Gamblezen Casino recenze

Hráč z Řecka si vytvořil účet na GambleZen a vložil 220 eur. Poté, co si uvědomila, že hazardní hry jsou v Řecku zakázány, neměla přístup ke svému účtu. Kasino pomohlo poskytnutím správného odkazu, ale hráč se rozhodl vsadit všechny prostředky a uzavřít účet. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jelikož hrála a prohrála své výhry před uzavřením účtu, nebyl důvod pro vrácení peněz a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka ze Švédska měla svůj účet v Gamblezenu deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách, kvůli které nemohla vybrat 400 eur. Požádala o vysvětlení, zda to kasino může udělat a co se stane s jejími požadovanými finančními prostředky. Bylo potvrzeno, že účet nebyl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a hráčský účet byl plně ověřen, což jí umožnilo požádat o výběry. Výběr ve výši 37 eur byl úspěšně zpracován a problém se zdál být vyřešen. Bez dalšího potvrzení od hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel ještě nedostali své výhry. Zpoždění bylo způsobeno procesem ověřování KYC, který byl mezitím dokončen. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a výběr zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Arménie měl potvrzený účet a provedl několik vkladů a výběrů. Nedávné žádosti o výběr v celkové výši 1 340 EUR byly zpožděny a kasino poté uzavřelo její účet s odvoláním na porušení pravidel hry týkající se zdržování herních kol. Hráč popřel porušení a hledal své výhry. Po důkladné kontrole poskytnutých důkazů se dospělo k závěru, že hráč během bonusové hry nashromáždil bonusové funkce a uvolnil je se skutečnými penězi, což bylo vážné porušení podmínek kasina. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Polska se setkal s problémy s výběrem svých výher, protože kasino zpočátku nepodporovalo jeho způsob výběru. Navzdory řešení problému byl jeho účet nakonec uzavřen kvůli údajnému porušení pravidel webu, ale nedostalo se mu jasného vysvětlení ani důkazů. Cítil se nespravedlivě a snažil se vybrat své výhry. Po přezkoumání případu a obdržení podrobností od kasina jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že zneužil bonusy a hry, což vedlo k nelegitimnímu hromadění výher.

Hráč z Peru řešil problémy s výběrem z kasina. Hráč získal výhry prostřednictvím bezplatných zatočení, provedl stanovený vklad a ověřil svůj účet Neteller, ale kasino mu odečetlo část výher a odmítlo zpracovat jeho žádosti o výběr, trvalo na dalších vkladech a různých metodách výběru. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme požádali o potvrzení ověření hráče KYC a prozkoumali alternativní způsoby výběru. Kasino nakonec zpracovalo hráčovy výhry. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla stížnost uzavřena.

Hráč z Německa se potýkal s pozastavením účtu. Kasino údajně obvinilo hráče z pobytu v Turecku, kde nepůsobí, přestože hráč žil 46 let v Německu. Hráč tvrdil, že má povolení k pobytu a adresu bydliště v Německu, ale od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně pozastavení. Problém byl vyřešen poté, co jsme komunikovali s kasinem, které obnovilo účet hráče a znovu připsalo výhry, mínus dříve vrácená částka. Hráč potvrdil přístup ke svému účtu a možnost vybrat své výhry.

Hráč ze Švédska, který tvrdil, že má těžkou závislost na hazardních hrách, si dokázal otevřít účet a vložit více než 13 000 kr v Gamble Zen, přestože měl údajně zakázáno otevírat účty v jakýchkoli kasinech Altacore NV. Po ztrátě finančních prostředků hráč požádal o pomoc. Hráč poskytl důkaz o sebevyloučení z jiných kasin pod stejnou značkou, ale kasino na jeho sdělení nereagovalo. Hráčův účet v Gamblezen byl nakonec uzavřen, ale žádná náhrada nebyla vydána. Objasnili jsme, že kasina s licencí pod Curaçao Antillephone NV nebyla povinna rozšířit vlastní vyloučení na přidružené značky, a bez písemného důkazu o takovém prodloužení jsme nemohli kasino konfrontovat se žádostí o vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena návrhem na použití našeho nástroje pomoci při sebevyloučení.

Hráč ze Švédska měl problémy s kasinem Gamblezen, kde i přes ověřený účet stále dostával žádosti o další ověření. Po vysvětlení, že takové dokumenty ve Švédsku neexistují, byl jeho účet schválen. Poté však čelil zpoždění při výběru výhry ve výši 10 000 SEK. Hráč oznámil, že jeho účet byl uzavřen bez vysvětlení, ale potvrdil, že obdržel své výhry. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro stížnosti o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.