Spinanga Casino recenze

Hráč z Řecka požádal týden předtím o výběr 1 050 eur, ale kasino nedodrželo stanovený třídenní časový harmonogram zpracování. Vyjádřila svou frustraci nad zpožděním a nedostatkem komunikace z kasina, přestože nebyla požádána o ověření účtu. Hráče jsme informovali o typické 14denní čekací době na výběry a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné zprávy, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska měl nevyřízený výběr, který přesáhl dobu zpracování, na kterou byl zvyklý. Navzdory tomu, že jste již předložili požadované dokumenty, kasino nedostalo žádnou odpověď. Hráč vyjádřil nespokojenost s komunikací kasina a zpožděním při zpracování výběru. Hráč později potvrdil, že kasino platbu zpracovalo. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa zahájil tři výběry po 500 EUR, ale po 4 dnech byl jeho účet uzavřen kvůli kontrole. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu hráč nedostal žádnou odpověď. Celkem se čekalo na výběr 1500 EUR a na uzamčeném účtu zůstalo 4000 EUR. Hráč se později přiznal, že použil účet své přítelkyně k provedení vkladu, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho kasino trvale zablokovalo jeho účet. Vysvětlili jsme důležitost používání vlastní platební metody a potenciální právní důsledky porušení těchto pravidel. Z těchto důvodů byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Švýcarska čekal na svou třetí výplatu od Spinanga více než 17 dní, přestože předchozí dvě výplaty trvaly asi 5 pracovních dnů. Opakované dotazy hráče na live chat se setkaly s žádostí o trpělivost. Požádali jsme hráče, aby poskytl více informací o svých výhrách a o tom, zda použil bonus. Problém se však vyřešil sám, protože hráč obdržel výplatu a potvrdil řešení, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa stále čekal na počáteční výplatu ve výši 50 eur z března 2024, navzdory potvrzení ověření, a měl navíc výhru 250 eur, kterou bylo třeba zpracovat. Požádali jsme hráče o další informace, abychom situaci porozuměli, hráč však na jejich zprávy a otázky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka požádal o výběr 260 eur 10 dní předem a nebyl zpracován. Byl ujištěn, že peníze budou okamžitě uloženy. Hráč uvedl, že kasino ho nepožádalo o identifikaci. Poté, co tým pro stížnosti doporučil počkat 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že obdržel své výhry 15. den. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Problém eskaloval, když kasino odmítlo výběr hráče bez udání důvodu a hráč nebyl schopen předložit žádné dokumenty KYC na webových stránkách kasina. Přes nabídku týmu pro stížnosti zasáhnout a pomoci se hráč rozhodl stížnosti vzdát. Následně jsme stížnost uzavřeli z důvodu nezájmu hráče o další řešení této záležitosti.

Hráč z Řecka využil 100% vkladový bonus a bezplatná otočení v kasinu. Po několika hodinách hraní kasino odečetlo bonus a hráčovy výhry a uvedlo, že doba pro uplatnění bonusu vypršela. Hráč tvrdil, že od aktivace bonusu uplynuly pouze 4 hodiny. Požádali jsme hráče o důkazy na podporu jeho tvrzení, včetně snímků obrazovky historie transakcí a rozhovoru se zákaznickou podporou kasina. Hráč však nereagoval na naši žádost v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku důkazů.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých 1200€ výher z online kasina. Navzdory ujištění kasina byl výběr zpožděn, což vedlo hráče k tomu, aby utratil své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost s dobou zpracování výběru kasina. Protože však hráč během čekání na schválení výběru utratil všechny své výhry, tým pro stížnosti nebyl schopen poskytnout další pomoc a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska čekal na stažení 8 pracovních dnů. Podpora kasina neposkytovala dostatečné odpovědi na e-maily a zprávy hráče, obvykle opakovala stejnou odpověď. Hráč tvrdil, že to byl jejich první výběr a nepoužili žádný bonus. Navzdory naší radě počkat 14 dní na proces stažení, hráč trval na rychlejším řešení. Časovač odezvy jsme prodloužili o 7 dní, nicméně přehrávač dále nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka se potýkal se zpožděným výběrem 400,00 eur. Kasino připisovalo toto zpoždění problémům v rámci jejich finančního oddělení, ale neposkytlo jasné vysvětlení ani časový rámec řešení. Na základě rady našeho týmu hráč čekal 14 dní, než se k problému postavil. Po uplynutí čekací doby hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa řešil problém s odstoupením. Kasino několikrát odmítlo doklad o eWallet a historii transakcí. Pokusy hráče získat podporu byly neúspěšné, protože e-mailová podpora nereagovala a živý chat poskytoval pouze standardní odpovědi. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme rozhovor s kasinem. Nakonec byl hráčský účet ověřen a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a zdlouhavým procesem výběru.

Hráč z Itálie čekal na svůj výběr 10 dní a od podpory chatu v kasinu se mu nedostalo plodné pomoci. Navzdory pokusům našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit lhůtu pro vyřešení stížnosti hráč nereagoval. Proto jsme nemohli problém dále prozkoumat. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč měl dva čekající výběry, jeden za 500 eur a druhý za 299 eur. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že peníze byly přijaty a není vyžadováno žádné ověření. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska měl více než týden čekající dva výběry, které byly označeny jako kontrolované, a zároveň čelil sedmidennímu zpoždění při ověřování účtu. Účet hráče nebyl ověřen, protože kasino neposkytlo možnost ověření. Hráč také vyjádřil obavy z prodlouženého procesu výběru, což naznačuje, že to podporuje další hazardní hry a potenciální ztráty. Navzdory naší radě ověřit jeho účet a prodloužit časovač pro vyřešení stížnosti se hráč rozhodl, že již nebude pokračovat v případu, protože prostředky již použil. Na žádost hráče jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čekal na výplatu 15 dní. Po 12 dnech si kasino vyžádalo dokumenty k ověření. Byly to 3 dny, co hráč předložil dokumenty a stále nebylo žádné potvrzení. Hráč využil uvítací bonus za své výhry a byl v kontaktu se zákaznickou podporou, která mu doporučila počkat. Po nějaké době hráč obdržel svou platbu a problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat peníze od předchozího úterý. Přestože bylo řečeno, že to bude trvat tři dny, stažení bylo stále odloženo. Hráč byl nespokojen s reakcemi zákaznického servisu. Jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi, nikoli bonusy. Kasino mu opakovaně říkalo, že výběr se blíží ke zpracování. Prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní, ale hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka zažil zpoždění v procesu výběru v online kasinu. Navzdory jeho snaze komunikovat s kasinem byl opakovaně požádán, aby provedl stejné akce. Po 29 dnech od jeho původní žádosti o výběr byly prostředky připsány na jeho účet. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl problém se zpožděným výběrem 1000 eur z online kasina, přestože byl přes týden v každodenním kontaktu s podporou kasina. Hráč potvrdil, že dříve provedl úspěšné výběry v jiných kasinech a nemusel pro tuto transakci podstoupit ověření KYC. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, byl problém okamžitě vyřešen a hráč potvrdil dokončení výběru.

Hráč ze Španělska čekal 8 dní na výběr €165 a čekalo na něj dalších €100. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo bezpečnostní ověření a kontroly stavu účtu. Hráče jsme informovali, že zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr a že zpracování výběrů obvykle trvá až 14 dní. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska měl od 1. 3. 2024 problémy s několika pokusy o výběr 500 €. Navzdory úspěšnému výběru jednou prostřednictvím dogecoinu zůstaly všechny ostatní pokusy s použitím různých metod v nevyřízeném stavu několik dní, než byly zrušeny. Hráčovy e-maily na podporu zůstaly bez odpovědi od 13.3.2024. Po komunikaci s naším týmem se hráči podařilo problém vyřešit samostatně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska měl tři nevyřízené výběry, které přesáhly uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů. Kasino neposkytlo řešení, pouze obecné odpovědi. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a popsal jejich odpovědi jako obecné a robotické. Nakonec se hráč rozhodl uzavřít svůj účet v kasinu kvůli nevyřešeným problémům. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Maďarska čelil zpoždění odstoupení od 17. března. Zákaznický servis kasina nereagoval a ona byla odhlášena ze svého účtu, když se pokoušela zeptat na výběr. Hráč potvrdil příjem výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka měl problém s kasinem Spinanga, kde byla jeho žádost o výběr ve výši 140 € pozastavena na déle než uvedenou dobu zpracování 1-3 pracovní dny. Navzdory zpoždění kasino nepožadovalo žádnou identifikaci pro ověření. Poté, co s námi hráč problém vznesl, doporučili jsme mu, aby počkal dva týdny, než kasino umožní platbu zpracovat. Když nedošlo k žádnému pokroku, zasáhli jsme a pozvali zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru. Po našem zásahu hráč potvrdil, že jeho výběry byly dokončeny. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráčce ze Španělska kasino zrušilo výběr po 12 dnech čekání. Kasino původně vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno velkým počtem výběrů. Po stížnosti hráče a zásahu našeho týmu kasino ujistilo, že kontaktovalo příslušný tým, aby proces urychlilo. Nakonec hráčka potvrdila, že své peníze obdržela. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino vložilo peníze hráče po měsíci.

Hráč z Řecka zažil zpoždění se svou žádostí o stažení ze Spinanga. Proces výběru nepokročil ani po 10 dnech a odpovědi kasina na jeho dotazy byly automatizované. Hráč také uvedl, že neprošel ověřením účtu, protože to kasino nevyžadovalo. Problém však byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho výběr byl dokončen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska provedl několik úspěšných výběrů v celkové výši 800 €. Navzdory tomu, že dodržoval postupy kasina a bylo mu řečeno, že proces bude trvat 3-4 pracovní dny, trvalo to více než týden, aniž by obdržel své výhry. Jejich podpůrný tým mu denně odpovídal stejnou odpovědí. Poté, co znovu kontaktoval kasino, obdržel částečný výběr a zbytek prostředků použil k sázení. Hráč uznal, že proces výběru trval déle, než se očekávalo, ale vyjádřil spokojenost s celkovou bezpečností a spolehlivostí kasina. Problém byl úspěšně vyřešen a v našem systému byl jako takový označen.

Hráč ze Španělska měl zpoždění při výběru. Navzdory tomu, že čekal více než pět pracovních dnů, zůstal ve druhém kroku procesu výběru pro tři různé částky výběru. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po vyžádání výběru počkal s podáním stížnosti alespoň 14 dní, protože zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po 14denní lhůtě se tým pokusil s hráčem navázat kontakt, ale nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráč z Řecka vyhrál a pokusil se vybrat €1400 ve třech transakcích ze Spinanga. Všechny výběry však zůstaly po značnou dobu v počáteční fázi zpracování. Přes radu zákaznické podpory, abyste byli trpěliví, výběry neproběhly. Nakonec hráč obdržel všechny výběry, i když každý z nich trval asi 10 dní. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čekal týden na výběr 100 eur z kasina Spinanga. Navzdory ujištění ze strany kasina výběr stále probíhal. Hráč tvrdil, že kasino v té době nevyžadovalo ověření. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska čelil zpoždění při výběru svých výher z online kasina déle než 8 dní. Navzdory jeho pokusům ověřit svůj účet a časté komunikaci s live chatem kasina, problém zůstal nevyřešen. Hráč také oznámil, že jeho první žádost o výběr ve výši 500 EUR byla zrušena bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Navzdory naší snaze pomoci a prodloužit dobu, po kterou má hráč odpovědět, jsme od něj neobdrželi žádnou další komunikaci. Nezbylo nám proto nic jiného, než reklamaci zamítnout.

Hráč z Rakouska zrušil bonus po výhře v kasinu Spinanga a požadoval výběry v celkové výši 800 €. Proces překročil uvedené maximum tří dnů a pokusy hráče o ověření jejího účtu byly ignorovány. Hráč byl původně kasinem informován, že ověření není nutné. Později dostala možnost nahrát své dokumenty k ověření. Po 14 dnech obdržela první výplatu, ale zbytek prohrála. Tým pro stížnosti poté označil problém jako „vyřešený“ a upravil spornou částku z 800 EUR na 500 EUR, což odráží částku, kterou hráč skutečně obdržel.

Hráč z Německa měl problém se zpožděným výběrem ze Spinanga Casino. Bylo to jeho druhé stažení, z nichž první proběhlo hladce. V živém chatu kasina se hráči dozvěděli různé věci o zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby počkal do konce týdne a informoval nás o situaci. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Řecka se tři týdny pokoušel vybrat peníze ze Spinanga. Navzdory ověření všech osobních údajů byly žádosti o výběr 500 a 400 eur opakovaně bez udání důvodu zrušeny. Poté, co se hráč obrátil na tým pro stížnosti, kontaktovali jsme kasino, abychom problém pochopili. Kasino odpovědělo žádostí o bankovní údaje hráče pro manuální platbu. Hráč vyhověl a kasino platby úspěšně zpracovalo. Hráč potvrdil přijetí obou výběrů a problém vyřešil.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho výběry byly zpožděny o více než uvedené 2-3 pracovní dny. Navzdory ujištění z živého chatu kasina neobdržel svou platbu a jeho e-maily nebyly zodpovězeny. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože zpoždění mohla být způsobena ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení lhůty pro řešení stížnosti o 7 dní hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění ve svých třech žádostech o výběr z online kasina. Navzdory ujištění kasina o zpracování nedošlo k žádnému pokroku. Hráč obdržel první výběr po sedmi dnech, ale čelil zamítnutí druhé žádosti o 800 eur bez uvedení důvodu. Zákaznický servis kasina nereagoval z důvodu vysokého pracovního vytížení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby hráč mohl poskytnout další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa nahlásil problém se třemi nevyřízenými výběry, které nebyly zpracovány v časovém rámci 1 až 3 pracovních dnů stanovené kasinem. Vyjádřil frustraci a naléhavost ohledně zpoždění. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může někdy trvat až dva týdny, a rozhodli jsme se počkat na toto období, než kontaktujete kasino. Po prodloužení časovače o týden jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné odezvy ze strany přehrávače.

Hráč z Brazílie si stěžoval, že kasino mu odebralo VIP status a nastavilo minimální limity výběru, které mu bránily ve výběru výher. Potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a že mu bylo doporučeno zrušit výběr 5000 kvůli novým limitům. Navzdory našim pokusům pomoci se hráč rozhodl uzavřít svůj účet a požádal o uzavření své stížnosti. Jeho rozhodnutí jsme proto respektovali a stížnost uzavřeli.

Hráč z Itálie čekal na výběr €490 ze Spinanga čtyři dny. Přestože byl hráč informován, že proces trvá 3–5 pracovních dnů, byl z toho nervózní, protože peníze ještě neobdržel. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní, než bude proces stažení zcela dokončen. Poté, co hráč vyjádřil své zoufalství, potvrdil, že peníze obdržel po pěti dnech. Poté jsme stížnost uzavřeli, protože byla úspěšně vyřešena.

Hráč ze Španělska měl tři výběry čekající na zpracování po dobu delší než 1–3 pracovní dny uvedené na webu. Hráčovy pokusy o vyřešení prostřednictvím chatu byly neúspěšné a služba se na základě stížnosti vypnula. Přestože byl hráčský účet ověřen, kasino jeho výběry nezpracovalo. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny na zpracování platby, a nechali jsme stížnost otevřenou pro další vývoj. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka oznámil, že žádosti o výběr nebyly zpracovány včas. Ve snaze vyřešit problém jsme hráči položili několik objasňujících otázek týkajících se žádosti o výběr, předchozích výběrů, ověření KYC a povahy výher. I přes prodloužení časovače odezvy o 7 dní však hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli případ dále prošetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Řecka měl problémy se zpracováním výběru svého vkladu a výher v celkové výši 119 eur ze Spinanga3. Přes jeho pokusy oslovit jejich zákaznický servis nedostal žádnou odpověď. Po podání stížnosti kasino obnovilo rovnováhu hráče a omluvilo se za nepříjemnosti. Následně hráč považoval problém za vyřešený a stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení ze Spinanga, ale po vložení dalších 20 EUR a zvýšení zůstatku na 35 EUR ve hře na automatech byl jeho účet uzavřen. Kontaktoval zákaznickou podporu a požádal o vrácení své výhry, ale jeho žádost byla zamítnuta. Hráč tvrdil, že neporušil žádné podmínky kasina. Zmínil také, že nemohl ověřit svůj účet, protože ho systém informoval, že ověření v té době není potřeba. Kasino potvrdilo, že obdrželo bankovní informace hráče a platba se zpracovává. Hráč potvrdil přijetí e-mailu z kasina ohledně platby a potvrdil, že považuje problém za vyřešený.

Hráč z Finska podal žádost o stažení, která byla původně označena jako v pořádku, ale po čtyřech dnech byla bez udání důvodu zrušena. Hráč čekal na vysvětlení e-mailem. Problém však byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho žádost o výběr ze dne 6. února 2024 byla 14. února 2024 úspěšná. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska čelil problémům s výběrem svých finančních prostředků kvůli nárokům na vlastní zrušení. Navíc proces ověření trval dva týdny a některé dokumenty nebyly přijaty, což způsobilo, že hráč z frustrace prohrál své zbývající prostředky. Vysvětlili jsme, že proces Poznej svého zákazníka (KYC) byl zásadní pro ověření identity hráčů a zajištění oprávněného vlastnictví finančních prostředků. Vzhledem k tomu, že hráč již své výhry prohrál, měli jsme k dispozici omezené možnosti nápravy.

Hráč z Řecka podal od 30. ledna 2024 tři žádosti o výběr v celkové výši 493 €, ale proces byl zpožděn kvůli údajným technickým problémům na webových stránkách kasina. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem komunikace kasina. Navzdory tvrzení kasina, že nebylo potřeba žádné ověření, proces výběru trval déle, než se očekávalo. Problém se však nakonec vyřešil a hráčka potvrdila příjem svých výher. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Porýní-Falc v Německu měl problémy s výběrem 6000 eur ze Spinanga. Toto trvalo déle než týden navzdory předchozím hladkým procesům výběru. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti. Hráč však neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění v procesu ověřování jeho výběru 150 EUR, který probíhal již měsíc, což mu způsobilo frustraci. Navzdory našim pokusům komunikovat a shromažďovat potřebné informace hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost zamítli.

Hráč z Řecka měl problémy s výběrem kasina a funkcemi historie plateb. Navzdory předchozím úspěšným transakcím vykazovala jejich platební historie „neurčitý stav“. Hráč se obával možného úmyslného zpoždění a rizika, že nedostane své peníze. Po několika dnech hráč oznámil, že obdržel své peníze a přeje si uzavřít stížnost. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa se snažil zavřít svůj účet 2 dny, ale její požadavky byly ignorovány. Nemohla se s nikým spojit prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu a vyjádřila obavy ze ztrát, které mezitím utrpěla. Vysvětlili jsme rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením a požádali hráčku, aby uvedla důvod uzavření svého účtu. Požádali jsme také o žádosti o uzavření účtu, které zaslala kasinu. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Řecka se již podruhé setkal se zpožděním při vkladu finančních prostředků na svůj kasino účet. Pokusil se komunikovat s kasinem prostřednictvím živého chatu, což vedlo k odhlášení jeho účtu. Na naši radu hráč poskytl kasinu potvrzení o platbě, aby našel chybějící zůstatek. Problém byl nakonec vyřešen, když byly na jeho účet přidány prostředky, a stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Porýní-Falc měl problém se třemi nevyřízenými platbami v celkové výši 1200 eur ve Spinanga. Navzdory tomu, že zásady kasina uvádějí dobu zpracování 1–3 dny, výplata požadovaná 10. ledna 2024 nebyla zpracována, což vedlo hráče k podezření na úmyslné zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč oznámil, že problém byl vyřešen a peníze obdržel.

Hráč z Německa oznámil, že požádala o výběr ze Spinanga Casino. Byla požádána o poskytnutí osobních údajů, a přestože tak učinila, odvolání nebylo zpracováno. První pokus hráče o výběr byl zrušen kvůli údajnému technickému problému. Poté zkusila manuální výplatu, ale v chatu byla informována, že neuvedla výši výplaty. Po založení účtu Skrill pro transakci se finanční oddělení pokusilo převést část jejích výher prostřednictvím banky, v rozporu s jejími pokyny. Po více než čtyřech týdnech hráčka konečně obdržela peníze bankovním převodem. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a pozval zástupce kasina, aby se připojil ke konverzaci.

Hráč z Německa měl zpožděnou výplatu z kasina, která přesáhla stanovený 3denní limit uvedený v podmínkách kasina. Pokusil se to vyřešit prostřednictvím živého chatu, ale zažil konzistentní odhlašování ze svého účtu. Kasino později zrušilo jeho výběr bez uvedení důvodu. Hráč také tvrdil, že byl na černé listině ve všech online kasinech kvůli problémům s hazardními hrami, ale stále byl schopen hrát v tomto konkrétním kasinu. Požádal o vrácení všech svých vkladů. Informovali jsme ho, že kasino, licencované pod Curacao Antillephone, není povinno jej vyloučit na základě předchozích žádostí o sebevyloučení vznesených v jiných online kasinech. Hráč, nespokojený s naší odpovědí, požádal o smazání svého účtu Casino Guru a my jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka měl na svém účtu tři čekající výběry po 500 eur a dalších 1600 eur, které nemohl vybrat kvůli existujícím nevyřízeným výběrům. Nebyl spokojen s odpovědí týmu podpory a přál si vybrat všechny prostředky a opustit web. Navzdory naší radě, abychom byli trpěliví a čekali na zpracování výběrů, hráč trval na tom, že kasino záměrně zdržovalo platbu. Neposkytl žádný důkaz o svých tvrzeních ani nereagoval na naše žádosti o další informace, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti pro nedostatek důkazů.

Hráč z Kanady vložil na svůj kasino účet kryptoměnu v hodnotě 292,82 CAD (0,097934 ETH), ale nikdy se neobjevila. Navzdory tomu, že poskytl důkaz o úspěšných transakcích prostřednictvím blockchainu, tým podpory kasina mu nepomohl. Poté, co hráč podal stížnost, kasino nakonec přidalo chybějící prostředky na jeho účet. Potvrdili jsme řešení a označili stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění v odrazu svého druhého vkladu na jeho kasinovém účtu. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval live chat kasina, nedostal žádné řešení. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč později potvrdil, že jeho vklad byl přidán na jeho kasino účet. Poté jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl aktivní vyloučení ze sesterských kasin kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že by neměl mít možnost zaregistrovat nový účet v kasinu Cadabrus. Problém byl úspěšně vyřešen, vklad hráče byl vrácen.

Hráč z Řecka čekal na zpracování jeho žádosti o výběr od 18/03 a pokaždé, když je kontaktoval, obdržel stejnou odpověď od kasina. Hráč potvrdil, že nebyl požádán o ověření, výhry nepocházely z bonusů a toto byla jeho první žádost o výběr. Po interakci s týmem pro stížnosti byl problém hráče úspěšně vyřešen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska čekal na stažení od 20. března 2024 a bylo mu neustále sdělováno, že došlo ke zpoždění. Navzdory smluvním podmínkám, které uvádějí, že výplata by měla proběhnout do dvou až tří pracovních dnů, hráč na své e-maily neobdržel žádnou odpověď. Částka výplaty byla 250 eur. Hrála a vsadila skutečné peníze a bonusový kredit. Po našem zásahu a sledování hráče jsme zjistili, že výplata byla úspěšně zpracována a problém byl vyřešen.

Hráč z Řecka čekal na výběr 1 500 eur na zpracování déle než 3 dny, což je v rozporu s podmínkami kasina. Navzdory každodenní komunikaci se zástupci kasina zůstal stav „kontrolováno“. Hráč uvedl, že její účet nebyl ověřen a výhry byly ze skutečných peněz, nikoli z bonusů. Doporučili jsme, aby počkala 14 dní na zpracování výplaty a zahájila proces ověření, aby se to urychlilo. Nakonec hráčka potvrdila, že své peníze obdržela.

Hráč z Německa zažil zpoždění při vyplácení výher. Odpověď kasina na dotazy vždy byla, že na tom pracovali a překročili dobu zpracování 1-3 dny uvedenou v jejich podmínkách. Hráč také tvrdil, že se kasino pokusilo strhnout z jeho účtu 500 EUR. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že byl zpracován čekající výběr hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a vyjádřil vděčnost za pomoc týmu pro stížnosti při řešení problému.

Hráč z Řecka nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr z online kasina. Navzdory dodržení limitu výběru kasina ve výši 500 eur neobdržel od kasina žádnou odpověď ani nebyl jeho výběr zpracován. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní od žádosti o výběr, hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně dokončen. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 50 eur na svůj účet v kasinu, ale finanční prostředky nebyly připsány. Navzdory tomu, že opakovaně žádala o podporu, obdržela stejnou odpověď bez rozlišení. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a zdržela se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Naštěstí nás hráčka informovala, že obdržela své prostředky zpět na svůj účet. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie obviňuje kasino z nezákonného uzavření jeho účtu a zabavení jeho výher, přičemž tvrdí, že porušil jejich podmínky tím, že vložil kartu, která nebyla pod jeho jménem. Hráč obvinění popírá a po četných pokusech o vyjednávání kasino své rozhodnutí obhájilo. Kontaktovali jsme kasino a po opětovném přezkoumání situace se kasino rozhodlo vrátit hráči peníze, ale ponechat jejich účet uzavřený v souladu s jejich podmínkami. Hráč obdržel své výhry a záležitost byla potvrzena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil na svůj účet Casinia 33 EUR. Částka byla odepsána z jeho bankovního účtu, ale neodrazila se na jeho účtu Casinia. Po určité době hráč potvrdil, že kasino problém vyřešilo a jeho vložené prostředky byly připsány na jeho účet. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč nás později informoval, že obdržela své peníze, takže případ mohl být uzavřen jako vyřešený.

Hráč z Německa se nemůže dostat na svůj účet, který byl téměř týden a půl dočasně zablokován kvůli kontrolám. Jeho prostředky jsou uloženy na účtu kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože kasino bonus obnovilo, což hráč následně potvrdil.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení všeobecných podmínek. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo mu výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, když se kasino rozhodlo znovu otevřít účet hráče a obnovit jeho zůstatek.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa čekal na několik žádostí o výběr po dobu 14 dní, přestože podmínky kasina uváděly 3denní dobu zpracování. Zákaznická podpora ho opakovaně informovala o zpoždění. Poté, co byla hráčova stížnost předána týmu pro stížnosti, pozvali zástupce kasina Rabona, aby se připojili k diskusi. Kasino odpovědělo potvrzením, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč potvrdil přijetí svých výběrů a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem výhry 800 eur z online kasina kvůli problémům s ověřením. Navzdory tomu, že byl VIP členem a opakovaně žádal o ověření účtu, proces zůstal rok nedokončený. Kasino tvrdilo, že hráčova banka, Revolut, výběr zablokovala kvůli nedostatečnému ověření adresy. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino stále požadovalo další. Po dlouhém procesu komunikace a zprostředkování kasino konečně zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla vyřešena s pomocí Reklamačního týmu.

Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.

Italský hráč vložil 150 € do Rabona. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na 1200 EUR, jeho žádost o výběr iniciovala omezení účtu, četné žádosti o dokumenty a následné uzavření účtu. Kasino také zrušilo jeho probíhající bankovní převod. Chtěl znovu získat přístup nebo získat náhradu. Po důkladném vyšetřování a komunikaci mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem se kasino rozhodlo vyplatit zabavený zůstatek na hráčově účtu. Hráč potvrdil, že obdržel celou částku, jak slíbil kasino. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se dva měsíce snažil ověřit svůj účet, ale všech sedm dokumentů s potvrzením adresy, které předložil, bylo zamítnuto. Kasino přijalo jeho identifikační kartu a historii transakcí. Hráč původně předložil pozměněný bankovní výpis, který byl zamítnut. Poté poskytl neupravenou verzi, ale čelil neustálému odmítání. Po zdlouhavém dohadování se s kasinem a zprostředkováním týmu pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč omylem zaregistroval svůj účet ve špatné zemi bydliště. Jakmile to bylo opraveno, kasino úspěšně ověřilo hráčský účet a mohl si vybrat své výhry.

Hráč z Řecka si stěžoval na prodloužený proces stažení. Měl potíže se způsobem výběru, protože ukázal jiný způsob (Visa), než jaký použil pro vklad (Mastercard). Zmínil se také o přijímání nejasných informací z živé podpory a nereagujících e-mailů podpory. Hráč později oznámil, že problém byl vyřešen po několika interakcích s živým chatem kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka vyhrál na automatu, ale výhry nebyly připsány na účet a nebyl zaznamenán žádný výherní záznam, přestože byly zaznamenány záznamy o sázkách. Hráč čekal na e-mailové vysvětlení od kasina. Hráč poskytl snímek obrazovky sázkové transakce jako důkaz. Tým pro stížnosti požádal o další důkazy a kompletní herní historii. Po nějaké době hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino vyplatilo výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království čelí zpoždění při výběru výher. Navzdory podání žádosti o výběr dne 21.12.2023 je stav k 26.12.2023 stále nevyřízen. Zákaznická podpora kasina doporučuje počkat. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Brazílie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč původně nahlásil zpoždění při výběru 200 BRL, které kasino později úspěšně zaplatilo. Následná žádost o výběr ve výši 832,00 BRL však čelila problémům kvůli systémové chybě na konci kasina. Navzdory tomu, že kasino stanovilo 3denní lhůtu pro zpracování, hráč neobdržel své prostředky do čtvrtého dne. Poté, co náš tým doporučil trpělivost a umožnil kasinu dva týdny na zpracování platby, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Francie čelil uzavření účtu poté, co požádal o dva výběry. Všechny požadované ověřovací dokumenty byly předloženy a schváleny společností Rabona před uzavřením účtu. Hráč nás informoval, že obdržel svou výhru a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů méně než 2 týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Po externím rozhovoru s kasinem bylo nakonec ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se hráče zaplatit. Hráč potvrdil úspěšný výběr více než 2 měsíce po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.