto stížnosti týkají, mají už ve svých podrobnostech na našem webu upozornění „Podvodné kasino". Obvykle po hráčích požadují, aby jim zaplatili smyšlené poplatky, aby je nechali vybrat výhry, nebo prosazují jiná „hloupá" pravidla, která nejsou součástí podmínek. Tyto stížnosti se ale mohou týkat i zcela vymyšlených pravidel nebo stávajících podmínek, která jsou zcela nesoudná.
  • Selhání sebevyloučení – případy, kdy kasino nezabránilo sebevyloučenému hráči ve hře.

Kromě těchto příkladů patří mezi méně časté typy nevyřešených stížností následující:

  1. Nevynucované smluvní podmínky
  2. Nejasný případ, dobrý regulátor
  3. Nejasný případ, špatný regulátor
  4. Bez reakce, dobrý regulátor
  5. Bez reakce, pasivní regulátor
  6. Firemní politika „bez reakce", dobrý regulátor
  7. Firemní politika „bez reakce", pasivní regulátor
  8. Zpožděná platba, pravděpodobně zaplaceno
  9. Zpožděná platba, stav neznámý
  10. Kasino neposkytlo dostatečné důkazy, dobrý regulátor
  11. Kasino neposkytlo dostatečné důkazy, špatný regulátor
  12. Regulátor rozhodl, že pravdu má hráč
  13. Nedůvěryhodný zdroj
  14. Přestupek z minulosti
  15. Čeká se na rozhodnutí regulátora
  16. Vysoké neočekávané poplatky
  17. Technická chyba
Poznámka: Pojem „dobrý regulátor" označuje poskytovatele licence, jako je Velká Británie, Malta, Gibraltar, Švédsko nebo Kanada, což jsou ve světě online hazardních her renomované a velmi respektované regulační orgány. Na druhou stranu poskytovatelé licencí, jako je Curaçao, jehož pověst není ani zdaleka příznivá, spadají do kategorie „pasivních regulátorů".

Každá kategorie s sebou nese jiný počet černých bodů, které se vypočítávají na základě sporné částky. To znamená, že například stížnost klasifikovaná jako „Nevyřešeno – proti kodexu férového hraní" udělí kasinu méně černých bodů, než kdyby stejná stížnost byla klasifikovaná jako „Nevyřešeno – nepřiměřená výmluva".

Návrh na zapojení regulačního orgánu

V případech, kdy se domníváme, že má smysl, aby se hráč nepřestával stížností zabývat, se mu omluvíme, že mu nemůžeme pomoct, ale zároveň mu poskytneme kontaktní informace na příslušného poskytovatele licence. Poskytovatel licence může nabídnout svůj pohled na věc.

V těchto případech také žádáme hráče, aby nás informoval, jestli se rozhodl poskytovatele licence kontaktovat, protože v takovém případě stížnost znovu otevřeme a zařadíme ji do kategorie „Čeká se na rozhodnutí regulátora".

Zároveň hráče žádáme, aby se nám po třech měsících ozval a sdělil nám verdikt licenčního orgánu. Když se nám hráč po uplynutí stanovené doby neozve, uděláme to my. Pokud licenční orgán rozhodne, že kasino mělo pravdu, stížnost označíme jako vyřešenou a zařadíme ji do kategorie „Zamítnuto – regulátor rozhodl, že kasino mělo pravdu". V takovém případě kasino nedostane žádné černé body snižující jeho index bezpečnosti.

Pokud se ale regulátor naopak rozhodne, že pravdu měl hráč, stížnost označíme jako vyřešenou a zařadíme ji do kategorie „Nevyřešeno – regulátor rozhodl, že hráč měl pravdu". V tomto případě ale kasino dostane víc černých bodů (v závislosti na sporné částce), než kdyby stížnost byla v předchozí fázi, protože poskytovatel licence také rozhodl ve prospěch hráče.

Externí stížnosti

Pokud jste procházeli naši rozsáhlou databázi stížností, možná jste si všimli, že ne všechny výše uvedené kategorie se používají pro stížnosti, kterými se zabýváme – například „Nevyřešeno – přestupek z minulosti". Je to proto, že kromě interních stížností shromažďujeme také externí stížnosti z jiných webů (podobných našemu centru pro řešení stížností), které se také zabývají stížnostmi hráčů.

Stížnosti nalezené na externích webech zadáváme do našeho systému, klasifikujeme je, a pokud je považujeme za relevantní, mají vliv na počet černých bodů daného kasina. K těmto stížnostem ale nepřidáváme vlastní osobní vyjádření. Jen je zveřejňujeme na našem webu, aby si je hráči mohli prohlédnout.

Poznámka: Upozorňujeme, že externí stížnosti zveřejněné na našem webu v průběhu času „stárnou", což vede k tomu, že s přibývajícími roky se počet černých bodů udělených kasinu za každou externí stížnost snižuje.

Výhody pro hráče a kasina

Abychom maximalizovali efektivitu našeho procesu řešení stížností, vytvořili jsme specifický systém, který nám umožňuje vyřešit víc než 1 000 stížností měsíčně. Tento systém přináší hráčům i kasinům řadu výhod, jako například:

1. Snadná klasifikace stížností

Náš specifický postup podávání stížností, který hráče nutí vybrat si jednu ze čtyř kategorií, nám umožňuje rychle a efektivně klasifikovat a pochopit každou stížnost. Hráči se tak nemusí zabývat správnou klasifikací stížnosti, protože veškerou práci za ně odvedeme my.

2. Rychlé odpovědi a pohotové jednání

Víme, že hráči chtějí vyřešit své problémy co nejdřív, a proto se vždy snažíme každému hráči odpovědět do 48 hodin od podání stížnosti. Náš tým pracuje rychle, takže jakmile hráči zašleme první odpověď, má jistotu, že se snažíme jeho problém vyřešit a že se mu do 7 dnů ozveme.

3. Aktivní komunikace

Stížnosti řešíme pouze v případě, že s námi hráči aktivně komunikují. Díky tomu naši specialisté věnují svůj omezený čas pouze stížnostem, u kterých to má skutečný význam. Kdybychom se zabývali každou stížností, která nám přijde, a neřídili se žádnými pravidly, nedokázali bychom pomoct tolika hráčům, jako pomáháme.

4. Kasina se do řešení stížnosti zapojují pouze v případech, kdy je to skutečně nutné

Kasina kontaktujeme, až když víme, že stížnost nevyřešíme sami. Díky tomuto přístupu se kasina nemusí zabývat zbytečnostmi a mohou tento čas věnovat jiným činnostem.

5. Transparentnost procesů

Všechny stížnosti zveřejňujeme na našem webu a jsou volně přístupné. Hráči si mohou přečíst stížnosti týkající se konkrétních kasin nebo kategorií, a získat tak užitečné informace ohledně jejich vlastního problému. Navíc se snažíme být zcela transparentní v tom, jak náš proces řešení stížností funguje, a tento článek je toho, doufejme, důkazem.

Sdílet článek
Související články
flash-message-news
Casino Guru News – Sledujte denní novinky a zajímavosti ze světa gamblingu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky