DomůStížnostiGGBet Casino - Pozastavení účtu a zabavení výher na údajných více účtech.

GGBet Casino - Pozastavení účtu a zabavení výher na údajných více účtech.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 850 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa měl pozastavený účet, zatímco se čekalo na výběr 1850 eur. Kasino tvrdí, že porušila podmínky otevřením více účtů, což hráčka popírá a trvá na tom, že má pouze jeden účet. Později nám kasino poskytlo dostatečné důkazy na podporu svých tvrzení a rozhodnutí. Existují rozumné důvody a silná data se domnívat, že mluvíme o vážném porušení smluvních podmínek kasina – používání více účtů jednou osobou nebo úzké tajné dohody a zneužití bonusů. Kromě toho to vypadá, že uživatel velmi pravděpodobně úmyslně použil rakouskou IP (VPN), aby obešel systémová omezení kasina, aby se v kasinu zaregistroval a plně využíval jeho služeb, přestože je ze země s omezeným přístupem. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, můj účet byl pozastaven dne 19.09.2023 na gg.bet


Čekalo se na výběr 1850 eur

Výhry byly ze skutečných peněz


Obdržel jsem následující email:

Ahoj!


Na našem webu jste se zaregistrovali a používali více než jeden účet.


Jedná se o přímé porušení podmínek webové stránky a z tohoto důvodu jsme pozastavili váš účet.


● Již nebudete moci používat služby GG.BET.


● Případný zůstatek na vašem účtu nebude vrácen.


● Pokud se pokusíte otevřít nový účet, bude také pozastaven.


Tým GG.BET



Tvrdí, že jsem si otevřel více než jeden účet na gg bet, což není pravda, protože mám pouze jeden účet

Požaduji, aby kasino poskytlo důkazy, které podporují jejich tvrzení.


Jsem již plně ověřen a nebyl to můj první výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jonamio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet ověřen a kdy jste provedli poslední výběr?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, k mé IP adrese se nemůže přihlásit někdo jiný, mám k ní přístup pouze já.

Zaregistroval jsem se na

22. dubna 2023 a první výplata byla 29. dubna 2023. od 390 EURO.


s pozdravem

Jonamia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jonamio, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Jonamia,

Je mi líto, že slyším o vašich problémech. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým GGBet Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral zbývající zůstatek? Proč byly výhry zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Branislave moc děkuji za podporu, moc si toho vážím, především jde o výhru skutečných peněz a bylo by opravdu fajn, kdyby se kasino postavilo.


Srdečně zdravím všechny pomocníky


Jonamia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jonamio,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně pozastavení vašeho účtu dne 19. září 2023 v GG.BET.

Chápeme vaše obavy ohledně pozastavení a rádi bychom vám poskytli další podrobnosti týkající se našeho rozhodnutí. Po obdržení vaší stížnosti jsme provedli další šetření, abychom zajistili transparentnost a předešli případným nedorozuměním.

Naše šetření odhalilo, že v dubnu a květnu 2023 bylo k autorizaci přístupu k pěti různým účtům použito jediné zařízení. Kromě toho byla k utajení polohy použita síť VPN, o čemž svědčí náhlá změna polohy z Vídně na Eberbach na vašem účtu během minuta. Takový náhlý posun vyvolal rudé prapory, protože se zdálo být vysoce nepravděpodobné. Navíc každý z těchto účtů měl aktivovaných několik identických bonusů a hrálo se pomocí stejné strategie na stejném automatu „Heads and Tails".

Na základě našich zjištění je tato činnost považována za přímé porušení našich obchodních podmínek, které zakazují registraci více účtů a manipulaci s bonusy tímto způsobem. V důsledku toho bylo všech pět účtů pozastaveno kvůli porušení pravidel naší sázkové kanceláře.

Chápeme vaše tvrzení, že u nás máte pouze jeden účet, a vaše obavy z pozastavení. Naše rozhodnutí pozastavit účty však bylo učiněno po pečlivém zvážení poskytnutých důkazů a bylo v souladu s našimi zásadami. Bereme tyto záležitosti vážně, abychom zachovali spravedlnost a integritu pro všechny naše hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nepoužil jsem VPN, když jsem s vámi hrál, a v den, kdy jsem vyhrál, jsem vložil 1100 eur a nakonec jsem vyhrál se skutečnými penězi, a pokud vyhrajete se skutečnými penězi, můžete hrát bezhlavě! Mám u vás pouze jeden účet se svým skutečným jménem a se stejným bydlištěm v Německu, vaše obvinění jsou falešná a myslím si, že je opravdu špatné, že mě zablokovali dříve, než mi nevyplatili skutečné výhry. Požaduji od nich doklad potvrzující, že mám více účtů!!!! Všechno ostatní je od vás jen výmluva, protože nemůžete použít hráče, kteří každou chvíli vyhrávají! Neporušil jsem ovládací prvky, protože jsem si je vždy přečetl ještě předtím, než začnu hrát!


s pozdravem

DD (Jonamia)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a vysvětlení.


Vážený tým kasina GGBet ,

Chtěl bych jen zopakovat část mého předchozího příspěvku.

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "

Můžete mi prosím zaslat důkazy podporující vaše tvrzení a rozhodnutí kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Oceňujeme vaši žádost o důkazy podporující naše tvrzení a rozhodnutí kasina. Zavázali jsme se k transparentnosti a zajištění toho, aby naše rozhodnutí byla založena na platných základech.


Ujišťujeme vás, že jsme připraveni poskytnout všechny potřebné informace, abychom naše rozhodnutí odůvodnili. To zahrnuje všechny relevantní důkazy, které se týkají dané záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Informace byla odeslána. Pokud budou požadovány další informace, rádi je poskytneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti, tým GGBet Casino.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadované informace?


Milá Jonamio ,

I když jsem si mezitím vyžádal další podrobnosti od kasina, z dosud poskytnutých důkazů vyplývá, že jste používali VPN nebo se alespoň vaše IP/umístění změnilo z Vídně (AT) na Eberbach (DE) během přibližně 1 minuty. Můžete to prosím nějak vysvětlit?

Hráči z Německa mají v současné době omezenou registraci/hraní v kasinu, což jsem sám před chvílí otestoval, jak můžete vidět na oznámení, které jsem obdržel při pokusu o registraci.

file

Jak se vám tam podařilo přihlásit? Byl to důvod, proč byla použita AT IP, nebo se změnily podmínky kasina a hráči z Německa byli přijati dříve (v době registrace)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drahý tým Casinoguru


Všeobecné obchodní podmínky:


4.4. Společnost zakazuje zákazníkům se sídlem nebo bydlištěm v následujících jurisdikcích otevřít a používat účet a provádět vklady: Afghánistán, Americká Samoa, Aruba, Austrálie, Belgie, Bonaire, Curacao, Korejská lidově demokratická republika (Severní Korea), Francie, Francie – Guyana, Francouzská Polynésie, Spojené království, Guam, Guyana, Irák, Írán, Izrael, Itálie, Jemen, Laos, Malta, Nizozemsko, Portugalsko, Ruská federace, Saba, Samoa, Saúdská Arábie, Srbsko, Singapur, Španělsko, Srí Lanka, St Eustatius, St. Maarten, Súdán, Sýrie, Trinidad a Tobago, Turecko, USA, Uganda, Vanuatu, Kypr, Etiopie. Tento seznam jurisdikcí může společnost čas od času změnit s upozorněním nebo bez něj. Souhlasíte s tím, že si nemůžete otevřít účet nebo se pokoušet používat svůj účet, pokud jste rezidentem této jurisdikce.



Německo je a nebylo zmíněno, Rakousko také není, takže země jsou povolené


Podmínky bonusu kasina:

16. Jakékoli bonusy jsou omezeny na: jednu IP adresu


Stav: 1. listopadu 2023


Znovu zmiňuji, že jakékoli bonusy za vklad se hrály bez VPN. Ale s mou skutečnou IP adresou.



První vklad byl proveden 24. dubna 2023!


Můj e-mailový účet je ověřen můj účet (KYC) byl úspěšně proveden data byla přijata a schválena nebo ověřena! Telefonní číslo bylo přijato a uloženo (+49) =NĚMECKO.



Vše ukazuje na mé bydliště v Německu a bylo přijato a schváleno, moje výhry byly také schváleny a vyplaceny donedávna (ÚČET V NĚMECKU) v podmínkách - Německo není uvedeno ani uvedeno!


Je možné, že jsem omylem použil své jméno při registraci (AT-Rakousko), ale jak vidíte, po 1 minutě jsem se okamžitě přepnul na svou SPRÁVNOU skutečnou IP adresu a úspěšně dokončil svou (KYC), takže by neměly být žádné komplikace.


A mimo jiné moje výhry, které jsou předmětem této stížnosti, byly vyhrány mými skutečnými penězi a bez nároku na bonusové peníze.


Obvinění z kasina je, že mám údajně několik účtů.


Nyní se znovu zeptám, který podvojný účet s jakými osobními údaji nebo jaký druh podvojného účtu je výslovně myšlen?


Pokud se přihlásím svým mobilním telefonem v zahraničí, například na dovolené, je to také dvojitý účet, protože jsem pak v jiné zemi, i když jsem se zaregistroval pouze jednou?


Nevěděl jsem, že se nesmím registrovat do VPN, a pokud tomu tak bylo, proč jsem nebyl okamžitě zablokován kanceláří KYC? Připadá mi zajímavé, že kasino čekalo 6 až 7 měsíců, než jsem vyhrál, a pak mě zablokovalo!!!

Jak vidíte, chyba se mi stala pouze jednou (s VPN), ale kasino mě obviňuje z kriminality a více účtů. Jak to má fungovat???



S pozdravem, vaše Jonamia





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Jonamio, prosím, vysvětlete, jak jste si mohli zaregistrovat účet ve Vídni (Rakousko) a během 1 minuty se nacházet v Eberbachu (Německo)? Snažíme se tuto situaci pochopit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je možné, že jsem omylem použil své jméno při registraci (AT-Rakousko), ale jak vidíte, po 1 minutě jsem se okamžitě přepnul na svou SPRÁVNOU skutečnou IP adresu a úspěšně dokončil svou (KYC), takže by neměly být žádné komplikace.


S přátelským pozdravem


Jonamia (DD)

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, drahý tým a Ggbet:

moje odpovědi na vaše otázky Branislave:



  • Co má zmíněné bonusové pravidlo společného s tímto případem? Proč jsi to zmínil?


Odpověď: Souvisí to s tím, že jsem s touto výhrou provedl vklad na bonus,


Ale u GGbet je systém oddělený, můžete hrát pouze se svými skutečnými penězi a poté s vašimi bonusovými penězi (oddělené oddělení je možné pro bonus, nejprve skutečné peníze a poté bonusové peníze)


To jsem udělal, vložil jsem pro bonus, ale nejprve jsem hrál se svými skutečnými penězi a vyhrál se svými skutečnými penězi, ale vložil jsem pro bonus. Kdybych nic nevyhrál se skutečnými penězi, stále bych měl bonusové peníze, se kterými bych mohl hrát,


Vklad byl a stále byl bonus, ale výhry byly se skutečnými penězi, takže jsem na bonus nebo bonusové peníze nesáhl.


  • Pokud jste, jak tvrdíte, nevěděli, že VPN byla zakázána, právě jste se v kasinu omylem zaregistrovali s VPN (AT IP) a odkazujete na podmínky kasina, které neurčují, o jaké země jde. omezeno Takže jsi o omezení nevěděl, tak proč jsi hned přešel na svou správnou skutečnou IP adresu? Pokud s VPN vše fungovalo dobře, jak jste věděli, že by to mohlo způsobit problém?

Může od registrace do potvrzení vašeho e-mailu uplynout 1 minuta?



Odpověď: Jak jsem vám již řekl, surfuji soukromě doma s VPN, když jsem měl chuť hrát, přihlásil jsem se a zaregistroval se na ggbet a zadal své správné údaje, po nebo během registrace jsem si všiml, že moje VPN je zapnutá, okamžitě jsem přerušil připojení a použili mou správnou IP adresu, a to zcela jednoduše z tohoto důvodu, jak jste si všimli a také víte, pokud si přečtete smluvní podmínky, je zakázáno používat VPN a hrát s ní ve většině kasin, takže To odpovídá na vaši otázku, měli byste se zdržet používání VPN a neměli byste to dělat. Jako hráč nebo uživatel to víte, Casino Guru na to upozorňuje a také ve všeobecných podmínkách kasina,


Již nemohu vědět ani si nepamatuji, jak dlouho uplynula doba mezi konverzí VPN a ověřením e-mailu, bylo to asi před 7 měsíci, prosím pochopte, že to, co bylo před 7 měsíci, již není 100 % lze sledovat, kolik času trvalo mi použití odkazu na ověření e-mailu s vypnutou VPN.


PS:


Požadované údaje Vám zašlu emailem.


Rád bych Vám poděkoval za spolupráci a popřál hezký den.



Jonamia (DD)


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnoho pozdravů GG BET.


Byl by GGBET tak laskavý a laskavý a odblokoval můj účet, abych mohl poslat požadovaná data z mého profilu Branislavovi z týmu casino Guru? protože by chtěl vidět moje profilová data a to, co je v mém profilu!


Bohužel přístup je zablokován a nemám přístup ke svému profilu, v tomto případě se snažím spolupracovat, ale bohužel vám nemohu poskytnout žádné údaje o zadaných údajích, které jsou viditelné v mém profilu, protože přístup není možný!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdraví vás GG BET.


Jonamio, ceníme si vaší zprávy a informací, které jste nám poskytli.

Na věc se podíváme.


V současné době stále shromažďujeme data, abychom Branislavovi poskytli další důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jonamio,

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky. K podpoře vašich tvrzení stačí.

Pokud jste se pokusili vysvětlit, že sporné prostředky byly shromážděny s vaším skutečným peněžním zůstatkem, aniž byste uzavírali sázky z bonusového peněžního zůstatku, proč jste odkazovali pouze na část bonusových pravidel, která uvádí, že jakékoli bonusy jsou omezeny na 1 IP adresu?

Nemyslím si, že jsem požádal o něco nemožného. Online kasina obvykle odesílají e-maily s upozorněním na KYC/výběry. Vzhledem k tomu, že jste mi poslali screenshoty takových e-mailů s upozorněním a informovali jste mě, že jste neobdrželi e-mail s potvrzením vašeho KYC, zdá se, že to nebylo tak obtížné poskytnout nebo vysvětlit a že jste mé otázky pochopili správně. Pokud jde o další požadované údaje - pokud si nepamatujete, nic se neděje, je to pochopitelné. Snad nám kasino pomůže s chybějícími a důležitými detaily. Ta o době mezi registrací a potvrzením vašeho emailu byla spíše obecná a řečnická otázka.

Každopádně, protože stále čekám na další důkazy z kasina, můžete si prosím znovu projít mé předchozí příspěvky a odpovědět na nezodpovězené otázky?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave a ggbet,


Ještě jednou bych vám chtěl zdůraznit, že jsem hrál a náhodou přišel se svými skutečnými penězi, ale byl to vklad na bonus, jen jsem je pak měl zvlášť v pokladně. To vše jsem pouze zdůraznil, abych všechny upozornil na skutečnost, že jsem to skutečně udělal, jsem hlavně bonusový hráč, zmínka o IP adrese byla pouze kopií bonusových podmínek a podmínek kasina,


Rád bych se znovu opakoval a opravdu si zkusil vzpomenout na to, co se stalo asi před 7 měsíci, surfuji soukromě z domova s VPN, bohužel se může a stalo se mi kde se dalo, že jsem se registroval u ggbet a po nebo Při registraci jsem si všiml že jsem měl stále zapnutou svou VPN, z fór a v Casinoguru a ve většině smluvních podmínek kasina můžete vidět, že se můžete zaregistrovat pouze s IP adresou a nesmíte hrát s maskou VPN, V tomto případě, jak tomu bylo u mě, omylem jsem se při přihlašování zaregistroval s aktivním připojením VPN a hned poté nebo při registraci jsem si všiml chyby a okamžitě jsem udělal vše pro to, abych odhalil mou skutečnou IP adresu, aby se to nestalo Pokud by nastaly problémy, ano je to správně, při registraci jsem uvedl své skutečné údaje a provedl jsem KYC skutečnými údaji, potvrzovacím odkazem, že jsem ověřen nebo jsem neobdržel e-mail od ggbet, toto se v profilu zobrazuje automaticky nebo že kontrola stále probíhá nebo zda ještě musíte dodat dokumenty později, jedná se o organizaci technické pomoci nebo program v profilu, bohužel se nemohu dostat do svého profilu, takže vám nemohu posílat snímky obrazovky s jakými údaji a zda jsem ověřen, ale jak vidíte Před pár dny jsem vám poslal potvrzovací email od GGbet, kde bylo úspěšně vyplaceno několik částek.


Před každou registrací nejprve zkontroluji, zda je země (DE)-Německo-Německo povolena a smíte se v kasinech registrovat, to jsem dělal i v kasinu GGbet, vždy zkontroluji danou zemi, zda je to povoleno vůbec .


Může od registrace do potvrzení vašeho e-mailu uplynout 1 minuta?



Je možné, že ano, ale podle mých e-mailů jsem od GGbet neobdržel žádný ověřovací odkaz,

Ještě jednou zdůrazňuji, že je správné, že u některých kasin obdržíte potvrzovací e-mail a pro pokračování v registraci musíte kliknout na tento odkaz, ale není tomu tak u všech kasin.


Nevím, jestli je to případ GGbet, registroval jsem se před 7 měsíci, nenašel jsem nic ve svých stávajících e-mailech, ani pod smazanou kategorií v e-mailech z ověřovacího odkazu, je to možné nebo nemožné, že existuje odkaz,


Máte nějaké dotazy, pane Branislave nebo GGbet?


Doufám, že jsem byl schopen odpovědět na vaše otázky. Pokud jsem zapomněl odpovědět na nějaké otázky, zeptejte se je znovu nebo mě na ně upozorněte


Přeji hezký den všem zúčastněným


s pozdravem


(DD) - Jonamiah






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jonamio,

Vaše vysvětlení, že hrajete pouze se skutečnými penězi (s aktivním bonusem) a uvádíte část pravidla pravidla, která by s případem neměla mít nic společného, nedává smysl.

Jistě, stále existuje několik otázek, na které jste dosud neodpověděli. Podívejte se prosím na mé 2 po sobě jdoucí příspěvky přidané do vlákna 9. listopadu 2023 (přesné datum a čas přidání uvidíte kliknutím na informaci o čase v horní části každého příspěvku) a odpovězte na všechny nezodpovězené otázky, jako Žádal jsem vás o to ve svém předchozím příspěvku. Toto je potřetí, co vás žádám o odpovědi.

Kromě toho bych se chtěl zeptat na další věci.

Chápu to prosím správně, že, jak tvrdíte, jste si krátce před registrací zkontrolovali podmínky kasina kvůli možným omezením zemí, ale zapomněli jste na svou VPN a omylem ji použili při registraci a teprve potom si to uvědomili a přepnuli vypnuto?

Také ve vašich příspěvcích jsou stále nesrovnalosti. Poté, co nás kasino informovalo o změně umístění (VPN), uvedli jste, že jste při hraní v kasinu nepoužívali VPN a vůbec jste se nezmínili o dalších podrobnostech. Pak jste uvedl, že je možné, že jste to udělal omylem, zatímco jste tvrdil, že si nemůžete (pochopitelně) pamatovat věci, které se staly před několika měsíci. Přestože si však další podrobnosti přesně nepamatujete, najednou si jasně pamatujete, jak to s VPN bylo, a odkazujete na ni, jako byste si tím byli jisti. Nezmínili jste se o věcech, kterými jste si jisti (používáním VPN při registraci) dříve po prvním příspěvku kasina popisujícím vaši změnu polohy, a místo toho jste pouze zmínili, že jste VPN během hry nepoužili a čekali jste se sdílením dalších podrobností, dokud nebude bylo jasné, že kasino má dostatek důkazů na podporu svého tvrzení. Můžete to nějak vysvětlit?

Vzpomněli jste si náhle a náhodou přesně na to a podrobně ze všech věcí, na které jsem se vás ptal a na které si údajně nemůžete vzpomenout?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!


Poslal jsem nějaké informace, doufám, že budou užitečné a objasní určité problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Jonamio,

Byly mi poskytnuty další důkazy z kasina. Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací jsme se rozhodli proces neprotahovat a tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných 1 osoby nebo blízké tajné dohody a zneužití bonusů. Kromě toho to vypadá, že jste velmi pravděpodobně úmyslně použili rakouskou IP (VPN), abyste obešli systémová omezení kasina, abyste se v kasinu zaregistrovali a mohli plně využívat jeho služby, přestože jste ze země s omezeným přístupem.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

V případě jakýchkoliv dotazů nebo potřeby pomoci mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru . Upozorňujeme však, že ačkoli jste se vyhnuli odpovědi na konkrétní otázky, které jsem položil výše, vaše další e-maily nebudou zodpovězeny, dokud neobdržím požadované informace a vysvětlení. Bylo by skvělé je mít i tak pro případné budoucí reklamační účely.

Děkuji za pochopení.


Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci! Upřímně si přeji, aby ostatní online kasina spolupracovala stejným způsobem nebo měla možnost nám poskytnout taková data jako vy. Dobrá práce!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky