Vegasino Casino recenze

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Bylo zaznamenáno, že problém zahrnoval opakované rušení žádostí o výběr ze strany kasina bez jasného sdělení důvodů. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče po několika dotazech byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska čekal na výplatu od 17. ledna a nedostal žádnou platbu. Od podpory dostával obecné odpovědi, a přestože poslal potřebná data k ověření, nedostal odpověď. Přál si vybrat svůj zůstatek ve výši 14 500 EUR, ale narazil při tom na překážky. Po 21 dnech čekání a několikanásobné komunikaci byla platba nakonec provedena a dorazila na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Belgie provedl tři vklady v celkové výši 80 EUR, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale neodrazily se v jeho zůstatku v kasinu. Pro referenci přiložil snímky obrazovky plateb. Problém byl vyřešen poté, co bylo hráči doporučeno, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemohlo připsat vklady bez potvrzení. Stížnost byla ponechána otevřená pro následnou kontrolu, ale nakonec byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče ohledně další pomoci.

Hráč z Kanady čelil dvěma problémům s Vegasino: žádost o výběr ve výši 1 000 CAD z 9. února, která zůstala nevyřízená, a chybějící výhry z vypořádané sázky 1 000 USD podané 31. ledna. E-mailová komunikace zůstala bez odpovědi a sportovní manažer uvedl systémovou chybu spojující jeho výhru s nevyřešeným výběrem. Tým pro stížnosti zasáhl, kontaktoval kasino jeho jménem a hráč nakonec potvrdil, že všechny problémy byly vyřešeny a výhry byly vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráčka z Itálie opakovaně žádala o uzavření svého účtu a vymazání osobních údajů, ale nedostala žádnou odpověď. Tým pro stížnosti jí prodloužil lhůtu na poskytnutí potřebných informací, ale ona nereagovala. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace z její strany.

Hráč z Řecka nahlásil frustrující situaci se svým kasinem ohledně tří nevyřízených výběrů po 500 eur, které nebyly zpracovány po dobu 19 dnů. Kromě toho mu na účtu zbývalo 2 090 eur, které nemohl vybrat, přestože prostředky pocházely z jeho vlastních vkladů. Od zákaznické podpory obdržel nejasné odpovědi a hledal pomoc při řešení problému. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na dotazy týmu stížností, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění ve svém stažení, které přesáhlo tři dny. Kasino ho informovalo, že zpoždění bylo způsobeno velkým objemem práce. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit, a proto byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska čekal 11 dní na prostředky z vegasino3, což překročilo politiku webu 3 pracovní dny. Kromě toho měl hráč zablokovaný přístup na stránku, ale mohl to obejít pomocí jiné sítě. Hráčovy výběry byly nakonec zpracovány po 16 dnech a všechny prostředky byly přijaty. Problém s přístupem na stránky byl připisován blokování přístupu poskytovatelem sítě hráče, který byl mezitím vyřešen. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o výběr před třemi týdny 15. ledna a dosud neobdržel žádné prostředky. Žádosti o výběr zdokumentoval e-maily a snímky obrazovky. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že dnes obdržel své prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kolumbie měl čekající výběr ve výši 360 eur, který čekal na schválení více než 15 dní. Navzdory předchozím úspěšným výběrům a žádné žádosti o ověření se hráč nadále potýkal se zpožděním a opakovaně dostával ujištění, že problém bude vyřešen. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil přijetí výběru a problém byl v systému označen jako „vyřešený“.

Hráč z Kanady zahájil výběr 250 CAD před osmi pracovními dny, ale dosud neobdržel prostředky. Po kontaktování kasina jí bylo doporučeno počkat, protože finanční oddělení stále zpracovává výběr. Tým pro stížnosti ji informoval, že je běžné, že výběry trvají déle kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Protože však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o dva výběry po 500 eur, jeden prostřednictvím bankovního převodu a druhý prostřednictvím kreditní karty, ale dosud neobdržel prostředky. Zákaznický servis potvrdil, že účet byl ověřen, ale jako důvod zpoždění uvedl vysoký počet požadavků na zpracování. Problém byl vyřešen, když byly oba výběry úspěšně přijaty poté, co hráč navázal upomínkami. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli tomu, že hráč nereagoval na následné zprávy. Bez další komunikace by vyšetřování nemohlo pokračovat.

Hráč z Německa čelil neustálým zpožděním s výplatou 490 eur požadovaných 20. ledna 2025 a dostával pouze opakované omluvy z živého chatu kasina. Po vytrvalé komunikaci ohledně stavu jeho výher byl problém vyřešen a platba byla potvrzena, že byla provedena.

Hráč z Rakouska požádal o výběr, který nebyl zpracován pět dní po odeslání, což překročilo uvedené maximum tří dnů. Došlo také k dřívějšímu zpoždění výběru, což způsobilo frustraci, protože hráč potřeboval prostředky před víkendem. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 1300 EUR, ale žádná nebyla dokončena, přestože kasino uvedlo, že výběry byly zpracovány do tří pracovních dnů. Po 5 pracovních dnech na první žádost bylo hráči doporučeno, aby byl trpělivý, aniž by byl poskytnut konkrétní časový rámec. Hráč později výběry zrušil a nahlásil ztrátu finančních prostředků. Následně byla stížnost zamítnuta, protože na hráčově účtu nezůstal žádný zůstatek.

Hráč z Řecka požádal o výběr 1. září přes Visa a stále čekal na zpracování transakce. Kasino přestalo odpovídat na jeho e-maily. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace, ale nedostal odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Itálie čelil zablokovanému účtu déle než týden a nebyl schopen ověřit svou identitu, což mělo za následek pozastavení výběrů. Problém byl vyřešen poté, co hráč několikrát poskytl požadované bankovní údaje, což vedlo k případnému zpracování jeho výběru. Kasino uznalo zpoždění a potvrdilo převod, což hráči umožnilo přístup ke svým výhrám. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska čelil zpoždění při obdržení výběru, který měl být zpracován do 3 dnů, ale nyní to bylo 7 dnů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu dotazu o 7 dní, aby hráč mohl odpovědět na otázky týkající se jeho účtu a ověření KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Venezuely měl dva nevyřízené výběry, jeden za 31 eur z 8. prosince a druhý za 40 eur z 30. prosince, oba nebyly vyřešeny téměř měsíc, přestože podmínky kasina uvádějí, že platby by měly být zpracovány do tří pracovních dnů. Odpovědi podpory zůstaly obecné a neužitečné a neposkytovaly žádné řešení jeho problému. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Brazílie zaznamenal zpoždění při zpracování svého výběru z kasina. Tým pro stížnosti se pokusil získat potřebné informace týkající se žádosti hráče o výběr a stavu účtu, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byl případ zamítnut z důvodu nedostatečné komunikace, která bránila dalšímu vyšetřování či řešení. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Hráčka z Řecka čekala na výběr 1500 €, z nichž 500 € bylo zpracováno 18. 12., ale ještě nebylo připsáno na její účet. Zákaznický servis poskytoval denně stejné odpovědi ohledně zpoždění. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze dorazily na její účet. Tým pro stížnosti po obdržení potvrzení označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska požádal 16. prosince a 23. prosince o dva výběry po 500 EUR, ale oba zůstaly po několika dnech neschválené. Navzdory opakovaným stížnostem na zákaznický servis hráč obdržel obecné odpovědi s žádostí o trpělivost, což vedlo k obavám o finanční oddělení kasina. Po 20 dnech bez schválení hráč nakonec obdržel odvolání a zrušil stížnost, čímž potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili za vyřešenou a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Alberty se potýkal se zpožděním při výběru 1 500 $, protože 8., 9. a 12. prosince podal několik žádostí, všechny byly označeny jako „probíhá kontrola“. Navzdory opakovaným dotazům v průběhu téměř tří týdnů nedošlo k žádnému jasnému vysvětlení nebo pokroku v této záležitosti. Po měsíci čekání hráč potvrdil, že výběr byl nakonec přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o vrácení peněz za vklady provedené ve Vegasino poté, co obdržel vlastní vyloučení na robocat5. Kasino neodpovědělo na jeho stížnost a umožnilo mu zaregistrovat se na jejich související platformě. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podle podmínek licence Anjouan Gaming se vyloučení automaticky nevztahuje na všechny platformy. V důsledku toho byla žádost hráče o vrácení 3 800 EUR považována za neoprávněnou, protože kasino neneslo odpovědnost za vklady hráče provedené po žádosti o sebevyloučení. Stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o tři výběry v celkové výši 1200 eur, počínaje 9. prosincem. K 23. prosinci neobdržel žádné finanční prostředky, pouze výmluvy od chatovací služby a jeho banka potvrdila, že žádné příchozí žádosti o úvěr nepřišly. Po rozsáhlé komunikaci kasino potvrdilo, že jeden z výběrů byl vyplacen, zatímco zbývajících 200 eur bylo odehráno kvůli hráčské herní aktivitě. Záležitost byla poté považována za vyřešenou, přičemž hráč obdržel většinu svých prostředků.

Účet hráče z Polska byl uzavřen a poté, co poskytl požadované ID, selfie a bankovní údaje pro výběr přibližně 2200 PLN, neobdržel své prostředky od odeslání informací dne 28.11.2024. Problém byl vyřešen, když potvrdil příjem svých prostředků. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Řecka požádal o tři výběry po 500 EUR, přičemž první byl 29. 11. 2024, ale po 8 pracovních dnech neobdržel žádné prostředky. Navzdory opakovanému kontaktu s kasinem obdržel automatické odpovědi s tvrzením, že banka nereaguje, zatímco banka jakoukoli komunikaci od kasina popřela. Hráč zaznamenal další problémy se zrušenými výběry a nakonec se rozhodl svůj účet uzavřít. Tým pro stížnosti zasáhl, ale dospěl k závěru, že po zrušení výběrů nebylo možné podniknout žádné kroky kvůli hráčskému hazardu s finančními prostředky. Stížnost byla zamítnuta, protože akce kasina byly považovány za v souladu s jejich zásadami.

Hráč z Francie měl obavy z odstoupení, které bylo pět dní ve stavu „reviewed“, a hledal naléhavou odpověď. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a požádal o objasnění problému s výběrem. Po další korespondenci byl problém hráče vyřešen a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Rakouska se potýkala se zpožděním při svém prvním výběru €450, který byl očekáván do 3 dnů, ale trvalo 5 dnů bez konkrétního data výplaty. Kromě toho měla obavy z dalšího nadcházejícího výběru 400 EUR a měla pocit, že nikdo nepomáhá. Problém byl vyřešen, protože oba výběry byly úspěšně dokončeny poté, co hráč obdržel své platby, i když se zpožděním.

Hráč z Brazílie požádal o stažení 14. 11. 2024, což bylo zpožděno nad slíbenou třípracovní dobu zpracování. Navíc byl bez vysvětlení zablokován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další informace, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací k dalšímu šetření.

Hráč ze Španělska čelil potížím s poskytováním ověřovacích dokumentů pro karetní transakce, ale kasino je odmítlo přijmout, což způsobilo frustraci. Po vícenásobné komunikaci s kasinem a pomoci týmu pro stížnosti byl hráčský účet konečně ověřen. Hráčka úspěšně obdržela své dva čekající výběry, což trvalo o něco déle, než byla očekávaná doba zpracování. Záležitost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který ocenil spolupráci hráče během celého procesu.

Hráč ze Španělska požádal o okamžité uzavření svého kasinového účtu z důvodu nutkavého hazardu, ale zjistil, že kasino toto rozhodnutí nerespektovalo navzdory několika žádostem. Vyjádřili frustraci nad dalším ukládáním a ztrátou peněz a požádali o vrácení vsazených částek. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale nakonec stížnost na žádost hráče zamítl s tím, že v této záležitosti nemůže poskytnout další pomoc.

Hráč z Německa čelil opakovaným zamítnutím žádostí o výběr po 48 hodinách, přičemž důvodem byl problém s poskytovatelem platebních služeb. Navzdory použití různých platebních metod byly všechny pokusy zamítnuty a zákaznický servis nepomohl. Ověření KYC zůstalo neúplné, ale nebyly vzneseny žádné žádosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že případ byl vyřešen, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa před dvěma týdny vložil 20 eur, ale transakce se nezdařila a peníze nedorazily ani na jeho účet v kasinu, ani na bankovní účet. Navzdory mnoha kontaktům s podporou nedostal finanční prostředky zpět, jak slíbil. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.

Hráč ze Španělska se při pokusu o uzavření svého účtu u Supabetu potýkal s problémy. Přes několik pokusů potvrdit uzavření prostřednictvím e-mailu, účet zůstal otevřený. Po další komunikaci úspěšně poskytl potřebné informace a kasino následně uzavřelo jeho účet. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, čímž bylo potvrzeno uzavření účtu hráče.

Hráč z Německa požádal o uzavření svého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale neobdržel žádnou odpověď od podpory navzdory několika pokusům prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že účet může být uzavřen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Německa čelil opakovaným problémům s výběrem 580 eur, přičemž kasino poskytlo různé důvody pro zrušení, přestože bylo původně ověřeno. Neustále požadovali nové dokumenty, takže hráč byl frustrovaný a nejistý ohledně stavu výběru. Po průběžné komunikaci a vytrvalosti byl problém hráče vyřešen a výhry byly úspěšně přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska čelil problémům s žádostmi o výběr, které kasino odmítlo, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Výběr ve výši 700 EUR byl bez odůvodnění zamítnut a zákaznická podpora nebyla po hodině chatu schopna poskytnout odpověď. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí výběru a podpora kasina začala být po několika stížnostech pozorná. Hráč vyjádřil obnovenou důvěru v kasino po usnesení.

Hráčka z Itálie čelila problémům s výběry, které byly znovu připsány na její účet, zatímco byla znovu požádána o ověření dokumentů, přestože proces ověření již dříve dokončila. Uvedla, že nevyužila bonusy ani roztočení zdarma. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně odeslala požadované selfie k ověření, což vedlo ke schválení jejích dokumentů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu Winsane, aniž by věděl o své neplatné licenci v Německu, a pokusil se o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď. Do kasina vložil €1650 a hledal pomoc při uzavření svého účtu a vrácení svých vkladů. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze zpět po další komunikaci s týmem podpory kasina. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie měla potíže s výběrem zůstatku po předložení požadovaných dokumentů. Opakovaně byla požádána o snímek obrazovky výpisu z bankovní karty, ale měla pouze výpis Postepay Evolution, který nebyl schválen. Problém byl vyřešen poté, co kasino zkontrolovalo její případ a poskytlo jí potřebné kroky k dokončení procesu ověření. Potvrdila, že problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem peněz, protože kasino opakovaně zamítlo její žádosti o výběr, přestože požadované dokumenty předkládala denně po dobu posledních 5 dnů. Potřebovala poskytnout selfie se svým průkazem totožnosti a viditelným loktem spolu s dokumentem Paysafe ukazujícím její vklad, ale ověření nebylo úspěšně dokončeno. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že potřebné dokumenty byly úspěšně předloženy a přijaty kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Itálie požádal o uzavření svého účtu v kasinu Winsane, ale čelil zpoždění a nereagující zákaznické podpoře. Chtěli uzavřít účet, aby zabránili dalšímu hazardnímu pokušení. Účet byl úspěšně uzavřen po potvrzení hráče, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Řecka požádal o uzavření svého účtu v kasinu z důvodů zodpovědného hazardu. Sdělil tuto žádost prostřednictvím e-mailu i živého chatu, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo vkládat peníze a hrát hazardní hry. Hráč uvedl, že chtěl uzavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho účet byl úspěšně uzavřen. Hráč potvrdil vyřešení svého problému a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr $400 NZD 26. ledna 2025, ale zůstal nevyřízený téměř týden navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování až 72 hodin. Několikrát se pokoušel komunikovat s podporou, ale dostal jen tytéž neužitečné odpovědi. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděním při výběru svých výher ve výši 450 € od Cashwin, a to navzdory ujištěním podpory, že jeho případ bude upřednostněn. Dokončil proces KYC, který zahrnoval předložení více než 20 dokumentů, ale výběr nebyl zpracován do slíbených 72 hodin. Problém byl nakonec vyřešen.

Hráč z Itálie se v kasinu setkal s problémy s ověřením účtu, protože opakovaně odmítli její fotografii s jeho ID spolu s poznámkou. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně ověřil svůj účet odesláním více fotografií. Poté se rozhodl uzavřít účet a hráč považuje případ za vyřešený.

Hráč z Japonska čelil problémům s kasinem poté, co byl proveden vklad přes JETON. JETON aktualizoval své stránky, čímž znepřístupnil hráčovu historii vkladů, přesto kasino vyžadovalo tuto historii pro autorizaci, což způsobilo uváznutí. Hráč poskytl důkazy o situaci a po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino ověřilo účet a umožnilo hráči vybrat výhry. Proces výběru narazil na zpoždění kvůli nepochopení limitů kasina, ale nakonec byl hráč schopen úspěšně dokončit výběr, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Itálie vložil 350 eur, ale prostředky nebyly připsány na její herní účet, přestože poskytla snímek obrazovky transakce. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že vklad byl úspěšně zpracován. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl potíže s výběrem 500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen. Čekal více než 3 dny a dostával odpovědi pouze prostřednictvím živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na dokončení procesu výběru. Hráč později potvrdil, že svou výhru obdržel, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl zpoždění s výběrem 270 €, což přesáhlo obvyklou dobu zpracování 3 pracovní dny. Zákaznický servis kasina nebyl schopen poskytnout datum dokončení. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že výběr byl zaplacen, a následně jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Rakouska oznámil, že vložil 25 € prostřednictvím Paysafecard na svůj účet v online kasinu, ale prostředky se neodrážely. Poté, co se hráč obrátil na podporu kasina a bylo mu doporučeno počkat 72 hodin, problém stále nebyl vyřešen. Problém byl však později vyřešen poté, co hráč obdržel svou vloženou částku spolu s bonusem od kasina, které se omluvilo za technickou chybu. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s výběrem výher z Cashwin. Navzdory tomu, že kasino použilo ke hře pouze vložené prostředky a zrušilo bonus podle instrukcí, ponechalo si 450 EUR z hráčovy žádosti o výběr a zbylo pouze počáteční vklad 50 EUR. Po důkladném vyšetřování a komunikaci s kasinem byl problém hráče vyřešen. Kasino se rozhodlo znovu vydat bonus za druhý vklad na hráčský účet se sníženými požadavky na sázení, které hráč přijal a považoval problém za vyřešený.

Hráč z Ontaria se několik týdnů pokoušel ověřit svůj účet, ale přestože poskytl úplný výpis z kreditní karty, jak bylo požadováno, ověření nebylo úspěšné. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí několika prohlášení o vkladu byl hráč informován, že jeho ověření vypadá slibně. Hráč později potvrdil, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Thajska vyhrál značnou částku hraním v kasinu Cashwin. Kasino však zabavilo jejich výhry ve výši 911 $, údajně zneužití bonusu. Hráč tvrdil, že podmínky související se změnou sázek a her byly příliš subjektivní a kasino je otevřené. Po výměně zpráv kasino nabídlo obnovení bonusu hráče s upraveným souborem sázkových požadavků. Hráč odmítl a trval na obdržení plné výše výher. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a souhlasilo s vrácením celé částky výher hráči. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Plně ověřený hráč z Portugalska, který předtím provedl několik úspěšných výběrů přes Neteller, čelil neustálému rušení žádostí o výběr ze strany kasina, údajně kvůli problémům s Netellerem. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, kasino požádalo hráče, aby vystoupil prostřednictvím bankovního převodu namísto Neteller. Hráč vyhověl a později potvrdil, že stažení bylo úspěšné.

Hráč z Německa si nemohl měsíc vybrat své výhry z Cashwin Casino kvůli neustálým žádostem o dodatečné ověřovací dokumenty. Přestože hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, čelil problémům s procesem výběru. Kasino tvrdilo, že problémy byly způsobeny potížemi, které se vyskytly v bance hráče. Záležitost byla vyřešena, když hráč použil pro výběr alternativní bankovní účet. Hráč úspěšně obdržel své výhry a potvrdil vyřešení své stížnosti. Uživatelské jméno hráče bylo také změněno na jeho žádost.

Hráč z Finska se pokusil zavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory několika pokusům ze dvou různých e-mailových účtů kasino tvrdí, že tyto žádosti neobdrželo, a odmítá jakoukoli odpovědnost. Hráč potvrdil, že kasino vrátilo její vklady a požádal nás o uzavření stížnosti.

Hráč z Irska obdržel od Cashwin pouze 400 EUR ze 750 EUR, přičemž od 29. května 2023 stále čeká 350 EUR. Kasino se vymlouvalo na problémy s poskytovatelem plateb, poskytovalo nesprávná čísla ARN a zdržovalo výběr. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, a tak jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Po několika komunikacích ohledně ověření jejího účtu a předložení důkazu adresy kasino potvrdilo, že její účet byl plně ověřen. Výběr byl nakonec označen jako úspěšný a peníze pak byly na jejím účtu. Záležitost byla vyřešena potvrzením úspěšné transakce.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po sérii komunikací s kasinem ohledně jeho ověřeného účtu a výběru 400 eur hráč vyjádřil obavy ohledně praktik a licencí kasina. Po vytrvalém úsilí hráč úspěšně obdržel svůj výběr a kasino následně uzavřelo jeho účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska vyhrál 230 EUR po sázení s vkladem 10 EUR a požádal o výběr, který byl přislíben do 72 hodin, ale i přes opakované dotazy zůstal nezpracovaný. Obvinil také kasino z dřívějšího podvodného jednání ohledně neplatného zůstatku. Po zdlouhavém procesu a vyjádření své nespokojenosti hráč potvrdil, že svou výhru konečně obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená Reklamačním týmem, který ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Rakouska vyhrál 2 400 EUR, ale čelil neustálým žádostem o ověření od kasina, protože několikrát předložil potřebné dokumenty. Hráč měl podezření, že kasino úmyslně zdržuje platbu. Po několika komunikacích byl hráčský účet nakonec ověřen a první výběr byl úspěšně zpracován po významném couvání a zpět. Hráč nahlásil přijetí druhé platby po čtyřdenním čekání a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem Goldspin, kde byly zrušeny dvě žádosti o výběr v celkové výši 1200 EUR, přestože jejich účet byl ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné dokumenty. V současné době se pokoušeli vybrat dalších 600 EUR, což je maximum, ale potřebovali pomoc, aby situaci vyřešili a dostali se ke svým celkovým finančním prostředkům ve výši 1400 EUR. Problém byl vyřešen, když kasino dokončilo platbu a potvrdilo, že hráč obdržel prostředky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč ze Španělska měl potíže s ověřením účtu, protože kasino nadále požadovalo další dokumenty, přestože předložila všechny potřebné materiály. Pokoušela se dokončit proces ověření 6 dní bez úspěchu. Problém byl vyřešen poté, co si úspěšně vybrala své výhry a uzavřela svůj účet. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co její rozhodnutí potvrdila.

Hráč z Německa nemohl ověřit svůj kasino účet kvůli problémům s dokumentací od Jetonu. Poskytla potvrzení o platbě, na kterém chybělo její jméno, což Goldspin nepřijal a Jeton nemohl poskytnout potřebné dokumenty pro ověření. Po vytrvalé komunikaci Jeton nakonec dodal požadovaný dokument, který Goldspin přijal. Hráč poté obdržel svou platbu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Kanady čelila přetrvávajícím problémům s Cased Casino, včetně opožděného zpracování její žádosti o uzavření účtu podané 19. února a nedostatečné odpovědi na její následné e-maily. Navzdory jejímu potvrzení o zrušení výher při uzavření účtu zůstala schopna hrát na platformě. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčkou a kasinem, což vedlo k případnému uzavření jejího účtu poté, co hráč e-mailem požádal kasino o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil uzavření účtu.

Hráč z Finska čelil přetrvávajícím problémům s procesem KYC, protože předložil několik bankovních výpisů, které kasino opakovaně odmítlo. Navzdory schválení dalších dokumentů, jako je jeho adresa a ID, mu neschopnost poskytnout požadovaný bankovní výpis zabránila dokončit ověření, což vedlo ke zpoždění při výběru. Po vytrvalém sledování a komunikaci byly jeho dokumenty nakonec 5. března schváleny, což umožnilo úspěšný převod jeho výher. Hráč vyjádřil nespokojenost se zdlouhavým procesem a nedostatečným zákaznickým servisem a nakonec se rozhodl zrušit svůj účet kvůli nedostatku důvěry v kasino. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Alberty se potýkal s problémy s žádostí o výběr podanou před dvěma týdny z Casshed.com, která nebyla schválena i přes uvedenou dobu zpracování kasina 3-5 pracovních dnů. Několikrát kontaktoval zákaznický servis, ale zmínili se pouze o zpoždění, aniž by požadovali ověřovací dokumenty nebo poskytli další vysvětlení, což vyvolalo obavy vzhledem k negativním recenzím ostatních hráčů ohledně výběrů. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že obdržel své prostředky po další pomoci od týmu pro stížnosti.

Hráč z Quebecu vyhrál $ 400 CAD v Cased Casino a podal žádost o výběr 5. února, která zůstala nevyřízena. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino, včetně podpory na chatu, se jí nepodařilo získat přístup ke svému účtu a obávala se, že nedostane své výhry. Po dvou týdnech čekání a průběžné komunikaci s kasinem byl její výběr úspěšně zpracován. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, což potvrdilo, že výhry hráče byly konečně uvolněny.

Hráč z Řecka oznámil, že při hraní se zůstatkem 470 EUR byl jeho účet resetován na nulu kvůli vypršení bonusu získaného vkladem. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino obnovilo bonus hráče do stavu v okamžiku zrušení. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čelil problémům s kasinem, protože jejich výběry byly po 3denním období zpracování bez vysvětlení neustále rušeny. Přestože nevyužili žádné bonusy, čekali na své prostředky 8 dní a po zrušení museli znovu podat žádost o výběr. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel zbývající částku svých výher po potvrzení kasina, že vše bylo zpracováno správně. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka se snažil ověřit svůj účet, přestože po významné výhře několikrát předložil dokumenty. Věřil, že kasino záměrně zdržuje proces ověřování a shromáždilo důkazy o jeho hře. Po rozsáhlé komunikaci ohledně jeho žádostí o výběr nakonec potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, aby zajistil vyřešení problému.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po podání stížnosti hráč oznámil, že kasino nakonec vyplatilo výhry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nového Skotska narazil na problémy při pokusu o aktivaci „100% bonusu k prvnímu vkladu“ po registraci. Navzdory tomu, že obdržel e-mail s nabídkou bonusu, podpora kasina ho informovala, že bonusy nejsou pro jeho účet dostupné, a odmítla vrátit jeho vklad. Po své stížnosti hráč obdržel náhradu ve výši 45 $, ale nedostal vysvětlení pro zablokování účtu nebo zamítnutí bonusu. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti a bylo poznamenáno, že kasina měla právo odmítnout bonusy a uzavřít účty bez odůvodnění.

Hráč z Irska čelil problémům s výběrem výher z Cash Casino, kde žádost o výběr podaná dva týdny předtím byla kvůli technickým problémům zrušena. Po opětovném odeslání žádost zůstala nevyřízená, což porušilo podmínky kasina týkající se doby zpracování. Hráč oznámil, že po několika pokusech a celkem 19 dnech pokusu o výběr byla poslední žádost nakonec schválena a výhry byly přijaty na jeho bankovní účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Nového Zélandu čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel proces jejich výplaty trval déle, než se očekávalo. Problém byl zcela vyřešen poté, co hráč kontaktoval kasino za účelem ručního výběru. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie vyhrál 1 000 Reais a požádal o stažení. Po pěti dnech kasino požadovalo ověření, akceptovalo pouze doklad o adrese a identifikaci a odmítlo selfie s ID a potvrzením o vkladu. Navzdory opětovnému zaslání dokumentů hráčka nemohla své výhry vybrat. Zasáhl tým pro stížnosti a požádal kasino o vysvětlení. Po další kontrole kasino ověřilo účet a výběr byl zpracován dne 19.07.2024. Hráčka potvrdila příjem své výhry a vyjádřila vděčnost týmu pro stížnosti za pomoc.

Hráč z Finska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po 12 dnech byly výhry nakonec vyplaceny. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, ale potvrdil příjem prostředků.

Hráč z Řecka vyhrál €50 a €100 při hraní blackjacku pomocí Evolution, ale tyto výhry neobdržel na svůj kasino účet. Navzdory každodennímu kontaktu s kasinem nedostal žádné řešení a byl frustrovaný zpožděním. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výhry byly připsány na jeho účet. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci v průběhu celého procesu.