Bankonbet Casino recenze

Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření a byl informován o vrácení 2000 PEN. Navzdory poskytnutí všech nezbytných údajů pro bankovní vklad trval Bankonbet na čísle IBAN, které v Peru neexistuje. Hráčovi byla nabídnuta možnost výběru prostřednictvím elektronické peněženky USDT, ale čelil opakovaným zpožděním a omluvám ze strany kasina. Nakonec hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 eur, který zůstal nevyřízený. Nedávno čelil neustálým chybám při přihlašování, přestože heslo několikrát měnil, a měl podezření, že účet (se zůstatkem 1030 eur) mohl být kompromitován. Hráč potvrdil, že účet ještě nebyl ověřen, ale výhry byly nashromážděny bez bonusu. Tým pro stížnosti problém vyřešil, protože hráč obdržel výběr 500 eur na svůj účet.

Hráč ze Španělska čelil opakovanému zrušení pokusů o výběr přes Visa po dobu 5 dnů, zatímco vklady byly zpracovány bez problémů. Zákaznická podpora tvrdila, že se jednalo o chybu u poskytovatele, ale platební tým navzdory ujištění nekontaktoval. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a snímky obrazovky, abychom mohli dále prozkoumat. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze od 13.05.24 a použil tři různé metody bez úspěchu. Navzdory několika pokusům kasino obvinilo poskytovatele plateb, ačkoli vklady byly zpracovány okamžitě. Hráč měl čekající výběr prostřednictvím bankovního převodu od 06.04.24. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec vložilo peníze po třech týdnech pokusů. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Austrálie, původem z Itálie, požádal o vrácení všech vkladů kvůli údajnému porušení, kdy kasino nemělo přijímat sázky z Austrálie. Hráč si také stěžoval na nedostupné způsoby výběru na stejné kreditní kartě použité pro vklad. Informovali jsme hráče, že můžeme pomoci pouze v případě, že finanční prostředky nebo výhry byly zabaveny kvůli tomu, že pocházejí ze země s omezeným přístupem. Navzdory několika prodloužením a žádostem o podpůrné důkazy týkající se jeho žádosti o sebevyloučení, hráč neposkytl potřebnou dokumentaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska čekal 12 dní na výběr €500 z Bankonbet. Kasino říkalo, že se zabývají mnoha nevyřízenými požadavky. Hráč předtím v kasinu úspěšně vybral třikrát, přičemž výběry byly obvykle zpracovány do tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil obavy z dalších výběrů, pokud nebude zpracován ten aktuální. Prodloužili jsme časovač pro odpověď hráče o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však problém nemohli dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o výběr 110 €. Navzdory tomu, že kasino jeho žádost po 3 dnech potvrdilo, prostředky na jeho účet nedorazily. Hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Itálie vyjádřil nespokojenost s online kasinem kvůli podezření na nepřesnosti v RTP poté, co vložil více než 2 000 EUR a dosáhl pouze nejvyšší výhry 80 EUR. Požádala o vrácení peněz a uzavření účtu, protože nemohla najít možnost sebevyloučení. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč nepotvrdil vyřešení problému. Později hráč požádal o okamžité sebevyloučení. Stížnost jsme znovu otevřeli a prodloužili lhůtu pro vyřešení. Nakonec hráčka potvrdila, že její problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Itálie prohrál významnou částku na automatu a požádal o uzavření účtu, ale místo toho mu byl nabídnut bonus, aby mohl pokračovat ve hře. Po pokračování hraní měl uživatel technické problémy s platformami a nakonec ztratil celkovou rovnováhu. Hráč požadoval náhradu za ztráty. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení kvůli nadměrnému hazardu, ale kasino proces zpozdilo, což mu umožnilo pokračovat v ukládání a hraní. Hráč nemohl před prohrami poskytnout dostatečné důkazy o problému s hazardními hrami. Proto jsme nemohli najít důvody pro žádost o vrácení peněz.

Hráč z Polska čekal na svůj výběr 700 PLN od 3. března. Podpora kasina zrušila první dva pokusy a obvinila z chyb poskytovatele plateb. Poslední žádost o výběr z jeho účtu zmizela bez jakékoli aktualizace z kasina. Hráč nikdy předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nepoužil žádný aktivní bonus pro své výhry. Po několika pokusech a diskusích s kasinem kasino nakonec přistoupilo k ručnímu výběru do hráčovy elektronické peněženky Mifinity. Hráč potvrdil příjem své výhry a reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením své anonymní kryptopeněženky v online kasinu, přestože již ověřil své dokumenty a selfie. Kasino nepřijímalo snímky obrazovky hráče jako důkaz vlastnictví. Po komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byl hráčský účet úspěšně ověřen. Kasino potvrdilo, že čekající výběr byl zaplacen a hráč ověřil, že jej obdržel. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Chile měl problémy s ověřovacími dokumenty, které vedly ke zpoždění výběru jeho prostředků a případnému uzavření účtu. Hráč poslal řadu dokumentů pro ověření adresy, ale byly opakovaně odmítnuty. Po pečlivé kontrole důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že hráčovy dokumenty vykazovaly známky manipulace/úprav. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta v souladu s rozhodnutím kasina uzavřít účet z důvodu neúspěšného ověření.

Hráč z Německa vyhrál 500 € v online kasinu a byl informován, že výplata bude trvat 1-3 pracovní dny. Výplatu však ve stanovené lhůtě neobdržel. Jeho dotazy na kasino se setkaly s žádostí o trpělivost. Hráč byl frustrovaný a rozhodl se propadnout výhry a místo toho se rozhodl zveřejnit svou negativní zkušenost. Navzdory naší snaze zprostředkovat, hráč požádal o uzavření stížnosti. Jeho žádosti jsme vyhověli a reklamace byla následně zamítnuta.

Hráč ze Španělska vložil 145 € a vyhrál 2 000 €. Měla dva aktivní výběry po 500 € kvůli dennímu limitu výběru stanovenému kasinem. Vyjádřila obavy z chybějící žádosti o ověření a obdržení celé výhry. Komunikovali jsme s ní a doporučili jsme, že výběr může trvat až 14 dní, zejména u prvních žádostí. Prodloužili jsme také časovač stížnosti o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy nereagoval, jsme však nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Španělský hráč vložil 300 eur na Bankonbet a zvýšil svůj zůstatek na 1218 eur. Přestože podali tři žádosti o výběr v souladu s denním limitem 500 EUR, neobdrželi své prostředky v daném časovém rámci 1-3 pracovních dnů. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Španělský hráč vložil finanční prostředky na svůj účet v online kasinu, ale částka nebyla připsána. Přes své četné stížnosti kasinu obdržel pouze oznámení o otevřeném tiketu bez dalších aktualizací. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a varovali jsme, že tento proces může trvat asi měsíc. Také jsme mu doporučili, aby se zdržel dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Peru se pokusil uzavřít svůj účet u Bankonbet v souladu s podmínkami kasina. Zákaznický servis však tuto akci odmítl. Hráč měl v době žádosti o uzavření účtu aktivní zůstatek 4 939 PEN. Chtěl tuto částku vybrat, ale kasino požadovalo ověření účtu, o kterém hráč tvrdil, že je nemožné, protože kasino odmítlo jeho historii transakcí poskytnutou bankou. Hráč se poté rozhodl svůj účet uzavřít a požádal o vrácení svého posledního vkladu ve výši 2 000 PEN, jak je uvedeno v podmínkách kasina. Navzdory naší snaze pomoci a žádosti o další informace hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Peru sedm dní předtím požádal o ruční výběr, ale kasino transakci neprovedlo. Hráč tvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry nesouvisely s bonusy. Navzdory jeho pokusům však byly jeho žádosti o stažení opakovaně zamítnuty. Poté se pokusil o výběr pomocí Astropay, ale po čtyřech dnech zůstal nezpracovaný. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme časovač rozlišení, ale nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie uzavřel svůj účet v prosinci a z online kasina mu ještě nebyl vrácen zbývající zůstatek. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu nedostal žádnou odpověď a chatovací služba kasina mu pouze doporučila počkat. Hráč také oznámil, že jeho výběr byl kasinem zrušen kvůli problému s poskytovatelem, ale nebyly poskytnuty žádné další informace ani řešení. Naše pokusy o pomoc byly brzděny nedostatkem odpovědi hráče na naše dotazy, což vedlo k případnému zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čelil problémům s kasinem, které neustále odmítalo jeho doklad o vkladu prostřednictvím debetní karty Paysafe, přestože byl poskytnut ve správném formátu. Tento problém trval více než měsíc. Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny poté, co kasino zjistilo, že ke hře na svém účtu použil prostředky od jiného hráče, což bylo přímé porušení podmínek kasina. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a museli jsme odmítnout stížnost hráče kvůli porušení těchto podmínek.

Hráč z Řecka zažil zpoždění při výběru z online kasina. Nebyl požádán o ověření KYC a od kasina obdržel pouze automatické odpovědi bez jasného časového plánu pro jeho výběr. Přes každodenní pokusy o komunikaci se mu nedostalo žádného uspokojivého řešení. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč komunikoval s týmem pro stížnosti ohledně opožděného výběru 1500 eur z online kasina. Po několika korespondencích kasino uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno problémy s poskytovatelem plateb, a nabídlo ruční zpracování platby, pokud hráč poskytne bankovní údaje. Hráč však ztratil trpělivost a rozhodl se snížit svůj zůstatek na nulu a požádal o uzavření účtu. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době ještě nebyla zpracována. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka si zaregistroval nový účet v kasinu, přestože je dříve informoval o svém problému se závislostí na hazardních hrách. Hráč utratil více než 10 000 eur a snaží se tyto prostředky získat zpět. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Přes snahu týmu pro stížnosti vyřešit problém a prodloužit dobu odezvy hráč neposkytl další informace ani odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Peru čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, často až 14 dní, a může být zpožděno z důvodů, jako je nedokončené ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Přes prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč ze Španělska se pokusil vybrat 500 €, ale byl informován, že kvůli porušení podmínek nebudou prostředky převedeny. Navzdory počátečním ujištěním kasina byly finanční prostředky z hráčova účtu odstraněny. Pokusili jsme se problém prošetřit a prodloužili jsme dobu odezvy hráče. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska byl požádán o předložení nových dokumentů k ověření po třech výběrech z Bankonbet Casino. Přes vyhovění všem žádostem hráč po dobu tří týdnů neobdržel žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska nechal svůj účet uzavřít kasinem, které tvrdilo, že účet porušuje jejich podmínky služby a že se jedná o duplikát. Nyní přišel o značné finanční prostředky a uvedl, že kasino nemá ve Španělsku licenci.

Hráč z Německa vznesl stížnost na kasina Rabidi NV, která tvrdí, že zanedbávala předpisy pro zodpovědné hazardní hry. Hlásí, že má v Bankonbet Casino nevyrovnaný zůstatek přesahující 66 000 eur a žádá o právní kroky, ale zůstává otevřený řešení problému zprostředkováním. Vzhledem k tomu, že hráč prohrál své výhry v Bankonbet dříve, než informoval kasino o svém problému s hazardními hrami, nemohli jsme požádat o vrácení jeho výher a tato stížnost byla zamítnuta.

Hráč „GANCARZM“ chtěl vybrat 78 €, ale kasino to bez udání důvodu zrušilo. Druhý den platba stále nebyla přijata. Pokusil se kontaktovat kasino, ale nemohl se s nimi spojit. Hráč řekl, že pokud dojde k problému, kasino by ho mělo informovat namísto zrušení výběru. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa se bojí požádat o sebevyloučení. Kasino má termín, který tvrdí, že zabaví všechny nashromážděné prostředky v případě, že hráč požádá o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardem dříve, než prohrál všechny nashromážděné výhry, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa čelil opakovanému zrušení svého výběru 1 000 EUR, přestože zkoušel různé metody, jak doporučila podpora. Přestože vklady fungovaly hladce, nebyl schopen dokončit proces výběru. Po potvrzení úspěšného ověření KYC a toho, že jeho výhry byly bez bonusu, byl problém vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska měl potíže s výběrem finančních prostředků poté, co bylo zrušeno několik žádostí o 800, 300 a 400 zlotých nebo zůstalo nevyřízeno. Od finančního oddělení kasina obdržela vágní vysvětlení o zpožděních a měla podezření, že byla podvedena. Problém byl vyřešen, když byly schváleny všechny její žádosti o výběr a peníze byly převedeny na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ po potvrzení úspěšné transakce.

Hráčka z Norska požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Po několikanásobné komunikaci s kasinem ohledně zpoždění a nedostatečného schválení jejích výběrů byl problém vyřešen a ona potvrdila, že své prostředky obdržela. Navzdory tomuto usnesení vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino vyřizovalo její výběry a služby zákazníkům.

Hráč z Německa čekal od 18. září na výplatu 1 000 € od Legiana. Účet byl uzamčen a přes několik e-mailů nepřišla žádná odpověď a LiveChat byl nedostupný. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie vložila 120,00 $, ale nemohla sázet kvůli chybě 107, která naznačovala, že sázky z její země nebyly přijaty. Následně požádala o vrácení svého vkladu, protože nemohla částku vsadit. Tým pro stížnosti se spojil s kasinem, aby problém prošetřil, a po nějaké komunikaci tam a zpět hráč potvrdil, že hry nyní fungují správně. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil problému se svým kasinovým účtem, protože kasino požadovalo transakční historii od MiFinity, kterou poskytli. Hráč se zpočátku potýkal s ověřením účtu a komunikací s kasinem, ale ověření bylo nakonec úspěšně dokončeno a výběr byl zpracován do hráčovy elektronické peněženky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vložil celkem 230 € a vyhrál 20 000 €, přičemž provedl tři výběry ve výši 250 €, 250 € a 500 €. Přestože byl kontaktován zástupci kasina, neobdržel žádné aktualizace o svých žádostech o výběr. Po několika komunikacích a delší časové ose pro zpracování hráč oznámil, že obdržel dvě platby ve výši 500 € a 250 €. Vzhledem k tomu, že platby jsou vypláceny bez problémů, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Řecka vložil peníze do kasina Alf, ale tyto prostředky nebyly nikdy připsány na její účet. Navzdory odeslání potvrzení e-mailem a pokusu o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu nedostala žádnou odpověď a nakonec se nemohla přihlásit ke svému účtu. Poté, co nás kontaktovali a poskytli potřebnou dokumentaci, byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka poté, co vyhrál z vkladu Mastercard, zjistil, že všechny způsoby výběru kromě bitcoinu nejsou k dispozici. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč náhodou komunikoval s řeckým zástupcem z živého chatu kasina, který ho vedl, jak vybrat své výhry.

Hráč z Německa požádal o výběr 300 eur z kasina Alf, což byla její první žádost o výběr. Kasino výběr zrušilo a nařídilo jí, aby místo toho požádala o bankovní převod. Přestože hráčka vyhověla, od 24. října neobdržela od kasina žádnou komunikaci, její e-maily byly ignorovány a chatové relace náhle skončily. Kasino nevyžadovalo ověření účtu. Po podání stížnosti však hráčka obdržela odpověď na svůj e-mail a její výběr byl dokončen a převeden na její bankovní účet 30. října. Po úspěšném vyřešení problému hráče jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože výběr hráče byl úspěšně zpracován po doporučeném časovém rámci. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ po potvrzení hráče o obdržení výhry.

Hráč z Itálie čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr výher s odkazem na problémy s poskytovatelem. Navzdory předchozímu úspěšnému vyplacení vedly nové pokusy s použitím různých platebních metod k konzistentním oznámením o zamítnutí o pět dní později. Po několika pokusech a hlášeních byla platba nakonec zpracována a účet v kasinu byl uzavřen. Problém byl vyřešen a jako takový označen týmem pro stížnosti.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráčovi bylo doporučeno počkat celých 14 dní a spolupracovat s kasinem. Hráč potvrdil, že nejsou vyžadovány žádné další dokumenty KYC, a souhlasil s tím, že počká. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu a informoval nás. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci ze strany zákaznického servisu kasina, čekal přes tři týdny a byl opakovaně žádán o bankovní údaje. Nakonec hráč potvrdil příjem peněz. Problém byl vyřešen a stížnost byla námi označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska od úterý čekal na výběr, který zůstal nezpracovaný i přes uvedenou lhůtu pro výběr kasina 1 až 3 dny. Nebyly použity žádné bonusy a nebylo vyžadováno žádné ověření. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než podnikne další kroky. Hráč potvrdil, že výběr byl nakonec úspěšně zpracován a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čelil neustálým zpožděním s výběry, přestože mu podpora řekla, že proces je v závěrečné fázi. Hráč vyjádřil frustraci z opakujícího se cyklu a špatné kvality služeb. Dotázali jsme se na nevyřízený stav, dobu trvání od žádosti o výběr a stav ověření účtu. Hráč potvrdil, že částka výběru byla správná. Problém byl vyřešen a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Belgie měl několik výběrů zrušených bez vysvětlení nebo zpětné vazby od kasina, přestože provedl vklad prostřednictvím účtu Visa i JettonWallet. Po obdržení jeho stížnosti jsme hráče požádali, aby potvrdil svůj stav ověření KYC a zda použil nějaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že nevyužil žádné bonusy. Poté jsme kasino vyzvali, aby se podílelo na řešení této stížnosti. Problém byl úspěšně vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.

Hráč z Ontaria požádal o výběr před více než dvěma týdny, ale kasino nezaplatilo. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a potvrdil pomocí více zařízení, kasino uvedlo, že výběr byl úspěšně zaplacen. Hráč nereagoval na potvrzení přijetí, takže stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se snažil vybrat své výhry více než měsíc. Přestože odeslal všechny požadované informace a provedl četné dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu, nedostal odpověď. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Poté, co hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, pozvali jsme k rozhovoru zástupce kasina. Kasino poté zahájilo manuální výplatu zůstatku hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry 400 $, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska zaznamenal zpoždění v procesu výběru z SG Casino, který překročil standardní dobu zpracování. Navzdory opakovaným ujištěním od zákaznického servisu kasina, že jeho výběr probíhá, hráč své prostředky neobdržel. Poté, co hráč podal stížnost, jsme mu doporučili počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč však později potvrdil, že kasino výběr zaplatilo. V důsledku toho byla stížnost úspěšně vyřešena a následně uzavřena.

Hráč z Řecka se pokusil vybrat výhry z online kasina, ale transakce byla zrušena kvůli čekajícímu ověření účtu. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino zablokovalo účet hráče z důvodu porušení jejich pravidel. Hráč to napadl a uvedl, že hrál automaty s aktivním 100% bonusem a splnil nezbytné požadavky na sázení. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem jménem hráče. Po důkladné kontrole se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry, ale zachovalo uzavření účtu. Hráč potvrdil přijetí celé částky, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Ontaria požádal o výběr ve výši 750 $ prostřednictvím Interac. Platforma pro zpracování Gigadat to však odmítla, protože přehrávač neměl povolený Interac. Hráč čeká, až budou peníze připsány zpět na účet kasina nebo převedeny do banky. Kontaktovali jsme kasino, abychom získali další informace, ale předtím, než odpověděl, hráč nás informoval, že problém byl úspěšně vyřešen, protože obdrželi peníze. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska vyhrál v kasinu významnou částku, ale čelil problémům, protože jeho účet byl uzamčen kvůli údajnému porušení podmínek kasina (použití jiné karty pro vklad). Jeho poslední vklad byl také vrácen bez jeho žádosti a kasino nereagovalo. Poté, co hráč poskytl dokumentaci prokazující, že je oprávněn používat sporný účet, kontaktovali jsme kasino a vyzvali je, aby přehodnotili své rozhodnutí. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Po ověření těchto dokumentů kasino znovu připsalo výhry hráče na jeho účet. Hráč však nemohl vybrat své výhry kvůli požadavkům na sázení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s ručním vyplacením částky a požádalo o bankovní údaje hráče. Hráč potvrdil, že výběry se zpracovávají, a s potvrzením kasina, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, byla stížnost vyřešena.

Hráč z Řecka vložil peníze v kasinu SG a očekával 100% bonus za vklad, jak je inzerováno prostřednictvím streamu Twitch. Bonus však nebyl připsán na hráčský účet a žádost o vrácení peněz byla podrobena požadavku na dvojnásobnou sázku. Kasino navíc pozastavilo hráčský účet.

Hráč z Finska vyhrál 4500 € v SG Casino, ale během procesu ověřování byly jeho dokumenty odmítnuty. Následně kasino účet uzavřelo a tvrdilo, že předložené dokumenty byly nesprávné. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie se zaregistroval v kasinu a zpočátku nepotřeboval ověření. Vyhráli 3750 $, ale mohli vybrat pouze 750 $ za den. Po prvním výběru začal proces ověření účtu a trval dva dny. Druhý výběr však byl zamítnut s uvedením nesprávné adresy peněženky, přestože se jednalo o stejnou adresu, která byla použita dříve. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Slovinska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč zažil zrušení výběru po 12 dnech bez konkrétního důvodu. Po další komunikaci s kasinem hráč nakonec obdržel výhry, které byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet. Po potvrzení úspěšné transakce jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Po 18 dnech čekání hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a výhry byly konečně obdrženy. Zasáhli jsme tím, že jsme požádali kasino Wazamba o pomoc s objasněním problému s výběrem. Reklamace byla po úspěšné platbě označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože jeho žádosti o výběr nebyly dokončeny déle než týden. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že jeden výběr ve výši 400 eur byl označen jako dokončený, ale prostředky původně nebyly přijaty. Nakonec hráč oznámil, že peníze dorazily úspěšně. Reklamace byla po obdržení potvrzení o výhře v systému označena jako vyřešená.

Hráč ze Slovinska hrál v kasinu Wazamba bez problémů, dokud nedávno nevyhrál značnou částku. Při pokusu o ověření jeho účtu se proces protáhl na měsíc a vyvrcholil neúspěšným ověřením. Nebyl schopen hrát ani vybírat peníze. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po několika pokusech o vyřešení problému obdržel své výhry ve výši 2 800 EUR do své peněženky Neteller. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie čelil zamítnutí výběru a žádosti o ověření z kasina Wazamba, přestože byl původně informován, že ověření není vyžadováno. Kasino požádalo o bankovní výpis z listopadu 2023, který hráč nemohl získat. Kontaktovali jsme kasino jménem hráče a kasino následně ověřilo účet hráče. Hráč poté úspěšně obdržel svůj výběr, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Španělska na výběr 390 eur čekal týden. Kasino opakovaně uvedlo, že žádost je ve frontě pro finanční oddělení a slíbilo peníze do tří pracovních dnů, ale nenabízelo žádné jiné řešení. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému.

Hráč ze Španělska měl od 30. května tři nevyřízené výběry v celkové výši 1 500 €. Podpora neposkytla aktualizace, neuzavřela chat a odmítla e-maily. Nebylo požadováno žádné ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil příjem výběrů.

Hráč ze Švýcarska čekal na výplatu 772 CHF po dobu 15 dní, přestože jeho účet v kasinu byl ověřen. Kasino neposkytlo konkrétní odpovědi na dotazy prostřednictvím chatu a hráč měl pocit, že záměrně zdržuje výplatu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Krátce poté hráč obdržel zbývající zůstatek. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chorvatska čekal na stažení necelé dva týdny. Hráč oznámil, že výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní kvůli možnému zpoždění ve zpracování. Hráč později potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Řecka zažila náhlé uzavření účtu kasinem a tvrdila, že její prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli důvodu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které původně uvedlo, že účet byl uzavřen na základě správního rozhodnutí a tvrdil, že všechny čekající výběry byly zaplaceny. Po dalším vyšetřování kasino souhlasilo s tím, že umožní hráči vybrat své zbývající výhry. Hráč potvrdil příjem svých peněz a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka zaznamenal výrazné zpoždění při odstoupení od smlouvy. Živý chat kasina neposkytl žádné jiné vysvětlení než doporučení trpělivosti. Pokus hráče dostat se do kasina prostřednictvím e-mailu selhal kvůli plné schránce. Po šesti pracovních dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl týden čekající výběry a pokaždé, když se na to hráč zeptal, bylo mu řečeno, aby byli trpěliví. Hráč vyjádřil frustraci ohledně zpoždění a nedostatečné komunikace z kasina. Po 15 dnech byl výběr hráče konečně zpracován a přijat. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Hráč poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc a případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kanady zažil odpojení během hry, což mělo za následek ztrátu 30 $ v bonusových prostředcích. Přestože hráč kontaktoval podporu kasina, neobdržel uspokojivou odpověď. Hráč nám poté poskytl snímky obrazovky a historii hry, které ukazovaly zůstatek 30 $ při jeho posledním roztočení. Poté, co jsme zasáhli, kasino obnovilo bonusové prostředky ve výši 32,25 CAD. Hráč potvrdil příjem těchto prostředků, čímž byl problém vyřešen. Poděkovali jsme hráči za spolupráci a kasinu za pomoc.

Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se 17. 1. 2024 potýkal se zpožděním při obdržení žádosti o stažení. Navíc mu bylo z výdělku odečteno 420 eur a důvod tohoto odpočtu nebyl jasný. Hráč objasnil, že jeho účet byl po odečtení vynulován a zbývající prostředky byly ztraceny v hazardních hrách. Jeho čekající výběr byl 500 eur, což bylo později přijato. Potvrdili jsme, že odpočet je v souladu s podmínkami kasina ohledně maximální částky, kterou lze z bonusu uvolnit. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a úspěšně vyřešil stížnost.

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory jejím pokusům nebyla schopna nahrát požadované dokumenty a od kasina nedostala žádnou odpověď. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino potvrdilo přijetí dokumentů a následně ověřilo hráčský účet. Hráč poté potvrdil, že její stažení bylo úspěšné. Problém byl s naší pomocí vyřešen.

Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Britské Kolumbie nemohla vybrat 750 $ ze svého účtu kasina Wazamba kvůli překlepu v e-mailové adrese, o kterém kasino tvrdilo, že nemohlo opravit. Po více než měsíci neúspěšných pokusů o vyřešení problému nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. V reakci na to jsme zahájili dialog s kasinem a hráčem. Kasino nabídlo ruční převod prostředků na bankovní účet hráče. Po poskytnutí nezbytných bankovních informací obdržela hráčka své finanční prostředky téměř dva měsíce po své původní stížnosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a vyzvali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Také jsme ho informovali, že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.