Hráč ze Španělska nahlásil, že kasino Fat Pirate je podvodné a nevyplácí výhry, přičemž označil stránky za klamavé. Uvedl, že kasino nahlásil policii. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla proto zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a nedostatečných podrobností potřebných k dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Problém byl vyřešen po 11 dnech, kdy hráč potvrdil přijetí finančních prostředků, a to navzdory počátečním tvrzením kasina, že ověření KYC není vyžadováno. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil vděčnost za hráčovu spolupráci.

Hráč z Německa požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poté, co hráč potvrdil, že doporučená lhůta uplynula, oznámil, že platba úspěšně dorazila. Tým pro vyřizování stížností označil problém za vyřešený a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Německa čekal na dva výběry po 500 € z kasina FatPirate poté, co jeden úspěšně obdržel. Vyjádřil znepokojení nad tím, že se několik týdnů nemohl spojit s podporou prostřednictvím živého chatu a neobdržel žádné e-mailové odpovědi ohledně svých pokusů o kontaktování podpory. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče a doporučil trpělivost kvůli možnému zpoždění zpracování. Jelikož však hráč na následné zprávy nereagoval, stížnost nebylo možné dále prošetřit a následně byla zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál ve Falcon Huntress přes 600 € po vkladu s bonusem, ale výhry nebyly připsány a bonus zmizel. Protože k incidentu došlo na začátku února, kasino uvedlo, že problém je v šetření, aniž by poskytlo další aktualizace nebo časovou osu. Problém byl vyřešen, protože výhry byly připsány poté, co hráč pohrozil, že podá stížnost. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska se potýkal s neustálými problémy s výběrem peněz z kasina Fatpirate poté, co vyhrál velkou částku. Ačkoli zpočátku dokázal vybrat v rámci denního limitu, při následných pokusech se po dobu tří týdnů objevovala „neočekávaná chyba“ a v poslední době byl schopen vybrat pouze minimální částku 5000 HUF, což vyvolalo obavy ohledně záměrů kasina. Po výhře se potýkal s komunikací se zákaznickým servisem a podezřením na manipulaci s jeho účtem. Hráčova nereagování na dotazy týmu pro stížnosti vedlo k uzavření stížnosti. Problém byl později označen za vyřešený poté, co hráč potvrdil tuto skutečnost na fóru s tím, že se mu dostalo pomoci.

Hráč ze Španělska se potýkal s problémy s výběrem svých finančních prostředků po provedení druhého vkladu, protože kasino po něm požadovalo, aby před povolením výběrů plně prosázel každý vklad. Poté, co byl jeho účet zablokován pro další sázky, se od 7. března pokoušel kontaktovat kasino, ale neobdržel žádné řešení. Tým pro stížnosti se snažil spojit s kasinem a požádat o vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla proto označena jako „nevyřešená“ a hráč byl upozorněn na nedostatečnou ochranu hráčů v rámci licenčního orgánu kasina. Kasino nakonec po opětovném otevření stížnosti souhlasilo se zpracováním hráčova manuálního výběru a hráč potvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráčka z Nizozemska narazila při hraní Mustang Gold na chybu, která měla za následek ukončení hry a její výhry ve výši 143 eur nebyly připsány na její účet. Po téměř 9 týdnech čekání a opakovaném ujištění, že se to vyřeší, hledala trvalé řešení a vrácení své výhry. Stížnost byla uzavřena, protože nereagovala na žádosti týmu pro stížnosti o další informace potřebné k prošetření problému.

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním při přijímání dvou čekajících výběrů ve výši 60 a 50 eur od Fat Pirate, které byly zahájeny 7. dubna 2025. Zdůraznil, že to byl 4. pracovní den a finanční prostředky ještě nebyly zpracovány, a to navzdory časové ose kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč následující sobotu potvrdil, že záležitost byla vyřešena. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráčka ze Spojeného království požádala o uzavření svého účtu, ale kasino ji přes četné pokusy ignorovalo. Tým pro stížnosti s ní jednal a poradil jí ohledně rozdílu mezi uzavřením účtu a sebevyloučením, ale hráčka na další dotazy nereagovala. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráčka ze Spojeného království čelila problémům při uzavření svého účtu navzdory několika žádostem kvůli jejím nedávným problémům s hazardními hrami a jejímu duševnímu zdraví. Několikrát kontaktovala kasino prostřednictvím e-mailu a chatu, pouze aby obdržela automatické odpovědi a nereagovala na její požadavky, což vedlo k další finanční ztrátě. Po eskalaci své stížnosti týmu pro stížnosti byl její účet nakonec uzavřen. Stížnost byla zamítnuta, protože účet byl nyní uzavřen, a protože žádost o sebevyloučení, kde hráčka jasně uvedla svůj problém s hazardem, nebyla předložena jako zásadní důkaz pro pokračování v případu. Tým zdůraznil, že je důležité v budoucnu předkládat řádné žádosti o sebevyloučení.

Hráčka z Německa sice úspěšně vybrala 500 EUR ze své výhry u FatPirate, ale s dalšími dvěma výběry po 500 EUR se setkala s problémy, které byly z důvodu ověření zrušeny. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů byl její účet bez dalšího vysvětlení zablokován a navzdory rozsáhlému komunikačnímu úsilí v posledních dvou měsících neobdržela žádné odpovědi na své e-maily. Tým pro vyřizování stížností se několikrát pokusil kontaktovat kasino s žádostí o vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená, což zdůrazňuje nedostatek regulačního dohledu nad kasinem.

Hráč z Řecka se v kasinu potýkal se zpožděním při ověřování účtu, což ovlivnilo jeho dva čekající výběry ve výši 190 € a 200 € na účet Skrill. Předložil všechny požadované dokumenty, ale stále čekal na vyřešení. Tým pro vyřizování stížností se několikrát pokusil kontaktovat kasino s žádostí o vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Stížnost byla proto označena jako „nevyřešená“ a hodnocení kasina mohlo být negativně ovlivněno kvůli nedostatečné spolupráci. Nakonec, po zdlouhavém procesu a vytrvalosti hráče, byl jeho účet úspěšně ověřen a výběr dokončen.

Hráč ze Spojeného království čelil problému, kdy výběr označený jako dokončený 14. 3. ještě nebyl přijat. Kasino odmítlo poskytnout dlouhé referenční číslo transakce. Tým pro stížnosti několikrát kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení kasina by mohlo vést ke změně jejich přístupu.

Hráč z Německa měl chybějící zůstatek 300 EUR poté, co vsadil 400 EUR s bonusem 10 EUR. Na účtu měl 350 €, které měl v úmyslu vybrat, ale částka náhle zmizela a zůstalo mu pouze 50 €. Problém byl vyřešen, protože hráč uznal nedorozumění ohledně bonusových podmínek a požádal o uzavření případu. V důsledku toho byla stížnost na jeho výslovnou žádost zamítnuta.

Hráč z Norska se potýká s problémy s výběrem svých výher, protože kasino tvrdí, že musí vsadit peníze, přestože nebere žádné bonusy. Trvá na tom, že má skutečnou rovnováhu a má pocit, že ho kasino podvádí.

Hráč z Portugalska několikrát požádal o zrušení svého účtu, ale neobdržel od kasina odpověď, přestože poslal tři e-maily. Po kontaktování zástupce kasina bylo trvalé uzavření účtu brzy poté potvrzeno zaměstnanci kasina. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“. Tým pro stížnosti vyjádřil uznání za její spolupráci a poskytl informace o zdrojích pro zodpovědné hraní.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem ohledně obvyklých časů zpracování a doporučoval trpělivost, dokud bylo ověření KYC dokončeno. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po počátečním dotazu však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Portugalska požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď na své e-maily z kasina. Navzdory kontaktu prostřednictvím online chatu mu bylo řečeno, že účet lze uzavřít pouze prostřednictvím e-mailu. Po eskalaci problému kasino potvrdilo, že herní účet zákazníka byl trvale uzavřen. Problém byl vyřešen tím, že kasino potvrdilo uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že samotný hráč nepotvrdil uzavření svého účtu, byla následně reklamace zamítnuta.

Hráč z portugalského účtu u Fatpirate byl bez vysvětlení uzavřen po několika vkladech a výběrech, včetně vkladu 500 EUR. Zjistil, že jeho účet je v analýze a kontaktoval zákaznickou podporu, jen aby zjistil, že se administrativa rozhodla jej zavřít a v jeho zůstatku mu zůstalo přibližně 2 000 EUR. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale dospěl k závěru, že nemůže pomoci kvůli vyšetřování kasina ohledně jeho sportovních sázkových aktivit, což omezovalo jejich schopnost interpretovat případ. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráčka ze Spojeného království požádala o uzavření svého účtu 28. února, ale kasino na její žádost nejednalo, což jí umožnilo pokračovat ve hře, což vedlo k finančním ztrátám. Po četné komunikaci ohledně jejích problémů s hazardními hrami byl její účet 27. března nakonec uzavřen. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec zpracovalo refundaci 324,35 GBP za hráčovy ztráty. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na dokončení řešení.

Hráč z Itálie podal na Fatpirate tři žádosti o výběr v celkové výši 1300 eur, ale po čtyřech dnech byly všechny stále v ověřování. Vzhledem k jeho značné investici považoval toto zpoždění za nepřijatelné. Problém byl vyřešen poté, co obdržel 300 eur ze své poslední žádosti o výběr, přičemž kasino ho ujistilo, že zbývající požadavky budou brzy zpracovány. Po 10 dnech potvrdil, že jeho vzorky dorazily, a Reklamační tým označil stížnost za vyřešenou.

Hráč ze Spojeného království vložil 15. února 500 GBP, ale prostředky se na jeho herním účtu neobjevily, přestože byly odečteny z jeho banky. Kasino tvrdilo, že se peníze automaticky vrátí do jeho banky, ale stále čekal. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči komunikovat s kasinem a prodloužit dobu odezvy na další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na více dotazů však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie měl zůstatek 8 000,18 EUR a podal tři žádosti o výběr po 800 EUR, ale všechny žádosti byly stále ověřovány. Od podpory chatu dostal nejasné odpovědi ohledně zpoždění a čekal na konkrétnější odpověď. Problém byl vyřešen poté, co obdržel všechny tři výběry a potvrdil úspěšné zpracování svých plateb. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Řecka měl potíže s ověřením svého účtu, aby mohl vybrat 1500 eur, protože kasino požadovalo historii transakcí od banky, kterou nepoužíval. Identifikoval transakci ve stejný den, kdy vytvořil svůj účet, ale nebyl si jistý, jak problém vyřešit nebo jaké další informace kasino požaduje. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci a komunikoval s kasinem. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč ze Spojeného království vybral 500 GBP 2. února a dalších 500 GBP 3. února, ale oba výběry zůstaly v procesu bez vyřešení. Navzdory několika kontaktům prostřednictvím e-mailu a chatu hráč nadále dostával stejnou odpověď ohledně zpoždění plateb. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které poté upřednostnilo platbu hráče. Hráčka v neděli potvrdila přijetí svého stažení, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa narazil na problémy s přístupem ke hře Mega Moolah Absolutely Mad poté, co došlo k havárii během losování jackpotu dne 17.01.25. Přestože kontaktovala zákaznický servis, její problém zůstal po čtyřech týdnech nevyřešen a nebyla si jistá, zda vyhrála jackpot. Tým pro stížnosti přezkoumal její důkazy, ale zjistil, že její výhry nebyly zaznamenány v její herní historii, což vedlo k závěru, že nemohou dále pomáhat. Stížnost byla následně uzavřena kvůli nedostatečným důkazům na podporu jejího tvrzení.

Hráčka ze Spojeného království nahlásila problémy s výběrem peněz z kasina a čelila chybám během hraní, konkrétně chybě 211, která jí zabránila dokončit hru wow pot. Přestože kontaktovala podporu prostřednictvím e-mailu a chatu, nedostala žádné vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nebyl schopen pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi na jejich dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka nemohl vybrat celkem 582 EUR po dobu dvou týdnů kvůli přetrvávajícím problémům s ověřením účtu. Přestože kasino několikrát dokončilo ověření a poskytlo jasné dokumenty, požádalo o další blíže nespecifikované dokumenty a nereagovalo na e-maily. Hráč obdržel protichůdné informace od agentů živého chatu. Stížnost byla vyřešena, když kasino úspěšně zpracovalo výběry hráče po dokončení ověření účtu.

Hráč ze Spojeného království narazil při pokusu o přístup k jackpotu na bonusovém kole her x2 Mega Moola na chybový kód, který mu zabránil hrát. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací dotazem na herní historii hráče a předchozí komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, a stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč ze Švédska vložil přibližně 1 000 EUR do kasina FatPirate, jen aby po registraci zjistil, že hráči ze Švédska nemají povolen vstup na platformu. Poté, co byl jeho účet pozastaven, opakovaně kontaktoval podporu s žádostí o vrácení peněz, ale přes měsíce čekání neobdržel žádné konkrétní řešení ani komunikaci. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a rozhodl, že vzhledem k tomu, že hráč ztratil své finanční prostředky během běžné hry, neměl podle jejich zásad nárok na vrácení peněz. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Kanady čelil problému s webovou stránkou kasina, kde mu porucha zabránila odstranit sázku 100 $ na Evolution Blackjack. To mělo za následek nezamýšlené zvýšení jeho celkové sázky a ztrátu celého zůstatku na účtu. Požádal o vrácení vsazené částky, aby mohl vybrat. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu stížností, což bránilo dalšímu vyšetřování. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud si přeje pokračovat v komunikaci.

Hráč z Austrálie čelil přetrvávajícím problémům s výběrem peněz z kasina, protože během tří týdnů podal osm pokusů o výběr. Navzdory tomu, že kasino zpočátku obviňovalo hráče a banku, později uznali, že problém byl na jejich konci, ale nadále rušili výběry a poskytovali opakované odpovědi. Hráč se snažil získat odpovědi na e-maily a mohl se připojit pouze prostřednictvím živého chatu pomocí falešné e-mailové adresy. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale byl neúspěšný kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“. Po další komunikaci kasino stížnost znovu otevřelo a potvrdilo, že výběr hráče byl vyplacen. Od hráče se pak očekávalo, že potvrdí příjem finančních prostředků, aby byl problém považován za vyřešený.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování a hledal aktualizace od hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč ze Španělska čelil problému s čekajícím výběrem, který se zasekl kvůli problémům s ověřením a nemohl dokončit proces ověření. Komunikace se zákaznickou podporou byla také přerušena, protože chat se neočekávaně uzavřel. Po obdržení finančních prostředků byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa si vytvořil účet a vložil 38 € v USDT, ale po žádosti o výběr se nemohl přihlásit, protože se zdálo, že jeho účet je zablokován. Tvrdili, že všechny akce byly provedeny správně a že neobdrželi žádné prémie. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně obdržel výběr ve výši 204 €, ačkoli jeho účet zůstal nevyřízený. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“, protože kasino splnilo požadavek na výběr.

Hráč ze Spojeného království narazil na problém s kasinovou hrou během bonusového kola, kde se automat vypnul. Poté, co dostala pokyn k opětovnému vstupu do hry, zjistila, že hra je nedostupná. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní, přičemž čekal na řešení od poskytovatele hry. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále řešit a byla zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království narazil na problém, protože jeho účet byl kontrolován a následně uzavřen, s 1000 £ čekajícími na výběry. Navzdory tomu, že kontaktovali live chat, byli instruováni, aby poslali e-mailovou podporu, ale bylo jim řečeno, že to není správné oddělení. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a dospěl k závěru, že kroky kasina byly oprávněné kvůli důkazům o zpětných zúčtováních poskytnutých zástupcem kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska vyhrál přibližně 14 000 SEK, ale čelil opakovanému zamítnutí žádosti o výběr 5 000 SEK. S nevyřízeným výběrem a zbývajícím zůstatkem 4 000 SEK hráč vyjádřil znepokojení nad licencováním kasina a nedostatečnou podporou při řešení problému s výběrem. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení ze stránek s licencí na Curacao, ale přesto se mohl registrovat a hrát, přestože je nutkavý hráč podstupující léčbu. Hráč žádal vrácení peněz za ztracené finanční prostředky v důsledku toho, že kasina nevyhověla žádosti o sebevyloučení. Tým pro stížnosti vysvětlil, že FatPirate Casino fungovalo bez herní licence a o hráčových problémech s hazardem se dozvědělo až po přímé komunikaci. Protože kasino nemělo žádné předchozí znalosti o sebevyloučení od jiných poskytovatelů, stížnost byla nakonec zamítnuta. Tým vyzval hráče, aby využíval nástroje pro sebevyloučení a vyhledal odbornou pomoc při problémech s hazardními hrami.

Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat peníze po dobu 3 týdnů, ale výběry byly opakovaně bez jakéhokoli vysvětlení zrušeny. Navzdory nedávné komunikaci naznačující, že výběr „probíhá“, se na hráčově účtu ukázal jako zrušený. Po kontaktování týmu podpory kasina bylo odhaleno, že občané Spojeného království neměli být členy. Nakonec hráč obdržel platbu, i když nižší, než se očekávalo kvůli směnným kurzům, a kasino její účet uzavřelo. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Nizozemska zažil během týdne dvakrát chybový kód 211, který mu zabránil vstoupit do hry. Přestože podporu několikrát kontaktoval se snímky obrazovky, nedostal žádnou odpověď. Hráč odhadoval potenciální ztráty, ale nemohl potvrdit přesnou částku. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy, což znemožňuje další vyšetřování a řešení.

Hráč ze Spojeného království, který se sám vyloučil prostřednictvím Gamcare, se mohl zaregistrovat a vložit peníze do kasina pomocí stejných údajů. Kasino tento problém odmítlo s odvoláním na své smluvní podmínky. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom prošetřili stížnost, ale na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.