Hráčka ze Zimbabwe měla zablokovaný účet a nebyla si jistá ohledně problému. Vzpomněla si, že klikla na Cloudflare, když měla problémy s připojením. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, ale nakonec stížnost uzavřel kvůli absenci její odpovědi. V důsledku toho v té době nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování ani poskytnuta možná řešení. Hráčka si ponechala možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.
Luckybet Casino - Účet hráče byl uzavřen.
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
Částka: 2 $
Luckybet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Můj účet byl zablokován. Nevím, v čem je problém. Pamatuji si, že jsem klikl na Cloudfare, když můj účet vykazoval problémy s připojením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Důležité upozornění:
Kasino Guru nikdy nebude požadovat platbu ani přístup k vašemu účtu za účelem dokončení ověření KYC. Pokud se někdo vydává za pracovníka Kasino Guru a požaduje platbu nebo přístup k účtu, nebavte se sním.
S hráči komunikujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna pro stížnosti nebo e-mailových adres s doménou @casino.guru. Vždy si překontrolujte doménu odesílatele a ověřte si e-mailovou adresu osoby, která řeší vaši stížnost, kliknutím na avatara viditelného v oficiálním vlákně pro stížnosti.
Pokud se vám něco zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte opatrní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený/á Masizibawaneviso2025,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že jste se o problému dozvěděli. Navíc včera mohl být výpadek služby Cloudflare. Je možné, že vaše problémy způsobil váš poskytovatel internetu, nikoli kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci plně pochopil.
- Mohl byste se prosím podělit o odkaz, který používáte pro přístup do tohoto kasina?
- Mohl byste mi prosím poradit, na jaké hry jste se zaměřil - automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
- Prošli jste ověřením před ztrátou přístupu k účtu?
- Nashromáždil/a jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Katarina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Masizibawaneviso2025,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Bohužel vás musíme informovat, že vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy, dotazy a upomínky nereaguje, nemůžeme v tuto chvíli pokračovat v dalším šetření ani nabídnout možná řešení. Musíme proto tuto stížnost prozatím uzavřít.
Upozorňujeme ale, že hráč si ponechává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit. Když nás hráč znovu kontaktuje, jsme připravení tuto záležitost dál řešit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Katarina
Kasino Guru
Upozorňujeme ale, že hráč si ponechává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit. Když nás hráč znovu kontaktuje, jsme připravení tuto záležitost dál řešit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Katarina
Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
