Casino Infinity recenze

Hráč z Řecka nemohl vybrat své výhry kvůli požadavku vsadit svůj vklad. Přestože kasino vyhovělo, uvedlo technické problémy a nasměrovalo ho na finanční oddělení, což ho přimělo zvážit podání stížnosti úřadům Curacao. Poskytli jsme vysvětlení týkající se povinného sázení o skutečné peníze, které zavedly předpisy AML pro herní a hazardní průmysl. Hráč poté vyjádřil obavy o likviditu kasina a obvinil je, že jsou podvodníci. Snažili jsme se situaci objasnit a prodloužit lhůtu stížnosti, ale kvůli chybějící odpovědi jsme museli případ odmítnout.

Hráč z Řecka vyhrál 48 000 a online kasino požadovalo ověření. Hráč vyhověl několika žádostem o dokumenty, ale kasino neustále nacházelo problémy, jako je doklad o adrese starší než 6 měsíců. Hráč měl pocit, že kasino hledá výmluvy, jak zabránit výplatě. Požádali jsme hráče, aby přeposlal poslední dokument odeslaný kasinu. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, byl problém následující den vyřešen a hráčský účet byl úspěšně ověřen.

Hráč z Řecka se potýkal s opožděným výběrem z Infinity Casino poté, co vyhrál 500 eur. Hráč neměl přístup ke svým výhrám. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čekal 7 dní na žádost o výběr a vysvětlení, proč byl jeho účet s významnou pětimístnou částkou uzavřen 8 dní předtím. Kasino na jeho dotazy neodpovědělo. Hráč hrál hlavně výherní automaty a uzavíral sportovní sázky. Nashromáždil své výhry bez aktivního bonusu a jeho účet byl ověřen. Po 10 dnech kasino stále nepřevedlo jeho peníze. Po 18 dnech ho kasino informovalo, že jeho účet byl uzavřen kvůli žádosti o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách. Kasino zaznamenalo poruchu systému, která hráči umožnila pokračovat v ukládání a hraní. Když si to kasino uvědomilo, okamžitě uzavřelo účet a zahájilo proces ručního výběru. Po ověření bankovních údajů hráče kasino převedlo finanční prostředky. Hráč potvrdil přijetí svého vkladu, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Německa měl nečekaně zamčený účet v Casino Infinity, což mu znemožnilo hrát a vybírat peníze. Tvrdil, že neporušil podmínky kasina. Hráč začal hrát 6. února 2024 a jeho účet byl zablokován následující den, když se pokusil vybrat své výhry z automatových her. Kasino neposkytlo jasné vysvětlení uzavření účtu, pouze uvedlo, že problém byl předán technickému oddělení. Snažili jsme se od hráče získat více informací, ale na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie měl problém s hrou Slot Cash Pig. Navzdory výhře 12 zatočení scatter, točení nikdy nezačalo. Kasino problém nevyřešilo a také uzavřelo hráčský herní účet. Po kontaktování kasina a jejich přidružených společností jsme stále nebyli schopni získat odpověď. Několikrát jsme se pokusili komunikovat s kasinem, ale nedokázali poskytnout uspokojivé řešení nebo vysvětlení. Následně byla stížnost označena jako nevyřešená a hráčovy vklady byly doporučeny k vrácení peněz z důvodu neúspěšného sebevyloučení.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výhry byly po týdenním čekání konečně vyplaceny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen po potvrzení, že hráč obdržel výběr. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby se obrátil na jakékoli budoucí problémy.

Hráč z Japonska měl svůj účet uzavřen po úspěšném dokončení požadavku na výběr ve výši přibližně 6 000 $ a během procesu KYC. Přestože kontaktoval podporu s žádostí o vysvětlení, nedostal žádné vysvětlení pro uzavření nebo zabavení jeho zůstatku. Hráč požadoval podrobnosti o všech podmínkách, které byly porušeny. Problém byl vyřešen, když kasino zkontrolovalo účet hráče a zjistilo, že uzavření bylo způsobeno obavami souvisejícími se zneužíváním bonusů. Účet byl znovu otevřen, což hráči umožnilo pokračovat v procesu ověřování a všechny výběry byly následně úspěšně dokončeny.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po vícenásobné komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že zpoždění bylo způsobeno nepředvídanými technickými problémy, které vyžadují další bezpečnostní kontroly. Kasino uznalo frustraci způsobenou zpožděním a nakonec problém vyřešilo a zrušilo výběr ke zpracování. Hráč od té doby obdržel finanční prostředky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království čelil zpoždění při výběru 5 000 GBP z kasina 1RED. Navzdory tomu, že má ověřený účet, podpora kasina poskytovala nekonzistentní odpovědi a překročila 48hodinový časový rámec zpracování. Hráč nakonec obdržel své výhry poté, co jeho VIP manažer eskaloval problém finančnímu týmu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Ázerbájdžánu nechal kasino bez vysvětlení uzavřít svůj účet a při kontaktování zákaznického servisu obdržela neužitečnou odpověď. Dosud se nepokusila o výběr ani nedokončila ověření před uzavřením účtu. Poté, co jsme kasino kontaktovali, souhlasili se znovuotevřením účtu po dokončení procesu ověření videa. Hráč dokončil ověření a účet byl znovu otevřen. Hráč později potvrdil příjem svých výher, čímž problém vyřešil.

Hráč z Kanady vložil 30 CAD a vyhrál 169 CAD v 1Red Casino. Navzdory ověření svého účtu a předchozímu úspěšnému výběru byly jeho nedávné žádosti o výběr opakovaně zamítnuty s různými omluvami ze strany zákaznické podpory kasina. Splnil všechny požadavky, ale neměl přístup ke svým výhrám. Po týdnu komunikace byl problém vyřešen a hráč úspěšně vybral své peníze.

Hráč z Německa čelil problémům s ověřením svých dokumentů v online kasinu, což mělo za následek zpoždění jeho žádosti o výběr. Po interakci hráče s týmem pro stížnosti však byl problém úspěšně vyřešen a jeho účet byl schválen. V důsledku toho byla stížnost hráče v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil 250 € do 1Red Casino okamžitým bankovním převodem, ale peníze nebyly připsány na jeho účet ani po 2 hodinách. Přestože se obrátil na zákaznický servis a živý chat, bylo mu řečeno, aby počkal. Platba byla přijata poskytovatelem a uvedena jako „Nevyřízená“. Kasino potvrdilo, že peníze dorazily, ale kvůli víkendu mohlo dojít ke zpoždění. Hráč nemohl zrušit platbu, protože již byla zpracována. Problém byl nakonec vyřešen a finanční prostředky byly připsány na hráčský účet na začátku následujícího týdne. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Jižní Afriky má problémy po provedení tří vkladů do kasina, přičemž na účtu se projevily pouze dva z nich. Kromě toho existuje problém s nevyplácením přijatých a schválených výher. Hráč obdržel vklad na svůj kasino účet a obdržel platbu na svůj bankovní účet. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Jihoafrické republiky několikrát předložil ověřovací dokumenty, ale kasino opakovaně popírá dokumenty o jejím bankovním účtu. Navzdory poskytnutí originálních e-mailů a dokladu o platbách ze stejného účtu není souhlas stále udělen. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Hráč z Jižní Afriky vložil peníze do kasina 1Red, systém ukázal, že vklad se nezdařil, ale banka potvrdila úspěšnou transakci vůči kasinu. Navzdory opakovanému poskytnutí všech potřebných informací a dokumentů zůstává problém nevyřešen a kasino opakovaně žádá o opětovné předložení dokumentů. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč Ontaria čelí problému se zpožděným výběrem. Navzdory ověření účtu trvá kasinu zpracování výběru dlouho a zákaznický servis nabízí pouze výmluvy. Hráč také vyjadřuje nespokojenost s nekonzistentními informacemi poskytnutými podpůrným personálem. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč uvedl, že kasino stále požadovalo nové informace a odmítalo platby, přestože byl účet ověřen a byly poskytnuty všechny potřebné údaje. Po téměř dvou týdnech hráč potvrdil přijetí všech tří plateb. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Hesenska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa čekal na svou výplatu od 11. února 2024 a od manažera podpory VIP dostával nekonzistentní aktualizace o stavu výplaty. Hráč uvedl, že čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci od VIP manažera kasina. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel výplatu 1109 €. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost s komunikačními praktikami kasina. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Dánska má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na její preferované platební metody byly odmítnuty. Kasinu se podařilo zpracovat výběr bankovním převodem a hráč potvrdil, že jej obdržel, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa obdržel bonus bez vkladu a po splnění sázkových požadavků měl zůstatek 90 eur, ale během hraní byl snížen na 50 eur. Bonusová pravidla se o snížení prostředků po sázce nezmiňovala a při pokusu o vyjasnění v chatu nedostali odpověď. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen, protože kasino uznalo chybu a hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Jižní Koreje měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Chtěli odstoupit přes Neteller, byli však požádáni, aby použili alternativní platební metodu, kterou odmítli. Později nás tým kasina informoval, že výběr přes preferovanou platební metodu hráče bude nakonec možný. Po úpravě drobného problému v nastavení hráčského herního účtu byla díky spolupráci hráče úspěšně zpracována jeho žádost o výběr. Stížnost hráče byla uzavřena jako „vyřešeno“.

Hráč z Rakouska si vybral 2000 eur na svou ověřenou kreditní kartu; společnost vydávající kreditní kartu jej však nepřijala a částku vrátila. Peníze se nevrátily ani na jeho hráčský účet, navzdory četným e-mailům a předloženým důkazům. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které si vyžádalo další dokumentaci a navrhlo alternativní způsob výběru. Nakonec hráč potvrdil příjem výhry na svůj běžný účet a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil velkou částku na Spinch a byl kontaktován VIP manažerem. Po úspěšném ověření požádala o výběr, který nebyl zpracován do slíbených 48 hodin. Tým pro stížnosti doporučil hráči počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Navzdory počátečním obavám kvůli rozporuplným prohlášením kasina a negativním online recenzím hráčka obdržela své výhry a vyjádřila spokojenost s procesem. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Bulharska čekal na výběr necelé dva týdny a výplatu ještě nedostal. Tým pro stížnosti ho informoval, že taková zpoždění byla často způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a navrhl, aby po podání stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Po této radě hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy, a tým byl případ označen jako vyřešený.

Hráčka z Malty požádala o výběr své výhry, její účet byl však zablokován a výhry byly zadrženy. Přestože byl hráč vyloučen ze všech platforem operátorů, kasino vyplatilo hráčovy vklady, takže jsme tento případ považovali za vyřešený.

Hráč z Nizozemska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska se úspěšně zaregistroval, vložil a ověřil svůj účet, ale čelil zrušeným pokusům o výběr 1000 eur. Navzdory problémům se Skrill zůstalo ukládání funkční. Hráč pro výběr přešel na bankovní účet, který byl nakonec ověřen a platbu úspěšně obdržel. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení dva týdny před podáním stížnosti. Hráčův účet byl ověřen, ale neobdrželi své výhry a živý chat kasina neposkytoval jasné odpovědi. Hráčův účet byl krátce zablokován, ale později byl znovu otevřen. Hráč dále odhalil, že ztratil významnou část svých výher kvůli zpoždění potvrzení o výběru. Kontaktovali jsme kasino, abychom pochopili příčinu zpoždění. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry a požádal o uzavření případu. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Řecka měl obavy z opakovaného zrušení výběru z kasina. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet poté, co se pokusila vybrat své výhry ve výši 1000 eur. Navzdory ověření její identity a vyřešení problému s duplicitním účtem kasino nadále rušilo její výběry. Po odeslání stížnosti hráče jsme ji požádali, aby poskytla další informace, a nechali jsme stížnost otevřenou, dokud nepotvrdila, že její stažení bylo úspěšné. Hráč později potvrdil, že její stažení bylo dokončeno a problém byl vyřešen.