Hráč z Chile si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Chile is complaining about the lengthy verification process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Chile si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Monse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete prosím potvrdit, že jste zaslali všechny požadované dokumenty ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Monse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have sent all the requested documents in correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
pokud je problém s ověřením identity poslat peníze na můj účet.
Požádají mě, abych poslal svou identifikaci a přední stranu mé bankovní karty s mými údaji v režimu obrázku nebo skenování, já to udělám, uplyne den a pošlou mi zprávu znovu s ověřením.
if it is an identity verification problem to send the money to my account.
They ask me to send my identification and the front of my bank card with my data in image or scan mode, I do it, a day goes by and they send me the message again with the verification.
si es un problema de verificación de identidad para enviar el dinero a mi cuenta.
Me piden enviar mi identificación y el anverso de mi tarjeta bancaria con mis datos en modo imagen o escaneo, lo hago, pasa un día y me vuelven a enviar el mensaje con la verificación.
Milý monse
Poskytněte nám prosím požadovaný dokument. Jsme více než dychtiví vám zaplatit po dokončení KYC.
Máte-li další dotazy nebo obavy – neváhejte kontaktovat živou podporu.
S pozdravem,
GG.bet
Dear monse
Kindly provide us with the requested document. We are more than eager to pay you out after completion of KYC.
Should you have any more questions or concerns - please do not hesitate to contact live support.
Best regards,
GG.bet
Požádali mě o poslední potvrzení totožnosti a nyní stále čekám na platbu. Doufám, že se to brzy vyřeší, protože jsem máma a potřebuji trochu peněz
They asked me for the last identity confirmation and now I'm still waiting for the payment. I hope it can be solved soon since I'm a mom and I need a little money
me pidieron la ultima confirmación de identidad y ahora aun estoy esperando el pago. espero que se pueda solucionar pronto ya que soy mama y me hace falta un poco de dinero
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát, Monse, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Monse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
ahoj monse,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval GGBet Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello monse,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GGBet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že jsme dosud neobdrželi požadovaný dokument.
drahý monse ,
Můžete prosím potvrdit, že jste odeslali e-mail s požadovaným dokumentem?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hello,
We would like to confirm that we have not yet received the requested document.
Dear monse,
Can you please confirm you'd sent an email with the requested document?
Thank you in advance!
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý monse
Podle našich záznamů byly vaše žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu schváleny.
Mohl byste laskavě potvrdit?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear monse
According to our records, your withdrawal requests via bank transfer were approved.
Would you kindly confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Ano, identita byla nakonec potvrzena, teď už jen čekám na vklad. Kolik pracovních dní uplyne od potvrzení totožnosti?
'
Yes, the identity was finally confirmed, now I'm just waiting for the deposit. How many business days are there from confirmation of identity?
'
si, se confirmo por fin la identidad ahora solo estoy a la espera del deposito. cuantos días hábiles hay desde la confirmación de identidad?
'
Milý monse
Vaše žádost o výběr byla vaší bankou zamítnuta.
Zkuste prosím použít alternativní způsoby výplaty uvedené v pokladně nebo kontaktujte podporu.
Děkuji!
Dear monse
Your requests for withdrawal were declined by your bank.
Please kindly try to use alternative payout methods, provided in the cashier or contact support.
Thank you!
Stále čekám na přijetí zálohy NETELLERem Před dvěma dny jsem zadal opci a stále žádná odpověď
Udělal jsem, co mi řekli, abych změnil metodu, jak dlouho mám ještě čekat?
I am still waiting for the deposit to be accepted by NETELLER two days ago I placed the option and there is still no response
I did what they told me to change the method, how much longer should I wait?
Sigo en la espera de que me acepten por NETELLER el depósito ya hace dos dias coloqué la opción y aún no hay respuesta
hice lo que me dijeron de cambiar el método ¿cuanto tiempo más debo esperar?
drahý monse,
poslední dva dny byl víkend, pravděpodobně nefungovali. Počkejte chvíli a dejte mi vědět o svém pokroku v příštích dnech.
Děkuji za pochopení.
Dear monse,
last two days was the weekend, probably they didn't work. Wait a little bit longer and let me know about your progress in the next few days.
Thank you for understanding.
Dobrý den, čekám skoro o týden víc než celou dobu, co jsem čekal předtím, jak dlouho ještě budu čekat, než mě uloží?
Peníze se snažím vybrat více než měsíc
Hello, I've been waiting almost a week more than all the time I've been waiting before, how much longer will I have to wait for them to deposit me?
I have been trying to withdraw the money for more than a month
hola ya llevo esperando casi una semana más de todo el tiempo que antes llevaba esperando cuanto tiempo más tendré que esperar para que me depositen?
Llevo intentando sacar el dinero más de un mes
Nyní znovu čekám, až mi pošlou peníze přes NETELLER, a už je to více než týden, potřebuji rychlou odpověď od kasina, protože se zdá, že převod probíhá, ale pro případ, že budu muset znovu čekat měsíc, byl by to vtip
Now I am waiting again for them to send me the money through NETELLER and it has been more than a week, I need a quick response from the casino because the transfer appears to be in progress but in case I have to wait a month again, it would be a joke
Ahora estoy en la espera nuevamente para que me envíen el dinero a través de NETELLER y ya va más de una semana, necesito una respuesta rápida del casino por que me aparece en curso la transferencia pero a caso debo esperar un mes denuevo, sería una burla
Milý monse
Prosím, pochopte, že my (kasino) nemůžeme ovlivnit rychlost výběru/zpracování peněz.
Vidíme, že výběry přes Neteller byly zrušeny, ačkoli se od 15. března zpracovávají dvě nové žádosti. Doufáme, že projdou.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
s pozdravem
Dear monse
Please kindly understand we (casino) cannot influence the speed of money clearance/processing.
We can see the withdrawals via Neteller were cancelled, though two new requests are being processed since Mar 15. We do hope they will go through.
Thank you for your patience.
Best regards
drahý monse,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear monse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
drahý monse,
i když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Dear monse,
even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.