Snatch Casino recenze

Hráč z Řecka čelil zpoždění při výběru svých výher ve výši 450 eur z online kasina. Kasino vyžadovalo několik dokumentů k ověření, včetně snímku obrazovky, který hráč nemohl poskytnout kvůli bankovním omezením. Poté, co hráč poskytl všechny další potřebné dokumenty, kasino stále požadovalo stejný dokument, který již hráč předložil. Zasáhli jsme a pozvali zástupce kasina k rozhovoru. Kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována poté, co hráč změnil banku a poskytl potřebný snímek obrazovky. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém vyřešil.

Hráč ze Švédska si nemohl vybrat své výhry ve výši 3600 EUR, protože kasino deaktivovalo jeho účet. Opakovaně kontaktoval podporu kasina, ale bylo mu řečeno, že kasino si vyhrazuje právo uzavřít účty bez výslovných důvodů. Hráč trval na tom, že neporušil podmínky použití. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo odhaleno, že hráčský účet byl označen za zneužití bonusů kvůli hraní z různých karet v různých hrách. Kasino však uznalo chybu ve svém původním rozhodnutí a souhlasilo s připsáním výher zpět na hráčský účet. Po dokončení ověřovacího procesu KYC hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Polska si stěžoval, že jeho výhry jsou omezeny na určitou částku i po vsazení bonusu. Hráč vyhrál kolem 1 500 PLN z bonusového účtu a pokračoval ve hře poté, co dosáhl maximální konverze 500 PLN. Hráč poté vyhrál více než 4 000 PLN a požádal o výběr, ale kasino omezilo výhry s odkazem na klauzuli v předpisech. Po stížnosti hráče jsme požádali kasino, aby poskytlo více informací o tom, proč byly výhry omezeny. Po důkladné kontrole kasino souhlasilo s naším hodnocením a obnovilo 3 500 PLN na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a považoval záležitost za vyřešenou.

Hráč z Alberty vložil 100 CAD, vyhrál 9000 CAD a pokusil se ověřit svůj účet potřebnými dokumenty. Kasino však jeho účet uzavřelo kvůli údajnému problému s dokumenty třetích stran. Hráč si stěžoval na uzavření účtu a neschopnost vybrat své výhry. Kasino vysvětlilo, že automatický ověřovací systém odmítl hráčovy dokumenty kvůli nesrovnalostem mezi fotografií a nahraným selfie. Navzdory našemu zásahu a žádosti o opětovné ověření kasino požádalo o další dokumenty. Hráč vyjádřil frustraci z procesu a rozhodl se vzdát se stížnosti. Na žádost hráče jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Řecka využil svůj vklad i bonusové peníze k sázkám na fotbal a automaty. Poté, co vyhrálo celkem 312 EUR, kasino z jejich výběru odečetlo 127,5 EUR s tím, že výhry pocházely pouze z bonusových peněz. Hráč to zpochybnil a poskytl důkazy o sázkách uzavřených před a po aktivaci bonusu. Pro vysvětlení jsme kontaktovali kasino. Kasino přiznalo chybu při zpracování výher a souhlasilo s vrácením odečtené částky zpět na účet hráče. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil spokojenost s řešením.

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 1741 EUR, přestože měl plně ověřený účet. Nebyl spokojen se standardizovanými e-mailovými odpověďmi a měl pocit, že jeho dotazy ohledně opožděného výběru byly ignorovány. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly ze skutečných peněz a ne z bonusu. Kasino ho informovalo, že jeho výběr bude zpracován ve dvou částech 5. a 10. ledna. Hráč však přijetí těchto plateb nepotvrdil. Po prodloužení časovače pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že jeho účet je v dobrém stavu se všemi schválenými dokumenty, přesto neobdržel e-mailové potvrzení o výběru. Tým pro stížnosti se pokusil prodloužit dobu diskuse o 7 dní, aby mohl hráč dodat další informace. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ruska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč měl problémy s ověřením účtu, protože kasino požadovalo dokumenty, které zpočátku nemohl poskytnout. Poté, co nás kontaktoval, byl jeho účet během několika hodin ověřen. Kasino však požádalo o další potvrzení pro jeho peněženku piatrix. Hráč poslal všechny potřebné dokumenty a po prodlevě potvrdil, že platba byla dokončena. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska se snažil získat 6200 eur na výhrách. Po úspěšném výběru 1000 eur neobdrželi žádnou odpověď od podpory kasina ani týmu KYC. Hráč byl dále frustrován nedostatkem komunikace a to trvalo dva měsíce. Pozvali jsme zástupce Snatch Casino, aby se připojil ke konverzaci, který potvrdil, že bylo odesláno 5700 eur a účet hráče byl zmrazen pouze kvůli několika neúspěšným pokusům o přihlášení. Po zkontrolování důkazů poskytnutých kasinem jsme platbu potvrdili a označili stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Arménie měl svůj účet poté, co vyhrál, uzavřen, přičemž kasino uvedlo selhání „bezpečnostního testu rizika“. Kasino zabavilo jeho vklady a nedovolilo mu vybrat své výhry a nereagovalo na jeho dotazy. Prohrál vklad 300 eur a 900 eur na výhrách. Po stížnosti hráče jsme zahájili rozhovor s kasinem. Kasino obvinilo hráče ze zneužití bonusů, což hráč popřel. Po prozkoumání herních protokolů hráče jsme dospěli k závěru, že se hráč dopustil zakázaného chování tím, že použil předchozí pokrok dosažený s bonusem po ztrátě bonusové částky. V důsledku toho jsme souhlasili s rozhodnutím kasina. Kasino však souhlasilo s vrácením vkladu hráče. Hráč úspěšně vybral svůj vklad a případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč ze Švýcarska měl problém s výběrem. Tvrdil, že po vsazení výher z bezplatných zatočení a hraní s jeho vlastními penězi kasino zabavilo 220 €, přičemž trval na tom, že výhry z bezplatných zatočení jsou omezeny na 100 €. Hráč však tvrdil, že sporná částka byla vyhrána jeho vlastními penězi, nikoli bonusovými prostředky. Navzdory našim pokusům získat více informací a vyřešit problém, hráč na naše zprávy nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka provedl vklad před pěti dny, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu, ani nebyly vráceny peníze jeho bance. Kasino tvrdilo, že jeho banka peníze neposílala, ale banka hráče potvrdila, že transakce byla zpracována. Hráč zahájil spor s bankou. Nebyl to jeho první vklad v kasinu. Po další komunikaci vyšlo najevo, že hráč požádal svou banku o zpětné zúčtování. Informovali jsme hráče, že tato akce byla ve většině kasin považována za podvodnou a mohla by mít za následek omezení jeho schopnosti hrát v mnoha online kasinech. V důsledku rozhodnutí hráče požádat o zpětné zúčtování jsme stížnost zamítli, protože záležitost byla nyní v rukou jeho banky.

Hráč z Brazílie měl čekající na stažení více než 24 hodin. Přestože kasino vyhrálo a dokončilo ověřovací proces, odmítlo platbu z různých důvodů. Po komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr byla schválena a že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie dokončil všechny ověřovací postupy správně, ale při pokusu o výběr prostředků se mu zobrazila chybová zpráva. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro prokázání adresy, nepřijalo je. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom pomohli problém vyřešit, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa, který měl za sebou historii úspěšných transakcí s kasinem Snatch, byl náhle uzavřen kvůli údajnému „zneužití bonusu nebo promo akce“. Na účtu bylo uvězněno přibližně 3 000 EUR. Hráč chtěl pochopit přesný důvod zákazu a přál si, aby byl účet odemčen. Po sérii diskuzí s týmem pro stížnosti a kasinem kasino souhlasilo s vrácením prostředků na hráčský účet. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry, a proto jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Hráč z Portugalska měl problémy s ověřením svého účtu, přestože předložil několik dokladů o pobytu. Kasino jeho selfie s identifikačním dokladem nepřijalo. Poskytli jsme pokyny, jak úspěšně dokončit proces KYC, a požádali hráče, aby přeposlal veškerou relevantní komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Švédska, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách v sesterském kasinu, si mohl vytvořit účet a hrát v kasinu Snatch, přičemž přišel o 11 000 kr. Vzhledem k tomu, že hráčka neinformovala kasino o své závislosti před provedením vkladů, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Portugalska měl problémy s výběrem €57,500 ze Snatch Casino. Navzdory tomu, že úroveň hráčského účtu umožňovala výběr 50 000 EUR měsíčně, kasino omezilo výběry na 1 000 EUR za týden. Kasino nás informovalo, že na straně banky poskytovatele plateb existují limity, které nemůže ovlivnit, a že poslední výběry byly úspěšně vyplaceny. Hráč potvrdil úspěšné platby, ale ukázalo se, že teprve nedávno dosáhl VIP statusu a od VIP manažera žádal pouze vyšší limity. Žádost byla zamítnuta, takže na jeho účet byly aplikovány standardní limity. Stížnost byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky poté, co jsme požádali o další informace a podrobnosti.

Hráč z Brazílie se zaregistroval do kasina s bonusovou akcí 50 zatočení, ale neobdržel ji. Podpora kasina uvedla, že nejsou způsobilí, a následně tvrdila, že propagace již není aktivní, přestože byla aktivní během registrace hráče. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože bylo prokázáno, že hráči z Brazílie nemají nárok na tento bonus bez vkladu. Vzhledem k tomu, že hráč nepřišel o své vlastní prostředky a neprovedl žádný vklad, byla stížnost klasifikována jako neoprávněná.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost, protože doba zpracování se může lišit v důsledku faktorů, jako je ověření KYC a velké množství žádostí o výběr. Po prodloužení doby odpovědi o dalších 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa neměl přístup na web kasina, přestože měl na svém hráčském účtu finanční prostředky. Poté, co kontaktoval podporu kasina prostřednictvím e-mailu a měl tři nevyřízené žádosti o výběr, hráč stále neměl přístup na stránku. Pro přístup k účtu jsme navrhli použít službu VPN a čekali na odpověď. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu chybějícího dalšího vyšetřování.

Hráč z Německa nahlásil potíže s výběrem svých výher ve výši 700 eur z kasina kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním. Hráč předložil všechny požadované dokumenty k ověření, ale od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně stavu jeho výběru. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jménem hráče. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel výplatu 700 eur. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka poté, co si vyjasnil sázkové požadavky a požádal o výběr 1 500 EUR, bylo z jeho účtu nepochopitelně odečteno 1 250 EUR. Od té doby nemá přístup na web kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Bádenska-Württemberska se nemohla dostat na web snatchcasino.eu, kde měla údajně zůstatek 200 eur. Poté, co jsme ji požádali o další informace, prodloužili jsme dobu odezvy, abychom mohli poskytnout další podrobnosti. Kvůli její nedostatečné odpovědi jsme však nemohli problém dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl problém s přístupem na webovou stránku kasina Snatch, kde měl finanční prostředky. Měl obavy, že stránka už nebude nikdy přístupná, jako to zažil u jiných kasin. Nakonec se hráči podařilo získat přístup na stránku, zahájil výběr a okamžitě obdržel své prostředky. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švédska na výběr 198 eur čekal měsíc. Kasino vyžadovalo konkrétní dokument, který hráč nemohl předložit, a to i přes úspěšné ověření a poskytnutí podobných relevantních dokumentů. Po komunikaci hráče s naším týmem a následné kontrole s kasinem kasino ověřilo hráčský účet. Hráč potvrdil, že jeho výběr byl zpracován a obdržel své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie má potíže s postupem ověření účtu. Kasino požaduje dokumenty, o kterých hráč tvrdí, že neexistují. Hráč nemůže kvůli těmto problémům s ověřením vybrat přibližně 300 BRL. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka z Německa nahlásila problém s online kasinem, kde požadovala měsíční vkladový limit ve výši 100 eur, ale mohla vložit více než tento limit. Kontaktovala tým podpory kasina, ale nedostala jasné odpovědi a měla podezření, že kasino záměrně zdržuje vyřešení problému. Hráč poskytl týmu pro stížnosti všechny potřebné informace. Kasino se přiznalo k systémové chybě, která hráči umožnila vložit více než její limit, a uvedlo, že problém byl opraven. Hráčce vrátili 300 eur, což byla částka, kterou vložila v den, kdy překročila svůj limit. Hráč však trval na úplném vrácení všech vkladů provedených nad limit. Tým pro stížnosti souhlasil s rozhodnutím kasina, protože hráč vyhrál více než 1 000 eur pomocí prostředků vložených nad limit. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy.

Hráč z Bulharska, který má zákaz sebevyloučení, vložil a prohrál 3500 € v online kasinu, které se následně v Bulharsku zablokovalo kvůli chybějící licenci. Hráč se pokusil získat zpět ztracené vklady kvůli nezákonnosti hazardních her v jejich zemi, ale kasino nereagovalo a omezilo jeho přístup k chatu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Japonska má problémy s nahráváním identifikačních dokumentů pro ověření a není schopen komunikovat s podporou kasina kvůli nefunkčnímu odkazu na live chat a nereagujícím e-mailům. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska vložil 100 EUR a získal 250% bonus. Po hraní a navýšení zůstatku na 1 860 EUR došlo k technické závadě a při pokusu o její vyřešení hráč omylem zrušil bonus a přišel o celý zůstatek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kypru, který zjistil problémy s hazardními hrami, se pokoušel uzavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu a online podpory, ale kasino nevyhovělo, což vedlo ke ztrátě více než 8 tisíc eur. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení kvůli problémům s penězi, kasino však tvrdilo, že hráč jasně nesdělil svou závislost na hazardních hrách. Podle kasina hráč nevložil žádné peníze poté, co byla objasněna jeho žádost o uzavření. Jako tým pro stížnosti jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože nevložil žádné peníze poté, co informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. Případ byl zamítnut, ale hráči byla nabídnuta pomoc při podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina.

Hráč z Portugalska provedl vklady bez bonusu a prošel ověřovacím procesem. Hráč vyhrál 1 000 €, ale žádost o výběr čeká již 3 dny. Přehrávač neustále dostává stejnou odpověď od zákaznické podpory. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Portugalska se pokoušel zavřít svůj kasino účet, ale žádosti prostřednictvím chatu a e-mailu byly ignorovány. Mezitím hráč pokračoval ve vkládání a ztrátě peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Německa, přestože je plně ověřena, nemůže od 19. června 2023 vybrat své výhry. Oddělení podpory a financí kasina nepomohlo. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.

Hráč z Brazílie provedl několik vkladů v kasinu a po výhře čelil problémům s výběry. Přestože poskytli potřebné ověřovací dokumenty a postupovali podle jejich pokynů, zaznamenali neúspěšné pokusy o výběr, zpoždění a protichůdné informace o jejich e-mailu PIX. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino zpracovalo všechny žádosti hráče o výběr. I když hráč nepotvrdil přijetí platby v daném časovém rámci, předpokládali jsme, že informace jsou správné.

Hráč z Portugalska hrál vyhrál z bonusové hry. Když podal žádost o výběr, kasino omezilo jeho výhry. Poté, co byly výhry hráče omezeny kvůli obecným bonusovým pravidlům, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč nenahrál všechny požadované dokumenty k dokončení ověření. Hráč nás informoval, že již není třeba zkoumat případ, protože uzavřela účet, kasino znovu potvrdilo, že hráč odmítl poslat chybějící dokumenty a přehrál zůstatek na nulu. Reklamaci jsme nakonec zamítli.

Hráč z Německa se při hraní v kasinu setkal s technickou závadou. Výhry z bonusové funkce v automatové hře nebyly připsány na jeho herní účet. Poskytl kasinu informace potřebné k prošetření problému, ale údajně kvůli nedostatečným informacím, přestože obsahovaly přesný čas sporného herního kola, kasino problém nevyšetřilo. Krátce poté se hráč rozhodl uplatnit na svůj herní účet sebevyloučení a jako důvod žádosti uvedl závislost na hazardních hrách. V tomto okamžiku, protože bonusový zůstatek hráče sestával výhradně z bonusových prostředků, zůstatek propadl. Později kasino prošetřilo problém související se sporným herním kolem. Bylo zjištěno, že sporná částka nebyla ve skutečnosti kvůli chybě na straně poskytovatele hry připsána na hráčský účet. Bohužel, vzhledem k tomu, že přístup hráče k jeho hernímu účtu nebylo možné obnovit z důvodu vlastního vyloučení, nezbylo nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo na stížnost a vysvětlilo, že hráč použil některé „protichůdné sázkové strategie“ k akumulaci svých výher. Hráč to vyvrátil, a tak kasino požádalo poskytovatele hry o další důkazy. Krátce poté se kasino rozhodlo, že tento proces bude trvat příliš dlouho, a tak se rozhodlo v tomto případě vyplatit hráči jeho výhry. Platba byla přijata a reklamace vyřešena.

Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Hráč byl obviněn z „Wongingu“, což je forma počítání karet. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu to nepovažujeme za dostatečný důvod pro zabavení prostředků hráče. Kasino případ přezkoumalo a rozhodlo se jim vyplatit výhry hráče. Stížnost byla následně vyřešena.

Hráč z Německa se snaží omezit své působení v kasinu tím, že žádá o pauzu na rozmyšlenou, ale jeho úsilí se zdá neúspěšné. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království se kvůli problému s hazardem aktivně vyloučil v sesterském kasinu. Věří, že jí mělo být zabráněno vkládat prostředky do Snatch Casino. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka údajně vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nás informovalo, že na účet kasina hráče nebyl proveden žádný úspěšný vklad, proto jsme hráče požádali o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Austrálie požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Řecka vložil 20 €, ale platba se na účtu kasina neprojevila. Navzdory pokusům o vyřešení problému prostřednictvím komunikace s kasinem problém přetrvával. Náš tým doporučil hráči, aby kontaktoval poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Po prodlevě kasino potvrdilo, že vklad byl připsán na hráčský účet. Přestože hráč vyjádřil nespokojenost se zpožděním, problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu iWild €2000. Navzdory tomu, že má ověřený účet a obdržel počáteční výplatu 400 EUR, hráč oznámil, že neobdržel zbývající částku. Pokusil se oslovit zákaznický servis kasina prostřednictvím živého chatu a e-mailu, ale nedostal žádné vysvětlení ohledně zpoždění plateb. Po komunikaci s týmem pro stížnosti se hráč rozhodl počkat na nevyřízené platby. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny čekající platby. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako „vyřešený“.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Poté, co tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní a plně spolupracoval s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Bulharska měla potíže s výběrem 1 200 eur z online kasina, protože nerozpoznalo její účet Revolut. Kasino si vyžádalo snímek obrazovky banky pro ověření, ale nemohla ho poskytnout kvůli bezpečnostním obavám. Po šesti dnech od odeslání dokumentů se hráči podařilo projít procesem ověření. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska měl svůj účet deaktivován poté, co bezpečnostní kontrola naznačila porušení pravidel. Kasino ho obvinilo z používání strategií při hraní s aktivním bonusem, což byl čin, který byl považován za zneužití bonusu, a jako takový byly všechny výhry hráče anulovány. Hráč tvrdil, že neporušil žádná pravidla a pouze využil uvítací nabídku. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a oni se rozhodli obnovit částku 790 € na zůstatek účtu hráče. Hráč však měl potíže s přístupem ke svému účtu. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl znovu otevřen a prostředky byly připsány. Hráč byl poté požádán, aby dokončil ověření KYC, než bylo možné zpracovat výběry. Hráč potvrdil, že má přístup ke svému účtu a dokončil proces ověření. Poté požádal o výběr a potvrdil přijetí prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa vložil celkem 45 €, vyhrál a zvýšil svůj zůstatek na 267 €. Když se pokusil vybrat své výhry, jeho účet byl náhle uzavřen s odůvodněním porušení pravidla hraní s aktivním bonusem. Kasino zabavilo všechny jeho výhry a trvale uzavřelo jeho účet. Po stížnosti hráče kasino provedlo důkladnou kontrolu historie hry a rozhodlo se obnovit částku 267 EUR na zůstatek na účtu hráče, čímž potvrdilo, že hráč má právo požádat o výběr. Hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně převedeny na jeho bankovní účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Řecka se zpočátku potýkal s procesem ověření účtu v online kasinu kvůli nesprávnému dokumentu potvrzujícímu jeho polohu. Navzdory několika pokusům o odeslání byl zablokován a nedostal odpověď od oddělení podpory kasina. Problém však byl nakonec vyřešen tím, že kasino ověřilo jeho účet. Stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka měl problém s výběrem 250 eur z iWild Casino. Přestože kasino ověřilo svůj účet a poskytlo důkaz o vlastnictví starých i nových bankovních karet, jejich výběr ještě nezpracovalo. Po komunikaci s kasinem a poskytnutí potřebných dokumentů hráč potvrdil, že výběr byl ověřen a peníze byly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému uzavřena.

Hráč z Německa zaznamenal významné výhry v iWildCasino a zvýšil svůj zůstatek na 2400 €. Kasino ho však omezilo na výběr pouze 5násobku bonusové částky, která byla 750 €, zbytek vymazal ze svého účtu a uvedl klauzuli z jejich podmínek. Hráčův účet byl ověřen a bonusové peníze byly převedeny na kredit skutečných peněz. Kontaktovali jsme kasino ohledně dalších výher hráče a požádali jsme o vysvětlení. Po našem zásahu kasino souhlasilo s připsáním výher hráče zpět na jeho účet. Hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Ontaria nahlásil zpoždění v procesu výběru, přestože předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty. Poté, co kasino dokončilo proces ověření, byla žádost hráče o výběr zrušena kvůli zpoždění finančního oddělení. Hráč musel znovu odeslat žádost o výběr. Hráč později potvrdil, že obdržel prostředky na výběr. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Spojeného království zažívá nedostatek komunikace ze strany kasina iWild. Navzdory tomu, že jejich účet byl uzavřen, jak bylo požadováno, jejich další obavy nebyly řešeny a jejich pokusy o použití online chatu byly neúspěšné. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč z Alberty vložil 1000 $ do online kasina a získal bonus 1300 $. Nebyla informována o podmínce, která vyžadovala útratu ve výši 3 000 USD před stažením. Hráč požaduje vrácení peněz a neobdržel pomoc od zákaznické podpory. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem v online kasinu poté, co vyhrál významnou částku. Kasino tvrdilo, že maximální výběr z bonusového zůstatku byl omezen na 1 185 EUR, což překonalo celkové výhry hráče ve výši 10 600 EUR. Předchozí výběry hráče byly zrušeny a jejich zůstatek byl resetován na €1,185. Hráč tvrdil, že kasino dvakrát omezilo jeho výhry, jednou po splnění požadavků na bonusové sázky a znovu poté, co byly převedeny na skutečné peníze. Kasino zpočátku bránilo své akce na základě svých pravidel pro výběr bonusů. Po diskusích s týmem pro stížnosti však kasino souhlasilo s vrácením 9 425 EUR do zůstatku hráče, který byl okamžitě k dispozici pro výběr. Hráč toto řešení přijal a označil problém za vyřešený.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Bulharska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že kasino zahájilo zpracování žádostí o výběr.

Hráč z Indie podal tři žádosti o výběr po 400 EUR z kasina Iwild. Zatímco jedna žádost byla úspěšná, zbývající dva výběry stále nejsou připsány na jeho peněženku MuchBetter. Kasino se zapojilo do diskuze s hráčem a později bylo potvrzeno, že jeho výhry byly vyplaceny.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výhry hráče byly zrušeny a účet byl uzavřen pro nefér hru. Kasino vysvětlilo, že hráč byl obviněn z počítání karet. V souladu s naším kodexem Fair Gambling Codex považujeme počítání karet za přijatelné, pokud hráči nevyužívají softwarovou asistenci nebo se nedomlouvají s jinými hráči. Po nějaké diskusi se kasino rozhodlo při této příležitosti vyplatit hráčovy výhry a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.