Hráč z České republiky požádal o výběr méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti informoval, že zpracování výběru může trvat déle kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí. Po doporučené lhůtě 14 dnů se tým obrátil na hráče s žádostí o aktualizaci, ale od hráče neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla proto uzavřena, ale hráč ji může v budoucnu znovu otevřít, pokud si přeje pokračovat v komunikaci.
Luckybet Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
Částka: 8 300 Kč
Luckybet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený hráči,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je nám líto, že došlo k problému s vaším výběrem, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým počtem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr, než podají stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od žádosti o výběr stále neobdrželi svou výhru, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za Vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Důležité upozornění:
Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.
S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.
Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte opatrní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený uživateli Jana1984,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jana1984,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
S lítostí vám oznamujeme, že vzhledem k absenci odpovědi hráče na naše zprávy, dotazy a upomínky nemůžeme v tuto chvíli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytovat možná řešení. V důsledku toho musíme tuto stížnost prozatím uzavřít.
Vezměte však prosím na vědomí, že hráč má i nadále možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu podat, pokud se rozhodne komunikaci obnovit. Zůstáváme otevřeni a připraveni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne znovu se na nás obrátit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
