Hráčovi z Maďarska byl zablokován účet, zatímco měl čekající výběr. Hráč žádá o svou výhru. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Můj účet byl zablokován a měl jsem čekající výběr. Mohu mít své peníze?
Milá mumvisto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ráno jsem mluvil se zákaznickým servisem kasina a nedali mi smysluplnou odpověď.
Kyc tě samozřejmě nenechá zaplatit, dokud se to nestane. Při platbě je také smazán aktuální bonus.
Dosud neproběhla žádná úspěšná platba. 300 000 HUF není málo peněz, rád bych je dostal.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Vytvořil jsem několik účtů z jedné IP. Ale více z nás používá toto zařízení doma.
Lze očekávat nějaký vývoj? 300 000 HUF je hodně peněz.
Rozumím tomu správně, že jste si v kasinu otevřeli více účtů?
Měl jsem účet. Zařízení (tablet), na kterém hraji já, hraje na něm i můj mladší bratr.
Má váš mladší bratr také účet v tomto kasinu?
Dostal jsem takový email, ale platba od té doby neproběhla 
Můžete prosím potvrdit, že vy a váš bratr používáte samostatné platební metody?
Můj bratr obvykle platí kartou skrill nebo visa kartou končící na 3006. Mám paysafecard nebo MasterCard.
Můžete potvrdit, že jste nikdy nepoužili vzájemnou platební metodu pro vklad?
Samozřejmě to můžu dokázat. Žádná banka není stejná. Ani typ karty.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu? veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Mluvil jsem s kasinem na živém chatu. Nemůžu se ohlédnout.
Moc děkuji, mumvisto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mumvisto,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, že pokud systém kasina zjistí, že se přistupovalo k více účtům ze stejné IP adresy a stejného zařízení, lze to považovat za známku více účtů, takže není nic neobvyklého, že systém kasina blokuje/ omezuje zapojené účty. Vyžádali jste si s bratrem stejné bonusy? Hráli jste stejné kasinové hry? Důrazně se doporučuje, aby každý hráč používal pro přístup ke svému kasinovému účtu pouze své vlastní zařízení. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GGBet,
Jak hráč zmínil, zařízení (tablet) sdíleli bratři, kteří oba mají své vlastní samostatné kasino účty a k financování svých účtů používali samostatné platební metody. Chcete-li zjistit, že oba účty skutečně používají samostatní hráči, doporučil bych podstoupit ověření KYC pro oba účty. Co myslíš?
Ahoj všichni,
Děkuji za informace. Vážíme si vašich obav a rádi bychom je náležitě řešili.
Při dalším šetření jsme identifikovali čtyři účty, které jsou evidovány pod jménem Jácint Fábián. Navíc jsme si všimli, že umístění, zařízení použité k autorizaci a platební údaje (478736********4154/05/2027) se u těchto účtů shodují.
I když je možné přistupovat k více účtům ze stejného zařízení a umístění, skutečnost, že je vaše jméno uvedeno v profilech těchto čtyř účtů a na dvou z nich je uvedeno vaše datum narození, vyvolává otázky.
Prosíme o spolupráci při objasnění této záležitosti. Pokud máte nějaké další informace nebo podrobnosti, které by nám mohly pomoci lépe porozumět situaci, poskytněte nám je prosím. Záležitosti bezpečnosti a integrity účtu bereme vážně a tento problém důkladně prošetříme, abychom zajistili spravedlivé řešení.
Děkujeme za pochopení a pomoc při řešení této záležitosti.
Dobrý den, děkuji za odpověď. Několik mých dat je uloženo v zařízení pro automatické vyplnění. Poté, co jsem dostal ban, jsem se přirozeně znovu zaregistroval. Můj bratr a já můžeme prokázat totožnost
Děkuji za vysvětlení a důkazy, GGBet Casino.
Milá mumvisto,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech spojených s osobními informacemi, IP adresami, ID zařízení a soubory cookie. Pochybuji, že se vy a váš bratr jmenujete úplně stejně (Jácint Fábián). Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Vezměte prosím na vědomí, že každý hráč může mít pouze jeden kasino účet. Pokud je váš účet z nějakého důvodu zablokován, musíte problém projednat s kasinem a neotvírat další účet. Tato akce z vaší strany je v rozporu s podmínkami téměř v každém kasinu a dokonce může být považována za podvodnou činnost.
Jak je uvedeno v podmínkách kasina
5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
5.5. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty...
... V případě, že se objeví důkaz o podvodu, budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Důrazně doporučuji, abyste si pro sebe otevřeli pouze jeden kasino účet a pro přístup a hraní v kasinu používali pouze své vlastní zařízení (nesdílené).
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
