Hráč ze Saska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Odeslal jsem společnosti GGbet žádost o výběr dne 08.06.2022. Od té doby procházím ověřováním identity. Znovu a znovu dostávám e-mailem novou žádost o zaslání nové fotografie. Jako selfie s bankovní kartou a ID nebo účtem za elektřinu s ID. Doklad o vyúčtování elektřiny nesmí být starší 30 dnů. Je z 26.07.2022 a stále mi chodí upozornění z chatové podpory, že dokument je starší 30 dnů. Ani nedokážu spočítat, kolik fotek jsem poslal. Všechny fotografie byly vždy jednoznačné a jasné, ostré k rozpoznání. Podpora se však nevzdává a vždy žádá o nové fotografie. Je to zdržovací taktika? Nevím. Opravdu si přeji, abych dostal svých vydělaných 3000 €. S pozdravem Susann K***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená kasie7982,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Ozvu se vám, jakmile dostanu další žádost podpory GGbet o zaslání fotografie.
S pozdravem Susan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj moji drazí. Stížnost může být uzavřena. Ode dneška jsem vlastně ověřený. Nemohu si nechat vyplatit 3000 € najednou, ale vždy jde o částku do 600 €. To je v pořádku. Teď jen čekám, jak dlouho potřebuje GGbet k dokončení převodu a kolik dní trvá, než mi na účtu přistane první zaplacená částka. Děkujeme, že nás spotřebitele v takových případech podporujete. Mnoho pozdravů
Susann
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá kasie7982,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Ano, platbu jsem obdržel. Mnoho pozdravů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, kasie7982. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
