Cazeus Casino recenze

Hráč z Finska měl problém se zrušeným stažením, který zůstal po třech dnech nevyřešený. Přestože mu bylo doporučeno provést výběr znovu, nedostal žádnou další komunikaci a automatické odpovědi na chat neřešily jeho obavy, takže se obával možného uzavření účtu. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švýcarska čelil zablokování účtu na Cazeus1.com a nedostal souhlas s výběrem, o který požádala před šesti týdny. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému, včetně kontaktování živého chatu a licenčních úřadů, se dozvěděla, že kasino již nemá licenci z důvodu bankrotu. Kromě toho kasino neposkytlo seznam transakcí na podporu jejího případu vrácení peněz. Problém byl vyřešen, když hráčka obdržela výběr ve výši 400 CHF poté, co tým pro stížnosti intervenoval v kasinu a zajistil jí pomoc při získávání výher.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci hledáním aktualizací o procesu ověřování a prodloužením doby odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Kanady se pokusil vybrat vklad 160 $ ​​provedený v listopadu, ale neobdržel žádnou komunikaci od kasina. Trvání kasina na používání krypto peněženky, která nebyla hráčem zvolená transakční metoda, vedlo k frustraci. Hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino vyřídilo její žádost o výběr, a nakonec požádal o uzavření případu bez vyřešení. Stížnost byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče a tým pro stížnosti vyjádřil lítost nad tím, že nemůže dále pomoci.

Hráč ze Španělska vyhrál cenu, ale čelil problémům s hrou a požádal o stažení svých výher. Navzdory několika pokusům o sdělení tohoto problému byla jeho žádost z velké části ignorována, což vedlo k jeho ztrátě výhry. Žádal náhradu ušlé částky. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že i když politika kasina odmítající uzavřít účty s aktivním zůstatkem není vůči hráčům zcela férová, v tomto případě kasino prokázalo ochotu pomoci. Okamžitě ručně zpracovali několik žádostí o výběr, což hráči umožnilo vybrat většinu svého zůstatku. Následné vklady hráče byly provedeny před i během období zpracování uzavření účtu, což pro tak citlivou záležitost zahrnovalo přiměřený časový rámec. Vzhledem k tomu, že kasino jednalo v dobré víře, aby usnadnilo výběry a neexistují žádné důkazy o nesprávném jednání, byla stížnost shledána neoprávněnou a hráč neměl nárok na vrácení peněz.