Hráč z Německa požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevyhovělo, což vedlo ke ztrátě přibližně 5 000 EUR. Několikrát kontaktoval kasino s žádostí o podporu a náhradu svých ztrát, ale nedostal žádnou odpověď.
Dobrý den, již jsem na konci roku 2024 požádal kasino přes live chat o zablokování mého účtu z důvodu závislosti na hazardu. Řekli, že to přepošlou někomu jinému. Kasino této žádosti nevyhovělo a v lednu (přesné datum si nepamatuji) jsem znovu napsal do živého chatu s žádostí o zablokování účtu. Zde opět údajně "standardní" odpověď: Přepošlou to a jakmile bude účet uzavřen, dostanu email.
Pak nastal problém s Winsane, kde již nebylo možné se dostat na oficiální stránky www.winsane.com, aktuální adresa je www.winsane2311.com.
Zde vidím ŽÁDNÉ další vklady od roku 2024 pouze z posledních týdnů (max. 7 dní)
Od mé první žádosti o uzavření účtu jsem utrpěl ztrátu přibližně 5 000 EUR nebo více.
Žádám kasino, aby vrátilo mé ztráty, protože kasino se také postará o hráče, jakmile obdrží žádost o uzavření hráčského účtu.
Odeslal jsem e-mail kasinu znovu 4. března 2025 a nedostal jsem žádnou odpověď. Dnes (12. března 2025) byl odeslán další e-mail.
Žádám, aby kasino vysvětlilo, proč hráčům nepomáhá, a také žádám, aby kasino vyplatilo mé ztráty počínaje 1. lednem 2025. Jsem také povinen informovat regulační úřad.
Navíc kasino nemá německou licenci, což jsem se dnes dozvěděl.
VG
Vážený hráč96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winsane.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
děkuji za odpověď.
Byly vaše požadavky v kterémkoli okamžiku odeslání na adresu zodpovězeny? support@winsane.com
Doporučila vám podpora živého chatu použít nějakou konkrétní e-mailovou adresu?
Kontakt na podporu na webu se odkazuje na následující e-mail support@winsane2311.com
Uzavřelo kasino váš účet?
Pokud je váš účet aktuálně otevřený, pošlete jako preventivní opatření kasinu další žádost o sebevyloučení .
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu kasina Winsane,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji být okamžitě vyloučen z tohoto kasina a trvale dostávat jakýkoli marketingový materiál související s hazardními hrami.
Důvodem mého rozhodnutí je, že trpím problémy s hazardem .
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@winsane2311.com (můžete mě zahrnout do kopie na adrese tomas@casino.guru ) a průběžně mě informujte o dalším vývoji. Předem děkuji.
Zpráva od hráče: (přeloženo z německého originálu)
Dobrý den, kasino mi uzavřelo účet.
Navzdory všemu jsem od doby, kdy jsem podal svou první žádost, utrpěl značnou ztrátu, protože můj účet nebyl uzavřen. Požaduji, aby kasino vrátilo mé vklady, protože kasino na mou žádost v prosinci nereagovalo.
Předpokládám tedy, že kasino využilo závislosti na hazardních hrách a mého chování při vkladech k vytvoření většího zisku.
Díky za aktualizaci.
Pokud máte stále problémy s odpovědí přímo ve vláknu stížnosti, neváhejte mi poslat e-mail na adresu tomas@casino.guru
Děkujeme za vaši zprávu: (přeloženo)
Ahoj
Použil jsem funkci živého chatu v kasinu a zablokoval svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. (to mělo být v prosinci 2024)
V live chatu jsem dostal odpověď, že to přepošlou a někdo se o to postará. - Bohužel se nic nestalo!
Nedostal jsem žádné e-maily, žádnou odpověď a žádný přepis konverzace v živém chatu, místo toho jsem nadále dostával e-maily s nabídkami na vklad a také SMS a zprávy WhatsApp.
Vzhledem k tomu, že jsem dostal tolik nabídek, přirozeně jsem vložil spoustu peněz a ztratil je.
Poté jsem znovu použil chat (jak už byl odeslán poštou) a poté jsem opět nedostal správnou odpověď/pomoc, místo toho jsem měl kontaktovat svého VIP manažera, což jsem udělal, poté bych měl kontaktovat podporu a nakonec (myslím, že v polovině února) byl můj účet uzavřen. poté, co jsem vložil asi 5000 eur.
poslední vklad by musel být v polovině února.
s pozdravem
Ve svém posledním e-mailu jste napsal, že váš účet byl uzavřen v polovině února, ale předtím jste mi poslali e-maily, ve kterých jste kasino požádali o zmrazení vašeho účtu 4. března. Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino krátce poté znovu otevřelo váš účet?
Uvědomte si prosím, že bez důkazu, že jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami, nebudeme moci kasino konfrontovat. Jediná komunikace, kterou jste v této věci poskytli, byla ze 4. března a 12. března.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem nezvážil, dejte nám prosím vědět, jinak nebudeme moci pokračovat.
Předem děkuji za odpověď.
Vážený hráč96,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
