Spinanga Casino recenze

Hráč z Řecka požádal před 12 dny o tři výběry, ale ještě nebyly zpracovány. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že výběry byly nakonec zpracovány. Hráč obdržel finanční prostředky krátce poté. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska se setkal se zpožděním při zpracování výběru, který čekal dva týdny, a to navzdory zrušení a žádosti o nový výběr. Kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí a hráč se domníval, že problém mohl pramenit z vyšší částky výběru. Problém byl vyřešen, když hráč po další komunikaci s kasinem obdržel dlužnou částku. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal kasino o vrácení peněz před týdny, ale neobdržel odpověď a nemohl získat přístup k chatu pro pomoc. Popsala své zkušenosti s neustálým prohráváním peněz bez jakýchkoli výher a vyjádřila frustraci z nedostatečné komunikace ze strany kasina. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že prodloužil dobu odezvy na její stížnost a doporučil jí, aby poskytla konkrétní důkazy na podporu svých tvrzení. Nakonec byl případ uzavřen kvůli nedostatečným důkazům a hráčka byla vyzvána, aby podnikla právní kroky, pokud se rozhodla.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po několika zrušeních a zpožděních z kasina byl problém eskalován a tým pro stížnosti zasáhl. Po komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a přijat na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená, ačkoli hráč během celého procesu vyjádřil nespokojenost s podporou kasina.

Hráč z Maďarska vložil do kasina a využil bonus k prvnímu vkladu, ale po vsazení výher byl jeho zůstatek téměř celý neplatný. Podpora uznala potenciální chybu systému týkající se problému s „maximálním vydáním“, ale neposkytla žádné řešení ani aktualizace navzdory opakovaným dotazům, takže neměl žádné informace o stavu jeho prostředků. Problém byl vyřešen, když kasino přidalo na jeho účet finanční prostředky ve výši 18 637 HUF, což hráče vedlo k tomu, že případ považoval za uzavřený.

Hráč z Německa se potýká s ověřením v kasinu Spinanga, protože jeho výpis z účtu je opakovaně bez vysvětlení odmítán. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu jsou neúspěšné a kasino nepřijímá žádnou e-mailovou komunikaci.

Hráč v kasinu Spinanga si stěžoval, že jeho účet byl bez upozornění podroben kontrole, což mu bránilo v přístupu k němu nebo ve výběru finančních prostředků. Po kontaktování zákaznické podpory jim bylo řečeno, aby počkali na e-mail, ale ani po několika dnech nebylo poskytnuto žádné řešení. Hráč tvrdí, že neporušil podmínky kasina, a má podezření, že jeho přístup je nespravedlivě blokován. Problém zůstává nevyřešený.

Hráč v kasinu Spinanga si stěžoval, že nemůže vybrat své výhry 9 500 $, protože jejich žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty. Pokoušeli se vybírat v malých částkách kvůli limitu kasina, ale čelili zpoždění a žádnému řešení. Po provedení nového pokusu o výběr v kryptoměně hráč obdržel částečnou výplatu, ale stále měl problémy se zbytkem. Stížnost zůstává nevyřízena.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem 1200 eur, který byl třikrát zrušen. Uvedla, že i když bonus nepoužila, kasino po ní požadovalo, aby před výběrem hrála s prostředky, a také zaznamenala nesrovnalost v zobrazené částce. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč neodpověděl na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků, narážel na opakované obecné odpovědi na dlouhé čekací doby a vícenásobné výběry. Toho dne kasino uzavřelo jejich účet a obvinilo je z nutkavého gamblera s předvyplněnou zprávou. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry.

Hráč z Řecka požádal o výběr 21. 9., ale zůstal ve fázi zpracování a kasino požádalo o trpělivost. Hráč vyjádřil obavy ohledně zpoždění a poznamenal, že to byl jeho první výběr a nebyl informován o možných dobách zpracování. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Řecka čekal od 15. září na stažení, které zůstalo nevyřešené k 26. září. Podpora ho informovala, že zpoždění byla způsobena velkým pracovním vytížením. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní za účelem dalšího objasnění, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro šetření.

Hráč z Řecka měl v kasinu Spinanga dva čekající výběry po 250 €, které nebyly připsány po dvou týdnech. Navzdory každodenním e-mailům kasino odpovědělo pouze s omluvou za zpoždění. Po vyřešení stížnosti hráče byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie inicioval žádost o výběr ve výši 500 eur na Spinanga, ale žádost nebyla o šest dní později přijata, což překročilo maximální časový limit pro ověření. Komunikace s týmem podpory byla pro hráče frustrující a neužitečná. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Kanady nahlásil závadu na webu Spinanga, kde dokončení sbírky nepřineslo po utracení coinů slíbenou cenu. Navzdory tomu, že problém nahlásil v srpnu a požádal o pomoc jak živý chat, tak jejich VIP manažera, neobdržel odpověď ani řešení. Po zdlouhavém procesu byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že pomoc již není potřeba. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč ze Švýcarska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč nereagoval na dotazy ohledně stavu stažení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti analyzoval situaci a našel důkazy o duplicitních účtech, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho se kasino rozhodlo uzavřít její účet a zrušit veškeré výhry s ním spojené. Stížnost byla zamítnuta a kasino jednalo v souladu se svými zásadami.

Hráčka z Řecka podala tři žádosti o výběr, které nebyly na její účet připsány téměř týden. Zákaznický servis se omluvil a zařadil ji do prioritní fronty kvůli značné částce, ale zůstala znepokojená, protože ostatní také nedostali své prostředky. Problém byl postoupen týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem. Kasino potvrdilo, že výběry byly zpracovány, a hráčka byla informována, že může trvat dalších 3–5 pracovních dnů, než se finanční prostředky objeví na jejím účtu. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč ze španělského účtu byl bez vysvětlení zablokován, takže čekající na výběr €300 a €400. Stav účtu ukazoval, že probíhá kontrola. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odemčen, a úspěšně obdržel výběr 500 EUR dne 20. září, aniž by potřeboval ověření.

Hráč z Brazílie čelil problému s nevyřízeným výběrem 1500,00, který nebyl zpracován od 2. Opakovaně dostávala stejnou odpověď, aby byla trpělivá, a vyjádřila frustraci nad probíhajícími stížnostmi na kasino bez jakéhokoli řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby mohla poskytnout potřebné informace. Kvůli nedostatečné odpovědi z její strany však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka čekal 7 dní na výběr skutečných výher, ale peníze nebyly přijaty. Navzdory každodenní komunikaci se zákaznickým servisem dostával stále stejné odpovědi a obával se, že o své peníze přijde. Tým pro stížnosti uznal problém a prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní za účelem dalšího prošetření. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče během tohoto období však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o výběr dne 01.09.2024, ale navzdory platebnímu časovému rámci kasina 5 dnů, neobdržel finanční prostředky do 06.09.2024. Navzdory e-mailu a živému chatu obdržel pouze automatické odpovědi. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro zpracování výběru, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Finska měl 22. srpna 2024 nevyřízený výběr, který kasino nezpracovalo navzdory ujištěním o bezpečnosti. Dostával opakované žádosti o trpělivost, přičemž kasino připisovalo zpoždění poskytovateli plateb. Poté, co informoval kasino o své stížnosti, byla platba zpracována. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení hráčem.

Hráčka z Německa čekala dva týdny na výběr svých výher ve výši 800 eur, přičemž se zpracovávaly pouze částečné výběry a žádná aktualizace od podpory. Poté, co zrušila předchozí výběr 300 eur, následně vybrala 500 eur a 330 eur, ale ještě nedostala žádné prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby měla čas na odpověď, ale kvůli nedostatečné komunikaci z její strany nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál 22. 8. 24 400 eur, ale opakovaně dostával stejnou odpověď od zákaznické podpory, což vedlo k podezření z podvodu. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že výhru obdržela a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o stažení 8. srpna, které zůstalo ve zpracování po více než třech týdnech. Navzdory opakovaným dotazům kasino neustále uvádělo, že došlo ke zpoždění, ale ujistilo, že peníze jsou v bezpečí. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom mu pomohli s problémem, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Brazílie provedl výběr 21. dne, který ještě nebyl zaplacen, přestože byl informován, že to bude trvat 3 pracovní dny. Kasino nadále žádalo o trpělivost a tvrdilo, že je ve frontě, aby obdržela své peníze. Po 14denní čekací době požádal tým pro stížnosti o aktualizaci, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka požádal o výběr 400 eur před dvěma týdny a pokračoval ve vyhledávání aktualizací, ale dostal pouze ujištění, že je trpělivý. Navzdory tomu, že byla informována, že není potřeba žádné další ověření účtu, cítila se oklamaná a znepokojená situací. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další komunikaci o 7 dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr, které nebyly zpracovány do tří pracovních dnů uvedených v podmínkách kasina. Navzdory opakovaným dotazům dostávala stále stejnou obecnou odpověď ohledně bezpečnosti svých výběrů. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil, že její účet byl ověřen a kasino schválilo výběr. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o výběr 20 dní předtím, ale ještě nedostal prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že hledal vysvětlení ohledně předchozích výběrů hráče a stavu KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče ohledně dotazu však vyšetřování nemohlo pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka podal ze Spinanga tři žádosti o stažení, přičemž první žádost se datuje před 15 dny. Navzdory odeslání více než 20 e-mailů a více než 10 konverzací na živém chatu zůstaly všechny žádosti pod kontrolou s opakovaným ujišťováním ze strany kasina. Tým pro stížnosti usnadnil vyřešení problému a konečné stažení bylo dokončeno po 19 dnech. Hráč vyjádřil nespokojenost s platebními procesy kasina a uvedl, že se s nimi již nebude zabývat. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, přičemž výběr ze dne 25.07.2024 byl bez vysvětlení zamítnut. Poté, co se řídil pokyny zákaznické podpory pro druhý výběr dne 8. 5. 2024, hráč k 19. 8. 2024 stále neobdržel žádnou platbu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel finanční prostředky asi po měsíci po několikanásobné komunikaci s týmem podpory kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa zaznamenal zpoždění ve výběru navzdory stanovené politice kasina o maximálně 3 pracovních dnech. Po více než týdnu podpora nadále poskytovala neuspokojivé odpovědi. Hráč potvrdil, že žádost o výběr byla podána 12. srpna a že výhry byly shromážděny bez bonusu. Po 8 pracovních dnech hráč konečně obdržel částku a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie neobdržel výběr ve výši 50 eur provedený 11. srpna, přestože od žádosti uplynulo více než 5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl konečně vyplacen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka považoval proces výběru kasina za nepřijatelný kvůli přílišným zpožděním, na rozdíl od jiných společností, kde byly prostředky převedeny během 10-20 minut. Nespokojenost vyjádřil i s celkovou komunikací. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o výběr ve výši 1755,0 dne 08/08 a poté, co čekal na uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů, neobdržel finanční prostředky. Nadále dostával vágní odpovědi od podpory chatu ohledně probíhajících zpoždění a zpochybňoval spolehlivost kasina. Stížnost byla vyřešena, když hráč nakonec 08/10 obdržel částečné stažení, zatímco původní žádost byla zamítnuta. Kasinu bylo doporučeno zlepšit dobu zpracování výběru pro lepší hráčský zážitek. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Brazílie požádal 30. 7. 2024 o výběr ze spinanga.com, ale peníze nebyly obdrženy, přestože uplynula doba zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Každodenní kontakty na podporu vedly pouze k tomu, že jim bylo řečeno, že to „probíhá“. Tým pro stížnosti uznal problém a prodloužil dobu odezvy na další pomoc. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel výběr z kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie vložila, umístila sázky a vyhrála 1230, ale neobdržela své výhry ani po pěti dnech. Její opakované pokusy kontaktovat podporu se nesetkaly s žádnou účinnou odezvou. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. Vyšetřování proto nemohlo pokračovat.

Hráč z Brazílie zahájil výběr 26. července a k 1. srpnu neobdržel finanční prostředky. Navzdory každodenním dotazům zůstal stav „ve kontrole“ a překročil časový rámec 3 pracovních dnů uvedený v podmínkách. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o stažení dne 22.07.2024 a zůstalo nevyřízené. Původně jim bylo řečeno, že to bude trvat 3 až 5 dní, ale později byli informováni o zpoždění kvůli vysokým výhrám o víkendu. Hráč hledal vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Navzdory tomu, že účet uváděl, že nebylo potřeba žádné ověření, hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 04.07., ale po 6 pracovních dnech nebyla zpracována. Finanční oddělení nereagovalo a interakce živého chatu nebyly užitečné. Hráčovi bylo doporučeno počkat 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Po delší době hráč neodpověděl na doplňující otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Španělska požádal 6. července o tři výběry po 800 eurech a zaslal požadovanou dokumentaci podle pokynů, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory tomu, že bylo řečeno, že není potřeba žádné ověření, finanční oddělení neustále žádalo hráče, aby počkal. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní. Hráč později potvrdil příjem peněz za všechny tři výběry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska dokončil všechny sbírky, včetně sbírky Animals, a měl získat bonus 2100 eur. Přestože se sbírka ukázala jako kompletní, bonus nebyl připsán. Hráč kontaktoval kasino, ale nadále se problému vyhýbali. Kasino nakonec po zásahu připsalo bonus na hráčský účet. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 100 eur, ale po 6 dnech zůstal stav pod kontrolou, aniž by kasino nějak zásadně reagovalo. Doporučili jsme trpělivost a poznamenali, že zpracování výběrů může trvat několik dní. I přes prodloužení doby odezvy hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Polska čelil zpoždění ve výběru téměř měsíc, dva pokusy byly zrušeny kvůli technickým problémům. Podpora online chatu ujistila, že prostředky jsou v bezpečí a budou brzy vyplaceny. Požádali jsme hráče o další informace a podrobnosti o ověření účtu. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Řecka požádal o výběr 500 € dne 27. 6., ale po 6 pracovních dnech stále probíhalo zpracování, a to i přes maximální dobu čekání kasina 3 dny. Předchozí výběry byly zpracovány v očekávaném časovém rámci. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Řecka čekal na své stažení od 28. června 2024. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další šetření. Hráč byl informován, že stížnost může být kdykoli znovu otevřena.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná, a doporučili jsme trpělivost. Hráč později potvrdil, že výběr byl dokončen a požádal o uzavření případu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění kasina při zpracování výběrů. V té době hráč čekal na proplacení 500 € z celkové částky 10 000 €. Problém eskaloval kvůli tomu, že kasino uzavřelo hráčský účet s odvoláním na porušení podmínek týkajících se duplicitních účtů a spojení s jinými hráči. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými zásadami a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná. Hráčovi bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti s usnesením obrátil na Curaçao Antillephone Authority.

Hráč ze Španělska provedl výběr dne 27.06.2024 a neobdržel peníze ani žádné vysvětlení zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru, ale hráč na další zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Její výhry nebyly do toho dne získány. Bylo jí doporučeno počkat na standardní dobu zpracování do 14 dnů. Hráč potvrdil, že peníze obdržela krátce poté. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska požádal o výběr 17. června, což bylo zamítnuto s pokyny ke změně způsobu výběru. Navzdory opakovaným ujištěním z živého chatu, že problém je prioritou, nedošlo po 14 dnech k žádnému vyřešení. Doporučili jsme hráči, aby ještě týden počkal, než platba dorazí, ale hráč na další zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Řecka čelil problémům s přijímáním výher z kasina. Původně vyhrál 9 000 €, ale zůstalo mu 6 000 €, přičemž výběr 800 € čeká na 5 dní kvůli reklamovanému technickému problému. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý, protože výběr může nějakou dobu trvat, a počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč však při čekání ztratil rovnováhu. Vzhledem k tomu, že peníze byly ztraceny během hraní, nemohli jsme dále pomoci a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Řecka požádal o dva výběry hotovosti ve výši 500 eur ve dnech 19. a 20. června. Navzdory četným zprávám a ujištěním o zpoždění nebyly finanční prostředky na její účet vloženy. Doporučili jsme jí, aby počkala na zpracování výběrů. Hráč později potvrdil, že byly přijaty oba výběry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se počínaje 16. červnem potýkal s problémy s ověřením a čekajícími výběry. Přestože její bankovní údaje, selfie, doklad o adrese a průkaz totožnosti byly přijaty, ověření účtu Paysafe bylo stále odmítáno, přestože poskytla všechny potřebné dokumenty. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které nakonec zpracovalo zbývající výběr poté, co hráč ověřil svůj účet. Hráč potvrdil, že všechny platby byly přijaty okamžitě po dokončení ověření.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 450 eur 18. června 2024, ale formulář pro výběr se stále odhlašoval. Navzdory tomu, že kasino několikrát kontaktovala, obdržela pouze ujištění, že její žádost se zpracovává, bez skutečného řešení. Napsala také oddělení KYC, ale nedostala žádnou odpověď. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze jsou nyní na její kartě. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka podal 22. června a 24. června tři žádosti o výběr v celkové výši 500 eur, ale obával se, že obdrží všechny své výhry v celkové výši 3 500 eur. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na období zpracování. Hráč potvrdil, že není potřeba žádné ověření, a později požádal o uzavření stížnosti. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí všech výběrů.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 17. 6. 2024, ale nebyla zpracována i přes uvedené 3 pracovní dny. Opakované kontakty se zákaznickou podporou vedly pouze k tomu, že jim bylo řečeno, abyste si nedělali starosti. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci a uvedl, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska zažil několik zrušených pokusů o výběr v celkové výši 213 €, přestože dodržoval pravidla kasina. Hráčovy rozhovory s podporou, včetně pokusů o použití kreditní karty i bankovního převodu, problém nevyřešily. Hráč zdokumentoval všechny interakce a hledal řešení, jak dokončit stažení. Vyžádali jsme si další záznamy o komunikaci a navrhli alternativní způsoby výběru. Nakonec hráč úspěšně vybral 100 € bankovním převodem, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Norska měl tři týdny předtím přijatý výběr, ale neobdržel finanční prostředky. Přestože platební tým kasina poskytl bankovní dokumenty a byl VIP členem, problém nevyřešil. Při vyšetřování bylo zjištěno, že výběr byl zrušen a finanční prostředky byly vráceny na zůstatek hráče, který následně prohrál. Z tohoto důvodu jsme nemohli pomoci s obnovením rovnováhy. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Rakouska se ptal na pověst kasina a na to, zda někteří hráči obdrželi své výplaty. Dva dny nahlásil čekající výběry a nemohl se do kasina dostat prostřednictvím e-mailu nebo chatu. Po vyjádření obav o vysoké hodnocení kasina a žádosti o pomoc byl problém vyřešen.

Hráč z Itálie podal žádost o stažení, která byla stále přezkoumávána, a chtěl vědět, jak dlouho bude proces trvat. Informovali jsme ho, že procesy výběru mohou trvat několik dní až týdnů kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu požadavků. Navzdory ověření jeho účtu nebyly od hráče obdrženy žádné další aktualizace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení 31. května, která byla od té doby přezkoumávána. Navzdory kontaktování kasina jí bylo neustále opakováno, aby byla trpělivá. Poté, co čekala avizovaných 14 dní, potvrdila, že svou výhru nakonec obdržela. Reklamace byla po ověření úspěšné transakce označena týmem pro stížnosti jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal prvního června o výběr 200 EUR, což zůstalo v závěrečné fázi bez jasné odpovědi na to, kdy budou prostředky obdrženy. Hráčovi bylo řečeno, že není potřeba další ověření, ale zajímalo ho, proč tento proces trvá tak dlouho. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Řecka požádal o výběr bankovním převodem ve výši 100 EUR, ale stav zůstal nezměněn navzdory ujištění kasina o zpracování do 3 dnů. Hráč obdržel nekonzistentní informace od týmu podpory kasina. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy.

Hráč z Německa vložil 600 EUR na Spinanga a požádal o výběr 500 EUR. Navzdory tomu, že proces stažení obvykle trvá 3–4 dny, stav zůstal „V procesu“ po dobu jednoho týdne a nezměnil se. Doporučili jsme hráči, aby na proces výběru počkal alespoň 14 dní. Poté, co hráč neobdržel žádnou další komunikaci, byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Kypru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Účet byl uzavřen, protože hráč použil VPN k obcházení blokování IP kasina a zaregistroval se v jiné zemi, čímž přímo porušil podmínky kasina týkající se omezených zemí. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože jsme nemohli udělat nic, abychom mohli dále pomoci.

Hráč ze Španělska si stěžoval, že kasino Spinanga povolilo vklady ve výši přibližně 15 000 EUR, aniž by ověřilo jejich účet nad počátečních 150 EUR. Požádali o vrácení částky přesahující 150 EUR s odkazem na nedostatek řádného ověření věku. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém lépe pochopili, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa vyhrál 32 000 eur a potřeboval se k němu postupně dostat, ale kasino jeho účet deaktivovalo a vyžadovalo ověření identity. Hráč několikrát odeslal požadované dokumenty a každý měsíc po dobu jednoho měsíce kontaktoval zákaznický servis, jen aby obdržel opakované požadavky na předložení stejné karty Visa. Po několika pokusech hráč nakonec poslal správnou fotografii své karty. Kasino poté ověřilo jeho účet a znovu jej otevřelo. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval na potvrzení řešení.

Hráč z Řecka čelil opakovanému procesu ověřování. Navzdory předložení požadovaných identifikačních dokumentů byli požádáni, aby vysvětlili další transakce, které se společností Spinaga nesouvisely. Poté byla znovu požadována jejich identifikace. Problém se nám nepodařilo vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka podal do kasina dvě žádosti o výběr v celkové výši 1 000 €. Kasino nadále tvrdilo, že došlo ke zpoždění, ale nic se nezměnilo a nebyla požadována žádná ověřovací dokumentace. Hráč hlásil částečný úspěch, přičemž jeden výběr byl zpracován po 10 dnech, zatímco zbývající výběry trvaly až 10 dní. Hráč nakonec obdržel všechny čekající výběry a rozhodl se kvůli stresu uzavřít účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o výběr ve výši 500 eur, ale nebyl zpracován. Kasino neustále navrhovalo, aby byl hráč trpělivý. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Itálie čekal na stažení od 16.05.2024. Jeho stažení bylo stále ve fázi ověřování. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Řecka měl potíže s procesem identifikace kasina. Předložil požadovanou dokumentaci za poslední 3 měsíce své činnosti, ale jeho podání byla neustále odmítána bez vysvětlení nebo pomoci. Po našem zásahu kasino objasnilo, že hráč musí poskytnout originální PDF dokument z webových stránek banky. Hráč předložil požadovaný dokument a kasino potvrdilo, že jeho účet byl úspěšně ověřen. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Polska měl zpoždění při výběru z kasina. Přes její pokusy vybrat prostředky na číslo karty a dva různé zúčtovací účty byly prostředky buď vráceny, nebo zůstaly pod kontrolou. Podpora kasina jí doporučila počkat a nevyžádala si žádné ověřovací dokumenty. Hráč potvrdil, že kasino nakonec vyplatilo výhry na její účet, aniž by vyžadovalo ověření. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč z Řecka měl zpoždění při výběru 420 €. Navzdory tomu, že vás chatová podpora kasina informovala, že k výběru dojde do 3 pracovních dnů, po 5 dnech stále probíhalo zpracování. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Navzdory prodloužení časovače pro odpověď o 7 dní, hráč nedokázal poskytnout další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska zpočátku nemohl vybrat ze svého účtu celkem 200 eur a na svůj požadavek nedostal žádnou odpověď. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč oznámil, že obdržel částečnou částku 80 eur a čeká na zbytek. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost, protože zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a nabídl, že zasáhne, pokud výhry nebudou obdrženy do 14 dnů. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a byli schopni vybrat své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Lotyšska zažil nekonečnou ověřovací smyčku. Navzdory splnění všech požadavků na ověření od kasina, včetně poskytnutí podrobností o transakci od společnosti Neteller, kasino opakovaně požadovalo stejné informace. Hráč se snažil vybrat 900 EUR a problém přetrvával několik týdnů. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a výběry byly zpracovány. Hráč potvrdil přijetí plateb a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Španělska zpracovala tři výběry, které se neodrážely na jejím bankovním účtu. Poté, co se s hráčem obrátil na další informace o požadavcích na výběr, tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní. Hráč však nedokázal poskytnout požadované podrobnosti v daném časovém rámci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka provedl vklad v online kasinu s úmyslem hrát hru „Aviator“, která byla nedostupná. Hráčův pokus o výběr vkladu byl omylem zpracován jako dodatečný vklad, což vedlo ke dvojnásobným ztrátám. Hráč nahlásil, že zákaznický servis nereaguje. Poté, co byla vznesena stížnost, hráč poskytl důkazy a problém byl vyřešen tím, že kasino po třech dnech výběr přijalo a dokončilo. Hráč vyjádřil nespokojenost se službami kasina a zavádějící dostupností hry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráčka ze Španělska používala kartu svého přítele pro vklady. Její účet byl zablokován při jejím třetím pokusu o výběr s nevyřízenými 500 €. Kasino jako důvod uzavření účtu uvedlo nevlastnění karty a nabídlo vrácení pouze vsazené částky 50 €. Hráč tvrdil, že kasino dříve umožňovalo výběry bez ověření, ale tým pro stížnosti objasnil, že použití platební metody třetí strany bylo porušením podmínek kasina. Požadavek hráče na vrácení zálohy ve výši 50 € byl také vyřešen, přičemž tým uvedl, že o vrácení musí požádat vlastník platební metody. Stížnost byla uzavřena kvůli porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Německa zažil zpoždění výběru v online kasinu, protože měl podezření, že šlo o pokus vyhnout se výplatě. Poznamenal, že zpoždění bylo delší než 3denní doba zpracování uvedená kasinem. Hráč také tvrdil, že ho kasino obvinilo z hraní s bonusovými penězi, což zpochybnil. Navzdory jeho opakovaným žádostem mu kasino neposkytlo jeho herní historii. Po našem zásahu kasino informovalo hráče, že jeho žádost o výběr 800 EUR byla zpracována. Hráč potvrdil, že je vše v pořádku, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč ze Španělska vyhrál 1500 eur. Po zahájení tří výběrů kasino, navzdory předchozímu ověření, požádalo o různé dokumenty, které následně odmítlo. Hráč předložil všechny požadované informace, ale kasino nadále odmítalo dokumenty a nechalo výběry na vyřízení. Hráčův účet byl nakonec ověřen a po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Případ je vyřešen.

Hráč z Itálie požádal o výběr 100 €. Stále však nebylo vyřízeno a k 16. dubnu nebylo zpracováno. Hráč oznámil, že stránka nepožádala o ověřovací dokumenty a výběr byl ověřován týden. Náš tým prodloužil časový rámec pro vyřešení o 7 dní a požádal hráče o spolupráci. Nakonec hráč potvrdil, že problém s výběrem byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 700 €, vyhrál 3500 € a požádal o výběr před měsícem. Navzdory poskytnutí veškeré potřebné dokumentace zůstalo odstoupení nepotvrzené a podpora doporučovala počkat déle. Kontaktovali jsme kasino, které původně tvrdilo, že chybí historie transakcí, ale později potvrdilo úspěšné ověření a začalo zpracovávat výplaty. Hráč potvrdil přijímání částečných plateb a stížnost byla uzavřena, protože kasino platí v pravidelných splátkách.

Hráč z Řecka čelil problémům s nereagujícím zákaznickým servisem a zpožděním výběru. Navíc se setkal s rozporuplnými zprávami ohledně ověření účtu, zatímco požadavek na minimální výběr ve výši 500 eur a nevýhodné doby zpracování záležitost ještě zhoršily. Tým pro stížnosti hráče požádal o další objasnění této záležitosti a prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta. Tým zůstal otevřený pomoci hráči, pokud by se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Finska vyhrál 350 eur a čekal na výběr více než 14 dní, přičemž ujištění, že bude trpělivý, dostal pouze od chatové podpory kasina. Hráč potvrdil, že to byl její první pokus o výběr, její účet byl ověřen, nepoužila žádný bonus a zvolený způsob výběru byl USDT TRC 20. Kasino tvrdilo, že požaduje dokumenty pro ověření, které hráč odmítl přijmout. . Doporučili jsme hráčce, aby nahrála své dokumenty prostřednictvím stránky Ověření na svém účtu a v případě jakýchkoli potíží se obrátila na zákaznickou podporu kasina. Hráč však neodpověděl v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč ze Španělska se od neděle potýkal se zpožděním při výběru. Online kasino překročilo své 3denní okno pro zpracování a podpora odpověděla pouze obecnými zprávami, které hráči řekly, aby počkal. Hráč vyjádřil frustraci z nedostatečného pokroku a požádal o uzavření případu. Po potvrzení úmyslu hráče jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“, protože hráč úspěšně uzavřel svůj účet v kasinu.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr, a doporučil počkat s podáním stížnosti alespoň 14 dní po žádosti o stažení. Po čekání hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie vyhrál sázku pomocí bonusu a požádal o výběr dne 22. 3. 24, ale neobdržel finanční prostředky. Kasino potvrdilo zpoždění, ale neposkytlo časový plán. Hráč předtím neprovedl výběr a kasino ho informovalo, že nemusí projít ověřením KYC. Po měsíci kasino požádalo o ověření účtu před zpracováním výběru. Hráč měl problémy s nahráváním požadovaných dokumentů, ale nakonec se mu je podařilo odeslat. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a výběr byl zaplacen. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Řecka požádal týden předtím o výběr 1 050 eur, ale kasino nedodrželo stanovený třídenní časový harmonogram zpracování. Vyjádřila svou frustraci nad zpožděním a nedostatkem komunikace z kasina, přestože nebyla požádána o ověření účtu. Hráče jsme informovali o typické 14denní čekací době na výběry a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska měl nevyřízený výběr, který přesáhl dobu zpracování, na kterou byl zvyklý. Navzdory tomu, že jste již předložili požadované dokumenty, kasino nedostalo žádnou odpověď. Hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a zpožděním při zpracování výběru. Hráč později potvrdil, že kasino platbu zpracovalo. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa zahájil tři výběry po 500 EUR, ale po 4 dnech byl jeho účet uzavřen kvůli kontrole. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu hráč nedostal žádnou odpověď. Celkem se čekalo na výběr 1500 EUR a na uzamčeném účtu zůstalo 4000 EUR. Hráč se později přiznal, že použil účet své přítelkyně k provedení vkladu, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho kasino trvale zablokovalo jeho účet. Vysvětlili jsme důležitost používání vlastní platební metody a potenciální právní důsledky porušení těchto pravidel. Z těchto důvodů byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Švýcarska čekal na svou třetí výplatu od Spinanga více než 17 dní, přestože předchozí dvě výplaty trvaly asi 5 pracovních dnů. Opakované dotazy hráče na live chat se setkaly s žádostí o trpělivost. Požádali jsme hráče, aby poskytl více informací o svých výhrách a o tom, zda použil bonus. Problém se však vyřešil sám, protože hráč obdržel výplatu a potvrdil řešení, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa stále čekal na počáteční výplatu ve výši 50 eur z března 2024, navzdory potvrzení ověření, a měl navíc výhru 250 eur, kterou bylo třeba zpracovat. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci porozuměli, hráč však na jejich zprávy a otázky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o výběr 260 eur 10 dní předem a nebyl zpracován. Byl ujištěn, že peníze budou okamžitě uloženy. Hráč uvedl, že kasino ho nepožádalo o identifikaci. Poté, co tým pro stížnosti doporučil počkat 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že obdržel své výhry 15. den. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Problém eskaloval, když kasino odmítlo výběr hráče bez udání důvodu a hráč nebyl schopen předložit žádné dokumenty KYC na webových stránkách kasina. Přes nabídku týmu pro stížnosti zasáhnout a pomoci se hráč rozhodl stížnosti vzdát. Následně jsme stížnost uzavřeli z důvodu nezájmu hráče o další řešení této záležitosti.

Hráč z Řecka využil 100% vkladový bonus a bezplatná otočení v kasinu. Po několika hodinách hraní kasino odečetlo bonus a hráčovy výhry a uvedlo, že doba pro uplatnění bonusu vypršela. Hráč tvrdil, že od aktivace bonusu uplynuly pouze 4 hodiny. Požádali jsme hráče o důkazy na podporu jeho tvrzení, včetně snímků obrazovky historie transakcí a rozhovoru se zákaznickou podporou kasina. Hráč však nereagoval na naši žádost v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku důkazů.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 1200€ výher z online kasina. Navzdory ujištění kasina byl výběr zpožděn, což vedlo hráče k tomu, aby utratil své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování výběru kasina. Protože však hráč během čekání na schválení výběru utratil všechny své výhry, tým pro stížnosti nebyl schopen poskytnout další pomoc a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska čekal na stažení 8 pracovních dnů. Podpora kasina neposkytovala dostatečné odpovědi na e-maily a zprávy hráče, obvykle opakovala stejnou odpověď. Hráč tvrdil, že to byl jejich první výběr a nepoužili žádný bonus. Navzdory naší radě počkat 14 dní na proces stažení, hráč trval na rychlejším řešení. Časovač odezvy jsme prodloužili o 7 dní, nicméně přehrávač dále nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory počátečnímu zpoždění hráč potvrdil přijetí dvou výběrů, ale stále čekal na zbytek. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro vyřízení stížnosti o 7 dní pro další komunikaci. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděným výběrem 400,00 eur. Kasino připisovalo toto zpoždění problémům v rámci jejich finančního oddělení, ale neposkytlo jasné vysvětlení ani časový rámec řešení. Na základě rady našeho týmu hráč čekal 14 dní, než se k problému postavil. Po uplynutí čekací doby hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa řešil problém s odstoupením. Kasino několikrát odmítlo doklad o eWallet a historii transakcí. Pokusy hráče získat podporu byly neúspěšné, protože e-mailová podpora nereagovala a živý chat poskytoval pouze standardní odpovědi. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme rozhovor s kasinem. Nakonec byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a zdlouhavým procesem výběru.

Hráč z Itálie čekal na svůj výběr 10 dní a od podpory chatu v kasinu se mu nedostalo plodné pomoci. Navzdory pokusům našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit lhůtu pro vyřešení stížnosti hráč nereagoval. Proto jsme nemohli problém dále prozkoumat. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč měl dva čekající výběry, jeden za 500 eur a druhý za 299 eur. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že peníze byly přijaty a není vyžadováno žádné ověření. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie čekal 12 dní na výběr 150 eur. Zákaznický servis kasina nereagoval a opakoval se, což způsobilo, že se hráč cítil frustrovaný a bezmocný. Hráč tvrdil, že hrál s vlastní hotovostí a nevyužil žádné bonusy. Po 18 dnech kasino odpovědělo a uvedlo, že žádost o výběr byla zpracována. Hráč však přijetí platby nepotvrdil. Následně jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, ale pokud by si hráč přál o tomto problému dále komunikovat, mohla být kdykoli znovu otevřena.