Snatch Casino recenze

Hráč z Irska vyhrál €28,250 v Snatch Casino, ale čelil zpoždění při zpracování svých výběrů. Během tří měsíců měl zpracováno 23 výběrů, z toho 7 zrušení bez uvedení důvodu, a ještě 3 nevyřízené. Věřil, že kasino platí pomalu v naději, že své výhry utratí, a požádal o zprostředkování zbývajícího zůstatku. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že hráč od zásahu obdržel přibližně sedm výběrů €500. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená s tím, že hráči bylo doporučeno, aby se obrátil, pokud se vyskytnou další problémy.

Hráč z Řecka narazil na problém při hraní slotu Wood Luck v kasinu Snatch, kde byl odpojen během bonusové hry poté, co vyhrál 80 eur. Po opětovném přihlášení prostředky zmizely. Navzdory mnoha konverzacím s podporou chatu a poskytnutí požadovaných informací zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec po důkladné kontrole připsalo prostředky hráče zpět na účet. Hráč však vyjádřil nespokojenost s podmínkami spojenými s připsanými prostředky a naznačil plány na právní kroky. Stížnost byla nakonec uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Quebecu měl potíže s výběrem výhry ve výši 14 300 CAD z kasina Snatch, protože po 12 dnech bylo zpracováno pouze 400 CAD. Navzdory tomu, že všechny dokumenty byly schváleny a dodržoval požadavky kasina, narazil na různé důvody pro zpoždění svého výběru. Po vícenásobné komunikaci a eskalaci problému kasino potvrdilo, že výběry byly dokončeny, a informovalo o tom hráče. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen bez potvrzení od hráče, neměli jsme jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel část výher, což potvrdilo, že proces výběru byl dokončen. Stížnost byla následně v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vyjádřil frustraci z pomalých výběrů z kasina, protože během dvou týdnů obdržel pouze tři platby po 500 EUR, přičemž jejich podmínky uváděly, že výběry by měly proběhnout do dvou pracovních dnů. Hráč požadoval dodržování uvedených podmínek pro bezpečnější zážitek. Problém byl vyřešen poté, co jsme zasáhli, což vedlo kasino k okamžitému zpracování výběru 1500 €, což zlepšilo rychlost výběru. Hráč potvrdil spokojenost s výsledkem a považoval případ za uzavřený.

Hráč z Německa vyhrál 750 eur pomocí 35 bezplatných zatočení, ale 510 eur bylo nečekaně odečteno z jeho zůstatku kvůli údajným bonusovým podmínkám, které nebyly uvedeny v původní nabídce. Navzdory jeho dotazům kasino poskytlo neověřené informace a později přiznalo, že není schopno dodat dokumentaci týkající se situace. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez celého propagačního e-mailu by vyšetřování nemohlo pokračovat, a zdůraznil, že uložené limity výher z bonusové hry jsou přijatelné. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Quebecu úspěšně vyhrál asi 2 500 USD, ale čelil problémům s výběry, protože obdržel pouze jeden z pěti požadovaných výběrů po 500 USD, protože kasino tvrdilo, že již není třeba zpracovat žádné výběry. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se čekajících výběrů a ověření KYC, ale hráč na žádosti o vysvětlení nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci s možností hráče ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráčka z Brazílie měla ověřený účet, ale čelila problémům s kasinem požadujícím výpis z účtu s její adresou, který nedostala poštou. Přestože poskytli výpis prostřednictvím aplikace banky a vysvětlili to oddělení KYC, nadále požadovali dokument. Zasáhl tým pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec ověřilo její účet a schválilo její výběr. Problém byl vyřešen a ona potvrdila příjem svých prostředků.

Hráč z Finska vyhrál 21 € z bezplatných zatočení v kasinu Snatch a již ověřil svůj účet. Navzdory zaslání dalších požadovaných dokumentů kasino stále žádalo o opětovné odeslání, aniž by je přijalo. Kasino tvrdilo, že neobdrželo dokumenty a požádalo o jejich opětovné zaslání. Hráč se rozhodl proces zastavit a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.

Hráčovi z Polska byl vklad zamítnut a zaslán zpět kasinem téměř před dvěma měsíci. Peníze byly odečteny z jeho zůstatku, ale nebyly vráceny. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino tvrdilo, že se stále kontroluje. Navzdory našim pokusům o asistenci hráč na naše zprávy nereagoval. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa čelil deaktivaci účtu čtyři týdny, během kterých byly jeho výhry zmrazeny. Po reaktivaci provedl šest vkladů, ale kasino tvrdilo, že nesplnil bonusové podmínky ani pro vklady bez bonusu, čímž se jeho způsobilá částka snížila na 180 EUR z 660 EUR. Nebylo poskytnuto žádné podrobné vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Německa vložil peníze do kasina, aktivoval bonus poté, co prohrál své skutečné peníze, a splnil požadavky na bonus, než dosáhl jackpotu 1500 Euro. Po žádosti o výběr kasino vyplatilo pouze 500 EUR a odmítlo zbývajících 1 000 EUR, aniž by poskytlo jasné vysvětlení. Kontaktovali jsme kasino, které poté případ přezkoumalo a rozhodlo se vrátit hráči zbývajících 1000 EUR. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska měl ověřený účet a pokoušel se vybrat €620. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů několikrát během 15 dnů kasino stále nezpracovalo platbu. Hráč čelil problémům s kasinem, které požadovalo zbytečné údaje o bankovním účtu, který již byl použit pro předchozí úspěšný výběr. Po zásahu a následné kontrole ze strany našeho týmu hráč potvrdil příjem svých peněz. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska splnil sázkové požadavky na vkladový bonus a vyhrál 400 € se skutečnými penězi. Kasino však omezilo výběr na 124 € s odvoláním na pravidla bonusu, přestože hráč po vsazení hrál se skutečnými penězi. Po vyšetřování bylo zjištěno, že podmínky bonusu kasina nebyly jasné, pokud jde o přechod z bonusu na skutečné peníze. Kasino nakonec souhlasilo s vrácením zbývajících 276 € a hráč potvrdil přijetí prostředků na svůj bankovní účet, čímž problém vyřešil.

Hráčka z Polska nejprve vložila 2 500 PLN a později po druhém vkladu vyhrála přes 12 000 PLN, ale poté byl její účet bez vysvětlení náhle deaktivován. Přestože obdržela tři platby za výběr ve výši 2 100 PLN, nebyla schopna zpracovat další výběry a hledala důvody pro uzavření a potřebovala své zbývající výhry. Po prošetření jsme zjistili, že kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč použil strategii odloženého kola, která porušila podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino jednalo v rámci svých zavedených pravidel.

Hráč z Austrálie provedl vklad kryptoměny 1. dne a do 3. dne se stále neukázal. Přestože jsme se na zákaznický servis několikrát obrátili, problém zůstal nevyřešen. Požádali jsme hráče, aby poskytl potvrzení o platbě a komunikaci s kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč ze Švédska byl původně schválen pro výběr, ale poté čelil rozšířeným žádostem o ověření od kasina. I přes poskytnutí požadovaných informací nastaly komplikace, protože svůj účet sdílela s manželem. Kasino poté požadovalo, aby se vkladové a výběrové účty shodovaly. Problém se nám nepodařilo vyřešit, protože hráč neodpověděl na naše následné otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Švédska měl problémy s výběrem výher, měl problémy s neotevíráním zakoupených bonusů a popisoval neefektivní odezvu zákaznických služeb prostřednictvím živého chatu i e-mailu. Požádali jsme o další informace, abychom situaci porozuměli, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč ze Švédska dokončil ověřovací proces v kasinu a bylo mu přislíbeno jeho stažení během několika minut. Kasino si však vyžádalo další dokumenty, které hráč poskytl. Poté kasino ukončilo komunikaci a požádalo o další dokumenty. Hráč poté podal stížnost a sdílel svou e-mailovou korespondenci s kasinem. Po určité době čekání hráč potvrdil, že výběr byl nakonec zpracován. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráčovi z Německa kasino zrušilo zůstatek 410 EUR, když hrál s bonusem. Byla vznesena otázka ohledně nejasných podmínek vypršení platnosti bonusu a výher hráče. Po důkladné komunikaci a vyšetřování se kasino rozhodlo vrátit 410 € na hráčský účet. Následně hráč potvrdil částečné přijetí finančních prostředků. Později hráč zaznamenal problémy s výběrem 300 EUR do Mifinity, který byl původně zamítnut kvůli požadavkům na ověření dokumentů. Po poskytnutí potřebné dokumentace byl hráčský účet ověřen a výběr byl úspěšně zpracován. Případ byl označen jako vyřešený, jakmile hráč úspěšně obdržel všechny prostředky.

Hráč z Uzbekistánu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Prošel procesem ověření a poskytl požadované dokumenty, ale kasino požádalo o další, které nemohl poskytnout. Hráč vyjádřil frustraci nad žádostí kasina o údaje o bankovním účtu a doklad o bydlišti i po poskytnutí potvrzení o pobytu. Později hráč informoval tým pro stížnosti e-mailem, že jeho výběr byl úspěšně zpracován. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska úspěšně použil bonus a vydělal, ale při pokusu o výběr narazil na problémy. Bylo to kvůli tomu, že se možnosti výběru kasina změnily poté, co vložil další prostředky přes Neteller. Hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska vyhrál 1000 eur v kasinu Snatch a snažil se ověřit svůj účet. Její selfie, která byla součástí ověřovacího procesu, však byla stále odmítána. Přestože se obrátila na kasino prostřednictvím e-mailu, nedostala odpověď. Hráč potvrdil, že její pas a doklad o adrese byly schváleny, ale selfie byla důsledně odmítána. Nabídli jsme, že odmítnuté selfie zkontrolujeme a poskytli jsme radu, ale hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska vyhrál v kasinu 2 000 €, ale měl problémy se získáním podpory od kasina, aby změnil nesprávné datum narození, se kterým se původně zaregistroval. To mu zabránilo dokončit proces ověření a vybrat výhru. Po nějaké době tam a zpět v kasinu byl hráčský účet ověřen. Narazil však na nový problém s překročením limitu výběru. Hráč nakonec ztratil trpělivost a vsadil všechny své výhry. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Portugalska vložil peníze během bonusového období a vydělal přes 400 eur. Kasino jí však údajně strhlo 300 eur z jejího účtu, aniž by jí to nějak vysvětlilo nebo jí umožnilo jej použít. Tým pro stížnosti dvakrát prodloužil lhůtu pro odpověď, ale hráč neposkytl potřebné informace pro další vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme byli nuceni stížnost zamítnout a zastavit jakékoli další vyšetřování nebo potenciální řešení.

Hráč z Německa provedl vklad 25 EUR a obdržel bonus. Poté, co splnil požadavky na sázení, byla jeho žádost o výběr zrušena kvůli limitu výše bonusu. Usiloval o zbytek své výhry, která činila 1700 €. Po přezkoumání bonusových podmínek kasina však tým pro stížnosti našel klauzuli omezující maximální výši výběru na 5násobek uděleného bonusu. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta, protože kasino toto pravidlo jasně uvedlo na svých webových stránkách. Navzdory hráčově nespokojenosti s výsledkem nemohl tým pro stížnosti poskytnout další pomoc kvůli stanoveným pravidlům kasina.

Hráčka z Německa měla uzavřený účet, což vedlo ke zmizení její výhry ve výši 2 500 eur. Zpochybnila tvrzení kasina o zneužití bonusu jako důvodu uzavření účtu. Hráčka uvedla, že většina jejích výher pochází z Blackjacku, a stěžovala si na nedostatečnou odpověď kasina na její dotazy. Při vyšetřování tým pro stížnosti našel důkazy podporující tvrzení kasina o zneužití bonusů prostřednictvím více účtů. V důsledku toho tým považoval stížnost za neoprávněnou.

Hráč z Japonska se zúčastnil turnaje o poklad a věřil, že vyhrál cenu. Byl mu však odepřen přístup ke konečné výsledkové tabulce pro potvrzení kasinem. Požádal o pomoc náš tým pro stížnosti. Po zásahu našeho týmu nás hráč informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Japonska měl problém s kasinem Snatch, kde byl jeho účet uzavřen a jeho výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel kasina. Hráč popřel porušení pravidel a požádal o podrobnosti o obviněních. Kasino se původně rozhodlo vrátit hráči poslední vklad ve výši 150 000 JPY s odvoláním na údajné podvodné chování hráče. Hráč nebyl s tímto usnesením spokojen a požádal o podrobnější vysvětlení. Po několika výměnách a žádostech o důkazy se kasino rozhodlo vrátit celou částku na hráčský účet pro výběr, načež by byl hráčský účet uzavřen. Hráč potvrdil přijetí celé refundace a označil problém za vyřešený.

Hráčovi z Německa zmizela výhra ve výši 299 € poté, co změnil hru a snažil se splnit bonus. Živá podpora kasina tvrdila, že hráč deaktivoval bonus, což popřel, a odmítli obnovit jeho výhry. Navzdory naší snaze mu pomoci, hráč neposkytnul požadovanou historii bonusů ze svého účtu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka čelil zpoždění při výběru svých výher ve výši 450 eur z online kasina. Kasino vyžadovalo několik dokumentů k ověření, včetně snímku obrazovky, který hráč nemohl poskytnout kvůli bankovním omezením. Poté, co hráč poskytl všechny další potřebné dokumenty, kasino stále požadovalo stejný dokument, který již hráč předložil. Zasáhli jsme a pozvali zástupce kasina k rozhovoru. Kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována poté, co hráč změnil banku a poskytl potřebný snímek obrazovky. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém vyřešil.

Hráč ze Švédska si nemohl vybrat své výhry ve výši 3600 EUR, protože kasino deaktivovalo jeho účet. Opakovaně kontaktoval podporu kasina, ale bylo mu řečeno, že kasino si vyhrazuje právo uzavřít účty bez výslovných důvodů. Hráč trval na tom, že neporušil podmínky použití. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo odhaleno, že hráčský účet byl označen za zneužití bonusů kvůli hraní z různých karet v různých hrách. Kasino však uznalo chybu ve svém původním rozhodnutí a souhlasilo s připsáním výher zpět na hráčský účet. Po dokončení ověřovacího procesu KYC hráč potvrdil příjem svých výher, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Polska si stěžoval, že jeho výhry jsou omezeny na určitou částku i po vsazení bonusu. Hráč vyhrál kolem 1 500 PLN z bonusového účtu a pokračoval ve hře poté, co dosáhl maximální konverze 500 PLN. Hráč poté vyhrál více než 4 000 PLN a požádal o výběr, ale kasino omezilo výhry s odkazem na klauzuli v předpisech. Po stížnosti hráče jsme požádali kasino, aby poskytlo více informací o tom, proč byly výhry omezeny. Po důkladné kontrole kasino souhlasilo s naším hodnocením a obnovilo 3 500 PLN na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a považoval záležitost za vyřešenou.

Hráč z Alberty vložil 100 CAD, vyhrál 9000 CAD a pokusil se ověřit svůj účet potřebnými dokumenty. Kasino však jeho účet uzavřelo kvůli údajnému problému s dokumenty třetích stran. Hráč si stěžoval na uzavření účtu a neschopnost vybrat své výhry. Kasino vysvětlilo, že automatický ověřovací systém odmítl hráčovy dokumenty kvůli nesrovnalostem mezi fotografií a nahraným selfie. Navzdory našemu zásahu a žádosti o opětovné ověření kasino požádalo o další dokumenty. Hráč vyjádřil frustraci z procesu a rozhodl se vzdát se stížnosti. Na žádost hráče jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Řecka využil svůj vklad i bonusové peníze k sázkám na fotbal a automaty. Poté, co vyhrálo celkem 312 EUR, kasino z jejich výběru odečetlo 127,5 EUR s tím, že výhry pocházely pouze z bonusových peněz. Hráč to zpochybnil a poskytl důkazy o sázkách uzavřených před a po aktivaci bonusu. Pro vysvětlení jsme kontaktovali kasino. Kasino přiznalo chybu při zpracování výher a souhlasilo s vrácením odečtené částky zpět na účet hráče. Hráč potvrdil přijetí refundace a vyjádřil spokojenost s řešením.

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 1741 EUR, přestože měl plně ověřený účet. Nebyl spokojen se standardizovanými e-mailovými odpověďmi a měl pocit, že jeho dotazy ohledně opožděného výběru byly ignorovány. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly ze skutečných peněz a ne z bonusu. Kasino ho informovalo, že jeho výběr bude zpracován ve dvou částech 5. a 10. ledna. Hráč však přijetí těchto plateb nepotvrdil. Po prodloužení časovače pro odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Kanady čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč potvrdil, že jeho účet je v dobrém stavu se všemi schválenými dokumenty, přesto neobdržel e-mailové potvrzení o výběru. Tým pro stížnosti se pokusil prodloužit dobu diskuse o 7 dní, aby mohl hráč dodat další informace. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ruska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč měl problémy s ověřením účtu, protože kasino požadovalo dokumenty, které zpočátku nemohl poskytnout. Poté, co nás kontaktoval, byl jeho účet během několika hodin ověřen. Kasino však požádalo o další potvrzení pro jeho peněženku piatrix. Hráč poslal všechny potřebné dokumenty a po prodlevě potvrdil, že platba byla dokončena. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Dánska se snažil získat 6200 eur na výhrách. Po úspěšném výběru 1000 eur neobdrželi žádnou odpověď od podpory kasina ani týmu KYC. Hráč byl dále frustrován nedostatkem komunikace a to trvalo dva měsíce. Pozvali jsme zástupce Snatch Casino, aby se připojil ke konverzaci, který potvrdil, že bylo odesláno 5700 eur a účet hráče byl zmrazen pouze kvůli několika neúspěšným pokusům o přihlášení. Po zkontrolování důkazů poskytnutých kasinem jsme platbu potvrdili a označili stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Arménie měl svůj účet poté, co vyhrál, uzavřen, přičemž kasino uvedlo selhání „bezpečnostního testu rizika“. Kasino zabavilo jeho vklady a nedovolilo mu vybrat své výhry a nereagovalo na jeho dotazy. Prohrál vklad 300 eur a 900 eur na výhrách. Po stížnosti hráče jsme zahájili rozhovor s kasinem. Kasino obvinilo hráče ze zneužití bonusů, což hráč popřel. Po prozkoumání herních protokolů hráče jsme dospěli k závěru, že se hráč dopustil zakázaného chování tím, že použil předchozí pokrok dosažený s bonusem po ztrátě bonusové částky. V důsledku toho jsme souhlasili s rozhodnutím kasina. Kasino však souhlasilo s vrácením vkladu hráče. Hráč úspěšně vybral svůj vklad a případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč ze Švýcarska měl problém s výběrem. Tvrdil, že po vsazení výher z bezplatných zatočení a hraní s jeho vlastními penězi kasino zabavilo 220 €, přičemž trval na tom, že výhry z bezplatných zatočení jsou omezeny na 100 €. Hráč však tvrdil, že sporná částka byla vyhrána jeho vlastními penězi, nikoli bonusovými prostředky. Navzdory našim pokusům získat více informací a vyřešit problém, hráč na naše zprávy nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka provedl vklad před pěti dny, ale nebyl připsán na jeho účet v kasinu, ani nebyly vráceny peníze jeho bance. Kasino tvrdilo, že jeho banka peníze neposílala, ale banka hráče potvrdila, že transakce byla zpracována. Hráč zahájil spor s bankou. Nebyl to jeho první vklad v kasinu. Po další komunikaci vyšlo najevo, že hráč požádal svou banku o zpětné zúčtování. Informovali jsme hráče, že tato akce byla ve většině kasin považována za podvodnou a mohla by mít za následek omezení jeho schopnosti hrát v mnoha online kasinech. V důsledku rozhodnutí hráče požádat o zpětné zúčtování jsme stížnost zamítli, protože záležitost byla nyní v rukou jeho banky.

Hráč z Brazílie měl čekající na stažení více než 24 hodin. Přestože kasino vyhrálo a dokončilo ověřovací proces, odmítlo platbu z různých důvodů. Po komunikaci s naším týmem hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr byla schválena a že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie dokončil všechny ověřovací postupy správně, ale při pokusu o výběr prostředků se mu zobrazila chybová zpráva. Přestože kasino poskytlo potřebné dokumenty pro prokázání adresy, nepřijalo je. Požádali jsme hráče o další podrobnosti, abychom pomohli problém vyřešit, ale hráč neodpověděl v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa, který měl za sebou historii úspěšných transakcí s kasinem Snatch, byl náhle uzavřen kvůli údajnému „zneužití bonusu nebo promo akce“. Na účtu bylo uvězněno přibližně 3 000 EUR. Hráč chtěl pochopit přesný důvod zákazu a přál si, aby byl účet odemčen. Po sérii diskuzí s týmem pro stížnosti a kasinem kasino souhlasilo s vrácením prostředků na hráčský účet. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry, a proto jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Hráč z Portugalska měl problémy s ověřením svého účtu, přestože předložil několik dokladů o pobytu. Kasino jeho selfie s identifikačním dokladem nepřijalo. Poskytli jsme pokyny, jak úspěšně dokončit proces KYC, a požádali hráče, aby přeposlal veškerou relevantní komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Švédska, který se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách v sesterském kasinu, si mohl vytvořit účet a hrát v kasinu Snatch, přičemž přišel o 11 000 kr. Vzhledem k tomu, že hráčka neinformovala kasino o své závislosti před provedením vkladů, stížnost jsme zamítli.

Hráč z Portugalska měl problémy s výběrem €57,500 ze Snatch Casino. Navzdory tomu, že úroveň hráčského účtu umožňovala výběr 50 000 EUR měsíčně, kasino omezilo výběry na 1 000 EUR za týden. Kasino nás informovalo, že na straně banky poskytovatele plateb existují limity, které nemůže ovlivnit, a že poslední výběry byly úspěšně vyplaceny. Hráč potvrdil úspěšné platby, ale ukázalo se, že teprve nedávno dosáhl VIP statusu a od VIP manažera žádal pouze vyšší limity. Žádost byla zamítnuta, takže na jeho účet byly aplikovány standardní limity. Stížnost byla později zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky poté, co jsme požádali o další informace a podrobnosti.

Hráč z Brazílie se zaregistroval do kasina s bonusovou akcí 50 zatočení, ale neobdržel ji. Podpora kasina uvedla, že nejsou způsobilí, a následně tvrdila, že propagace již není aktivní, přestože byla aktivní během registrace hráče. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože bylo prokázáno, že hráči z Brazílie nemají nárok na tento bonus bez vkladu. Vzhledem k tomu, že hráč nepřišel o své vlastní prostředky a neprovedl žádný vklad, byla stížnost klasifikována jako neoprávněná.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost, protože doba zpracování se může lišit v důsledku faktorů, jako je ověření KYC a velké množství žádostí o výběr. Po prodloužení doby odpovědi o dalších 7 dní hráč neodpověděl na naše zprávy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa neměl přístup na web kasina, přestože měl na svém hráčském účtu finanční prostředky. Poté, co kontaktoval podporu kasina prostřednictvím e-mailu a měl tři nevyřízené žádosti o výběr, hráč stále neměl přístup na stránku. Pro přístup k účtu jsme navrhli použít službu VPN a čekali na odpověď. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu chybějícího dalšího vyšetřování.

Hráč z Německa nahlásil potíže s výběrem svých výher ve výši 700 eur z kasina kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním. Hráč předložil všechny požadované dokumenty k ověření, ale od kasina neobdržel žádnou komunikaci ohledně stavu jeho výběru. Zasáhli jsme a kontaktovali kasino jménem hráče. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel výplatu 700 eur. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka poté, co si vyjasnil sázkové požadavky a požádal o výběr 1 500 EUR, bylo z jeho účtu nepochopitelně odečteno 1 250 EUR. Od té doby nemá přístup na web kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Bádenska-Württemberska se nemohla dostat na web snatchcasino.eu, kde měla údajně zůstatek 200 eur. Poté, co jsme ji požádali o další informace, prodloužili jsme dobu odezvy, abychom mohli poskytnout další podrobnosti. Kvůli její nedostatečné odpovědi jsme však nemohli problém dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl problém s přístupem na webovou stránku kasina Snatch, kde měl finanční prostředky. Měl obavy, že stránka už nebude nikdy přístupná, jako to zažil u jiných kasin. Nakonec se hráči podařilo získat přístup na stránku, zahájil výběr a okamžitě obdržel své prostředky. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Švédska na výběr 198 eur čekal měsíc. Kasino vyžadovalo konkrétní dokument, který hráč nemohl předložit, a to i přes úspěšné ověření a poskytnutí podobných relevantních dokumentů. Po komunikaci hráče s naším týmem a následné kontrole s kasinem kasino ověřilo hráčský účet. Hráč potvrdil, že jeho výběr byl zpracován a obdržel své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie má potíže s postupem ověření účtu. Kasino požaduje dokumenty, o kterých hráč tvrdí, že neexistují. Hráč nemůže kvůli těmto problémům s ověřením vybrat přibližně 300 BRL. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka z Německa nahlásila problém s online kasinem, kde požadovala měsíční vkladový limit ve výši 100 eur, ale mohla vložit více než tento limit. Kontaktovala tým podpory kasina, ale nedostala jasné odpovědi a měla podezření, že kasino záměrně zdržuje vyřešení problému. Hráč poskytl týmu pro stížnosti všechny potřebné informace. Kasino se přiznalo k systémové chybě, která hráči umožnila vložit více než její limit, a uvedlo, že problém byl opraven. Hráčce vrátili 300 eur, což byla částka, kterou vložila v den, kdy překročila svůj limit. Hráč však trval na úplném vrácení všech vkladů provedených nad limit. Tým pro stížnosti souhlasil s rozhodnutím kasina, protože hráč vyhrál více než 1 000 eur pomocí prostředků vložených nad limit. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy.

Hráč z Bulharska, který má zákaz sebevyloučení, vložil a prohrál 3500 € v online kasinu, které se následně v Bulharsku zablokovalo kvůli chybějící licenci. Hráč se pokusil získat zpět ztracené vklady kvůli nezákonnosti hazardních her v jejich zemi, ale kasino nereagovalo a omezilo jeho přístup k chatu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Japonska má problémy s nahráváním identifikačních dokumentů pro ověření a není schopen komunikovat s podporou kasina kvůli nefunkčnímu odkazu na live chat a nereagujícím e-mailům. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Portugalska vložil 100 EUR a získal 250% bonus. Po hraní a navýšení zůstatku na 1 860 EUR došlo k technické závadě a při pokusu o její vyřešení hráč omylem zrušil bonus a přišel o celý zůstatek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Kypru, který zjistil problémy s hazardními hrami, se pokoušel uzavřít svůj účet prostřednictvím e-mailu a online podpory, ale kasino nevyhovělo, což vedlo ke ztrátě více než 8 tisíc eur. Hráč tvrdil, že požádal o sebevyloučení kvůli problémům s penězi, kasino však tvrdilo, že hráč jasně nesdělil svou závislost na hazardních hrách. Podle kasina hráč nevložil žádné peníze poté, co byla objasněna jeho žádost o uzavření. Jako tým pro stížnosti jsme dospěli k závěru, že hráč nemá nárok na vrácení peněz, protože nevložil žádné peníze poté, co informoval kasino o svých problémech s hazardními hrami. Případ byl zamítnut, ale hráči byla nabídnuta pomoc při podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina.

Hráč z Portugalska provedl vklady bez bonusu a prošel ověřovacím procesem. Hráč vyhrál 1 000 €, ale žádost o výběr čeká již 3 dny. Přehrávač neustále dostává stejnou odpověď od zákaznické podpory. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Portugalska se pokoušel zavřít svůj kasino účet, ale žádosti prostřednictvím chatu a e-mailu byly ignorovány. Mezitím hráč pokračoval ve vkládání a ztrátě peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráčka z Německa, přestože je plně ověřena, nemůže od 19. června 2023 vybrat své výhry. Oddělení podpory a financí kasina nepomohlo. Hráč nás později informoval, že obdržela své výhry, takže jsme případ uzavřeli jako vyřešený.

Hráč z Brazílie provedl několik vkladů v kasinu a po výhře čelil problémům s výběry. Přestože poskytli potřebné ověřovací dokumenty a postupovali podle jejich pokynů, zaznamenali neúspěšné pokusy o výběr, zpoždění a protichůdné informace o jejich e-mailu PIX. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino zpracovalo všechny žádosti hráče o výběr. I když hráč nepotvrdil přijetí platby v daném časovém rámci, předpokládali jsme, že informace jsou správné.

Hráč z Portugalska hrál vyhrál z bonusové hry. Když podal žádost o výběr, kasino omezilo jeho výhry. Poté, co byly výhry hráče omezeny kvůli obecným bonusovým pravidlům, hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Brazílie měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráč nenahrál všechny požadované dokumenty k dokončení ověření. Hráč nás informoval, že již není třeba zkoumat případ, protože uzavřela účet, kasino znovu potvrdilo, že hráč odmítl poslat chybějící dokumenty a přehrál zůstatek na nulu. Reklamaci jsme nakonec zamítli.

Hráč z Německa se při hraní v kasinu setkal s technickou závadou. Výhry z bonusové funkce v automatové hře nebyly připsány na jeho herní účet. Poskytl kasinu informace potřebné k prošetření problému, ale údajně kvůli nedostatečným informacím, přestože obsahovaly přesný čas sporného herního kola, kasino problém nevyšetřilo. Krátce poté se hráč rozhodl uplatnit na svůj herní účet sebevyloučení a jako důvod žádosti uvedl závislost na hazardních hrách. V tomto okamžiku, protože bonusový zůstatek hráče sestával výhradně z bonusových prostředků, zůstatek propadl. Později kasino prošetřilo problém související se sporným herním kolem. Bylo zjištěno, že sporná částka nebyla ve skutečnosti kvůli chybě na straně poskytovatele hry připsána na hráčský účet. Bohužel, vzhledem k tomu, že přístup hráče k jeho hernímu účtu nebylo možné obnovit z důvodu vlastního vyloučení, nezbylo nám nic jiného, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo na stížnost a vysvětlilo, že hráč použil některé „protichůdné sázkové strategie“ k akumulaci svých výher. Hráč to vyvrátil, a tak kasino požádalo poskytovatele hry o další důkazy. Krátce poté se kasino rozhodlo, že tento proces bude trvat příliš dlouho, a tak se rozhodlo v tomto případě vyplatit hráči jeho výhry. Platba byla přijata a reklamace vyřešena.

Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení podmínek kasina. Hráč byl obviněn z „Wongingu“, což je forma počítání karet. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu to nepovažujeme za dostatečný důvod pro zabavení prostředků hráče. Kasino případ přezkoumalo a rozhodlo se jim vyplatit výhry hráče. Stížnost byla následně vyřešena.

Hráč z Německa se snaží omezit své působení v kasinu tím, že žádá o pauzu na rozmyšlenou, ale jeho úsilí se zdá neúspěšné. Doporučili jsme hráči, aby požádal o sebevyloučení v kasinu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Hráč ze Spojeného království se kvůli problému s hazardem aktivně vyloučil v sesterském kasinu. Věří, že jí mělo být zabráněno vkládat prostředky do Snatch Casino. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Řecka údajně vložil peníze na svůj účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nás informovalo, že na účet kasina hráče nebyl proveden žádný úspěšný vklad, proto jsme hráče požádali o další podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Austrálie požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Rumunska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co potvrdil, že hráčský účet byl ověřen a kasino schválilo výběr. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Britské Kolumbie čelil opakovanému zrušení žádostí o výběr poté, co prošel zdlouhavým procesem KYC. Přestože byla uvolněna malá část výher, nedávné výběry byly nadále bez vysvětlení zrušeny. Po několika zrušeních přisuzovaných časovým omezením platebního systému Interac byl problém hráče vyřešen, když kasino konečně zpracovalo výplatu. Tým pro stížnosti úspěšně zasáhl, zajistil uvolnění výher hráče a stížnost byla označena jako vyřešená.