Playzilla Casino recenze

Hráč z Řecka provedl výběr před 10 dny a neobdržel žádnou zprávu o ověření nebo stavu výběru. Výběr zůstal nevyřízený a hráč jej nemohl zrušit. Po další komunikaci byl problém vyřešen a transakce byla úspěšně dokončena. Tým pro stížnosti usnadnil řešení tím, že se s podporou kasina vypořádal s obavami hráče.

Hráč z Německa požádal o trvalé sebevyloučení v Playzille, ale několikrát se mu podařilo znovu aktivovat účet, což vedlo ke ztrátě nejméně 2500 EUR. Hráč považoval tuto politiku za neúčinnou pro zvládnutí své závislosti na hazardních hrách. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby shromáždil více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Austrálie získal 13 000 $, ale čelil zpoždění s několika pokusy o výběr. V té době už týden čekala žádost o výběr ve výši 1 000 USD a tým podpory nereagoval. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat.

Hráč z Německa požádal o výběr 1 000 € dne 01.07.2024 po předchozích úspěšných výběrech. Navzdory správnému vsazení bonusových peněz zůstal jejich aktuální výběr nezpracovaný. V živém chatu dostávali stále stejné odpovědi a poznamenali, že zpracování výběru by nemělo trvat tak dlouho. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a poznamenal, že kvůli ověřovacím procesům nebo velkému množství žádostí může dojít ke zpožděním. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen po 16 dnech a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Německa se před třemi měsíci pokusil vybrat €1,300, ale jeho účet byl omezen a výběr byl zamítnut. I přes předložení požadovaných dokumentů většina nebyla zpracována a zákaznická podpora nadále zdržovala řešení. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Ontaria měl čtyři žádosti o výběr v hodnotě 1500 $ zrušeny kvůli „problému s poskytovatelem plateb“. Podpora kasina jim doporučila, aby trpělivě čekali, což způsobilo frustraci, protože hráč měl na svém účtu více než 60 000 $ a čelil značnému zpoždění kvůli dennímu limitu výběru 1 500 $. Hráč hledal náhradu za zrušené výběry a záruku úspěšných budoucích výběrů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráčka z Itálie čelila zpoždění při výběru svých výher. Od dubna provedla několik vkladů, ale proces výplaty byl zdržen kvůli problémům s ověřováním dokumentů. Přestože poskytla požadované dokumenty, její stažení stále nebylo. Kasino požádalo o další dokumenty související s jejími transakcemi PayPal, které poskytla, ale tvrdila, že nesouvisejí s jejími vklady v kasinu. Po měsíci čekání a našem zásahu kasino konečně schválilo její dokumenty a zpracovalo její výběr.

Hráč ze Švýcarska měl potíže s výběrem prostředků z Playzilly kvůli opakující se chybě. Navzdory několika pokusům získat jejich podporu, hráč nedostal žádnou pomoc. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina a téměř měsíc měl potíže. Poté, co hráč kontaktoval náš tým, oslovili jsme kasino, abychom situaci objasnili. Kasino se omluvilo za nepříjemnosti a přistoupilo k ručnímu vyplácení výher hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za naši pomoc. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa měl problém se hrou Lucky Pharao, kde jeho výhry nebyly zaregistrovány kvůli chybě serveru. Pomocný chat kasina nereagoval, když hledal pomoc. Na základě diskuzí na fóru také nahlásil časté problémy na platformě. Navzdory naší snaze pomoci jsme nemohli v případu pokračovat kvůli nedostatku podpůrných důkazů od hráče, jako je jeho herní historie. Stížnost byla zamítnuta, protože „interní chyba serveru“ naznačovala, že sázka hráče možná nebyla systémem přijata.

Hráč z Itálie požádal o výběr svých 500€ výher z Playzilla před více než týdnem, ale neobdržel svou platbu, protože měl podezření, že kasino proces zdržuje. Účet uživatele nebyl v době stížnosti ověřen. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem prostředků, přičemž žádosti byly běžně rušeny po 3–8 dnech. Navzdory ověřenému účtu a platnému způsobu vkladu problémy přetrvávaly. Hráč také hlásil nekonzistence v limitech výběru. Hráč měl zůstatek téměř 5 000 EUR a chtěl z toho vybrat 4 000 EUR. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat jeho výběry ručně. Během několika dní kasino převedlo na hráčský účet celou částku 4 000 €, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Hráč měl potíže s procesem výběru, včetně technické chyby a požadavku vložit a vsadit dalších 10 EUR pomocí stejné platební metody, Zimpler. Po své stížnosti hráč oznámil, že problém byl vyřešen a obdržel svou platbu. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Norska si nemohl vybrat své výhry kvůli omezení účtu v kasinu Playzilla. Navzdory tomu, že více než měsíc kontaktoval zákaznickou podporu kasina, jeho problém zůstal nevyřešený. Po odeslání stížnosti a poskytnutí dodatečných informací se hráči podařilo nezávisle dosáhnout řešení s kasinem. Dozvěděli jsme se, že problém hráče byl vyřešen a jeho výhry byly úspěšně vyplaceny. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se snažil vybrat 30 EUR z Playzilla. Přestože během předchozích tří týdnů několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel peníze ani žádné aktualizace. Hráč si nebyl jistý ověřovacím procesem KYC a předtím neprovedl úspěšný výběr. Tým pro stížnosti ho požádal o poskytnutí dalších podrobností a předal jeho stížnost kasinu Playzilla. Kasino si vyžádalo bankovní údaje hráče pro platbu. Po poskytnutí těchto údajů hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se potýkal se dvěma problémy: s nemožností přístupu ke hře „Aviator“ po vítězné sérii a problémy s výběrem. Živý chat neposkytl žádné vysvětlení. Hráčův účet byl deaktivován bez jasného důvodu kasina, což mu bránilo ve výběru peněz. Hráč popřel, že by získal své výhry prostřednictvím bonusu, a tvrdil, že kasino provádělo neobvyklé transakce jeho jménem. Navzdory pokusům o vyřešení problému zůstal účet hráče zmrazen a jeho žádosti o výběr byly neustále zamítány. Kasino si od hráče vyžádalo další informace pro výběr, ale zdálo se, že hráč mezitím ztratil všechny své peníze. Nedostatečná odezva hráče nás vedla k zamítnutí stížnosti z důvodu nespolupráce.

Hráč z Finska požádal Playzillu, aby zrušila jeho uzavření účtu a stanovila limit vkladu. Podařilo se mu zvýšit svůj zůstatek na více než 600 eur, než kasino uzavřelo jeho účet a přestalo odpovídat na jeho e-maily. Jeho účet nevyžadoval ověření a byl uzavřen přibližně 6 hodin po jeho žádosti. Hráč měl pocit, že účet měl být uzavřen dříve, aby se zabránilo dalším vkladům a hraní. Kasino se však řídilo svými pravidly a po jeho žádosti o sebevyloučení zpracovalo uzavření účtu. Hráč později potvrdil, že se mu podařilo vybrat zbývající zůstatek ze svého účtu. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vyplatilo zbývající zůstatek.

Hráč z Německa vložil 70 eur do kasina, ale narazil na problém v relaci Lucky Pharao, kde po výhře 34 eur došlo k chybě a výhry nebyly připsány. Navzdory kontaktování podpory je problém stále vyřešen, což hráče vede k otázce, zda by se to mohlo stát s většími částkami.

Hráč z Itálie měl potíže s ověřením účtu a výběrem výhry 6500 eur z kasina Playzilla. Poté, co odeslal všechny požadované dokumenty, byl jeho účet náhle uzavřen kvůli vkladům provedeným platební metodou třetí strany. Hráč přiznal, že k některým vkladům použil kartu svého přítele. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované dokumenty, včetně dokladu o autorizaci od svého přítele, kasino jeho účet uzavřelo. Došli jsme k závěru, že použití platební metody třetí strany porušilo podmínky kasina a zásady proti praní špinavých peněz. Přestože jsme chápali frustraci hráče, nemohli jsme dále pomoci kvůli porušení těchto zásad. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o výběr ve výši 800 EUR poté, co úspěšně splnil podmínky bonusu. Navzdory tomu, že hráč poskytl všechny požadované identifikační dokumenty pro ověření, čelil problémům se seznamem transakcí s kreditní kartou, které kasino dvakrát odmítlo, protože ukazovalo pouze odchozí platby. Hráč poskytl kasinu podrobné vysvětlení, ale byl opakovaně odstraněn z chatu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo ověření hráče dokončeno a byl zpracován čekající výběr. Výplatní částka však byla snížena na 300 EUR, protože hráč pokračoval ve hře se zbytkem finančních prostředků. Kasino poté po ověření a zaplacení zablokovalo účet hráče. Navzdory tomu hráč potvrdil příjem peněz a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal na standardní dobu zpracování a plně spolupracoval s kasinem, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie během dvou týdnů úspěšně ověřil své ID a adresu, ale více než měsíc má potíže s ověřením svého bankovního výpisu. Navzdory četným podáním a kontaktům s podporou, která požadovala nezměněné prohlášení ve formátu PDF, je jeho dokument stále odmítán. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč během ověřování ztratil zůstatek.

Hráč z Německa nahlásil neoprávněný výběr 30 EUR ze své karty a následně byl odhlášen ze svého účtu, který stále obsahoval žádost o výběr ve výši 181,25 EUR a aktivní kupóny. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další podrobnosti, včetně informací o neautorizovaném výběru, stavu ověření KYC, historii předchozích výběrů a jakékoli komunikaci od zákaznické podpory ohledně zablokování účtu. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a proto jsme mohli tuto stížnost uzavřít.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie čelí problému s vkladem peněz prostřednictvím přímého bankovního převodu. Přestože kasino uvedlo, že připsání kreditu bude trvat tři dny, hráč tvrdí, že metoda byla označena jako „okamžitá“. Hráč nás později informoval, že vklad byl připsán na jeho účet a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Maďarska požádal o výplatu 23. června, ale transakce zmizela a kasino nereaguje na e-maily. Účet je aktuálně aktivní a hráč má doklad o chybějící platbě. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa přijal věrnostní bonus 80 eur a podle kasina neexistují žádné výplatní ani sázkové limity. Po hraní se zůstatek hráče zvýšil na 5 800 eur, o kterých jim bylo řečeno, že jim budou vyplaceny. I přes splnění požadavků na sázení však výplata dosud nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie má problémy s výběrem poté, co vyhrál 60 000, obdržel pouze 3 200. Několikrát kontaktovali podporu a čekají na odpověď od finančního oddělení, které navrhlo, že by se mohlo jednat o bankovní problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Dne 14. dubna 2023 v 9:03 byl zůstatek účtu hráče online kasina 17 676 $. Jen o minutu později, v 9:04, zůstatek klesl na $13,606. Hráč je ochoten poskytnout snímky obrazovky jako důkaz, že není možné sázet 4 000 $ během minuty. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie mu kasino zabavilo výhry kvůli obvinění z porušení podmínek kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Uzbekistánu má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že proces ověření je konečně úspěšně dokončen a hráč je vyplacen. dinarbdull2022 potvrdila, že obdržela své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč požádal o vrácení peněz, protože má s kasinem několik problémů. Kasino vysvětlilo, že došlo k problému s resetováním hesla hráče, a omluvilo se za situaci, které hráč čelil. Uvedli také, že vrátí zůstatek hráče prostřednictvím manuální výplaty. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Jeho účet byl dočasně uzavřen kvůli probíhajícímu ověřování a později byl plně ověřen. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Německa požádal před 5 týdny o 2 výběry, které však nebyly zpracovány. Kasino se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že platby byly zpracovány. Hráč obdržel platby v řádném termínu a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Hráč byl požádán, aby v rámci dodatečného ověření poskytl kasinu konkrétní dokumenty. Hráč obdržel všechny sporné prostředky po dokončení dodatečného ověření. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Itálie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Mezitím hraním v kasinu přišel o významnou část sporných prostředků. Později, poté, co kasino potvrdilo, že účet je plně ověřen, hráč obdržel zbývající prostředky z čekajícího výběru. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Pokusili se provést výběr bankovním převodem, ale neúspěšně. Hráč se poté musel zaregistrovat a vytvořit si účet u jiného poskytovatele plateb a poté mohl přijímat platby.

Hráčka z Itálie nahlásila problém s dvojitým vkladem, kdy bylo z jejího účtu vybráno 90 eur – 45 eur údajně zamítnuto a poté znovu účtováno, což vedlo k dluhu. Přestože kasino nejprve uznalo chybu a slíbilo vrácení peněz, později tvrdilo, že stále existují nevyřešené problémy s poskytovatelem plateb. Hráč se cítil ostražitý a věřil, že tato situace může představovat podvod. Problém byl vyřešen vrácením peněz hráče a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil 40 EUR a zvýšil svůj zůstatek na 3 000 EUR, přičemž na jeho účtu bylo 1 500 EUR a tři čekající žádosti o výběr 500 EUR. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a nahrání všech požadovaných dokumentů čelil problémům s prázdnou sekcí pro nahrávání dokumentů a od týmu podpory neobdržel další komunikaci. Doporučili jsme hráči, aby vymazal soubory cookie, mezipaměť a historii prohlížeče a znovu kontaktoval podporu. Nakonec hráč obdržel všechny své výhry v celkové výši 3000 € a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švýcarska požádal před třemi týdny o výběr 500 eur, ale první výplata byla z blíže nespecifikovaných důvodů zrušena. Obnovená žádost o výplatu zůstala nevyřízena, přestože byl hráč plně ověřen a provedl několik dotazů. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel první výplatu 500 eur, a bylo objasněno, že výběry byly omezeny na 500 eur najednou. Případ byl označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby se v případě dalších problémů ozval.

Hráč z Německa nemohl vybrat peníze z kasina kvůli novému požadavku na vklad. Po nedávném vkladu ve výši 2 600 EUR kasino uvedlo, že tuto částku bylo nutné vsadit, než bylo možné provést jakékoli výběry, což účinně zmrazilo předchozí výhry přesahující 2 500 EUR. Problém byl vyřešen, když byl hráč informován, že protože jeho dřívější vklady byly plně vsazeny, mohl nyní bez problémů vybrat svůj zůstatek. Tým pro stížnosti doporučil vybrat zůstatky před provedením významných nových vkladů, aby se předešlo podobným situacím v budoucnu.

Hráč z Austrálie vložil přes 2 000 $ a vyhrál 3 600 $. Při pokusu o výběr výhry byl hráčský účet deaktivován pro ověření. Po jednom týdnu byly různými podpůrnými agenty dány konfliktní limity výběru, což způsobilo zpoždění v procesu. Byly poskytnuty snímky obrazovky. Problém byl vyřešen poté, co hráč po čtyřech týdnech čekání obdržel všechny čekající výběry v celkové výši 744 $. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 500 eur z online kasina. Původně zpracovaný výběr byl později bankou zamítnut, protože provozovatelé kasin nevlastnili německou licenci. Hráč se několikrát pokusil kasino kontaktovat, ale nepodařilo se mu vybrat své prostředky. Po podání stížnosti a poskytnutí příslušných záznamů komunikace byla záležitost převzata Týmem pro stížnosti. Kasino bylo vyzváno, aby poskytlo svůj pohled na situaci. Nakonec hráč potvrdil, že finanční prostředky byly připsány zpět na jeho účet, což vedlo k vyřešení stížnosti. Poděkovali jsme hráči a kasinu za spolupráci.

Hráčovi z Německa kasino náhle deaktivovalo účet poté, co se pokusil vybrat 800 eur, což je část jeho celkových výher ve výši 3 300 eur. Deaktivaci jeho účtu neprovázelo žádné vysvětlení ani upozornění. Poté, co hráč nahlásil problém, požádali jsme kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo prohlášením, že účet prochází rutinní kontrolou. Po třech týdnech nás hráč informoval, že jeho účet byl znovu aktivován. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska zažil opožděný výběr z online kasina. Přestože kasino poskytlo všechny potřebné dokumenty a bankovní výpisy, nepokračovalo v platbě. Hráč komunikoval s kasinem několikrát, ale problém zůstal nevyřešený. Zasáhli jsme a požádali kasino, aby poskytlo referenční číslo transakce. Poté, co kasino poskytlo referenční číslo, požádali jsme hráčku, aby ověřila transakci u své banky. Po těchto krocích hráčka konečně obdržela svůj výběr. Hráč vyjádřil nespokojenost se službami kasina a rozhodl se, že už tam nebude hrát.

Hráč z Dolního Saska měl problémy s Excite Win Casino. Když se pokusil vybrat 500 eur ze svých výher, kasino tvrdilo, že porušil smluvní podmínky použitím bonusu bez vkladu a zrušilo svůj výběr. Hráč potvrdil, že prostředky byly znovu připsány zpět na jeho účet, ale ztratil je při hraní hazardních her. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino znovu vložilo prostředky zpět na účet hráče a hráč totéž potvrdil.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“. Stížnost byla znovu otevřena, hra byla zaplacena a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Ruska vyhrál velkou částku a úspěšně vybral 1 000 $, ale kasino poté požádalo o ověření. Měli potíže s poskytnutím dokladu o adrese a zaslali dva bankovní dotazy, jak bylo požadováno, ale kasino trvalo na účtech za energie, které nevlastnili. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že prošel procesem ověření a obdržel výběr. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem stížností, který ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Ruska čelil potížím s ověřovacím procesem anonymního kasina, protože trvali na účtech za energie, aby potvrdily jeho adresu, která neodrážela jeho jméno kvůli předchozím praktikám účtování. Navzdory poskytnutí alternativních dokumentů včetně bankovních výpisů a certifikátu ministerstva vnitra zůstalo kasino ve svých požadavcích neústupné. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které nakonec souhlasilo s vyplacením zbývajícího zůstatku hráče a po přijetí jeho dokumentů znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil, že obdržel své prostředky a znovu získal přístup ke svému účtu, což mu umožnilo pokračovat ve hře bez dalších problémů.

Hráč z Německa zaznamenal v CoinKings Casino po vytvoření účtu značné ztráty, přestože měl globální sebevyloučení u operátora Igloo Ventures SRL. Poté, co kasino informovala o své závislosti na hazardních hrách, jeho účet zůstal aktivní, což vedlo k dalším ztrátám v celkové výši 2 500 €. Požádal o vrácení peněz za tyto ztráty, přičemž zdůraznil, že kasino nerespektovalo jeho sebevyloučení. Tým pro stížnosti pomohl shromáždit veškerou relevantní komunikaci a eskalovat problém do kasina. Po zásahu hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.