Spinanga Casino recenze

Hráč z Řecka požádal 18. března 2024 o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Kasino však znovu otevřelo jeho účet bez souhlasu, což vedlo k dalším ztrátám v celkové výši 60 eur. Požaduje trvalé uzavření účtu a kompenzaci za porušení podmínek odpovědného hraní.

Hráč ze Španělska provedl okamžitý převod 60 eur do kasina, ale prostředky nikdy nedorazily na účet kasina a banka nevrátila peníze do slíbeného času. Přestože se pokusila kontaktovat zákaznický servis, nedostala žádnou odpověď. Problém s vkladem byl později vyřešen a tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“. Nadále však hledala pomoc ohledně získání zprávy o jejích ziscích a ztrátách za daný rok, což zůstalo nevyřešené, protože nespadalo do oblasti odbornosti týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že peníze byly vloženy na jeho účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska požádal 23. února o výběr €490, který však neobdržel. Navzdory několika úspěšným vkladům a bez požadavků na ověření všechny pokusy o výběr selhaly a zákaznická podpora poskytla neužitečné skriptované odpovědi. Po 15 dnech byl problém vyřešen a výběr byl úspěšně vyplacen. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráčka z Portugalska vyhrála 500 eur na Spinanga, ale její účet byl kontrolován bez žádosti o doklady totožnosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena. Tým pro stížnosti uznal řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému. Vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci a nabídli pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Itálie tvrdil, že různá kasina provozovaná Rabidi NV postrádají potřebné licence a že nikdy nevyhrál ani od nich neobdržel žádné finanční prostředky. Snažil se získat zpět přibližně 15 000 eur, o kterých se domníval, že prohrál v těchto kasinech. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Švýcarska třikrát požádal o výběry po 500 CHF, celkem 1 500 CHF, ale stav zůstával „pod ověřením“ téměř dva týdny. Nebyl požádán o ověření svého účtu a nikdy předtím nevybral. Poté, co kontaktoval zákaznický servis, byl informován, že zpoždění bylo způsobeno problémy se zpracováním u poskytovatele plateb. Nakonec obdržel dvě platby ve výši 500 CHF, ale vyjádřil nespokojenost se zpožděním a uvedl, že už v kasinu hrát nebude. Reklamace byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč ze Španělska se potýkal se zpožděním s žádostí o výběr ve výši 25 EUR od společnosti Spinanga, která zůstala nevyplacena i přes několik nezodpovězených e-mailů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale neobdržel od ní žádnou další komunikaci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Rakouska se snažil smazat svůj kasino účet a cítil se frustrovaný neužitečnou podporou chatu a nedostatkem e-mailových odpovědí. Hledal pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti uznal jeho žádost a souhlasil s uzavřením jeho účtu casino.guru, jak požadoval. Bylo zaznamenáno, že hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino vyřídilo jeho žádost o uzavření účtu a propagační komunikaci.

Hráč z Řecka čelil zpoždění s stažením, které trvalo týden bez vyřešení. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktoval, obdržel opakovaná ujištění, že počká, ale nedošlo k žádnému pokroku. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka zažil s odstoupením z kasina zpoždění jednoho týdne a nezaznamenal žádný pokrok. Tým pro stížnosti uznal problém a vysvětlil, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Jelikož však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost nemohla být prošetřena, a proto byla zamítnuta.

Hráč z Polska při pokusu o přístup do kasina narazí na chybu oznamující, že jeho účet je analyzován. Navzdory podpoře, která tvrdí, že je účet otevřený, k němu nemá přístup a více než měsíc neobdržel odpověď na svou žádost o smazání účtu a odstranění dat. Dostává také nevyžádané textové zprávy.

Hráč z Rakouska několikrát požádal o zablokování kasinem Spinange, ale i přes to nadále dostával reklamy a prováděl vklady. Vzhledem k jeho opakovaným žádostem o sebevyloučení zpochybnil odpovědnost kasina vrátit mu peníze. Problém byl vyřešen potvrzením, že jeho účet byl nyní zablokován; stížnost však byla uzavřena kvůli nedostatečným důkazům, protože neposkytl konkrétní e-mail s žádostí o sebevyloučení, který byl nezbytný k určení jeho nároku na vrácení peněz.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po potvrzení, že veškeré ověření bylo dokončeno a že žádné problémy s KYC nebyly vyřešeny, hráč oznámil, že výběr stále nebyl zpracován, a vyjádřil frustraci nad nedostatečnou komunikací z kasina. Tým pro stížnosti zasáhl a hráč nakonec peníze dostal. Hráč poté požádal o uzavření účtu, o kterém tým pro stížnosti poznamenal, že jej může iniciovat pouze přímo hráč. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Španělska se pokoušela vybrat 470 eur po dobu 15 dnů, ale kasino její žádost dvakrát zrušilo a obvinilo její banku, přestože potvrdila, že neexistují žádné problémy. Snažila se získat pomoc prostřednictvím živého chatu a e-mailu, zoufale se cítila, jak získat přístup ke svým výhrám. Problém byl vyřešen, když byl její třetí výběr úspěšně zpracován a vložen na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil její spolupráci.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Uznali jsme zpoždění a doporučili hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a zároveň spolupracoval s kasinem na ověření KYC. Poté, co uplyne doporučená lhůta bez odpovědi hráče ohledně stavu odstoupení od smlouvy, byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z Kanady čelila problémům s výběrem svých výher kvůli problémům s ověřením v kasinu Spinanga. Navzdory několika žádostem o aktualizaci její adresy to kasino neudělalo a nadále odmítalo její bankovní výpis, který si stáhla přímo z aplikace banky. Zaznamenala také nedostatek odpovědí na její e-maily. Po rozsáhlé komunikaci byl její účet ověřen a výhry úspěšně obdržela. Technický problém, který bránil dalším výběrům, byl nakonec vyřešen, což jí umožnilo vybrat další prostředky. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o výběr 500 eur provedený tři týdny předem, přičemž nejdříve se čeká na 16. ledna 2025. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval live chat, dostával opakované výmluvy ohledně nevyřízených záležitostí ve finančním oddělení. Po podání oficiální stížnosti u Anjuan Gaming byly jeho výběry dokončeny. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený a uznali jsme spolupráci hráče.

Hráč z Maďarska narazil na problém s herní leteckou hrou kasina, kde sázka 75 € při 1,03x nevrátila žádnou výhru, přestože menší sázky fungovaly správně. Po kontaktování kasina trvalo vyšetřování více než měsíc bez vyřešení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že výsledky hry byly v souladu s očekáváním v rozporu s očekáváním hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po třech týdnech byly dokončeny jeho první tři odběry, čímž byly vyřešeny počáteční obavy. Tým pro stížnosti informoval, že doba výběru se může lišit, a navrhl zvážit jiná kasina, pokud bude zpoždění pokračovat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Irska čelila zpoždění se třemi žádostmi o výběr po 500 EUR, které byly nevyřízené od 28., 29. a 30. ledna. Navzdory zbývajícímu zůstatku 5 400 EUR nemohla provést další výběry a čekala 11 dní, čímž překročila uvedenou maximální dobu zpracování. Záležitost byla vyřešena, když 13. února obdržela tři odvolání, a stížnost byla následně uzavřena, jak vyřešil tým pro stížnosti poté, co se potvrdilo, že žádné další problémy nevznikly.

Hráč z Řecka vsadil 11 € na blackjack v kasinu Spinanga, ale všiml si, že jeho zůstatek neodrážel výhry a po výhře zůstal na 28,91 €. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, nedostal žádnou uspokojivou odpověď, což vyvolalo obavy o spolehlivost kasina. Po zdlouhavém vyšetřování kasino problém uznalo a chybějící výhry byly na jeho účet připsány přibližně po dvou až třech měsících. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a zdůraznila důležitost včasných odpovědí kasina.

Hráč z Řecka od provedení vkladu dne 27. 1. 2025 neobdržel čekající výběr ve výši 339 a navíc mu byly zadrženy výhry z živé hry Blackjack. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí výběru, a nebyly provedeny žádné další kroky týkající se výher v Blackjacku.

Hráč z Řecka podal 19. ledna žádost o výběr ve výši 290 eur, ale peníze nedostal. Přestože v minulosti provedl úspěšné výběry bez problémů, kasino nežádalo o ověření po dobu jednoho roku. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 4. února. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.

Hráč z Německa opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina, ale tyto požadavky byly ignorovány a nadále mu vznikají ztráty. Navzdory tvrzením kasina o podpoře zodpovědného hraní nedodržují své vlastní zásady.

Hráč z Nového Zélandu měl čekající výběr ze Sinanga, který nebyl zpracován po 7 dnech. Přestože podporu několikrát kontaktoval, neobdržel žádné aktualizace a měl obavy z nesouladu mezi limity výběru a možnostmi vkladu. Po 17 dnech bez komunikace z kasina konečně obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který uznal zkušenosti hráče a podpořil budoucí zpětnou vazbu.

Hráč z Řecka měl nevyřízenou žádost o výběr, která byla odložena o dva týdny, původně podaná 17. ledna. Po jednom měsíci hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem Spinanga, které zpracovalo výběr a upřednostnilo zbývající požadavky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o pomoc s podáním stížnosti na potíže s výběrem peněz z kasina a zeptal se na nezbytné kroky a požadované informace. Hráč se se zpožděním při přijímání tří výběrů ze Spinanga Casino čekal od 14. ledna, přestože měl ověřený účet. Po zapojení týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že všechny výplaty byly obdrženy po čtyřech týdnech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska čekal na tři čekající výběry po dobu dvou týdnů a za posledních pět dní nedostal od kasina žádnou odpověď. Poté, co vyhrálo více než 12 000 EUR, kasino snížilo jeho VIP úroveň, omezilo jeho výběrové částky a nedodrželo své vlastní stanovené doby zpracování pro výběry. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino potvrdilo, že tři výběry byly zpracovány po 29 dnech, ale hráč později své výběry zrušil a ztratil zbývající zůstatek. Reklamace byla nakonec zamítnuta z důvodu vyprázdnění účtu.

Hráč z Řecka vložil 450 eur v kasinu Spinanga, ale prostředky se na jeho účtu neodrazily a kasino nereagovalo na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráč z Maďarska podal 4. ledna žádost o výběr ve výši přibližně 360 eur (150 000 HUF), ale po dvou týdnech čekání ještě neobdržel platbu. V této věci hledal pomoc u podpory. Hráč později potvrdil, že platba byla nakonec zpracována po 25 dnech, vyjádřil nespokojenost se zpožděním a požádal o kompenzaci. Tým pro stížnosti uznal zklamání hráče, ale poznamenal, že kasino splnilo své povinnosti zpracováním výběru, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč ze Španělska po dokončení sbírky v kasinu Spinanga neobdržel cenu 800 EUR, přestože úspěšně získal předchozí kredity. Po měsících komunikace s chatovacími agenty a VIP agentem uvedli, že šlo o chybu platformy bez časového harmonogramu řešení. Tým pro stížnosti zasáhl a naléhal na kasino, aby problém rychle vyřešilo. Nakonec byla hráči po třech měsících čekání připsána výhra. Případ byl označen za vyřešený a obě strany vyjádřily vděčnost za vyřešení.

Hráč z Rakouska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč potvrdil přijetí výplaty po 20 dnech a vyjádřil nespokojenost se zpožděním. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč obdržel výhru.

Hráč z Řecka podal v prosinci tři žádosti o výběr, ale peníze ještě nebyly připsány. Navzdory četným kontaktům s kasinem nadále dostával výmluvy ohledně velkého množství požadavků. Po další komunikaci s Reklamačním týmem obdržel téměř po měsíci všechny tři své žádosti. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako uzavřená.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem poté, co byl snížen ze statusu VIP, což snížilo jeho limit výběru z 800 € na 500 €. Přestože měl zůstatek 10 000 EUR a tři čekající výběry, nebyly od změny stavu zpracovány žádné výběry, což vedlo k obavám z nepřiměřených zpoždění. Tým pro stížnosti objasnil, že nepožadoval osobní údaje prostřednictvím e-mailu, a zdůraznil, že otázky související s kyberkriminalitou jsou mimo jejich jurisdikci. Následně byla stížnost zamítnuta, protože nemohli pomoci s krádeží účtu hráče a následnou ztrátou finančních prostředků.

Hráč z Německa požádal o částečnou náhradu 1 000 EUR ztracených při hraní hazardních her s odkazem na finanční zátěž. Na základě této žádosti Spinanga pozastavil svůj účet. Tým pro stížnosti rozhodl, že kasino mělo právo uzavřít účty a nemohlo pomoci s žádostí o vrácení peněz nebo s problémy souvisejícími s GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Hráč z Řecka neobdržel své žádosti o výběr ve výši 280 EUR a 200 EUR podané 22. 12. a 24. 12. Vyjádřili nespokojenost s vágními odpověďmi od zákaznického servisu a požádali o uzavření účtu, aniž by potřebovali další ověření. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka nahlásil pokračující problémy s žádostmi o výběr v kasinu a uvedl, že to bylo 15 dní bez obdržení jejich výher. Hráč obdržel od zákaznické podpory pouze omluvy ohledně zpoždění výplat. Tým pro stížnosti případ vyšetřoval, ale zjistil, že hráč prohrál částku dříve, než kasino mohlo zpracovat výběry. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska vyhrál více než 5 000 EUR a provedl několik výběrů, přičemž v té době obdržel pouze 3 000 EUR. Stále čekal na tři výběry po 500 EUR, které byly zpracovávány déle než 15 dní. Navíc se mu kvůli chybě nepodařilo získat přístup k odkazu na kasino. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění při výběru, protože čekal 9 pracovních dnů navzdory typické době zpracování 5 dnů. Denní aktualizace od zákaznické podpory opakovaly, že stažení je v procesu kontroly. Tým pro stížnosti uznal zpoždění, ale zdůraznil, že hráči by si měli nechat na zpracování až 14 dní, než problém eskalují. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na více dotazů, stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Itálie neobdržel finanční prostředky z žádosti o výběr ze dne 23. listopadu, přestože stránka uvádí dobu zpracování 3–5 pracovních dnů. Komunikace se zákaznickým servisem byla i nadále frustrující, protože uvedli, že problém závisí na finančním oddělení, které nebylo možné kontaktovat. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a dříve obdržel výběry okamžitě, ale aktuální požadavek zůstal ve stavu zpracování déle než 14 dní. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl čekající výběr ve výši 180 eur, který nebyl přijat ani po 4 dnech, a to navzdory politice kasina, že výběry dokončí během 1-3 pracovních dnů. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči, aby zajistil dokončení všech ověření KYC a počkal minimálně 14 dní, než problém eskaluje. Hráč však nereagoval na následné zprávy, což vedlo k rozhodnutí zamítnout stížnost z důvodu nedostatku informací pro další vyšetřování.

Hráč z Rakouska narazil na problém s propagačním bonusem, který se zobrazil při registraci, ale po vložení nebyl k dispozici. Navzdory tomu, že systém kasina rozpoznal promo kód, zákaznický servis tvrdil, že nabídka již neexistuje, takže hráče frustroval a požadoval buď aktivaci slíbeného bonusu, nebo vrácení peněz. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po prodlení obdržel náhradu 20 eur v Litecoinech. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem prostředků.

Hráč z Řecka se několik dní pokoušel vybrat finanční prostředky ze Spinanga a podařilo se mu vybrat pouze 500 € ze svých 2000 € celkových výher. Čelil zpoždění více než 5 pracovních dnů se zbývajícím výběrem a byl ujištěn, že není potřeba žádná dokumentace. Problém byl vyřešen, když byl hráč informován, že celý jeho zůstatek byl vyplacen způsobem, který uvedl, a tým pro stížnosti čekal na potvrzení úspěšného výběru.

Hráč z Řecka podal v listopadu tři žádosti o výběr v po sobě jdoucích dnech, ale o 15–17 dní později neobdržel žádnou odpověď ani své prostředky. Vyjádřil nespokojenost a znepokojení nad situací. Tým pro stížnosti požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Účet hráče ze Španělska byl uzavřen poté, co požádala o výběr 4500 eur. Poté, co předložila ověřovací dokumenty, kasino vrátilo pouze její počáteční vklad ve výši 25 eur a nedostala žádné smysluplné vysvětlení, pouze automatické odpovědi. Tým pro stížnosti ji informoval, že rozhodnutí kasina bylo založeno na předpisech proti praní špinavých peněz, které zakazují platby za vklady třetích stran. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráčce bylo doporučeno používat platební metody výhradně jejím jménem pro budoucí vklady související s online kasinem.

Hráč z Itálie měl bez souhlasu zrušenou žádost o výběr a obával se problémů se spolehlivostí kasina. Podal novou žádost, ale vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů, ke kterým došlo pouze během výběrů. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně dokončil výběr bankovním převodem, který byl přijat o dva dny později. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Itálie vyhrála 10 500,00 a podala tři žádosti o výběr, ale její účet byl od 22. října kontrolován, což zpozdilo proces. Byla frustrovaná, protože zákaznická podpora stále poskytovala stejnou odpověď. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen, když byl hráččin účet konečně ověřen, což jí umožnilo přístup ke svým výhrám. Po obdržení prvního výběru 500 eur potvrdila, že všechny její výběry byly připsány a její herní účet byl odemčen. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený poté, co hráč potvrdil, že stížnost byla vyřešena.

Hráč z Řecka narazil na chybu při pokusu o zakoupení položky za cenu na webových stránkách kasina po úspěšném dokončení první sbírky. Přestože se řídil doporučeními zákaznického servisu, po deseti dnech neobdržel odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal před 12 dny o tři výběry, ale ještě nebyly zpracovány. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že výběry byly nakonec zpracovány. Hráč obdržel finanční prostředky krátce poté. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska se setkal se zpožděním při zpracování výběru, který čekal dva týdny, a to navzdory zrušení a žádosti o nový výběr. Kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí a hráč se domníval, že problém mohl pramenit z vyšší částky výběru. Problém byl vyřešen, když hráč po další komunikaci s kasinem obdržel dlužnou částku. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal kasino o vrácení peněz před týdny, ale neobdržel odpověď a nemohl získat přístup k chatu pro pomoc. Popsala své zkušenosti s neustálým prohráváním peněz bez jakýchkoli výher a vyjádřila frustraci z nedostatečné komunikace ze strany kasina. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že prodloužil dobu odezvy na její stížnost a doporučil jí, aby poskytla konkrétní důkazy na podporu svých tvrzení. Nakonec byl případ uzavřen kvůli nedostatečným důkazům a hráčka byla vyzvána, aby podnikla právní kroky, pokud se rozhodla.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po několika zrušeních a zpožděních z kasina byl problém eskalován a tým pro stížnosti zasáhl. Po komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a přijat na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená, ačkoli hráč během celého procesu vyjádřil nespokojenost s podporou kasina.

Hráč z Maďarska vložil do kasina a využil bonus k prvnímu vkladu, ale po vsazení výher byl jeho zůstatek téměř celý neplatný. Podpora uznala potenciální chybu systému týkající se problému s „maximálním vydáním“, ale neposkytla žádné řešení ani aktualizace navzdory opakovaným dotazům, takže neměl žádné informace o stavu jeho prostředků. Problém byl vyřešen, když kasino přidalo na jeho účet finanční prostředky ve výši 18 637 HUF, což hráče vedlo k tomu, že případ považoval za uzavřený.

Hráč z Německa se potýká s ověřením v kasinu Spinanga, protože jeho výpis z účtu je opakovaně bez vysvětlení odmítán. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu jsou neúspěšné a kasino nepřijímá žádnou e-mailovou komunikaci.

Hráč v kasinu Spinanga si stěžoval, že nemůže vybrat své výhry 9 500 $, protože jejich žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty. Pokoušeli se vybírat v malých částkách kvůli limitu kasina, ale čelili zpoždění a žádnému řešení. Po provedení nového pokusu o výběr v kryptoměně hráč obdržel částečnou výplatu, ale stále měl problémy se zbytkem. Stížnost zůstává nevyřízena.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem 1200 eur, který byl třikrát zrušen. Uvedla, že i když bonus nepoužila, kasino po ní požadovalo, aby před výběrem hrála s prostředky, a také zaznamenala nesrovnalost v zobrazené částce. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč neodpověděl na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků, narážel na opakované obecné odpovědi na dlouhé čekací doby a vícenásobné výběry. Toho dne kasino uzavřelo jejich účet a obvinilo je z nutkavého gamblera s předvyplněnou zprávou. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry.

Hráč z Řecka požádal o výběr 21. 9., ale zůstal ve fázi zpracování a kasino požádalo o trpělivost. Hráč vyjádřil obavy ohledně zpoždění a poznamenal, že to byl jeho první výběr a nebyl informován o možných dobách zpracování. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Řecka čekal od 15. září na stažení, které zůstalo nevyřešené k 26. září. Podpora ho informovala, že zpoždění byla způsobena velkým pracovním vytížením. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní za účelem dalšího objasnění, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro šetření.

Hráč z Řecka měl v kasinu Spinanga dva čekající výběry po 250 €, které nebyly připsány po dvou týdnech. Navzdory každodenním e-mailům kasino odpovědělo pouze s omluvou za zpoždění. Po vyřešení stížnosti hráče byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie inicioval žádost o výběr ve výši 500 eur na Spinanga, ale žádost nebyla o šest dní později přijata, což překročilo maximální časový limit pro ověření. Komunikace s týmem podpory byla pro hráče frustrující a neužitečná. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Kanady nahlásil závadu na webu Spinanga, kde dokončení sbírky nepřineslo po utracení coinů slíbenou cenu. Navzdory tomu, že problém nahlásil v srpnu a požádal o pomoc jak živý chat, tak jejich VIP manažera, neobdržel odpověď ani řešení. Po zdlouhavém procesu byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že pomoc již není potřeba. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč ze Švýcarska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč nereagoval na dotazy ohledně stavu stažení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti analyzoval situaci a našel důkazy o duplicitních účtech, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho se kasino rozhodlo uzavřít její účet a zrušit veškeré výhry s ním spojené. Stížnost byla zamítnuta a kasino jednalo v souladu se svými zásadami.

Hráčka z Řecka podala tři žádosti o výběr, které nebyly na její účet připsány téměř týden. Zákaznický servis se omluvil a zařadil ji do prioritní fronty kvůli značné částce, ale zůstala znepokojená, protože ostatní také nedostali své prostředky. Problém byl postoupen týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem. Kasino potvrdilo, že výběry byly zpracovány, a hráčka byla informována, že může trvat dalších 3–5 pracovních dnů, než se finanční prostředky objeví na jejím účtu. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč ze španělského účtu byl bez vysvětlení zablokován, takže čekající na výběr €300 a €400. Stav účtu ukazoval, že probíhá kontrola. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odemčen, a úspěšně obdržel výběr 500 EUR dne 20. září, aniž by potřeboval ověření.

Hráč z Brazílie čelil problému s nevyřízeným výběrem 1500,00, který nebyl zpracován od 2. Opakovaně dostávala stejnou odpověď, aby byla trpělivá, a vyjádřila frustraci nad probíhajícími stížnostmi na kasino bez jakéhokoli řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby mohla poskytnout potřebné informace. Kvůli nedostatečné odpovědi z její strany však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka čekal 7 dní na výběr skutečných výher, ale peníze nebyly přijaty. Navzdory každodenní komunikaci se zákaznickým servisem dostával stále stejné odpovědi a obával se, že o své peníze přijde. Tým pro stížnosti uznal problém a prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní za účelem dalšího prošetření. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče během tohoto období však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o výběr dne 01.09.2024, ale navzdory platebnímu časovému rámci kasina 5 dnů, neobdržel finanční prostředky do 06.09.2024. Navzdory e-mailu a živému chatu obdržel pouze automatické odpovědi. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro zpracování výběru, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu, pokud se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Finska měl 22. srpna 2024 nevyřízený výběr, který kasino nezpracovalo navzdory ujištěním o bezpečnosti. Dostával opakované žádosti o trpělivost, přičemž kasino připisovalo zpoždění poskytovateli plateb. Poté, co informoval kasino o své stížnosti, byla platba zpracována. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení hráčem.

Hráčka z Německa čekala dva týdny na výběr svých výher ve výši 800 eur, přičemž se zpracovávaly pouze částečné výběry a žádná aktualizace od podpory. Poté, co zrušila předchozí výběr 300 eur, následně vybrala 500 eur a 330 eur, ale ještě nedostala žádné prostředky. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby měla čas na odpověď, ale kvůli nedostatečné komunikaci z její strany nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál 22. 8. 24 400 eur, ale opakovaně dostával stejnou odpověď od zákaznické podpory, což vedlo k podezření z podvodu. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že výhru obdržela a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal o stažení 8. srpna, které zůstalo ve zpracování po více než třech týdnech. Navzdory opakovaným dotazům kasino neustále uvádělo, že došlo ke zpoždění, ale ujistilo, že peníze jsou v bezpečí. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom mu pomohli s problémem, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Brazílie provedl výběr 21. dne, který ještě nebyl zaplacen, přestože byl informován, že to bude trvat 3 pracovní dny. Kasino nadále žádalo o trpělivost a tvrdilo, že je ve frontě, aby obdržela své peníze. Po 14denní čekací době požádal tým pro stížnosti o aktualizaci, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka požádal o výběr 400 eur před dvěma týdny a pokračoval ve vyhledávání aktualizací, ale dostal pouze ujištění, že je trpělivý. Navzdory tomu, že byla informována, že není potřeba žádné další ověření účtu, cítila se oklamaná a znepokojená situací. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy na další komunikaci o 7 dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr, které nebyly zpracovány do tří pracovních dnů uvedených v podmínkách kasina. Navzdory opakovaným dotazům dostávala stále stejnou obecnou odpověď ohledně bezpečnosti svých výběrů. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil, že její účet byl ověřen a kasino schválilo výběr. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka požádal o výběr 20 dní předtím, ale ještě nedostal prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že hledal vysvětlení ohledně předchozích výběrů hráče a stavu KYC. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče ohledně dotazu však vyšetřování nemohlo pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka podal ze Spinanga tři žádosti o stažení, přičemž první žádost se datuje před 15 dny. Navzdory odeslání více než 20 e-mailů a více než 10 konverzací na živém chatu zůstaly všechny žádosti pod kontrolou s opakovaným ujišťováním ze strany kasina. Tým pro stížnosti usnadnil vyřešení problému a konečné stažení bylo dokončeno po 19 dnech. Hráč vyjádřil nespokojenost s platebními procesy kasina a uvedl, že se s nimi již nebude zabývat. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, přičemž výběr ze dne 25.07.2024 byl bez vysvětlení zamítnut. Poté, co se řídil pokyny zákaznické podpory pro druhý výběr dne 8. 5. 2024, hráč k 19. 8. 2024 stále neobdržel žádnou platbu. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel finanční prostředky asi po měsíci po několikanásobné komunikaci s týmem podpory kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa zaznamenal zpoždění ve výběru navzdory stanovené politice kasina o maximálně 3 pracovních dnech. Po více než týdnu podpora nadále poskytovala neuspokojivé odpovědi. Hráč potvrdil, že žádost o výběr byla podána 12. srpna a že výhry byly shromážděny bez bonusu. Po 8 pracovních dnech hráč konečně obdržel částku a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie neobdržel výběr ve výši 50 eur provedený 11. srpna, přestože od žádosti uplynulo více než 5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl konečně vyplacen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka považoval proces výběru kasina za nepřijatelný kvůli přílišným zpožděním, na rozdíl od jiných společností, kde byly prostředky převedeny během 10-20 minut. Nespokojenost vyjádřil i s celkovou komunikací. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o výběr ve výši 1755,0 dne 08/08 a poté, co čekal na uvedenou dobu zpracování tří pracovních dnů, neobdržel finanční prostředky. Nadále dostával vágní odpovědi od podpory chatu ohledně probíhajících zpoždění a zpochybňoval spolehlivost kasina. Stížnost byla vyřešena, když hráč nakonec 08/10 obdržel částečné stažení, zatímco původní žádost byla zamítnuta. Kasinu bylo doporučeno zlepšit dobu zpracování výběru pro lepší hráčský zážitek. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Brazílie požádal 30. 7. 2024 o výběr ze spinanga.com, ale peníze nebyly obdrženy, přestože uplynula doba zpracování 3 až 5 pracovních dnů. Každodenní kontakty na podporu vedly pouze k tomu, že jim bylo řečeno, že to „probíhá“. Tým pro stížnosti uznal problém a prodloužil dobu odezvy na další pomoc. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost prošetřit a byla následně zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč obdržel výběr z kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Brazílie vložila, umístila sázky a vyhrála 1230, ale neobdržela své výhry ani po pěti dnech. Její opakované pokusy kontaktovat podporu se nesetkaly s žádnou účinnou odezvou. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy. Vyšetřování proto nemohlo pokračovat.

Hráč z Brazílie zahájil výběr 26. července a k 1. srpnu neobdržel finanční prostředky. Navzdory každodenním dotazům zůstal stav „ve kontrole“ a překročil časový rámec 3 pracovních dnů uvedený v podmínkách. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o 7 dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o stažení dne 22.07.2024 a zůstalo nevyřízené. Původně jim bylo řečeno, že to bude trvat 3 až 5 dní, ale později byli informováni o zpoždění kvůli vysokým výhrám o víkendu. Hráč hledal vysvětlení zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Navzdory tomu, že účet uváděl, že nebylo potřeba žádné ověření, hráč neodpověděl na následné dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr dne 04.07., ale po 6 pracovních dnech nebyla zpracována. Finanční oddělení nereagovalo a interakce živého chatu nebyly užitečné. Hráčovi bylo doporučeno počkat 14 dní, než bude stížnost eskalovat. Po delší době hráč neodpověděl na doplňující otázky. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Španělska požádal 6. července o tři výběry po 800 eurech a zaslal požadovanou dokumentaci podle pokynů, ale nedostal žádnou odpověď. Navzdory tomu, že bylo řečeno, že není potřeba žádné ověření, finanční oddělení neustále žádalo hráče, aby počkal. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní. Hráč později potvrdil příjem peněz za všechny tři výběry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska dokončil všechny sbírky, včetně sbírky Animals, a měl získat bonus 2100 eur. Přestože se sbírka ukázala jako kompletní, bonus nebyl připsán. Hráč kontaktoval kasino, ale nadále se problému vyhýbali. Kasino nakonec po zásahu připsalo bonus na hráčský účet. Kvůli chybějícímu potvrzení od hráče však byla reklamace zamítnuta.

Hráč ze Španělska požádal o výběr 100 eur, ale po 6 dnech zůstal stav pod kontrolou, aniž by kasino nějak zásadně reagovalo. Doporučili jsme trpělivost a poznamenali, že zpracování výběrů může trvat několik dní. I přes prodloužení doby odezvy hráč na naše zprávy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.