Bankonbet Casino recenze

Hráč z Peru se pokusil uzavřít svůj účet u Bankonbet v souladu s podmínkami kasina. Zákaznický servis však tuto akci odmítl. Hráč měl v době žádosti o uzavření účtu aktivní zůstatek 4 939 PEN. Chtěl tuto částku vybrat, ale kasino požadovalo ověření účtu, o kterém hráč tvrdil, že je nemožné, protože kasino odmítlo jeho historii transakcí poskytnutou bankou. Hráč se poté rozhodl svůj účet uzavřít a požádal o vrácení svého posledního vkladu ve výši 2 000 PEN, jak je uvedeno v podmínkách kasina. Navzdory naší snaze pomoci a žádosti o další informace hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Peru sedm dní předtím požádal o ruční výběr, ale kasino transakci neprovedlo. Hráč tvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry nesouvisely s bonusy. Navzdory jeho pokusům však byly jeho žádosti o stažení opakovaně zamítnuty. Poté se pokusil o výběr pomocí Astropay, ale po čtyřech dnech zůstal nezpracovaný. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme časovač rozlišení, ale nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie uzavřel svůj účet v prosinci a z online kasina mu ještě nebyl vrácen zbývající zůstatek. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím e-mailu nedostal žádnou odpověď a chatovací služba kasina mu pouze doporučila počkat. Hráč také oznámil, že jeho výběr byl kasinem zrušen kvůli problému s poskytovatelem, ale nebyly poskytnuty žádné další informace ani řešení. Naše pokusy o pomoc byly brzděny nedostatkem odpovědi hráče na naše dotazy, což vedlo k případnému zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čelil problémům s kasinem, které neustále odmítalo jeho doklad o vkladu prostřednictvím debetní karty Paysafe, přestože byl poskytnut ve správném formátu. Tento problém trval více než měsíc. Hráčův účet byl uzavřen a jeho výhry byly zabaveny poté, co kasino zjistilo, že ke hře na svém účtu použil prostředky od jiného hráče, což bylo přímé porušení podmínek kasina. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a museli jsme odmítnout stížnost hráče kvůli porušení těchto podmínek.

Hráč z Řecka zažil zpoždění při výběru z online kasina. Nebyl požádán o ověření KYC a od kasina obdržel pouze automatické odpovědi bez jasného časového plánu pro jeho výběr. Přes každodenní pokusy o komunikaci se mu nedostalo žádného uspokojivého řešení. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč komunikoval s týmem pro stížnosti ohledně opožděného výběru 1500 eur z online kasina. Po několika korespondencích kasino uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno problémy s poskytovatelem plateb, a nabídlo ruční zpracování platby, pokud hráč poskytne bankovní údaje. Hráč však ztratil trpělivost a rozhodl se snížit svůj zůstatek na nulu a požádal o uzavření účtu. Z tohoto důvodu jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době ještě nebyla zpracována. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka si zaregistroval nový účet v kasinu, přestože je dříve informoval o svém problému se závislostí na hazardních hrách. Hráč utratil více než 10 000 eur a snaží se tyto prostředky získat zpět. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Nizozemska požádal o pomoc s uzavřením účtu v kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách. Uvedl, že navzdory jeho opakovaným žádostem zůstal účet aktivní, což vedlo k další ztrátě 150 EUR. Požádal o vrácení této částky s odkazem na nedostatek opatření na ochranu hráče. Zasáhli jsme tím, že jsme jeho jménem kontaktovali kasino. Kasino poté komunikovalo přímo s hráčem a problém vyřešilo. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za naši podporu. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 30 000 eur, ale obdržel výplatu pouze 10 000 eur, zbývajících 20 000 eur a jeho účet byl uzavřen. Poté, co poskytl několik dokumentů, byl jeho účet nečekaně zablokován. Navzdory četným dotazům kasino neustále citovalo pravidlo 9.1, aniž by uvádělo nějaká konkrétní porušení. Poté, co jsme kasino kontaktovali a umožnili dialog mezi hráčem a kasinem, se kasino rozhodlo znovu otevřít hráčský účet a připsat zpět spornou částku. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a poděkoval našemu týmu za pomoc.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Přes snahu týmu pro stížnosti vyřešit problém a prodloužit dobu odezvy hráč neposkytl další informace ani odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Peru čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, často až 14 dní, a může být zpožděno z důvodů, jako je nedokončené ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Přes prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč ze Španělska se pokusil vybrat 500 €, ale byl informován, že kvůli porušení podmínek nebudou prostředky převedeny. Navzdory počátečním ujištěním kasina byly finanční prostředky z hráčova účtu odstraněny. Pokusili jsme se problém prošetřit a prodloužili jsme dobu odezvy hráče. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska byl požádán o předložení nových dokumentů k ověření po třech výběrech z Bankonbet Casino. Přes vyhovění všem žádostem hráč po dobu tří týdnů neobdržel žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Španělska nechal svůj účet uzavřít kasinem, které tvrdilo, že účet porušuje jejich podmínky služby a že se jedná o duplikát. Nyní přišel o značné finanční prostředky a uvedl, že kasino nemá ve Španělsku licenci.

Hráč z Německa vznesl stížnost na kasina Rabidi NV, která tvrdí, že zanedbávala předpisy pro zodpovědné hazardní hry. Hlásí, že má v Bankonbet Casino nevyrovnaný zůstatek přesahující 66 000 eur a žádá o právní kroky, ale zůstává otevřený řešení problému zprostředkováním. Vzhledem k tomu, že hráč prohrál své výhry v Bankonbet dříve, než informoval kasino o svém problému s hazardními hrami, nemohli jsme požádat o vrácení jeho výher a tato stížnost byla zamítnuta.

Hráč „GANCARZM“ chtěl vybrat 78 €, ale kasino to bez udání důvodu zrušilo. Druhý den platba stále nebyla přijata. Pokusil se kontaktovat kasino, ale nemohl se s nimi spojit. Hráč řekl, že pokud dojde k problému, kasino by ho mělo informovat namísto zrušení výběru. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa se bojí požádat o sebevyloučení. Kasino má termín, který tvrdí, že zabaví všechny nashromážděné prostředky v případě, že hráč požádá o sebevyloučení. Vzhledem k tomu, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardem dříve, než prohrál všechny nashromážděné výhry, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč z Řecka čekal na zpracování jeho žádosti o výběr od 18/03 a pokaždé, když je kontaktoval, obdržel stejnou odpověď od kasina. Hráč potvrdil, že nebyl požádán o ověření, výhry nepocházely z bonusů a toto byla jeho první žádost o výběr. Po interakci s týmem pro stížnosti byl problém hráče úspěšně vyřešen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení od 20. března 2024 a bylo mu neustále sdělováno, že došlo ke zpoždění. Navzdory smluvním podmínkám, které uvádějí, že výplata by měla proběhnout do dvou až tří pracovních dnů, hráč na své e-maily neobdržel žádnou odpověď. Částka výplaty byla 250 eur. Hrála a vsadila skutečné peníze a bonusový kredit. Po našem zásahu a sledování hráče jsme zjistili, že výplata byla úspěšně zpracována a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na výběr 1 500 eur na zpracování déle než 3 dny, což je v rozporu s podmínkami kasina. Navzdory každodenní komunikaci se zástupci kasina zůstal stav „kontrolováno“. Hráč uvedl, že její účet nebyl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Doporučili jsme, aby počkala 14 dní na zpracování výplaty a zahájila proces ověření, aby se to urychlilo. Nakonec hráčka potvrdila, že své peníze obdržela.

Hráč z Německa zažil zpoždění při vyplácení výher. Odpověď kasina na dotazy vždy byla, že na tom pracovali a překročili dobu zpracování 1-3 dny uvedenou v jejich podmínkách. Hráč také tvrdil, že se kasino pokusilo strhnout z jeho účtu 500 EUR. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že byl zpracován čekající výběr hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti při řešení problému.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina. Navzdory dodržení limitu výběru kasina ve výši 500 eur neobdržel od kasina žádnou odpověď ani nebyl jeho výběr zpracován. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 50 eur na svůj účet v kasinu, ale finanční prostředky nebyly připsány. Navzdory tomu, že opakovaně žádala o podporu, obdržela stejnou odpověď bez rozlišení. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Naštěstí nás hráčka informovala, že obdržela své prostředky zpět na svůj účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie obviňuje kasino z nezákonného uzavření jeho účtu a zabavení jeho výher, přičemž tvrdí, že porušil jejich podmínky tím, že vložil kartu, která nebyla pod jeho jménem. Hráč obvinění popírá a po četných pokusech o vyjednávání kasino své rozhodnutí obhájilo. Kontaktovali jsme kasino a po opětovném přezkoumání situace se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze, ale ponechat jejich účet uzavřený v souladu s jejich podmínkami. Hráč obdržel své výhry a záležitost byla potvrzena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil na svůj účet Casinia 33 EUR. Částka byla odepsána z jeho bankovního účtu, ale neodrazila se na jeho účtu Casinia. Po určité době hráč potvrdil, že kasino problém vyřešilo a jeho vložené prostředky byly připsány na jeho účet. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nás později informoval, že obdržela své peníze, takže případ mohl být uzavřen jako vyřešený.

Hráč z Německa se nemůže dostat na svůj účet, který byl téměř týden a půl dočasně zablokován kvůli kontrolám. Jeho prostředky jsou uloženy na účtu kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino bonus obnovilo, což hráč následně potvrdil.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo mu výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, když se kasino rozhodlo znovu otevřít účet hráče a obnovit jeho zůstatek.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa čekal na několik žádostí o výběr po dobu 14 dní, přestože podmínky kasina uváděly 3denní dobu zpracování. Zákaznická podpora ho opakovaně informovala o zpoždění. Poté, co byla hráčova stížnost předána týmu pro stížnosti, pozvali zástupce kasina Rabona, aby se připojili k diskusi. Kasino odpovědělo potvrzením, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí svých výběrů a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výhry 800 eur z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory tomu, že byl VIP členem a opakovaně žádal o ověření účtu, proces zůstal rok nedokončený. Kasino tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, výběr zablokovala kvůli nedostatečnému ověření adresy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino stále požadovalo další. Po dlouhém procesu komunikace a zprostředkování kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena s pomocí Reklamačního týmu.

Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.

Italský hráč vložil 150 € do Rabona. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na 1200 EUR, jeho žádost o výběr iniciovala omezení účtu, četné žádosti o dokumenty a následné uzavření účtu. Kasino také zrušilo jeho probíhající bankovní převod. Chtěl znovu získat přístup nebo získat náhradu. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo vyplatit zabavený zůstatek na hráčově účtu. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku, jak slíbil kasino. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil ověřit svůj účet, ale všech sedm dokumentů s potvrzením adresy, které předložil, bylo zamítnuto. Kasino přijalo jeho identifikační kartu a historii transakcí. Hráč původně předložil pozměněný bankovní výpis, který byl zamítnut. Poté poskytl neupravenou verzi, ale čelil neustálému odmítání. Po zdlouhavém dohadování se s kasinem a zprostředkováním týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč omylem zaregistroval svůj účet ve špatné zemi bydliště. Jakmile to bylo opraveno, kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a mohl si vybrat své výhry.

Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království čelí zpoždění při výběru výher. Navzdory podání žádosti o výběr dne 21.12.2023 je stav k 26.12.2023 stále nevyřízen. Zákaznická podpora kasina doporučuje počkat. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč původně nahlásil zpoždění při výběru 200 BRL, které kasino později úspěšně zaplatilo. Následná žádost o výběr ve výši 832,00 BRL však čelila problémům kvůli systémové chybě na konci kasina. Navzdory tomu, že kasino stanovilo 3denní lhůtu pro zpracování, hráč neobdržel své prostředky do čtvrtého dne. Poté, co náš tým doporučil trpělivost a umožnil kasinu dva týdny na zpracování platby, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Bavorska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino ho obvinilo z otevření více účtů. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen omylem. Omluvili se za zmatek a informovali hráče, že účet byl znovu otevřen, takže mohli pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil přijetí své platby, a tak byl problém vyřešen.

Hráč z Polska požádal o stažení téměř tři týdny před podáním této stížnosti. Platba byla zpožděna kvůli problémům na straně poskytovatele plateb. Hráč obdržel své prostředky přibližně 6 týdnů po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Maďarska je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před několika dny, ale od té doby se čeká pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráčka později potvrdila, že výhru obdržela, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil prostředky na svůj účet v kasinu, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku. Všechny chybějící prostředky byly připsány na hráčský účet o 2 měsíce později. Důvod zpoždění není znám. Po potvrzení hráčem byla stížnost uzavřena jako „Vyřešeno“.

Hráč ze Španělska vložil do kasina 700 USDT, vyhrál a pokusil se vybrat celkem 1480 USDT. Kasino omezilo částky výběru a zrušilo zbývající pokusy o výběr. Hráč neobdržel pomoc od zákaznického servisu a přál si stáhnout zbytek. Poté, co hráč podal stížnost, jsme požádali o další informace o problému s výběrem a stavu ověření účtu hráče. Kasino odpovědělo prohlášením, že výběry byly zrušeny z důvodu neúplného ověření účtu. Jakmile byl účet ověřen, hráč mohl vybrat 500 USDT a rozhodl se ponechat zbývající zůstatek pro budoucí sázení. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a dal svolení k uzavření stížnosti.

Hráč z Rakouska měl během ověřovací procedury zablokován účet kvůli platbě třetí strany. Poté, co jsme se dostali do kontaktu s kasinem a důkladněji prozkoumali důkazy, kasino souhlasilo s vyplacením výher hráče a uzavřením jeho účtu. Tím je případ vyřešen.

Hráč z Rumunska není spokojen s limity výběru. Poté, co hráč nashromáždil značné výhry, zjistil denní limit výběru 500 EUR. Po kontaktování kasina byl hráčův limit výběru zvýšen na 1500 €, ale s výsledkem stále nebyl spokojen. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože nemáme pravomoc změnit limity pro výběr kasina. Po opětovném otevření stížnosti podle požadavku hráče poskytlo kasino uspokojivé možnosti výběru pro hráče, který stížnost vyřešil.

Finský hráč měl problémy s kasinem Wazamba, kde byly jeho výhry bez vysvětlení zrušeny. Navzdory úspěšným vkladům ze dvou různých účtů byl výběr 500 € na Skrill zpožděn. Hráč měl k výběru 606,01 €. Hráč uvedl, že kasino neposkytlo žádnou pomoc ani nenavrhlo žádné alternativní způsoby výběru. Po stížnosti hráče kasino začalo zpracovávat výběry. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tím byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se 17. 1. 2024 potýkal se zpožděním při obdržení žádosti o stažení. Navíc mu bylo z výdělku odečteno 420 eur a důvod tohoto odpočtu nebyl jasný. Hráč objasnil, že jeho účet byl po odečtení vynulován a zbývající prostředky byly ztraceny v hazardních hrách. Jeho čekající výběr byl 500 eur, což bylo později přijato. Potvrdili jsme, že odpočet je v souladu s podmínkami kasina ohledně maximální částky, kterou lze z bonusu uvolnit. Hráč potvrdil přijetí svého výběru a úspěšně vyřešil stížnost.

Hráč z Peru měl zpoždění při výběru kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory jejím pokusům nebyla schopna nahrát požadované dokumenty a od kasina nedostala žádnou odpověď. Po stížnosti hráče jsme kasino kontaktovali a usnadnili komunikaci mezi oběma stranami. Kasino potvrdilo přijetí dokumentů a následně ověřilo hráčský účet. Hráč poté potvrdil, že její stažení bylo úspěšné. Problém byl s naší pomocí vyřešen.

Hráčka z Peru měla opakovaná zpoždění ve své žádosti o výběr, přestože ověřila všechny potřebné dokumenty. Kasino připisovalo zpoždění problémům s poskytovatelem plateb, ale neposkytlo řešení. Hráč pro transakci používal ověřený osobní bankovní účet. Po sérii komunikací kasino navrhlo alternativní bankovní systémy pro výběr. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela své peníze prostřednictvím svého účtu Skrill, čímž se problém vyřešil.

Hráč ze Singapuru měl problémy s vkladem 25 $, který se neodrážel na jeho účtu kasina Wazamba. Přestože se hráč obrátil na oddělení podpory a financí kasina, nedostal žádnou pomoc. Toto byl první vklad hráče v kasinu. Problém se však nakonec vyřešil a vklad byl připsán na hráčský účet. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráčka z Britské Kolumbie nemohla vybrat 750 $ ze svého účtu kasina Wazamba kvůli překlepu v e-mailové adrese, o kterém kasino tvrdilo, že nemohlo opravit. Po více než měsíci neúspěšných pokusů o vyřešení problému nás hráč kontaktoval s žádostí o pomoc. V reakci na to jsme zahájili dialog s kasinem a hráčem. Kasino nabídlo ruční převod prostředků na bankovní účet hráče. Po poskytnutí nezbytných bankovních informací obdržela hráčka své finanční prostředky téměř dva měsíce po své původní stížnosti. Poté byl problém označen jako vyřešený.

Poté, co hráčka ze Španělska zahrála 'Dracula Riches' v kasinu Wazamba, vyhrála 12,50 eur ve hře zdarma, která nebyla připsána na její účet. Problém však byl vyřešen, když kasino vložilo nárokovanou částku na její účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až dva týdny, a vyzvali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než podá stížnost. Také jsme ho informovali, že zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o sedm dní hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč ze Španělska čelí výzvám při výběru svých výher ve výši 25 000 eur z Wazamba. I po opakovaných žádostech o výběr a čekací lhůtě tří dnů na pokus se jeho prostředky neustále vracejí na herní účet. Po komunikaci týmu stížností s kasinem bylo potvrzeno, že ověření hráče bylo úspěšně dokončeno. Výběr je nastaven tak, aby byl zpracován v souladu se stanovenými výplatními limity. Hráč potvrdil příjem maximálního povoleného výběru za listopad a očekává další výplaty podle plánu určeného kasinem. Podle potvrzení hráče je tato stížnost prozatím považována za vyřešenou. Tým pro stížnosti sdělil hráči, že pokud se vyskytnou nějaké problémy s výplatou, a existuje přesvědčení, že tým kasina problémy dostatečně neřeší, je vítáno, aby se na tým pro stížnosti znovu obrátili. V takovém případě tým znovu otevře stížnost a vynaloží veškeré úsilí, aby hráči pomohl.

Hráč z Nigérie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Výběry však trvaly déle než obvykle. Později během reklamačního procesu uživatel potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Francie vyhrál bonus 150 €, který se pokusil vybrat. Navzdory tomu, že hráč obdržel ujištění od chatovací služby kasina, že byl zpracován, neobdržel peníze. Kasino poté tvrdilo, že některé informace byly nesprávné, ale hráč neměl jasno v přesných problémech. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz. Tým pro stížnosti zasáhl a nastavil časovač na další 3 dny, aby kasino zpracovalo platbu. Když nedošlo k žádnému pokroku, tým se obrátil na kasino. Kasino poté znovu připsalo výhry na účet hráče a omluvilo se za nepříjemnosti a slíbilo, že žádost o výběr zpracuje přednostně. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka měl čekající výběr výher kvůli požadavku na převrácení dříve vráceného vkladu. Navzdory tomu, že vrácení vkladu bylo způsobeno chybou kasina, požadavek na sázení nebyl odstraněn, což hráči bránilo ve výběru jeho aktuálních výher. Hráč vysvětlil, že svůj vklad vsadil několikrát, ale kasino trvalo na požadavku převrácení. Oslovili jsme kasino a oni souhlasili s ručním vyplacením zůstatku hráče. Hráč poté potvrdil, že své peníze obdržel. Kasino bylo také požádáno, aby odstranilo zbývající sázkové požadavky na budoucí vklady.

Německý hráč se potýká s ověřovacím procesem v kasinu Wazamba. Přestože jste požadované doklady o kreditní kartě za posledních šest měsíců několikrát odeslali, komunikace se zastaví a kasino požaduje stejné dokumenty opakovaně. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce nás informoval, že chybí historie transakcí z bankovního účtu. Hráč zdůrazňoval, že ho předtím poslal několikrát, ale po opětovném odeslání nám dal vědět, že účet byl konečně ověřen, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Zpoždění bylo způsobeno požadavkem kasina, aby hráč ověřil svou totožnost. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa čelí potížím při uspokojování procesu ověření účtu kasina, který vyžaduje předložení 6měsíční transakční historie, která by neměla přesáhnout 5 MB a měla by obsahovat maximálně 5 jednotlivých souborů. Hráč se obává možného zablokování účtu a hlášení, že nebude mít přístup k živé podpoře.

Hráč z Austrálie má problém s kasinem Wazamba ohledně chybějícího bonusu 45 $. Zpočátku vyhrál dva bonusy 45 $ ze hry, ale po použití jednoho zmizel druhý. Byl nespokojený s reakcí živé podpory. Stížnost byla vyřešena, protože kasino vystavilo hráči bonus ve vyšší částce

Hráč z Rakouska aktivoval na Wazambě uvítací sportovní bonus, implementoval jej na 99 %, ale nemohl vsadit více. Pokusil se kontaktovat podporu, ale nedostal přesvědčivou odpověď a jeho bonus brzy vypršel. Hráč v minulosti žádné podobné bonusy z tohoto kasina neaktivoval a v té době nebyly žádné otevřené sázky. Kasino vysvětlilo, že bonus se zasekl kvůli technickým aktualizacím a přidal částku k zůstatku hráče. Hráčův účet však musel projít ověřením, než bylo možné provést výběr. Kasino si vyžádalo dokumenty, které hráč poskytl po zpoždění kvůli dovolené. Kasino si poté vyžádalo historii transakcí z hráčovy krypto peněženky, která byla také poskytnuta. Kasino informovalo, že celkový zůstatek hráče byl vyplácen podle jeho aktuální VIP úrovně a že jeho účet zůstane uzavřen. Hráč potvrdil přijetí několika transakcí ve výši jeho celkového zůstatku na Wazamba. Problém s Wazambou byl vyřešen.

Hráč ze Španělska vložil 20 EUR na Wazamba, získal výhru 520 EUR, ale nemohl se dostat na svůj účet ani si výhru vybrat. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly přijaty, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.