Kingmaker Casino recenze

Hráč z Německa požádal 25. června 2024 o sebevyloučení z kasina z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale neobdržel odpověď ani pozastavení účtu. Výsledkem bylo, že 27.-28. června hráč recidivoval a prohrál €850. Požádali o vrácení vkladů provedených od 26. června 2024 a okamžitou blokaci svého účtu. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino uzavřelo účet do tří pracovních dnů, což bylo považováno za přijatelný časový rámec pro uzavření účtu.

Hráč z Austrálie dokončil ověření identity a požádal o výběr 800 AUD v DogeCoinu do své peněženky. Navzdory několikadennímu čekání kasino peníze neposlalo. Kasino si vyžádalo australské ID a doklad o adrese pro ověření. Hráč na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen a výhry ve výši 3 600 EUR byly zabaveny kvůli vkladu provedenému pomocí karty jejího manžela. Bylo jí přislíbeno vrácení poslední zálohy ve výši 800 EUR, ale ani po měsíci ji neobdržela. Přezkoumali jsme podmínky kasina a zjistili jsme, že hráčka porušila pravidlo vyžadující použití platební metody registrované na její vlastní jméno. Kvůli tomuto porušení jsme nemohli dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráčce z Itálie byl zablokován účet brzy poté, co vyhrála částku 6800 eur. Přestože byl účet v kontrole a ona odeslala všechny požadované dokumenty k ověření, obávala se možné ztráty výhry. Ukázalo se, že účet byl uzavřen kvůli použití platební metody třetí strany, což porušilo podmínky kasina a znemožnilo KYC. Stížnost jsme proto uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z Itálie měl problém s kasinem, protože mu nepřipsali výběr 350 eur. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráčka z Německa vložila 3070 € v kasinu Kingmaker, zatímco byla registrována v databázi vyloučení OASIS. Stěžovala si, že jí kasino nezabránilo v hraní hazardních her navzdory jejímu vyloučení, a požádala o vrácení svých vkladů. Stížnost byla zamítnuta, protože Kingmaker Casino nefungovalo s německou licencí, a tudíž nemělo přístup do registru OASIS. Kromě toho hráč přímo nepožádal o sebevyloučení z kasina Kingmaker.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a požádal ho, aby počkal alespoň 14 dní, než záležitost eskaluje. Hráč však potvrdil, že žádná další identifikace není potřeba. Nakonec byl problém hráče vyřešen a on potvrdil, že jeho výhry byly připsány na jeho účet.

Hráč z Itálie měl čekající výběry. Kasino se pokusilo zpracovat výběr, ale aplikace karty hráče to zamítla. Hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti, který poté kasino kontaktoval. Kasino potvrdilo, že všechny čekající výběry byly úspěšně zaplaceny, čímž se problém vyřešil. Hráč však zopakoval, že problém byl s výběrem karty. Přesto potvrdil převzetí své výhry bankovním převodem a označil případ za vyřešený.

Hráč ze Španělska neobdržel dva výběry ve výši 500 EUR a 190 EUR. Navzdory tomu, že kasino kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, obdržel pouze automatické odpovědi uvádějící, že platby čekají na vyřízení u finančního oddělení. Bylo to poprvé, co žádal o výběry, a potvrdil, že ho kasino informovalo, že v té době nebylo vyžadováno žádné ověření účtu. Nechali jsme kasinu další čas na zpracování plateb a prodloužili jsme časovač pro stížnost, ale hráč na naši další komunikaci nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Hráč tvrdil, že jeho účet nevyžaduje ověření a čekal na vrácení zamítnutého vkladu ve výši 20 eur. Snažili jsme se spojit s hráčem pro další vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme nemohli dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata v té době neobdržela. Po výměně informací a důkazů mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti obdržel hráč částečnou platbu. Tým pro stížnosti se poté rozhodl nechat stížnost otevřenou, dokud nebude obdržena celá platba. Nakonec hráč potvrdil příjem zbývající částky, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Hráč z Polska čelil zpoždění při svém třetím pokusu o výběr z kasina a neobdržel o tom žádné aktualizace. Upozornili jsme ho, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Požádali jsme ho, aby po podání žádosti o odstoupení od smlouvy počkal alespoň 14 dní. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze, takže problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata nebyla přijata. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti pomoci hráči a prodloužit dobu odezvy, hráč nedokázal poskytnout žádné další informace ani odpovědět na dotazy týmu. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem svých výher z kasina. Jeho žádost o stažení byla vyřízena delší dobu. Po interakci týmu pro stížnosti a dotazech na zpoždění hráč potvrdil, že své peníze obdržel po 14 dnech. Následně jsme stížnost považovali za vyřešenou a uzavřeli ji v našem systému.

Hráč ze Španělska měl zpoždění při zpracování výběru 500 eur. Zákaznická podpora kasina potvrdila, že účet byl uzavřen, ale hráč neobdržel žádnou komunikaci ani vysvětlení týkající se výběru. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč poskytl informace o datu registrace, hrách, které hrál, a chybějícím bonusu. Po několika dnech a pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že konečně obdržel odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti poté případ uzavřel jako „vyřešený“.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a měl podezření na podvodné aktivity. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a ponechal až 14 dní na zpracování výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše následné dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, a proto jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska oznámil, že týden předtím požádal o dva výběry, ale dosud neobdržel prostředky. Tvrdil, že zákaznický servis kasina mu pouze doporučil, aby počkal, a měl dokumentaci o transakcích a rozhovorech. Upozornili jsme ho, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a mohlo být zpožděno kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč však přestal reagovat na naše zprávy, takže jsme nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Reklamace byla tedy zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa zažil opožděný výběr 366 eur z kasina, které nepožadovalo ověření. Neustále byl řazen do dlouhé fronty na asistenci živého chatu a čekal na zpracování transakce. Po naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že obdržel první platbu ve výši 300 eur a očekává, že druhá platba ve výši 66 eur dorazí následující den. Stížnost jsme proto označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka byl frustrovaný třemi nevyřízenými výběry v kasinu. Ptala se, proč postupy výběru trvají výrazně déle než vklady, přičemž první žádost byla podána 26. dubna. Poradili jsme jí, že je obvyklé, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem. Po 12denním období hráčka potvrdila, že všechny její výběry byly úspěšně připsány. Poté jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o dva výběry z Kingmaker Online Casino, které již několik dní čekají na vyřízení. Kasino neustále uvádělo, že proces bude brzy dokončen. Hráč později potvrdil, že proces stažení byl dokončen. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl zpoždění se zpracováním svých tří žádostí o výběr. Navzdory doporučení týmu podpory počkat 3 až 5 dní problém přetrvával. Poté, co nás hráč kontaktoval, byl výběr úspěšně zpracován o několik dní později. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Australský hráč nahlásil zpoždění při přijímání tří výběrů z online kasina z 18. dubna v celkové výši přibližně 300 AUD. Hráč několikrát kontaktoval podporu, ale nadále čelil zpožděním. Hráč potvrdil, že jeho účet nevyžaduje ověření KYC a že jeho výhry byly akumulovány z jeho vlastních vkladů. Navzdory několika pokusům o dosažení podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Hráč potvrdil příjem 2 ze 3 čekajících výběrů, ale neposkytl žádnou další aktualizaci. Předpokládali jsme, že zbývající výběr byl zpracován a stížnost uzavřeli jako vyřešenou, čímž jsme spornou částku snížili na 255 AUD.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Po odeslání stížnosti jsme hráči doporučili, aby byl trpělivý, protože zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Ujistili jsme ho, že zasáhneme, pokud jeho ověřený účet po 14 dnech neobdrží schválený výběr. Hráč později e-mailem potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Řecka si stěžoval na neúspěšné platby a nereagující zákaznickou podporu. Měla dva nevyřízené výběry ve výši 340 eur. Navzdory tomu, že měla ověřený účet a v minulosti úspěšně vybrala prostředky, čelila zpožděním a nedostatečné odpovědi ze strany zákaznického servisu kasina. Problém byl úspěšně vyřešen poté, co hráč kontaktoval centrum stížností kasina. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výplatu 300 € prostřednictvím bankovního převodu a 200 € prostřednictvím dogecoinu dne 18.04.2024. Přestože tentýž den zaslal ověřovací dokumenty, výplaty neobdržel. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádal ho, aby počkal. Na další komunikaci týmu však hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráčka z Finska čekala na výběr výhry z kasina přes týden. Od kasina obdržela pouze automatické odpovědi na zpoždění a nedostala odpověď na své formální stížnosti. Upozornili jsme ji, že zpracování odstoupení od smlouvy může někdy trvat až 14 dní, a aby nás kontaktovala, pokud její odstoupení v této lhůtě neobdržíme. Po týdnu potvrdila, že její odvolání bylo přijato. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie požádal 19. 4. o stažení, ale nebylo přijato. Další pokusy o stažení byly zablokovány, což vedlo k výraznému zpoždění procesu. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že výběr byl zpracován dne 22.05.2024. Hráč přestal reagovat na naše zprávy, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Itálie požádal o výběr 1051 €. Po deseti dnech byl hráčský účet označen ke kontrole. Kasino neposkytlo vysvětlení ani nereagovalo na pokusy hráče komunikovat. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry a prošel všemi ověřeními KYC. Kasino později odhalilo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli žádosti o zpětné zúčtování jednoho z jejich vkladů, což bylo považováno za porušení podmínek kasina. Navzdory hráčově prosbě, aby byl jeho účet znovu otevřen a výhry byly vyplaceny, jsme nemohli podpořit hráčovo tvrzení z důvodu porušení podmínek kasina. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa zahájil dva samostatné výběry po 500 eur z kasina Kingmaker. Přestože jsme obdrželi potvrzení od podpory kasina, prostředky zůstaly „ve zpracování“. Hráč, který vyjádřil naléhavou potřebu finančních prostředků, podal stížnost. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací problému počkal 14 dní, což je obvyklá doba zpracování výběrů. Hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním a uvedl, že většina kasin dokončila ověření a výplatu během 1-2 dnů. Dohodli jsme se, že ponecháme stížnost otevřenou a zasáhneme, pokud během dvoutýdenního časového rámce nedojde k žádnému vývoji. Problém byl nakonec vyřešen, hráč potvrdil přijetí finančních prostředků. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska provedl dva vklady, které byly původně zamítnuty, ale později byly ručně přidány na jeho účet bez jeho upozornění. Nemohl to ověřit prostřednictvím historie sázek, protože se zdálo, že sázky na určitá období byly smazány. Poté, co hráč poskytl potřebné informace a snímky obrazovky, požádali jsme kasino o herní historii hráče. Po obdržení a přezkoumání herní historie z kasina bylo jasné, že vklady byly přidány a použity hráčem. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka očekával stažení 150 provedených 12 dní předtím. Kasino uvedlo, že proces byl dokončen, ale hráčský účet nevykazoval žádný kredit. Hráč tvrdil, že nedostal žádné uspokojivé vysvětlení zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme museli stížnost zamítnout, ale hráč si ponechal možnost tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Německa měl nevyřízený výběr přesahující 500 EUR, který nebyl zpracován, přestože čekal na zpracování déle než 3 pracovní dny. Hráč předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty. Navzdory netrpělivosti hráče kvůli smluvním podmínkám kasina, které uvádějí 3denní dobu zpracování, jsme jí doporučili, aby počkala dva týdny, než zasáhneme. Před dosažením dvoutýdenní hranice však hráčka potvrdila příjem své výhry. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa měl zpožděné výběry z kasina. Po vložení částek 400 €, 500 € a 500 € v různých dnech měl hráč potíže s výplatou. Kasino zrušilo dva výběry bez uvedení důvodu a nereagovalo na dotazy hráče ohledně zpoždění. Hráč také vyjádřil obavy ohledně opatření na ochranu hráčů kasina a tvrdil, že jeho žádosti o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách byly ignorovány. Po našem zásahu hráč potvrdil, že obdržel poslední výplatu, a poděkoval nám za podporu. Zůstal však nespokojen s tím, jak kasino jeho případ vyřešilo.

Hráč z Rakouska měl zpoždění při obdržení výběru 900 EUR z online kasina. Vyjádřil nespokojenost, protože podmínky kasina uváděly výplatní lhůtu 3 pracovní dny. Hráč však později potvrdil, že obdržel obě výplaty. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti jí poradil, že je běžné, že výběry nějakou dobu trvají kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Požádali ji, aby po podání žádosti o stažení vyčkala alespoň 14 dní. Hráčka však později potvrdila, že výplatu obdržela. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.

Hráč z Finska tvrdil, že jeho výběr byl zpožděn bez proaktivní komunikace ze strany kasina. Potvrdil, že to byl jeho první pokus o výběr, prošel ověřením KYC a nevyužil žádné bonusy. Jeho žádost o výběr byla podána 26. března 2024. Hráč však později oznámil, že jeho peníze byly vráceny na jeho herní účet, ale svůj účet uzavřel. Následně jsme stížnost zamítli na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Řecka čekal od 30. března na vyřízení svého výběru. Přestože mu bylo řečeno, aby byl trpělivý a poslal několik e-mailů, nedostal žádnou odpověď. Jeho účet nebyl požádán o ověření a hrál pouze se svými vlastními penězi. Poté, co jsme se obrátili na Kingmaker Casino, nás informovali, že výběr hráče byl zpracován dne 9. dubna 2024. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byl problém vyřešen.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat své výhry už týden, ale neobdržel žádné aktualizace o procesu. Po odeslání stížnosti mu náš tým doporučil, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než bude problém eskalovat. Zpoždění bylo přičítáno možnému nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč byl požádán, aby plně spolupracoval s kasinem. Problém byl úspěšně vyřešen, což hráč potvrdil.

Hráč z Německa zažil zpoždění ve výplatě a vyjádřil frustraci nad nespolehlivostí kasina. Hráč čekal na platbu 20 dní, která byla vyhrána za použití skutečných peněz, nikoli bonusu. Hráč také oznámil, že ověření jeho účtu bylo zamítnuto a že kasino nereagovalo na jeho dotazy. Přes snahu týmu pro stížnosti pomoci, hráč požádal o zamítnutí jeho stížnosti. V důsledku toho jsme stížnost na výslovnou žádost hráče zamítli.

Hráč ze Španělska měl od 28. března dva čekající výběry a navzdory ujištění od zákaznického servisu nebyly platby stále zpracovány. Upozornili jsme hráče, že je normální, že výběry nějakou dobu trvají z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Navrhli jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a dotazy v prodlouženém časovém rámci 7 dnů. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie měl zpoždění při odstoupení od smlouvy. Dne 19. března požádala o výběr 80 eur, který byl po 20 dnech zamítnut. Poté se pokusila znovu vybrat stejnou částku. Potvrdila, že to byl její první pokus o výběr a že neprošla ověřením KYC, protože jí bylo sděleno, že to není nutné. Výhry byly ze skutečných peněz, ne z bonusu. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl, kasino požádalo její bankovní údaje o ruční výběr. Hráč vyhověl a následně potvrdil přijetí své platby. Problém byl poté týmem stížností označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl zpožděný výběr od 21.03.2024 a nadále dostával stejnou zprávu, aby počkal z kasina. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní poté, co požádal o výběr, než podá stížnost. Také jsme navrhli, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Navzdory prodloužení doby pro odpověď o 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl bez vysvětlení zrušen výběr 500 EUR. Kasino nereagovalo na jeho pokusy o komunikaci. Hráč měl od 29. března několik nevyřízených výběrů v celkové výši 1150 €. Čekal na odpověď kasina a zpracování jeho výběrů podle zásad kasina. Nakonec kasino zaplatilo všechny tři čekající výběry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr ve výši 65 EUR dne 17. 3., ale k 1. 4. se žádost stále zpracovávala. Potvrdil, že nebyl požádán o ověření a že to byl jeho první pokus o stažení. Vyžádali jsme si snímky obrazovky žádosti o výběr a jakoukoli komunikaci s kasinem. Hráč však na naše zprávy nereagoval, a proto jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na odstoupení téměř deset dní. I přes opakovaný kontakt se zákaznickým servisem byl informován o prodlevách z důvodu velkého množství požadavků a dosud nebyl požádán o identifikaci. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, a proto jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čekal na platbu z kasina od 17. března. Navzdory opakovaným ujištěním nebyly finanční prostředky stále připsány. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a nevyužil žádný bonus. Po vícenásobné komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráč konečně obdržel své prostředky. Upozornili však na další problém s nevyřízeným výběrem 70 EUR z bonusové výhry. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal až 14 dní, než bude výběr zpracován a vyplacen. Hráč později potvrdil, že peníze obdrželi. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švýcarska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč potvrdil svou e-mailovou adresu a vyzval kasino, aby platbu zpracovalo. Kasino později potvrdilo, že platba byla zpracována, a omluvilo se za zpoždění. Hráč poté potvrdil přijetí platby a stáhl svou stížnost. Došli jsme k závěru, že problém byl vyřešen na základě korespondence, ale museli jsme stížnost zamítnout bez oficiálního potvrzení od hráče.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč zpochybnil dobu výběru uvedenou na webových stránkách, protože zažil delší čekací dobu. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel jejich odvolání a rozhodl se stáhnout svou stížnost.

Hráč z Rakouska zažil opožděné výběry z kasina Kingmaker, přestože předložil požadované ověřovací dokumenty. Kasino slíbilo zpracovat platbu do tří dnů, ale neučinilo tak. Hráč musel také opakovat proces výběru kvůli zrušení 500 EUR. Po několika výměnách a období čekání hráčka konečně obdržela své peníze. Kasino se omluvilo za zpoždění s odkazem na složitost jejich procesu. Problém byl poté naším týmem označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka se snažil vybrat své výhry ve výši 880 eur z online kasina. Kasino mu řeklo, aby počkal kvůli nadměrnému počtu výběrů, a hráč byl tímto zpožděním frustrovaný. Hráčův účet byl již ověřen a výhry byly shromážděny se skutečnými penězi. Kasino nakonec převedlo část výplaty a po několika konverzacích a žádostech hráč obdržel celou částku. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa si nemohl vybrat své výhry od 8. března 2024. Všechny pokusy o výběr, ať už prostřednictvím kreditní karty nebo bankovního převodu, byly zamítnuty. Hráč dostal malou podporu od zaměstnanců kasina, se zpožděnými odpověďmi a opakovaným vyhýbáním se. Po stížnosti hráče kasino potvrdilo, že byly zpracovány tři výběry po 500 EUR a měly by brzy dorazit. Hráč však trval na tom, že neobdržel celou výplatu. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o výběr dne 16. 3. 2024, ale peníze neobdržel ani o deset dní později. Kasino nereagovalo na jeho zprávy a e-maily. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý, protože úplné zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. Kasino později uvedlo, že na hráčově účtu nebyly žádné čekající výběry a prostředky byly v kasinu použity. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy, a proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl několik nevyřízených výběrů v celkové výši 1 000 EUR a nedostával odpovědi na své e-maily do kasina. Po odeslání jeho stížnosti kasino požádalo o potvrzení jeho e-mailové adresy spojené s jeho hráčským účtem. Následně hráč oznámil, že všechny jeho čekající výběry byly zaplaceny. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka požádal o výběr 400 EUR před více než dvěma týdny, ale tento výběr nebyl zpracován navzdory 3denní politice kasina. Odpovědi zákaznického servisu neposkytly žádné vysvětlení zpoždění. Poté, co hráč podal stížnost, kasino potvrdilo, že platba byla naplánována. Hráč později potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil obdržení výhry.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a plně spolupracoval s kasinem, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino požádalo o potvrzení e-mailu hráče pro další vyšetřování. Hráč však na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na výběr 195 eur více než týden, přestože kasino tvrdilo, že výběry kartou Visa budou trvat 1 až 3 dny. Hráč požádal o stažení 24. března a bylo to poprvé, co takovou žádost podal. Poté, co zástupce kasina nebyl schopen najít hráčský účet, hráč poskytl další podrobnosti. Nakonec hráč obdržel svůj výběr po 15 dnech. Poté, co hráč potvrdil, že obdržel své prostředky, jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa zažil zpoždění výběru z kasina s nesouvislým vysvětlením zpoždění, které zahrnovalo technické problémy a problémy s ověřováním. Také se obával, že stránka kasina není přístupná, a obával se, že přišel o svůj vklad a výhry. Tým pro stížnosti však objasnil, že webová stránka kasina je funkční a doporučila hráči, aby spolupracoval s procesem ověřování kasina. Po 14 dnech byl hráčský účet úspěšně ověřen a jeho žádost o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém vyřešil.