The player from Germany requested to have her account blocked due to gambling addiction, but her request was not processed, resulting in a loss of funds. When she inquired about the lack of action, she was informed that she had not responded in the chat. She is now seeking a refund but has been denied.
Hráčka z Německa požádala o zablokování svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale její žádost nebyla zpracována, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Když se zeptala na nečinnost, byla informována, že na chatu neodpověděla. Nyní požaduje vrácení peněz, ale bylo zamítnuto.
V online chatu jsem požádal o zablokování účtu kvůli závislosti na hazardních hrách a pak jsem zase odešel! To se nestalo, což vedlo k tomu, že jsem další den přišel o všechny své peníze! Když jsem se zeptal, proč můj účet nebyl zablokován, i když jsem o to požádal, odpověď byla, že jsem v chatu neodpověděl! Je jedno co; jakmile zmíníte závislost na hazardních hrách, měli byste mít alespoň zablokovány vklady, jako v jiných kasinech! Teď jsem se zeptal, jestli mi vrátí peníze, ale ne, je to moje chyba!
I asked in the online chat to have my account blocked due to gambling addiction and then I left again! This wasn't done, which led to me losing all my money the next day! When I asked why my account hadn't been blocked, even though I had requested it, the answer was that I hadn't responded in the chat! It doesn't matter what; as soon as you mention gambling addiction, you should at least have your deposits blocked, like in other casinos! Now I've asked if they'll refund my money, but no, it's my fault!
Ich habe im Onlinechat darum gebeten meine Konto wegen Spielsucht zu sperren und bin wieder raus! Dies wurde nicht gemacht, das dazu geführt hat, dass ich mein ganzes Geld am nächsten Tag verspielt habe! Auf Anfrage warum mein Konto nicht gesperrt wurde, obwohl ich darum gebeten habe, war die Antwort, dass ich nicht im Chat geantwortet habe! Ist egal was, sobald man Spielsucht schreibt, sollte zumindest eine Einzahlungssperre vorgenommen werden, wie in anderen Casinos auch! Jetzt habe ich nachgefragt, ob sie mir meine Geld erstatten, aber nein ich bin ja schuld!
Ahoj NesliNes,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Hunter Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Přepošlete prosím chat, kde jste požádali o vyloučení nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello NesliNes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward the chat where you have requested for exclusion to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Napsal jsem do živého chatu a pak odešel. Jak vidíte, viděla to a odpověděla i Emma v live chatu, ale já už tam nebyl! V každém kasinu by mělo stačit zablokovat vklady, alespoň do doby, než se situace vyjasní! Další den, poté, co nebyl zablokován, jsem vložil a hrál znovu! Také jsem se znovu zeptal v živém chatu na bonus! Jak si dokážete představit, hrajete dál, když jsou peníze k dispozici, a proto jsem ve chvíli zdravého rozumu požádal o blok! Od té doby jsem měl účet zablokován, také v živém chatu, tentokrát to nebyl problém, divné, už nemám přístup!
I wrote in the live chat and then left. As you can see, it was also seen and answered by Emma in the live chat, but I was no longer there! In any casino, it should be enough to block deposits, at least until the situation is clarified! Then the next day, after it was not blocked, I deposited and played again! I also asked again in the live chat about a bonus! As you can imagine, you just keep playing when the money is available, which is why, in my moment of common sense, I asked for a block! I have since had the account blocked, also in the live chat, this time it was no problem, strange, I no longer have access!
Ich habe im Live-Chat geschrieben, und bin dann raus, wie sie sehen, wurde es auch im Live-Chat von Emma gesehen und beantwortet, jedoch war ich nicht mehr da! Es müsste in jedem Casino reichen, wenigstens bis zum Klären der Lage, die Einzahlungen zu sperren! Habe dann am nächsten Tag, nachdem es nicht gesperrt wurde wieder eingezahlt und gespielt! Auch habe ich nochmal im LiveChat nach einem Bonus gefragt! Wie sie wich vorstellen können, spielt man einfach weiter wenn das Geld verfügbar ist, deshalb habe ich auch im Moment der Vernunft nach einer Sperre gefordert! Mittlerweile habe ich das Konto sperren lassen, auch im LiveChat, diesmal war es keine Problem, komisch, habe keinen Zugriff mehr!
Ahoj NesliNes,
Jsem rád, že je váš účet nyní uzavřen.
Máte někde k dispozici přepis chatu, protože je to v takových případech zásadní důkaz?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello NesliNes,
I'm glad to hear that your account is now closed.
Do you have the chat transcript available somewhere as it is a crucial evidence in such cases?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
