Hráč z Rakouska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč hlásil, že její výběry byly denně rušeny a čelila problémům se zákaznickým servisem kasina. Po poskytnutí potřebné dokumentace a podrobností o zrušeních byl problém postoupen týmu pro stížnosti. Stížnost hráče byla vyřešena a ona úspěšně obdržela své prostředky.
Protože můžete požádat o výběr pouze 500 EUR za den, udělal jsem to! Playzilla ruší čekající výběry KAŽDÝ DEN! Zákaznický servis vždy řekne, že je nějaký technický problém a já se nemusím bát – o den později – výběr bude znovu zrušen!
Pokud Playzilla zruší mé výběry sama od sebe, nemohu jen tak čekat 14 dní, protože při zrušení každý den se nic nevyplatí!
Playzilla od verze 8.3 každý den ruší mé výběry. Když se zeptám prostřednictvím živého chatu, ujišťují mě, že je vše v pořádku nebo je tam technická chyba – nemůže to být technická chyba každý den. Zákaznický servis potvrdil, že převod peněz probíhá hladce, a za méně než hodinu jsem obdržel další e-mail, že můj výběr byl zrušen! Když jsem je znovu kontaktoval prostřednictvím živého chatu (jako každý den), paní se zeptala, zda mohu poskytnout svou e-mailovou adresu, protože aktualizace trvá déle a ona se mi ozve – samozřejmě, nikdo neodpověděl! Uložil jsem chaty.
Hrál jsem s bonusem (10 otočení zdarma) – nicméně požadavky na sázení byly splněny a nevsadil jsem více než 5 EUR, dokud byl bonusový zůstatek aktivní! Termín byl také dodržen! Prováděl jsem vklady několikrát a nikdy nebyly žádné problémy, ale měl jsem problémy s výběrem.
Můj skutečný zůstatek peněz je 4 955,85 EUR, nikoli můj bonusový zůstatek. I na chatu mi bylo potvrzeno, že to je částka, kterou mohu vybrat.
Potřebuji vaši pomoc, prosím!
Dobrý den!
Zatím mi přišla jedna výplata 500 €, ostatní byly zrušeny.
Vážený k.95,
Jsem rád, že jeden z vašich výběrů byl zpracován.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně čeká váš aktuální výběr?
Pokusili jste se požádat o výplatu jinou platební metodou, abyste zabránili technické chybě?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Čekám už měsíc! Dám vám vědět, jakmile obdržím všechny platby! Chvíli to trvá, protože mohu vybrat pouze 500 EUR a teprve po vyplacení mohu požádat o další. Jinak se výběry kupodivu pokaždé ruší! Nyní mám opět zisk 5 900 EUR a jakmile budou v plné výši vyplaceny, dám vám vědět.
Vážený k.95,
Bylo by možné přeposlat screenshot všech vašich výběrů z karty kasina?
Podle podmínek kasina by rozhodně měli vyplatit více, než jste dosud dostávali.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Zde je kompletní seznam všech zrušení, která jsem neprovedla já, ale Playzilla.
S pozdravem
Děkuji k.95 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený k.95,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Playzilla, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Playzilla,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Děkujeme, k.95, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
