Hráč z Německa je nespokojen s procesem ověření. Hráč potvrdil, že její výhry byly vyplaceny, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Požádal jsem o platbu před více než 3 týdny. Protože je to moje první výplata, musel jsem se ověřit. Všechny požadované důkazy byly vyhozeny nejen jednou, ale několikrát poté, co s nimi měl člověk problémy. Nyní jsem se to pokusil objasnit v chatu kasina. Nejprve v angličtině. Pak v němčině. Německý zaměstnanec mě jednoduše přeposílá na anglickou podporu.
Milá Cornelie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste prosím již poskytli? Objasnilo kasino, co je s vašimi dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
moje žádost byla vyřízena. Po včerejších diskuzích se gg.bet konečně vyplatil.
Skvělé zprávy, Cornelie. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.