Hráč ze Slovenska čelil problému se stránkou gg.bet, která zamítla jeho žádost o výběr 940 eur a zablokovala jeho účet. Stránka zpočátku uváděla jako důvod „zneužívání bonusů“ a později to změnila na „více účtů“. Hráč trvá na tom, že má pouze jeden účet, a od týmu podpory nedostal uspokojivé odpovědi.
Dobrý den, mám problém se stránkou gg.bet, která odmítla schválit můj výběr 240 + 700 eur a okamžitě zablokovala můj účet spolu s mými prostředky. Okamžitě jsem napsal jejich týmu podpory (mohu vám přeposlat e-mail) a jejich prvotním důvodem bylo „zneužití bonusového programu". Když jsem se zeptal, co konkrétně jsem zneužil a proč jsem nebyl nikdy varován, dostal jsem odpověď, že mi to z bezpečnostních důvodů nemohli sdělit. To je ale vtip! Asi po dvou týdnech náhle změnili melodii na údajné „více účtů". Jsem si 100% jistý, že jsem si u nich nikdy nevytvořil další účet. Když jsem se zeptal podpory, který další účet je údajně můj a pod jakým jménem, znovu odpověděli, že mi to z bezpečnostních důvodů nemohou sdělit. To je tak absurdní situace, nikdy jsem nic podobného nezažil. Používám gg.bet asi půl roku a provedl jsem mnoho vkladů a výběrů, obvykle mezi 50 a 100 eury, ale zdá se, že zmíněných 940 eur je nad jejich rozpočet. Tuto částku jsem vyhrál kombinací kasinových her a několika sportovních sázek. Nakonec jsem je požádal o e-mail, kde bych mohl uplatnit svou stížnost, protože telefonní čísla uvedená na jejich stránkách jsou nefunkční. Asi po 5 pokusech mi řekli, že mám napsat complaints@gg.bet , což jsem udělal, ale už čtyři dny jsem nedostal odpověď. Jsem si jistý, že jsem v právu a mám pocit, že stránka gg.bet je na pokraji bankrotu nebo brzy zmizí z trhu.
Milý hujo1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, přeposílám vám rozhovor s podporou. Možná je pár věcí, které jsem napsal ze vzteku. Trestní oznámení nebo vyloučení z hazardu samozřejmě není pravdivé. Byl jsem nervózní a snažil jsem se zjistit, jestli nebudou mít hlad. nefungovalo to :( . V domácnosti tedy kromě mě nikdo jiný nebydlí a je to novostavba, takže jsem si 100% jistý, že se nikdo jiný nemohl přihlásit. KYC jsem prošel způsobem, jakým jsem ještě nikdy nezažili chtěli fotku mého obličeje, na kterém držím doklady v ruce ... 2x mi to neschválili z vymyšlených důvodů, dokonce mi řekli, kde přesně mám doklady v ruce držet. Už mi schválili 3 pokusy, výhry byly asi 15% bonusů, které jsem 40x pauznul, to znamená, že jsem splnil podmínky, 45% sportovní sázky, poslední tiket byl večer NBA s výhrou kolem 200 eur. 40 % o výhrách v kasinu na různých automatech.
Moc děkuji, hujo1990, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
od 12,4 mi neodpovedali z complaints@gg.bet
je ten email skutečný? za 4 dny jsem nedostal žádnou odpověď. Seriózní herna odpoví maximálně do 1 dne. ale ty? protože tohle už není normální, stejně budu dál bojovat za spravedlnost!!!
a ještě by mě zajímalo, proč se nejde dovolat ani na jedno tel. číslo uvedené na webu? linka není obsazená, telefonní čísla nefunkční...
Dne 7. 4. 2024, 16:20 support@gg.bet < support@gg.bet > napsal(a):
Vážený zákazníku!
Dříve jste nás kontaktovali s dotazem na nadřízeného. My takového člověka nemáme. Pokud máte stížnost, můžete ji odeslat na adresu „ complaints@gg.bet "."
S pozdravem White
Tým podpory GG.BET
Máte-li další dotazy,
vždy nám můžete poslat e-mail support@gg.bet .
kontaktujte nás prostřednictvím online chatu
nebo telefonicky: +44 (203) 769-19-62
Ahoj hujo1990,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Oceňujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že došlo k několika porušením našich bonusových podmínek. Konkrétně bylo zaznamenáno, že jste se zapojili do akcí, které představují zneužití našeho bonusového programu. To zahrnuje sbírání rozptylů a odkládání herních kol během hry, což je podle našich pravidel přísně zakázáno.
V důsledku toho byl váš účet zablokován a žádost o výběr byla zamítnuta. Chápeme vaši frustraci z této situace, ale musíme důsledně prosazovat naše zásady, abychom zachovali spravedlnost pro všechny uživatele.
Nesouhlasím. Nejčastěji jsem hrál 3 různé hry. Hrál jsem je, dokud jsem měl dost peněz. Asi 60 % z výše uvedeného blokovaného výběru byla část, kterou jsem vyhrál ve freespinu. To znamená, že se mi podařilo zatočit 3 scattery, za které jsem dostal 10 otočení zdarma. Ale to už jsem jednou vysvětlil a vy jste to z mé strany uznali za adekvátní vysvětlení. Odpovězte mi tedy na 3 jednoduché otázky. 1, proč jste následně uvedl důvod blokace multikonta a nyní bonusového systému? 2, pokud jsem podle vás něco zneužil (bonusový systém), jak je možné, že jsem ve vaší herně bezradný? podle mého názoru, pokud mohu zneužít nějaký systém, znamená to, že mi produkuje zisk, ale jsem ve hře gg ve ztrátě kolem 500 eur, vlastně 1500 eur, když mi blokujete výhry 3, proč ignorujete mou otázku, pokud jste členem skupiny ECOGRA, kterou uvádíte na webu? děkuji za brzké odpovědi a členům skupiny kasinoguru za velkou pomoc, protože bez nich by se mnou gg nikdy nezačal normálně komunikovat!
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste odpovědět na otázku hráče? Také bych vás chtěl požádat, abyste nám poskytli důkazy o takových obviněních. Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock