Hráč z Lotyšska narazil na problém v GGBet, kdy sázka 45 eur na blackjack nebyla přijata ani vrácena. Přestože jsme byli ujištěni, že problém bude brzy vyřešen, trvalo to více než měsíc bez vyřešení. Požádali jsme o další podrobnosti a dokumenty, abychom záležitost dále prošetřili, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj . Ggbet opět nic neřeší
udělal jsem sázku v blackjacku 45 euro a sázka nebyla přijata a peníze nebyly vráceny , o tom jsem informoval ggbet , řekli , že to vyřeší co nejdříve , ale je to více než měsíc , to je příliš dlouho , pozvěte prosím ggbet na tento konvoj, abychom to mohli vyřešit co nejdříve
Můj případ je již měsíc „nejvyšší prioritou".
Vážený qvr7mtsmgk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému, se kterým jste se setkali u GGBet ohledně vaší sázky v blackjacku.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout následující podrobnosti:
Kromě toho, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumentaci týkající se této záležitosti, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den qvr7mtsmgk,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
