Goldspin Casino recenze

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie vložil 1 200 CAD, vyhrál 3 150 CAD a později zjistil, že jeho účet byl uzavřen kasinem Zet. Kasino informovalo hráče, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a odečetlo 1 950 CAD z výher. Po sérii komunikací ohledně ověření KYC hráč poskytl potřebné dokumenty a problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výher. Stížnost byla poté týmem stížností považována za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Rakouska požádala 30. června o výběr 100 €, ale obdržela pouze zprávy, že musí čekat. Dokud nebyl dokončen první výběr, nemohla vybrat zbývající zůstatek 977 EUR. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření, které poskytl hráč. Po ověření dokumentů byl hráčský účet schválen a zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Potvrdili jsme vyřešení problému.

Hráč z Německa zaznamenal od 15.03.2024 zpoždění při výběru jeho výher ve výši 100 €. Navzdory mnoha dotazům mu bylo neustále sdělováno, že se tím bude zabývat finanční oddělení, ale nedošlo k žádnému pokroku. Po zapojení týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč neobdržel žádost o ověření KYC a vyhrál bez bonusu. Kasino bylo poté kontaktováno naším týmem a odpovědělo poskytnutím dokladu o platbě. Hráč potvrdil přijetí platby, i když pozdě, a případ byl následně označen jako vyřešený.

Hráč z Německa se pokusil vybrat 700 eur, ale narazil na chybovou zprávu. Navzdory každodenní interakci se zaměstnanci kasina výběr nebyl úspěšný. Poté, co hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog, abychom porozuměli situaci, zeptali jsme se na předchozí historii výběrů a stav ověření KYC. Problém byl nakonec vyřešen tím, že hráč potvrdil příjem peněz.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher – 1036 realů – z kasina Zet kvůli byrokratickým a neorganizovaným procesům. Pokusy o komunikaci s živou podporou byly neúspěšné, s nedostatečným přístupem k finančnímu oddělení. Přehrávač hlásí absenci včasné odpovědi na e-mail. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Německa byl zablokován kvůli neúspěšnému ověření. Kasino poté uvedlo, že hráč zaregistroval více účtů. Hráč vysvětlil, že druhý účet patřil jeho bývalé přítelkyni a že žila ve stejné budově jako on. Kasino odpovědělo a uvedlo, že provádějí další vyšetřování a bude nás informovat o výsledku. Po ukončení vyšetřování kasino uvedlo, že výhry hráče jim budou vyplaceny, ale jejich účet musí zůstat uzavřen. Hráč obdržel svou platbu a záležitost byla vyřešena.

Hráč z Kypru si nemůže vybrat své výhry kvůli nedokončenému KYC. Kasino se hráči omluvilo za potíže a uvedlo, že ačkoli stále existují některé nevyřízené dokumenty potřebné k dokončení ověření, výběry budou zpracovány. Hráč obdržel své platby krátce poté a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o výběr a uzavření účtu. Byl informován, že nejprve musí být proveden výběr, ale transakce byla zrušena a prostředky byly vráceny na jeho účet. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.

Hráč z Nového Skotska narazil na problémy při pokusu o aktivaci „100% bonusu k prvnímu vkladu“ po registraci. Navzdory tomu, že obdržel e-mail s nabídkou bonusu, podpora kasina ho informovala, že bonusy nejsou pro jeho účet dostupné, a odmítla vrátit jeho vklad. Po své stížnosti hráč obdržel náhradu ve výši 45 $, ale nedostal vysvětlení pro zablokování účtu nebo zamítnutí bonusu. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti a bylo poznamenáno, že kasina měla právo odmítnout bonusy a uzavřít účty bez odůvodnění.

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem výher z Cash Casino, kde žádost o výběr podaná dva týdny předtím byla kvůli technickým problémům zrušena. Po opětovném odeslání žádost zůstala nevyřízená, což porušilo podmínky kasina týkající se doby zpracování. Hráč oznámil, že po několika pokusech a celkem 19 dnech pokusu o výběr byla poslední žádost nakonec schválena a výhry byly přijaty na jeho bankovní účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel proces jejich výplaty trval déle, než se očekávalo. Problém byl zcela vyřešen poté, co hráč kontaktoval kasino za účelem ručního výběru. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie vyhrál 1 000 Reais a požádal o stažení. Po pěti dnech kasino požadovalo ověření, akceptovalo pouze doklad o adrese a identifikaci a odmítlo selfie s ID a potvrzením o vkladu. Navzdory opětovnému zaslání dokumentů hráčka nemohla své výhry vybrat. Zasáhl tým pro stížnosti a požádal kasino o vysvětlení. Po další kontrole kasino ověřilo účet a výběr byl zpracován dne 19.07.2024. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost týmu pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 6. 9. 2024, ale po dvou týdnech zůstal nevyřízený, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Podmínky kasina uváděly, že platby byly zpracovány do tří dnů, které nebyly splněny, a podpora neposkytla jasný časový rámec pro řešení. Po komunikaci a předložení dokumentů týkajících se problémů s ověřením účtu a technických chyb na webových stránkách kasina byla stížnost eskalována. Nakonec byl hráčský účet ověřen a výběr $ 800 AUD byl úspěšně zpracován do její kryptopeněženky. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Brazílie úspěšně vyhrál a požádal o výběr 1 400,00 R$ dne 30. 7. 24, ale čelil zpožděním, přestože se řídil pokyny kasina, aby změnil způsoby výběru. Po šesti dnech čekání a obdržení opakovaných obecných odpovědí od podpory hráč vyjádřil znepokojení nad situací a také narazil na problémy s poskytnutou e-mailovou adresou. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že vklad byl dokončen, což vedlo k uzavření stížnosti. Ocenili jsme hráčovo ocenění za poskytnutou pomoc.

Hráč z Brazílie měl zpoždění při přijímání plateb od Casinoly. Informovali jsme ho, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo vysokým požadavkům na výběr. Hráč potvrdil, že ještě nebylo požadováno žádné ověření, a po třech pracovních dnech vyjádřil frustraci. Hráč později aktualizoval, že Casinoly vyplatilo výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zažil opakované zrušení výběrů kvůli systémové chybě a odmítnutí poskytovatele. Přestože hráč použil různé metody, stále očekával, že bude čekat na vyřešení. Hráč komunikoval s kasinem několikrát a byl požádán, aby pokaždé počkal 3-5 pracovních dnů. Po měsíci čekání a několika pokusech o výběr, hráč konečně obdržel e-mail, aby ručně poskytl své bankovní údaje. Kasino poté výběr zpracovalo. Hráč potvrdil příjem prostředků po jednom měsíci a sedmi dnech. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Žádost o výběr od kanadského hráče byla zamítnuta kvůli vkladu ze sdíleného účtu s jeho manželkou. Problém byl úspěšně vyřešen, protože kasino nakonec připsalo výhry hráče zpět k zůstatku na jeho účtu.

Hráč z Řecka požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel platba byla nevyřízená a později z účtu úplně zmizela. Kasino odpovědělo, aby se omluvilo za zpoždění a informovalo hráče, že jejich platba byla nyní zpracována. Hráč poté obdržel platbu a problém byl vyřešen.

Hráč ze Švédska čelil opakovanému zpoždění výběru po dobu více než tří týdnů. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů a ujištění ze zákaznické podpory zůstal jeho výběr pozastaven a prostředky se mu stále vracely zpět na účet. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o jeho předchozích výběrech a použitých metodách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl nyní ověřen a výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska dokončil proces ověření, ale byl požádán, aby to provedl znovu. Kontaktovali podporu ohledně nejasných pokynů ohledně toho, které dokumenty nahrát, ale problémy přetrvávaly. Poté, co se hráč potýkal s problémy s procesem výběru a zažil nejasnou komunikaci od zákaznického servisu kasina, kontaktoval nás. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska se pokusil ověřit svůj účet a změnit adresu, ale čelil potížím. Požádali o uzavření účtu a výběr svých prostředků, ale obojí bylo zamítnuto. Přes opakované poskytnutí požadovaných dokumentů nebyly procesy ověření a odebrání dokončeny. Hráč oznámil, že kasino zrušilo žádost o výběr a nezpracovalo uzavření účtu podle svých podmínek. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Hesenska splnil sázkové požadavky a zahájil výběr 320 eur. Navzdory dokončení ověřovacího procesu nebyl převod dokončen a zástupci živého chatu nadále poskytovali falešná ujištění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Finský hráč zahájil výběr ve výši 390 €, ale po 5 dnech zůstal nezpracovaný. Navzdory standardní době zpracování kasina 72 hodin nebylo uvedeno žádné datum dokončení. Hráčův účet již byl ověřen. Po naší radě počkat 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil příjem svých prostředků. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska nahlásil problém s žádostí o výběr v online kasinu. Navzdory předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino zrušilo výběr prostřednictvím Skrill, protože bylo neaktivní, a místo toho navrhlo bankovní převod. Hráčova žádost o bankovní převod čekala na vyřízení. Po podání stížnosti byla žádost o výběr schválena a hráč obdržel peníze.

Hráč z Řecka čelil problému s výběrem v kasinu. Čtyři dny předtím požádal o výběr, ale kasino nepřijalo jeho vybraný způsob výběru, Revolut iBank, a také nepovolilo výběr na jeho kartu Skrill. Toto byla jeho první žádost o výběr a v jiných kasinech se s podobnými problémy předtím nesetkal. Po několika pokusech a zamítnutích požádal řeckou banku o výběr. Po 15 dnech bylo stažení konečně úspěšné.

Hráč z Brazílie vložil 106,32 přes Pix, ale tato částka se neodrazila na jeho kasinovém účtu. Poté, co podal stížnost, kasino problém vyřešilo připsáním částky na jeho účet. Hráč však neobdržel 100% bonus za první vklad, který očekával. Vysvětlili jsme mu, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a je na kasinu, aby určilo, zda se hráč kvalifikuje na bonus. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Výběr byl původně zrušen poskytovatelem plateb a pokusy o použití alternativních metod, jako je bankovní převod a USDT, byly neúspěšné. Po další komunikaci a ověření byl výběr úspěšně zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka provedl výběr před 4 dny a obdržel nekonzistentní informace od chatové podpory kasina, bez pokroku, přestože mu bylo řečeno, že proces je v konečné fázi. Ověření ještě nebylo požadováno. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen v prodlouženém časovém rámci a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Argentiny, který byl dlouhodobým uživatelem kasina Fezbet, zažil opožděné výběry. Přestože kontaktovala podporu a podala stížnost, neobdržela konkrétní časový rámec pro dokončení odstoupení od smlouvy. Hráč potvrdil, že obdržela své výběry. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Pákistánu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata do té doby neobdržela. Po komunikaci s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že po 18 dnech obdržel odstoupení od smlouvy. Vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a dobou zpracování výběru. Jeho stížnost byla označena jako vyřešená poté, co potvrdil úspěšné převzetí své výhry.

Hráčka ze Španělska po několika úspěšných sázkách zvýšila svůj počáteční vklad z 1000 eur na přibližně 1900-2000 eur. Její sázkové limity se však začaly snižovat a ona se nemohla dostat ke svému účtu, přestože se řídila radou, aby smazala soubory cookie a změnila prohlížeč. Po několika pokusech o vyřešení problému s kasinem, včetně obdržení nových přihlašovacích údajů, které nefungovaly, hráč požádal o výběr zbývajícího zůstatku. Kasino ručně zpracovalo výběr a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla vyřešena, když hráčka obdržela své výhry, ale problém s přístupem k účtu zůstal nevysvětlený.

Hráč z Pákistánu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Navzdory několika e-mailům do kasina nedostal žádnou odpověď, což mu způsobilo frustraci. Hráč však hodinu předtím hlásil, že obdržel svůj výběr. Vyjádřil nespokojenost s nedostatečnou komunikací kasina ohledně zpoždění. Problém byl vyřešen bez našeho zásahu a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska si nemohl vybrat své výhry z online kasina. Jeho pokusy o stažení byly několikrát zrušeny. Hráč v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a vyhrál bez pomoci bonusu. Poté, co tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby se připojili k diskusi, kasino informovalo, že žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil úspěšné stažení, což nás vedlo k označení stížnosti jako „VYŘEŠENÁ“.

Hráč z Itálie měl výběr ve výši 800 EUR, který byl bez jakékoli komunikace zrušen a připsán zpět na herní účet. Po kontaktování chatu podpory byl informován o problému s poskytovatelem plateb a byl požádán o novou žádost o výběr. Hráč se poté pokusil získat výběr bankovním převodem. Nechali jsme kasinu dva týdny na zpracování platby. Po uplynutí této doby hráč potvrdil, že platbu obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při výběru 500 €, který čekal déle než 3–5 pracovních dnů. Poté, co nám bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní před odesláním stížnosti, hráč souhlasil, že počká. Nakonec hráč obdržel stažení a potvrdil vyřešení problému. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o výběr, který nebyl zpracován, přičemž kasino ho vyzvalo, aby zachoval trpělivost. Hráčův účet nebyl ověřen i přes jeho žádost o ověření. Kasino mu neustále radilo, aby byl trpělivý. Po překročení doporučené 14denní čekací doby na výběr, hráč konečně obdržel své peníze a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Polska se potýkal s ověřováním účtu a výběrovými procesy v kasinu. Navzdory několika pokusům o dokončení ověření kasino stále požadovalo opakování postupu a opožděný výběr. Hráč čekal přes měsíc. Kasino požádalo o další doklad o adrese, který hráč poskytl. Po prodlevě a další komunikaci kasino potvrdilo ověření účtu a zpracovalo dvě žádosti hráče o výběr po 500 EUR. Hráč obdržel platby, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Kolumbie měl zpočátku úspěšné výběry, ale později čelil potížím kvůli dalším žádostem o ověření z online kasina. Kasino požádalo hráče o přístup k jeho účtu bez VPN, což v jeho regionu nebylo možné. Navzdory tomu, že se jeho účet jevil jako ověřený, nebyl od 8. prosince zpracován čekající výběr ve výši 200 EUR. Hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci ukazující jeho bydliště v Kolumbii. Po nějaké komunikaci s kasinem a jeho poskytovatelem internetových služeb měl hráč přístup do kasina bez VPN. Kasino poté ověřilo jeho účet a zpracovalo čekající výběr. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Kanady měl v kasinu zablokovaný účet. Po prošetření jsme zjistili, že účet hráče byl zablokován kvůli jednoduchému překlepu v jeho e-mailové adrese. Kasino však od hráče požadovalo další dokumentaci, která jim umožnila úspěšně ověřit účet. Jakmile hráč potvrdil přijetí platby, považovali jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o stažení téměř jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Poté, co kasino konečně ověří účet hráče, byly finanční prostředky konečně přijaty, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.