Hráč z České republiky si dva měsíce nemohl vybrat výhry z Funbetu. Poté, co si vyžádal výběr, ztratil přístup ke svému účtu a po jeho opětovném získání zjistil, že jeho výběry byly zrušeny a zablokovány. Komunikace byla jednostranná, pouze automatické odpovědi naznačovaly budoucí aktualizace. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat v dalším vyšetřování, protože hráč nereagoval na dotazy a upomínky, což vedlo k uzavření stížnosti. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit.
fBET Casino CZ - Výběr hráče je zpožděn a problémy s přístupem k účtu přetrvávají.
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
Částka: 300 000 Kč
fBET Casino CZ
Index bezpečnosti:VysokýShrnutí případu
Překlad
Automaticky přeloženo:
Diskuze
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Casino Funbet mi odmítá vyplatit výhru. Zadala jsem si výběry a poté jsem se nemohla 2 měsíce do účtu přihlásit,po stížnostech mi to poté šlo a výběry byli zrušené a nyní jsou i blokovány. Nekominuji a stále jen robot odpovídá,že až bude výběr proveden budu informována e-mailem.
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme za podání stížnosti. Mrzí mě vaše negativní zkušenost s fBET Casino CZ.
Dovolte mi, prosím, položit vám několik otázek, abych lépe pochopil situaci.
- Mohl byste mi prosím sdělit, jak dlouho jste byl hráčem v kasinu a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak jste se dozvěděl/a o zablokování svého účtu? Dozvěděl/a jste se o důvodu zablokování vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste si v kasinu nashromáždili aktuální zůstatek? (automaty, hry s živým příjmem, sázení na sport)
- Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s pomocí bonusu?
- Kdy jste byli naposledy v kontaktu s kasinem?
- Mohl byste se mnou prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně problému jako důkaz situace? Pošlete mi e-maily nebo přepisy chatu na mou e-mailovou adresu [email protected] nebo sem vložte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém co nejdříve vyřešit. Předem vám moc děkujeme za vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Důležité upozornění:
Casino.Guru nikdy nepožaduje platby ani přístup k vašim účtům za účelem dokončení KYC. Pokud se někdo vydává za zaměstnance Casino.Guru a podá takovou žádost, nesdílejte žádné informace.
Hráče kontaktujeme pouze prostřednictvím tohoto oficiálního vlákna stížností nebo na e-mailové adresy @casino.guru . Vždy zkontrolujte doménu odesílatele a ověřte e-mailovou adresu odesílatele kliknutím na jeho avatar viditelný v oficiálním vlákně stížností.
Pokud se vám cokoli zdá podezřelé, kontaktujte nás přímo.
Buďte v bezpečí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Martina27MKmartina,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Bohužel vás musíme informovat, že vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy, dotazy a upomínky nereaguje, nemůžeme v tuto chvíli pokračovat v dalším šetření ani nabídnout možná řešení. Musíme proto tuto stížnost prozatím uzavřít.
Upozorňujeme ale, že hráč si ponechává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit. Když nás hráč znovu kontaktuje, jsme připravení tuto záležitost dál řešit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tomas
Kasino Guru
Upozorňujeme ale, že hráč si ponechává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne komunikaci obnovit. Když nás hráč znovu kontaktuje, jsme připravení tuto záležitost dál řešit.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Tomas
Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
