Lucky Hunter Casino recenze

Hráčka z Německa požádala o zablokování svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale její žádost nebyla zpracována, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Když se zeptala na nečinnost, byla informována, že na chatu neodpověděla. Nyní požaduje vrácení peněz, ale bylo zamítnuto.

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry, přestože několikrát úspěšně dokončil ověřovací proces, protože každý pokus o výběr byl označen jako neplatný. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že si od něj vyžádal další informace, aby mohl problém dále prošetřit. Případ byl ale zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo řešení. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč z Německa vložil 100 eur, ale nedostal slíbený 150% bonus, protože kasino tvrdilo, že je k dispozici pouze VIP hráčům, přestože e-mail toto omezení neuváděl. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že bonus byl nesprávně zamítnut kvůli špatné komunikaci. Bonus byl následně připsán na její účet a problém byl vyřešen k její spokojenosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska čelil opakovanému odmítnutí výběru, přestože několikrát úspěšně dokončil ověřovací proces. Vyjádřili zmatek ohledně tvrzení, že se ověření neshoduje, a požádali o pomoc při řešení problému. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl požadovanou dokumentaci, a platba byla nakonec provedena. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Itálie byl čtyřikrát zamítnut, přestože poskytl identifikační dokumenty a důkaz o vlastnictví karty. Zatímco vklady byly přijímány, kasino nadále požadovalo další dokumentaci pro výběry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty k ověření, které byly zpočátku několikrát zamítnuty. Po vytrvalé komunikaci kasino přijalo výpis z bankovního účtu hráče, ověřilo účet a umožnilo hráči vybrat své výhry. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.

Hráč z Německa vložil 250 EUR bankovním převodem dne 30. 6. 24, ale peníze nikdy nedorazily do kasina. Navzdory obdržení e-mailového potvrzení od poskytovatele platebních služeb kasino nereagovalo nebo doporučilo trpělivost. Problém byl vyřešen, protože peníze byly nakonec připsány na její hráčský účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Jejich výhry nebyly do toho dne získány. Výběr hráče byl zrušen a jeho zůstatek byl nastaven na nulu kvůli porušení pravidla maximální sázky kasina zakoupením herních funkcí. Navzdory poskytnutí herní historie bylo potvrzeno, že hráč porušil bonusové podmínky. Proto byla reklamace zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby si v budoucnu důkladně přečetl podmínky bonusu.

Hráč z Norska se potýkal se zpožděním výběru. Poté, co provedl vklad přes paysafecard, byla k dispozici pouze možnost výběru bankovním převodem. Kasino dočasně uzavřelo jeho účet pro ověření během výběru, ale nereagovalo déle než 9 hodin, což způsobilo frustraci hráče. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však oznámil, že jeho účet byl plně ověřen a výběr nebyl zpracován po 48 hodinách. Prodloužili jsme časovač pro vyřešení o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.