DomůStížnostiGamblezen Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez uvedení důvodu.
Gamblezen Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez uvedení důvodu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 800 €
Gamblezen Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Romania sought assistance after his account was closed by the casino on March 26, 2025, claiming he had not violated any terms or had duplicate accounts. He expressed concern about suspicious transactions related to money laundering and requested a refund for all deposits, which was declined. The Complaints Team clarified that using different merchant codes was common practice among casinos and did not necessarily indicate wrongdoing, as long as the deposited funds were credited to the player's account. Consequently, the complaint was closed due to a lack of further requests for assistance.
Hráč z Rumunska požádal o pomoc poté, co byl jeho účet kasinem 26. března 2025 uzavřen, s tvrzením, že neporušil žádné podmínky ani neměl duplicitní účty. Vyjádřil obavy z podezřelých transakcí souvisejících s praním špinavých peněz a požádal o vrácení všech vkladů, což bylo zamítnuto. Tým pro stížnosti objasnil, že používání různých kódů obchodníků je v kasinech běžnou praxí a nemusí nutně znamenat pochybení, pokud byly vložené prostředky připsány na účet hráče. V důsledku toho byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatku dalších žádostí o pomoc.
Obracím se na vás ohledně problému, se kterým jsem se setkal s kasinem. Dne 26.3.2025 mi byl jimi zrušen účet a v přílohách najdete email, který mi poslali. Chtěl bych zdůraznit, že jsem neporušil žádné z jejich podmínek a ani jsem neměl na jejich platformě žádný duplicitní účet, v rozporu s tím, co naznačují. Můj účet byl nicméně uzavřen poté, co jsem e-mailem požádal o vrácení peněz, s odkazem na skutečnost, že mohou používat techniky praní špinavých peněz prostřednictvím jiných obchodníků.
Chci tím říct, že ve svém bankovním výpisu jsem si všiml transakcí od obchodníků, kteří poskytují služby nesouvisející s hazardem. To ve mně vyvolalo podezření, zvláště když jsem aktivoval bezpečnostní opatření proti vkladům do hazardních her, a přesto mi bylo povoleno hrát. Podle mého názoru takto odpovědný hazard nefunguje a to, co dělají, je nezákonné i nemorální.
Požádal jsem o vrácení peněz za všechny vklady provedené na jejich platformě, ale moje žádost byla zamítnuta. Proto se obracím na vaše fórum v naději, že tento problém vyřeším.
Transakce lze vidět v přílohách níže spolu s důkazem jejich reakce. Kromě toho, pokud tým Gamblezen tvrdí, že mám duplicitní účty, laskavě vás žádám, abyste si vyžádali protokoly, protože před provedením vkladu jsem se konkrétně zeptal prostřednictvím živého chatu, zda mám na jejich webu nějaké další účty, a zástupce podpory jasně potvrdil, že ne. Proto žádám o protokoly z této konverzace.
Děkuji za pozornost a podporu.
s pozdravem
Dear CazinoGuru team,
I am reaching out regarding an issue I encountered with a casino. On March 26, 2025, my account was closed by them, and in the attachments, you will find the email they sent me. I would like to point out that I have not violated any of their terms or conditions, nor have I had any duplicate account on their platform, contrary to what they are implying. Nevertheless, my account was closed after I requested a refund via email, citing the fact that they may be using money laundering techniques through other merchants.
What I mean by this is that, in my bank statement, I noticed transactions from merchants who provide services unrelated to gambling. This raised suspicions for me, especially since I have activated security measures against gambling deposits, and yet I was allowed to play. In my opinion, responsible gambling does not work this way, and what they are doing is both illegal and immoral.
I requested a refund for all the deposits made on their platform, but my request was declined. This is why I am turning to your forum in the hope of resolving this issue.
The transactions can be seen in the attachments below, along with proof of their response. Additionally, if the Gamblezen team claims I have duplicate accounts, I kindly ask you to request the logs, as before making a deposit, I specifically asked via live chat if I had any other accounts on their site, and the support representative clearly confirmed that I did not. That is why I am requesting the logs from that conversation.
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gamblezen. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda máte na svém kasinovém účtu nějaké skutečné peníze?
Zmínili jste se někdy kasinu o svých problémech s hazardními hrami?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Bohužel, pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z kasina, nejsou povinni vrátit žádné vklady, se kterými jste již hráli.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello denispyth,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gamblezen Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you had any real money balance on your casino account?
Did you ever mention your gambling issues to the casino?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, if you did not request a self-exclusion directly from the casino, they are not obligate to refund any deposits which you have already played with.
V případě potřeby sem zveřejním výtisky se svou žádostí a jejich zamítnutím z neznámých důvodů.
Problém v tom upřímně není, můj problém je v tom, že na výpisu z účtu se objevují různí obchodníci, kteří nabízejí vše kromě hazardu. To je můj problém, proč kód obchodníka není 7995 a proč nepoužívám svého vlastního poskytovatele pod kódem obchodníka známým pro transakce s hazardními hrami.
Požádal jsem o vrácení peněz e-mailem s odůvodněním, že ano
To, co udělali, bylo podle Visa/Mastercard nezákonné.
Tato praxe, běžně označovaná jako „praní transakcí", je výslovně zakázána předpisy Mastercard a Visa. Podle kódu zpětného zúčtování Mastercard 4840 („Zpracování podvodných transakcí") tento typ nepravdivého prohlášení kvalifikuje transakci pro zpětné zúčtování. Pokud by byl kód MCC správně nastaven jako transakce související s hazardními hrami, byl by zablokován omezeními hazardu, která se vztahují na můj účet.
Pravidla společnosti Visa týkající se nepravdivých prohlášení o MCC navíc spadají pod kód zpětného zúčtování 13.5, který platí také v případech, kdy obchodník nesprávně klasifikuje transakci, aby se vyhnul legitimním omezením. Pravidla Visa a Mastercard jsou jasná: obchodníci musí používat správný MCC, a pokud tak neučiní, vystavují se zpětným zúčtováním.
Vzhledem k okolnostem a jasnému porušení pravidel Mastercard a Visa zdvořile žádám, aby bylo zahájeno zpětné zúčtování pro celou částku sporných transakcí (všechny vklady provedené na platformě).
Zablokování účtu dle mého názoru nebylo podpořeno žádným důvodem.
Hi Nick and thanks for the reply!
I will answer your questions:
Not
Not
If necessary, I'll post prints here with my request to them and their rejection for unknown reasons.
The problem honestly is not that, my problem is that different merchants appear on the bank statement, which offer everything other than gambling. That is my problem, why is the merchant code not 7995 and why do I not use my own provider under the merchant code known to gambling transactions.
I requested a refund by email on the grounds that it is
What they did was illegal according to Visa/Mastercard.
This practice, commonly referred to as "transaction laundering," is explicitly prohibited by Mastercard and Visa regulations. According to Mastercard chargeback code 4840 ("Fraudulent Transaction Processing"), this type of misrepresentation qualifies the transaction for a chargeback. If the MCC code had been correctly set as a gambling-related transaction, it would have been blocked by the gambling restrictions applied to my account.
Additionally, Visa’s rules on MCC misrepresentation fall under chargeback code 13.5, which also applies in cases where a merchant misclassifies a transaction to avoid legitimate restrictions. Visa and Mastercard’s rules are clear: merchants must use the correct MCC, and failure to do so exposes them to chargebacks.
Given the circumstances and the clear violation of Mastercard and Visa rules, I respectfully request that a chargeback be initiated for the entire amount of the disputed transactions (all deposits made on the platform).
In my opinion, the account blocking was not supported by any reason.
Buna Nick si multumesc de raspuns !
Am sa iti raspund la intrebari :
Nu
Nu
Daca e nevoie pun aici print-uri cu cererea mea catre ei si respingerea din partea lor cu motive necunoscute .
Problema sincer nu este asta , problema mea este ca pe extrasul bancar apar comercianti diferiti , care ofera orice altceva decat jocuri de noroc . Asta e problema mea , de ce nu este codul de comerciant 7995 si de ce nu folosesc providerul propriu sub codul de comerciant cunoscut tranzactiilor de jocuri de noroc .
Eu am cerut in email refund pe motiv ca este
ilegal ce au facut conform Visa/Mastercard .
Această practică, denumită în mod obișnuit „spălare de tranzacții" („transaction laundering"), este interzisă în mod explicit de reglementările Mastercard și Visa. Conform codului de chargeback 4840 al Mastercard („Procesare frauduloasă a tranzacțiilor"), acest tip de denaturare califică tranzacția pentru un chargeback. Dacă codul MCC ar fi fost setat corect ca o tranzacție legată de jocuri de noroc, aceasta ar fi fost blocată de restricțiile pentru jocuri de noroc aplicate contului meu.
În plus, regulile Visa privind denaturarea codului MCC se încadrează în codul de chargeback 13.5, care se aplică și în cazurile în care un comerciant clasifică greșit o tranzacție pentru a evita restricțiile legitime. Regulile Visa și Mastercard sunt clare: comercianții trebuie să utilizeze codul MCC corect, iar nerespectarea acestui lucru îi expune la cereri de chargeback.
Având în vedere circumstanțele și încălcarea clară a regulilor Mastercard și Visa, solicit respectuos inițierea unui chargeback pentru întreaga sumă a tranzacțiilor contestate (toate depozitele efectuate pe platformă).
Blocare contului dupa parerea mea nu a fost sustinuta de nici un fel de temei.
Pokud vklad, který jste provedli – bez ohledu na jméno obchodníka – nebyl připsán na váš zůstatek v kasinu, je bohužel v takových případech jen málo, co lze udělat. Mnoho kasin používá různá obchodní jména v závislosti na poskytovateli plateb.
Můžete zvážit zahájení zpětného zúčtování prostřednictvím vaší platební metody, ale kasino nemá povinnost vrátit jakýkoli zůstatek, pokud byl úspěšně připsán na váš účet.
Mějte na paměti, že dobíjení může způsobit další potíže při vkladech do jiných kasin.
Navíc, protože váš zůstatek v kasinu byl nulový, kasino má právo zablokovat váš účet bez udání důvodu a nemusí poskytovat vysvětlení.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
s pozdravem
Nicku
Hello denispyth,
Unless the deposit you made—regardless of the merchant name—was not credited to your casino balance, there is unfortunately little that can be done in such cases. Many casinos use different merchant names depending on their payment provider.
You may consider initiating a chargeback through your payment method, but the casino has no obligation to refund any balance if it was successfully credited to your account.
Keep in mind that making recharges may cause some additional trouble when depositing into other casinos as well.
Additionally, since your casino balance was zero, the casino has the right to block your account without providing a reason, and they are not required to offer an explanation.
Je tedy podle vás normální používat jiný kód obchodníka k obejití zabezpečení proti hazardu?
Požádám obchodníky, kteří peníze zaplatili, na účtenku, abych viděl, jaké zboží nebo služby mi za ty peníze nabídli. Nechápu, jak si myslíte, že toto jednání je legální a morální.
Podle mého názoru by kasino mělo používat svého poskytovatele přesně jako já v Rumunsku. Se zabezpečením proti hazardním hrám nemohou způsobit narušení bezpečnosti, protože používají kód 7995!
Ještě jednou, zdá se vám to legální? A pokud ano, na jakém základě? Od kdy jsou VOP nad zákonem nebo od kdy můžeme při nabízení služeb hazardu využívat prodejců oblečení?
To není normální, proto jsem si sem přišel stěžovat. Žádný problém, zveřejním příspěvek o tomto kasinu, kdekoli to bude možné, kvůli anti-reklamě. Děkuju!
Hello!
So in your opinion, is it normal to use another merchant code to bypass the anti-gambling security?
I ask the merchants who paid the money for a receipt, so I can see what goods or services they offered me with that money. I don't understand how you think this action is legal and moral.
In my opinion, the casino should use their provider exactly like mine in Romania. With security against gambling, they cannot create a security breach considering that they use the code 7995!
Once again, does this seem legal to you? And if so, on what grounds? Since when are T&Cs above the law, or since when can we use clothing retailers when offering gambling services?
This is not normal, that's why I came here to complain. No problem, I will post about this casino wherever possible for anti-advertising. Thank you!
Salutare !
Deci dupa parerea voastra , e normal sa se foloseasca alt cod de comerciant pentru a trece de securitatea impotriva jocurilor de noroc ?
Eu cer la comerciantii care au decontat banii o chitanta , sa vad si eu ce bunuri sau servicii mi-au oferit ei pe banii respectivi. Nu inteleg cum vi se pare legal si moral aceasta actiune .
Dupa parerea mea ar trebui ca respectivul cazino sa isi foloseasca providerul exact cum este la mine in Romania . Avand securitate impotriva jocurilor de noroc acestia nu pot forma bresa de securitate avand in vedere ca folosesc codul 7995 !
Inca o data , vi se pare legal? Si daca da pe ce temei? De cand sunt mai presus T&C decat legea , sau de cand putem sa folosim comercianti de haine cand oferim servicii de gambling ?
Nu e normal asa ceva , tocmai de asta am venit cu reclamatie aici. Nu e problema , o sa postez despre acest cazino oriunde posibil pentru anti-reclama . Multumesc !
Vezměte prosím na vědomí, že pro mnoho kasin je běžnou praxí využívat poskytovatele plateb třetích stran. To samo o sobě není neobvyklé nebo svědčí o nějakém provinění. Pokud jste vložili prostředky a tyto prostředky byly úspěšně připsány na váš účet v kasinu, má se obecně za to, že služba byla splněna.
Pokud se domníváte, že existují konkrétní předpisy nebo obavy týkající se vašeho poskytovatele plateb, doporučujeme obrátit se přímo na něj, protože role kasina je omezena na připsání obdržené částky – což se v tomto případě zdá být provedeno správně.
Protože jsme od vás neobdrželi žádné další žádosti o pomoc, přistoupíme nyní k uzavření této stížnosti.
Pokud budete v budoucnu potřebovat další podporu, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Nicku
Dear denispyth,
Thank you for your message.
Please note that it is common practice for many casinos to utilize third-party payment providers. This in itself is not unusual or indicative of any wrongdoing. If you have deposited funds and those funds have been successfully credited to your casino account, it is generally considered that the service has been fulfilled.
If you believe there are specific regulations or concerns related to your payment provider, we would recommend reaching out to them directly, as the casino's role is limited to crediting the amount received—which, in this case, appears to have been done correctly.
As we have not received any further requests for assistance from you, we will now proceed to close this complaint.
Should you require any additional support in the future, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
