Dobrý den, drahý tým Casinoguru
Všeobecné obchodní podmínky:
4.4. Společnost zakazuje zákazníkům se sídlem nebo bydlištěm v následujících jurisdikcích otevřít a používat účet a provádět vklady: Afghánistán, Americká Samoa, Aruba, Austrálie, Belgie, Bonaire, Curacao, Korejská lidově demokratická republika (Severní Korea), Francie, Francie – Guyana, Francouzská Polynésie, Spojené království, Guam, Guyana, Irák, Írán, Izrael, Itálie, Jemen, Laos, Malta, Nizozemsko, Portugalsko, Ruská federace, Saba, Samoa, Saúdská Arábie, Srbsko, Singapur, Španělsko, Srí Lanka, St Eustatius, St. Maarten, Súdán, Sýrie, Trinidad a Tobago, Turecko, USA, Uganda, Vanuatu, Kypr, Etiopie. Tento seznam jurisdikcí může společnost čas od času změnit s upozorněním nebo bez něj. Souhlasíte s tím, že si nemůžete otevřít účet nebo se pokoušet používat svůj účet, pokud jste rezidentem této jurisdikce.
Německo je a nebylo zmíněno, Rakousko také není, takže země jsou povolené
Podmínky bonusu kasina:
16. Jakékoli bonusy jsou omezeny na: jednu IP adresu
Stav: 1. listopadu 2023
Znovu zmiňuji, že jakékoli bonusy za vklad se hrály bez VPN. Ale s mou skutečnou IP adresou.
První vklad byl proveden 24. dubna 2023!
Můj e-mailový účet je ověřen můj účet (KYC) byl úspěšně proveden data byla přijata a schválena nebo ověřena! Telefonní číslo bylo přijato a uloženo (+49) =NĚMECKO.
Vše ukazuje na mé bydliště v Německu a bylo přijato a schváleno, moje výhry byly také schváleny a vyplaceny donedávna (ÚČET V NĚMECKU) v podmínkách - Německo není uvedeno ani uvedeno!
Je možné, že jsem omylem použil své jméno při registraci (AT-Rakousko), ale jak vidíte, po 1 minutě jsem se okamžitě přepnul na svou SPRÁVNOU skutečnou IP adresu a úspěšně dokončil svou (KYC), takže by neměly být žádné komplikace.
A mimo jiné moje výhry, které jsou předmětem této stížnosti, byly vyhrány mými skutečnými penězi a bez nároku na bonusové peníze.
Obvinění z kasina je, že mám údajně několik účtů.
Nyní se znovu zeptám, který podvojný účet s jakými osobními údaji nebo jaký druh podvojného účtu je výslovně myšlen?
Pokud se přihlásím svým mobilním telefonem v zahraničí, například na dovolené, je to také dvojitý účet, protože jsem pak v jiné zemi, i když jsem se zaregistroval pouze jednou?
Nevěděl jsem, že se nesmím registrovat do VPN, a pokud tomu tak bylo, proč jsem nebyl okamžitě zablokován kanceláří KYC? Připadá mi zajímavé, že kasino čekalo 6 až 7 měsíců, než jsem vyhrál, a pak mě zablokovalo!!!
Jak vidíte, chyba se mi stala pouze jednou (s VPN), ale kasino mě obviňuje z kriminality a více účtů. Jak to má fungovat???
S pozdravem, vaše Jonamia
Hello dear Casinoguru team
General terms and conditions:
4.4. The Company prohibits customers located or resident in the following jurisdictions from opening and using an account and making deposits: Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), France, French -Guyana, French Polynesia, United Kingdom, Guam, Guyana, Iraq, Iran, Israel, Italy, Yemen, Laos, Malta, Netherlands, Portugal, Russian Federation, Saba, Samoa, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, Spain, Sri Lanka , St. Eustatius, St. Maarten, Sudan, Syria, Trinidad and Tobago, Turkey, USA, Uganda, Vanuatu, Cyprus, Ethiopia. This list of jurisdictions may be changed by the Company from time to time with or without notice. You agree that you may not open an account or attempt to use your account if you are a resident of this jurisdiction.
Germany is and was not mentioned, neither is Austria, so the countries are allowed
Casino bonus condition:
16. Any bonuses are limited to: one IP address
As of: November 1, 2023
I mention again, any deposit bonuses were played without a VPN. But with my real IP address.
The first deposit was made on April 24th, 2023!
My email address account is verified my account (KYC) was carried out successfully the data was accepted and approved or verified! Telephone number was accepted and stored (+49) =GERMANY.
Everything points to my residence in Germany and was accepted and approved, my winnings were also approved and paid out until recently (GERMAN BANK ACCOUNT) in the terms and conditions - Germany is not listed or mentioned!
It is possible that I accidentally used my name when registering (AT-Austria), but as you can see, after 1 minute I immediately switched to my CORRECT real IP address and successfully completed my (KYC) so that there are no complications should.
And among other things, my winnings, which are the subject of this complaint, were won with my real money and without claiming any bonus money.
The accusation from the casino is that I supposedly have several accounts.
I'll now ask again which double account with which personal details or what kind of double account is explicitly meant?
If I log in with my cell phone abroad, for example while on vacation, is that also a double account because I am then in another country even though I have only registered once?
I didn't know that I wasn't allowed to register with a VPN, and if that was the case, why wasn't I immediately blocked by the KYC office? I find it interesting that the casino waited 6 to 7 months until I won and then signed me up lock out!!!
As you can see, the error only happened to me once (with VPN), but the casino accuses me of criminality and multiple accounts. How is that supposed to work???
Kind regards, your Jonamia
Hallo Liebes Casinoguru Team
Allgemeine Geschäftsbedingung:
4.4. Das Unternehmen untersagt Kunden mit Sitz oder Wohnsitz in den folgenden Gerichtsbarkeiten die Eröffnung und Nutzung eines Kontos sowie das Vornehmen von Einzahlungen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Demokratische Volksrepublik Korea (Nordkorea), Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Großbritannien, Guam, Guyana, Irak, Iran, Israel, Italien, Jemen, Laos, Malta, Niederlande, Portugal, Russische Föderation, Saba, Samoa, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Spanien, Sri Lanka, St. Eustatius, St. Maarten, Sudan, Syrien, Trinidad und Tobago, Türkei, USA, Uganda, Vanuatu, Zypern, Äthiopien. Diese Liste der Gerichtsbarkeiten kann von dem Unternehmen von Zeit zu Zeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie weder ein Konto eröffnen noch versuchen dürfen, Ihr Konto zu verwenden, wenn Sie in dieser Gerichtsbarkeit ansässig sind.
Deutschland ist und wurde nicht erwähnt, Österreich auch nicht somit sind die Länder erlaubt
Casino-Bonusbedingung:
16. Jegliche Boni sind beschränkt auf: eine IP-Adresse
Stand: 01.11.2023
Ich erwähne nocheinmal, Jegliche Einzahlungsbonuse wurden ohne VPN gespielt. Sondern mit meiner echten IP-adresse.
Die erste einzahlung wurde am 24.04.2023 getätigt !
Meine- Email-Adressekonto ist verifizieret mein Account (KYC) wurde erfolgreich durchgeführt die Daten wurden akzeptiert und genehmigt bzw. Verifiziert ! Telefonnummer wurden akzeptiert und hinterlegt (+49) =DEUTSCHLAND.
Alles Deutet auf meinen Wohnsitz in Deutschland hin und wurde akzeptiert und genehmigt, meine gewinne wurden auch bis vor Kurzem genehmigt und ausbezahlt (DEUTSCHES BANK KONTO) in der AGB- ist Deutschland nicht aufgeführt und erwähnt !
Es ist möglich das ich mich ausversehen damals bei der Registration (AT-Österreich) verwendet habe aber wie sie sehen habe ich nach 1 minute sofort auf meine RICHTIGE- Echte IP- adresse umgestellt und meine (KYC) erfolgreich durchgeführt damit es zu keinen Komplikationen kommen sollte.
Und unter anderem wurde mein Gewinn um den es in dieser Beschwerde geht, mit meinem Echtgeld gewonnen und ohne ein Bonusgeld zu beanspruchen.
Der Vorwurf vom Casino ist das ich angeblich mehrere Accounts besitze.
Ich frage jetzt noch ein mal welches doppelaccount mit welchen Personalien oder was für ein Doppel account wird expliziet gemeint ?
Wenn ich mich mit meinem Handy im Ausland zum Beispiel im Urlaub Einlogge ist das dann auch ein Doppelaccount, weil ich dann in einem anderen Land bin, obwohl ich mich ja nur ein einziges mal Registriert habe ?
Ich habe nicht gewusst das ich mich mit VPN nicht registrieren darf , und wenn es der Fall ist ,warum wurde ich nicht sofort von KYC stelle gesperrt .Interessant finde ich das das Casino 6 bis 7 Monate gewartet hat ,bis ich gewinne um mich dann zu sperren!!!
Wie sie sehen können ist mir der fehler nur einmal passiert (mit VPN),das Casino unterstellt mir jedoch Kriminalität ,und mehrere Accounts wie soll das gehen ???
Freundliche Grüße eure Jonamia
Automaticky přeloženo: