Hráč z Rakouska čekal na výběr méně než dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nebyla přijata. Po vytrvalé komunikaci se zákaznickou podporou potvrdila, že obdržela všechny platby, a požádala o uzavření případu. Problém byl vyřešen a tým pro vyřizování stížností označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska vyjádřil obavy ohledně znovuotevření jeho účtu v kasinu, který byl dříve uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Zpochybnil bezpečnostní postupy kasina, zejména poté, co naznačil, že se závislostí již nepotýká. Problém byl vyřešen, když kasino souhlasilo s trvalým uzavřením jeho účtu a úspěšně zpracovalo jeho vrácení peněz.

Hráč z Lotyšska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro vyřizování stížností s hráčem komunikoval, aby shromáždil podrobnosti o situaci, a potvrdil, že hráč již dříve provedl úspěšné výběry bez problémů. Po poskytnutí potřebných informací hráč obdržel své prostředky a případ byl označen jako vyřešený.

Hráč z Kanady podal žádost o výběr necelé dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry do tohoto dne nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že platba byla přijata. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme hráčovu spolupráci.

Hráč z Německa měl spor se společností Spinanga ohledně vkladu 40 € a následných výher. Poté, co při hraní bonusové funkce došlo k chybě, která vedla ke ztrátě zůstatku a výher, tým podpory kasina uvedl, že bonus vypršel, a hráči byly výhry odepřeny, přestože tvrdil, že bonus aktivoval správně v platném časovém rámci. Hráč vyjádřil frustraci z toho, jak neprofesionálně byla situace vyřešena. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné reakci hráče, což vedlo k dočasnému uzavření stížnosti.

Hráč z Finska se potýkal s problémem s vkladem 50 EUR do kasina Spinanga, který se neprojevil na jeho herním účtu, zatímco částka byla stržena z jeho bankovního účtu. Tým pro stížnosti si vyžádal další informace, které by pomohly problém vyřešit, ale kvůli absenci odezvy od hráče nemohlo vyšetřování pokračovat. Stížnost byla proto uzavřena, ačkoli si hráč ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Německa se potýkal s problémy s výkonnostním bonusem, který nebyl vyplacen i přes úspěšné vymáhání. Během 3–4 měsíců kontaktoval podporu více než 20krát a dostával vágní odpovědi bez jasného řešení nebo časového harmonogramu. Tým pro stížnosti mu nemohl dále pomoci, protože hráč nereagoval na dotazy a upomínky, což vedlo k uzavření stížnosti. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud by se rozhodl v komunikaci pokračovat.

Hráč z Belgie požádal o sebevyloučení a uzavření svého kasinového účtu bez možnosti jeho opětovného otevření, ale kasino jej znovu otevřelo. Následně prohrál 1 100 EUR a požadoval vrácení svých ztrát s odvoláním na nedodržování předpisů o zodpovědném hraní. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit informace a důkazy týkající se hráčovy žádosti o sebevyloučení, ale nakonec musel stížnost uzavřít kvůli nedostatečné reakci ze strany hráče. Hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud se rozhodne v komunikaci pokračovat.

Hráč z Německa požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče několikrát kontaktoval, aby získal aktuální informace a poskytl mu pomoc, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl nakonec vyřešen po třech týdnech čekání, během nichž hráč potvrdil, že všechny splatné částky byly obdrženy. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci. Hráč vyjádřil obavy ohledně zpoždění a navrhl, aby se zvážily sankce za nedodržení dohod ze strany kasina.

Hráč z Řecka podal žádost o výběr necelé dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry do toho dne neobdržel. Tým pro vyřizování stížností prodloužil lhůtu pro vyšetřování, aby mohl reagovat na stav výběru, ale hráč na žádosti o doplňující informace nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace. Hráč nás nakonec informoval, že problém byl úspěšně vyřešen, což vedlo k tomu, že stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešena“.

Hráč z Nového Brunšviku tvrdil, že kasino Spinanga nevyřešilo její opakované žádosti o sebevyloučení, které začaly 8. února 2025. Navzdory jejím žádostem o pomoc s problémovým hraním kasino udržovalo její účet aktivní, nadále jí zasílalo propagační nabídky a včas nepodniklo kroky k uzavření jejího účtu, což vedlo k značné finanční ztrátě. Tým pro stížnosti stížnost uzavřel z důvodu nedostatečné reakce hráčky na dotazy a upomínky.

Hráč z Německa požádal o výběr před 7 týdny, ale čelil opakovaným žádostem o ověření dokumentů, které však nebyly vyřešeny. Přestože několikrát předložil všechny požadované dokumenty, obdržel stejnou odpověď o tom, že jeho dokumenty byly přezkoumány. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že účet hráče byl úspěšně ověřen a všechny žádosti o výběr byly zpracovány. Hráč obdržel 1 500 EUR a nahlásil další výběry po 500 EUR, které kasino také potvrdilo jako zpracované. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráč byl vyzván, aby se v budoucnu obrátil na kasino.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr necelé dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry do tohoto dne nebyly obdrženy. Po sérii komunikací týkajících se výběru 1 500 EUR hráč 1 000 EUR obdržel, ale vyjádřil nespokojenost s procesem a nakonec se rozhodl výplatu zrušit. Stížnost byla zamítnuta na základě hráčovy výslovné žádosti, aby již nepotřeboval pomoc.

Hráč z Řecka se setkal se zpožděním u dvou čekajících výběrů po 450 €, přičemž mu bylo opakovaně sdělováno, že žádosti jsou v závěrečné fázi bez jakéhokoli pokroku. Problém byl vyřešen, když hráč po zásahu týmu pro vyřizování stížností potvrdil přijetí všech svých finančních prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešena“.

Hráčka z Brazílie požádala o výběr 28. dubna 2025, ale své prostředky neobdržela kvůli neustálým výmluvám kasina ohledně zpoždění zpracování. Navzdory snaze komunikovat a poskytnout potřebné informace hráčka na dotazy týmu pro vyřizování stížností v dané lhůtě nereagovala. Stížnost byla proto uzavřena.

Hráč z Řecka si v kasinu vytvořil účet, ale nemohl se přihlásit kvůli možnému překlepu v e-mailu. Kontaktoval podporu se všemi dalšími relevantními informacemi, ale po více než 20 hodinách neobdržel odpověď, takže jeho finanční prostředky nebyly k dispozici. Hráč přestal reagovat na naše otázky, takže jsme museli stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Hráč z Německa vyhrála 13. dubna 2025 2 000 EUR a pokusila se je vybrat ve čtyřech splátkách po 500 EUR, ale všechny žádosti o výplatu byly zrušeny bez jasného vysvětlení. Přestože kontaktovala živý chat, obdržela nekonzistentní důvody pro zrušení, což ji vedlo k domněnce, že výběry byly zamítnuty bez řádného přezkoumání. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal doplňující informace a prodloužil lhůtu pro vyřízení stížnosti; vzhledem k absenci její odpovědi však byla stížnost v té době uzavřena.

Hráč z Řecka provedl vklad ve výši 300 € v rámci bonusové nabídky a celkem měl na svém kontě 700 €, ale po zrušení bonusu přišel o všechny své prostředky. Kasino sice nakonec 700 € vrátilo, ale trvalo na tom, že je musí použít jako celek, a nepovolilo výběr. Tým pro stížnosti objasnil, že celý zůstatek hráče se v důsledku aktivace bonusu stal předmětem požadavků na sázení, a po uznání, že finanční prostředky byly ztraceny v důsledku hraní, byla stížnost uzavřena, protože nezbýval žádný problém, který by bylo možné vyřešit.

Hráč z Německa měl tři čekající výběry v celkové výši 2 350 EUR z kasina Spinanga, které čekalo čtyři dny, přestože předchozí výběry obdrželo během jednoho dne. Požádal o pomoc s tímto problémem. Tým pro vyřizování stížností se pokusil kontaktovat kasino s žádostí o objasnění zpoždění a požádal hráče o poskytnutí dalších informací k ověření jeho totožnosti. Vzhledem k tomu, že hráč na dotazy týmu nereagoval, byla stížnost uzavřena. Hráč byl informován, že pokud si přeje pokračovat v komunikaci, může stížnost v budoucnu znovu podat.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl dokončen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“, čímž ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Ontaria zahájil výběr z kasina Spinganga 31. března, ale po dvou týdnech nebyly prostředky přijaty. Po potvrzení prostřednictvím živého chatu, že účet je v dobrém stavu, hráč poznamenal, že podle zásad kasina by výběry měly trvat 3–5 pracovních dnů. Problém byl vyřešen tím, že všechny výběry byly úspěšně zpracovány po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč ze Spojených arabských emirátů požádal o výběr 400 EUR před dvěma týdny, ale zůstal nezpracovaný, protože jeho účet ještě nebyl ověřen a kasino nepožádalo o ověření. Zákaznický servis ho pouze informoval, že bude brzy zpracován. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o výběr necelé dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Účet hráče byl původně zablokován a po rozsáhlé komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že jeho původní účet byl obnoven a ověřen. Hráč vyjádřil obavy ohledně limitů pro výběry a zpoždění při zpracování výplat. Tým pro stížnosti zprostředkoval komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k obnovení účtu. Vzhledem k nedostatečné reakci hráče na nedávné dotazy však byla stížnost uzavřena s možností jejího opětovného otevření v případě potřeby v budoucnu.

Hráč z Německa čekal dva týdny na svou žádost o stažení ve Spinanga s tvrzením podpory, že je v závěrečné fázi zpracování. Bez rozuzlení v dohledu situaci stále hůře věřil. Po 3,5 týdnech konečně obdržel výplatu a uvedl, že jeho případ již nepotřebuje zpracování. Problém byl označen jako vyřešený a hráči bylo doporučeno, aby se podělil o své zkušenosti a varoval ostatní před možným zpožděním v procesu výběru.

Hráč ze Španělska čekal na výběr méně než dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nebyla obdržena. Tým pro stížnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na několik dotazů ohledně stavu výběru. V důsledku toho byla stížnost uzavřena z důvodu nedostatečné komunikace, ale hráč si ponechal možnost stížnost v budoucnu znovu otevřít, pokud by si přál v diskusi pokračovat.

Hráč z Finska požádal 30. prosince 2023 o uzavření účtu kvůli problému se závislostí na hazardních hrách, ale kasino znovu otevřelo jeho účet bez souhlasu, což vedlo k dalším ztrátám. Požádal o trvalé uzavření svého účtu a kompenzaci kvůli porušení podmínek zodpovědného hraní, aniž by odpověděl na jeho e-maily. Tým pro stížnosti vysvětlil, že hráč ve své komunikaci s kasinem výslovně nezmínil závislost na hazardních hrách, takže nebyl povinen vynutit si sebevyloučení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože akce kasina byly považovány za v souladu s jejich zásadami.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po téměř jednom měsíci čekání mu byly nakonec vyplaceny všechny tři výběry v celkové výši 1497 EUR. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti, který řešení potvrdil poté, co hráč obdržel své výhry.

Hráč z Nového Zélandu požádal o uzavření účtu kvůli obavám o pověst kasina, ale po obdržení potvrzení o uzavření se mohl přihlásit a vložit 815 $. Chtěl vrátit své prostředky, protože měl v úmyslu ukončit hazardní hry, tvrdil, že kasino nerespektuje jeho rozhodnutí a umožňuje nezodpovědné hraní. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez žádosti o sebevyloučení, která byla nezbytná pro pokračování v případu, nebyl schopen dále pomoci. Poskytli návod, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení, a doporučili odbornou pomoc v problematice hazardu.

Hráč z Nového Zélandu požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba dosud nebyla zpracována. Hráč uvedl, že jeho žádost o výběr byla bezdůvodně zrušena a že měl potíže s získáním pomoci od kasina. Po určité době komunikace nebyl tým pro vyřizování stížností schopen pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné reakci hráče. Stížnost byla proto uzavřena, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Německa vložil 75 eur, ale kvůli administrativnímu rozhodnutí se nemohl přihlásit. Od pondělí několikrát požádal o vrácení peněz e-mailem, ale neobdržel žádnou odpověď. Poté, co problém eskaloval v kasinu, hráč poskytl potřebné dokumenty k ověření. Po delší komunikaci kasino potvrdilo, že platba hráče se zpracovává. Hráč nakonec své prostředky obdržel a vyjádřil poděkování týmu pro stížnosti za pomoc při řešení problému.

Hráč z České republiky měl Spinanga zablokován účet poté, co vložil přibližně 30 000 eur a vyhrál téměř 20 000 eur. 10 dní neměl přístup ke svému účtu a měl obavy o stav svých finančních prostředků, protože ho kasino obvinilo z podvodu i přes poskytnutí požadovaných dokumentů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu, po kterou měl hráč odpovědět, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany.

Hráč z Ontaria požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti zasáhl kontaktováním kasina, které pak upřednostnilo zpracování výběrů hráče. V důsledku toho hráč potvrdil, že všechny výběry byly zpracovány a prostředky byly přijaty do 31. března. Věc byla poté považována za vyřešenou.

Hráč z Řecka neobdržel výhry z živé hry blackjack hrané před dvěma měsíci. Navzdory mnoha žádostem o podporu nedostal po dva měsíce žádnou odpověď. Tým pro stížnosti uvedl, že bez dostatečných důkazů prokazujících jeho nárok na výhru nebyli schopni donutit kasino, aby mu připsalo kredit. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat poskytovatele hry za účelem dalšího vyšetřování a stížnost byla následně uzavřena pro nedostatek důkazů.

Hráč z Chorvatska měl žádost o výběr čekající déle než měsíc a při kontaktování kasina obdržel pouze obecné odpovědi. Jeho frustrace rostla, když čekal na uvolnění svých finančních prostředků. Zasáhl tým pro stížnosti a jeho jménem kontaktoval kasino. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběr hráče bude zpracován s nejvyšší prioritou. Nakonec byl výběr hráče úspěšně dokončen.

Hráč ze Španělska se nemohl přihlásit na stránky Spinanga a čekal na poplatek 540 eur. Požádali o vysvětlení situace. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa požádal o výběr 1 500 EUR ze svých výher 5 000 EUR v kasinu Spinanga, které zůstaly nezpracované dva týdny po jeho žádosti. Vyjádřil naléhavé finanční potřeby a silnou touhu po intervenci, protože se obával, že by nemusel dostat dlužné prostředky. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem a on oznámil, že obdržel část svých výher. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče ohledně dalšího vývoje však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska čekal dva týdny na tři žádosti o výběr po 500 eur, v celkové výši 1500 eur, které byly stále přezkoumávány navzdory zásadám kasina, které uvádějí dobu zpracování 3–4 pracovní dny. Přestože byl jeho účet ověřen, nadále se potýkal se zpožděním a dostával opakované odpovědi ohledně čekání. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci prodloužením doby vyšetřování a vyžádáním dalších informací, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Player 'Joanagsoeiro' on January 23, 2025, was playing Gates Xmas 1000 and lost his bonus and winnings due to a sudden page refresh before completing the bonus rounds. Despite reporting the issue via live chat and email, it remains unresolved. No info from then.

Hráč z Ontaria zažil zpoždění při výběru 2 250 C$ ze Spinanga, protože požádal o výběr tři týdny předtím. Navzdory tomu, že webová stránka uváděla dobu zpracování 3–5 pracovních dnů, došlo k několika následným krokům s podporou, které vedly pouze k obecným odpovědím a neobdržely žádné finanční prostředky. Krátce po podání stížnosti byly výběry zpracovány a hráč potvrdil, že není vyžadováno žádné ověření KYC, ani nebyly použity bonusy. Stížnost tak byla označena za vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal 18. března 2024 o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Kasino však znovu otevřelo jeho účet bez souhlasu, což vedlo k dalším ztrátám v celkové výši 60 eur. Požadoval trvalé uzavření účtu a kompenzaci za porušení podmínek odpovědného hraní. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec hráči vrátilo 60 eur. Reklamace byla po potvrzení vrácení peněz označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráčka nereagovala na žádosti o další informace týkající se jejího stavu stažení, což vedlo k nemožnosti dále prošetřit problém. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska provedl okamžitý převod 60 eur do kasina, ale prostředky nikdy nedorazily na účet kasina a banka nevrátila peníze do slíbeného času. Přestože se pokusila kontaktovat zákaznický servis, nedostala žádnou odpověď. Problém s vkladem byl později vyřešen a tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“. Nadále však hledala pomoc ohledně získání zprávy o jejích ziscích a ztrátách za daný rok, což zůstalo nevyřešené, protože nespadalo do oblasti odbornosti týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že peníze byly vloženy na jeho účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska požádal 23. února o výběr €490, který však neobdržel. Navzdory několika úspěšným vkladům a bez požadavků na ověření všechny pokusy o výběr selhaly a zákaznická podpora poskytla neužitečné skriptované odpovědi. Po 15 dnech byl problém vyřešen a výběr byl úspěšně vyplacen. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráčka z Portugalska vyhrála 500 eur na Spinanga, ale její účet byl kontrolován bez žádosti o doklady totožnosti. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že záležitost byla uspokojivě vyřešena. Tým pro stížnosti uznal řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému. Vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci a nabídli pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Itálie tvrdil, že různá kasina provozovaná Rabidi NV postrádají potřebné licence a že nikdy nevyhrál ani od nich neobdržel žádné finanční prostředky. Snažil se získat zpět přibližně 15 000 eur, o kterých se domníval, že prohrál v těchto kasinech. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Švýcarska třikrát požádal o výběry po 500 CHF, celkem 1 500 CHF, ale stav zůstával „pod ověřením“ téměř dva týdny. Nebyl požádán o ověření svého účtu a nikdy předtím nevybral. Poté, co kontaktoval zákaznický servis, byl informován, že zpoždění bylo způsobeno problémy se zpracováním u poskytovatele plateb. Nakonec obdržel dvě platby ve výši 500 CHF, ale vyjádřil nespokojenost se zpožděním a uvedl, že už v kasinu hrát nebude. Reklamace byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč ze Španělska se potýkal se zpožděním s žádostí o výběr ve výši 25 EUR od společnosti Spinanga, která zůstala nevyplacena i přes několik nezodpovězených e-mailů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale neobdržel od ní žádnou další komunikaci. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráč z Kanady podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč nahlásil zpoždění při přijímání více výběrů v celkové výši 2 250 CAD s odkazem na politiku kasina zpracovávat platby do tří pracovních dnů. Po zásahu našeho týmu hráč potvrdil přijetí výběrů. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se snažil smazat svůj kasino účet a cítil se frustrovaný neužitečnou podporou chatu a nedostatkem e-mailových odpovědí. Hledal pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti uznal jeho žádost a souhlasil s uzavřením jeho účtu casino.guru, jak požadoval. Bylo zaznamenáno, že hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino vyřídilo jeho žádost o uzavření účtu a propagační komunikaci.

Hráč z Řecka čelil zpoždění s stažením, které trvalo týden bez vyřešení. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktoval, obdržel opakovaná ujištění, že počká, ale nedošlo k žádnému pokroku. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka zažil s odstoupením z kasina zpoždění jednoho týdne a nezaznamenal žádný pokrok. Tým pro stížnosti uznal problém a vysvětlil, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Jelikož však hráč na další dotazy nereagoval, stížnost nemohla být prošetřena, a proto byla zamítnuta.

Hráč z Polska se při pokusu o přístup do kasina setkal s chybou, že jeho účet byl analyzován. Navzdory podpoře, která tvrdila, že je účet otevřený, neměl k němu přístup a více než měsíc neobdržel odpověď na svou žádost o smazání účtu a odstranění dat. Dostal také nevyžádané textové zprávy. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráčský účet byl trvale uzavřen bez možnosti opětovného otevření a veškerá marketingová komunikace skončila. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska několikrát požádal o zablokování kasinem Spinange, ale i přes to nadále dostával reklamy a prováděl vklady. Vzhledem k jeho opakovaným žádostem o sebevyloučení zpochybnil odpovědnost kasina vrátit mu peníze. Problém byl vyřešen potvrzením, že jeho účet byl nyní zablokován; stížnost však byla uzavřena kvůli nedostatečným důkazům, protože neposkytl konkrétní e-mail s žádostí o sebevyloučení, který byl nezbytný k určení jeho nároku na vrácení peněz.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po potvrzení, že veškeré ověření bylo dokončeno a že žádné problémy s KYC nebyly vyřešeny, hráč oznámil, že výběr stále nebyl zpracován, a vyjádřil frustraci nad nedostatečnou komunikací z kasina. Tým pro stížnosti zasáhl a hráč nakonec peníze dostal. Hráč poté požádal o uzavření účtu, o kterém tým pro stížnosti poznamenal, že jej může iniciovat pouze přímo hráč. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Španělska se pokoušela vybrat 470 eur po dobu 15 dnů, ale kasino její žádost dvakrát zrušilo a obvinilo její banku, přestože potvrdila, že neexistují žádné problémy. Snažila se získat pomoc prostřednictvím živého chatu a e-mailu, zoufale se cítila, jak získat přístup ke svým výhrám. Problém byl vyřešen, když byl její třetí výběr úspěšně zpracován a vložen na její účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil její spolupráci.

Hráč z Nového Zélandu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Uznali jsme zpoždění a doporučili hráči, aby počkal na standardní dobu zpracování a zároveň spolupracoval s kasinem na ověření KYC. Poté, co uplyne doporučená lhůta bez odpovědi hráče ohledně stavu odstoupení od smlouvy, byla stížnost nakonec zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z Kanady čelila problémům s výběrem svých výher kvůli problémům s ověřením v kasinu Spinanga. Navzdory několika žádostem o aktualizaci její adresy to kasino neudělalo a nadále odmítalo její bankovní výpis, který si stáhla přímo z aplikace banky. Zaznamenala také nedostatek odpovědí na její e-maily. Po rozsáhlé komunikaci byl její účet ověřen a výhry úspěšně obdržela. Technický problém, který bránil dalším výběrům, byl nakonec vyřešen, což jí umožnilo vybrat další prostředky. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka požádal o výběr 500 eur provedený tři týdny předem, přičemž nejdříve se čeká na 16. ledna 2025. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval live chat, dostával opakované výmluvy ohledně nevyřízených záležitostí ve finančním oddělení. Po podání oficiální stížnosti u Anjuan Gaming byly jeho výběry dokončeny. Problém byl v našem systému označen jako vyřešený a uznali jsme spolupráci hráče.

Hráč z Maďarska narazil na problém s herní leteckou hrou kasina, kde sázka 75 € při 1,03x nevrátila žádnou výhru, přestože menší sázky fungovaly správně. Po kontaktování kasina trvalo vyšetřování více než měsíc bez vyřešení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že výsledky hry byly v souladu s očekáváním v rozporu s očekáváním hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po třech týdnech byly dokončeny jeho první tři odběry, čímž byly vyřešeny počáteční obavy. Tým pro stížnosti informoval, že doba výběru se může lišit, a navrhl zvážit jiná kasina, pokud bude zpoždění pokračovat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Irska čelila zpoždění se třemi žádostmi o výběr po 500 EUR, které byly nevyřízené od 28., 29. a 30. ledna. Navzdory zbývajícímu zůstatku 5 400 EUR nemohla provést další výběry a čekala 11 dní, čímž překročila uvedenou maximální dobu zpracování. Záležitost byla vyřešena, když 13. února obdržela tři odvolání, a stížnost byla následně uzavřena, jak vyřešil tým pro stížnosti poté, co se potvrdilo, že žádné další problémy nevznikly.

Hráč z Řecka vsadil 11 € na blackjack v kasinu Spinanga, ale všiml si, že jeho zůstatek neodrážel výhry a po výhře zůstal na 28,91 €. Přestože kasino několikrát kontaktoval prostřednictvím chatu a e-mailu, nedostal žádnou uspokojivou odpověď, což vyvolalo obavy o spolehlivost kasina. Po zdlouhavém vyšetřování kasino problém uznalo a chybějící výhry byly na jeho účet připsány přibližně po dvou až třech měsících. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená a zdůraznila důležitost včasných odpovědí kasina.

Hráč z Řecka od provedení vkladu dne 27. 1. 2025 neobdržel čekající výběr ve výši 339 a navíc mu byly zadrženy výhry z živé hry Blackjack. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí výběru, a nebyly provedeny žádné další kroky týkající se výher v Blackjacku.

Hráč z Řecka podal 19. ledna žádost o výběr ve výši 290 eur, ale peníze nedostal. Přestože v minulosti provedl úspěšné výběry bez problémů, kasino nežádalo o ověření po dobu jednoho roku. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 4. února. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému.

Hráč z Německa opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina, ale tyto požadavky byly ignorovány a nadále mu vznikají ztráty. Navzdory tvrzením kasina o podpoře zodpovědného hraní nedodržují své vlastní zásady.

Hráč z Nového Zélandu měl čekající výběr ze Sinanga, který nebyl zpracován po 7 dnech. Přestože podporu několikrát kontaktoval, neobdržel žádné aktualizace a měl obavy z nesouladu mezi limity výběru a možnostmi vkladu. Po 17 dnech bez komunikace z kasina konečně obdržel svůj výběr. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený, který uznal zkušenosti hráče a podpořil budoucí zpětnou vazbu.

Hráč z Řecka měl nevyřízenou žádost o výběr, která byla odložena o dva týdny, původně podaná 17. ledna. Po jednom měsíci hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem Spinanga, které zpracovalo výběr a upřednostnilo zbývající požadavky. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o pomoc s podáním stížnosti na potíže s výběrem peněz z kasina a zeptal se na nezbytné kroky a požadované informace. Hráč se se zpožděním při přijímání tří výběrů ze Spinanga Casino čekal od 14. ledna, přestože měl ověřený účet. Po zapojení týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že všechny výplaty byly obdrženy po čtyřech týdnech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Španělska čekal na tři čekající výběry po dobu dvou týdnů a za posledních pět dní nedostal od kasina žádnou odpověď. Poté, co vyhrálo více než 12 000 EUR, kasino snížilo jeho VIP úroveň, omezilo jeho výběrové částky a nedodrželo své vlastní stanovené doby zpracování pro výběry. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino potvrdilo, že tři výběry byly zpracovány po 29 dnech, ale hráč později své výběry zrušil a ztratil zbývající zůstatek. Reklamace byla nakonec zamítnuta z důvodu vyprázdnění účtu.

Hráč z Řecka vložil 450 eur v kasinu Spinanga, ale prostředky se na jeho účtu neodrazily a kasino nereagovalo na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi, což znemožnilo další vyšetřování.

Hráč z Maďarska podal 4. ledna žádost o výběr ve výši přibližně 360 eur (150 000 HUF), ale po dvou týdnech čekání ještě neobdržel platbu. V této věci hledal pomoc u podpory. Hráč později potvrdil, že platba byla nakonec zpracována po 25 dnech, vyjádřil nespokojenost se zpožděním a požádal o kompenzaci. Tým pro stížnosti uznal zklamání hráče, ale poznamenal, že kasino splnilo své povinnosti zpracováním výběru, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč ze Španělska po dokončení sbírky v kasinu Spinanga neobdržel cenu 800 EUR, přestože úspěšně získal předchozí kredity. Po měsících komunikace s chatovacími agenty a VIP agentem uvedli, že šlo o chybu platformy bez časového harmonogramu řešení. Tým pro stížnosti zasáhl a naléhal na kasino, aby problém rychle vyřešilo. Nakonec byla hráči po třech měsících čekání připsána výhra. Případ byl označen za vyřešený a obě strany vyjádřily vděčnost za vyřešení.

Hráč z Rakouska podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč potvrdil přijetí výplaty po 20 dnech a vyjádřil nespokojenost se zpožděním. Stížnost jsme označili jako vyřešenou poté, co hráč obdržel výhru.

Hráč z Řecka podal v prosinci tři žádosti o výběr, ale peníze ještě nebyly připsány. Navzdory četným kontaktům s kasinem nadále dostával výmluvy ohledně velkého množství požadavků. Po další komunikaci s Reklamačním týmem obdržel téměř po měsíci všechny tři své žádosti. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako uzavřená.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem poté, co byl snížen ze statusu VIP, což snížilo jeho limit výběru z 800 € na 500 €. Přestože měl zůstatek 10 000 EUR a tři čekající výběry, nebyly od změny stavu zpracovány žádné výběry, což vedlo k obavám z nepřiměřených zpoždění. Tým pro stížnosti objasnil, že nepožadoval osobní údaje prostřednictvím e-mailu, a zdůraznil, že otázky související s kyberkriminalitou jsou mimo jejich jurisdikci. Následně byla stížnost zamítnuta, protože nemohli pomoci s krádeží účtu hráče a následnou ztrátou finančních prostředků.

Hráč z Německa požádal o částečnou náhradu 1 000 EUR ztracených při hraní hazardních her s odkazem na finanční zátěž. Na základě této žádosti Spinanga pozastavil svůj účet. Tým pro stížnosti rozhodl, že kasino mělo právo uzavřít účty a nemohlo pomoci s žádostí o vrácení peněz nebo s problémy souvisejícími s GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože nebylo možné poskytnout žádnou další pomoc.

Hráč z Řecka neobdržel své žádosti o výběr ve výši 280 EUR a 200 EUR podané 22. 12. a 24. 12. Vyjádřili nespokojenost s vágními odpověďmi od zákaznického servisu a požádali o uzavření účtu, aniž by potřebovali další ověření. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že prostředky byly připsány na jeho účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka nahlásil pokračující problémy s žádostmi o výběr v kasinu a uvedl, že to bylo 15 dní bez obdržení jejich výher. Hráč obdržel od zákaznické podpory pouze omluvy ohledně zpoždění výplat. Tým pro stížnosti případ vyšetřoval, ale zjistil, že hráč prohrál částku dříve, než kasino mohlo zpracovat výběry. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Španělska vyhrál více než 5 000 EUR a provedl několik výběrů, přičemž v té době obdržel pouze 3 000 EUR. Stále čekal na tři výběry po 500 EUR, které byly zpracovávány déle než 15 dní. Navíc se mu kvůli chybě nepodařilo získat přístup k odkazu na kasino. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska zaznamenal zpoždění při výběru, protože čekal 9 pracovních dnů navzdory typické době zpracování 5 dnů. Denní aktualizace od zákaznické podpory opakovaly, že stažení je v procesu kontroly. Tým pro stížnosti uznal zpoždění, ale zdůraznil, že hráči by si měli nechat na zpracování až 14 dní, než problém eskalují. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na více dotazů, stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Itálie neobdržel finanční prostředky z žádosti o výběr ze dne 23. listopadu, přestože stránka uvádí dobu zpracování 3–5 pracovních dnů. Komunikace se zákaznickým servisem byla i nadále frustrující, protože uvedli, že problém závisí na finančním oddělení, které nebylo možné kontaktovat. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a dříve obdržel výběry okamžitě, ale aktuální požadavek zůstal ve stavu zpracování déle než 14 dní. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka měl čekající výběr ve výši 180 eur, který nebyl přijat ani po 4 dnech, a to navzdory politice kasina, že výběry dokončí během 1-3 pracovních dnů. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že doporučil hráči, aby zajistil dokončení všech ověření KYC a počkal minimálně 14 dní, než problém eskaluje. Hráč však nereagoval na následné zprávy, což vedlo k rozhodnutí zamítnout stížnost z důvodu nedostatku informací pro další vyšetřování.

Hráč z Rakouska narazil na problém s propagačním bonusem, který se zobrazil při registraci, ale po vložení nebyl k dispozici. Navzdory tomu, že systém kasina rozpoznal promo kód, zákaznický servis tvrdil, že nabídka již neexistuje, takže hráče frustroval a požadoval buď aktivaci slíbeného bonusu, nebo vrácení peněz. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč po prodlení obdržel náhradu 20 eur v Litecoinech. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil příjem prostředků.

Hráč z Řecka se několik dní pokoušel vybrat finanční prostředky ze Spinanga a podařilo se mu vybrat pouze 500 € ze svých 2000 € celkových výher. Čelil zpoždění více než 5 pracovních dnů se zbývajícím výběrem a byl ujištěn, že není potřeba žádná dokumentace. Problém byl vyřešen, když byl hráč informován, že celý jeho zůstatek byl vyplacen způsobem, který uvedl, a tým pro stížnosti čekal na potvrzení úspěšného výběru.

Hráč z Řecka podal v listopadu tři žádosti o výběr v po sobě jdoucích dnech, ale o 15–17 dní později neobdržel žádnou odpověď ani své prostředky. Vyjádřil nespokojenost a znepokojení nad situací. Tým pro stížnosti požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Účet hráče ze Španělska byl uzavřen poté, co požádala o výběr 4500 eur. Poté, co předložila ověřovací dokumenty, kasino vrátilo pouze její počáteční vklad ve výši 25 eur a nedostala žádné smysluplné vysvětlení, pouze automatické odpovědi. Tým pro stížnosti ji informoval, že rozhodnutí kasina bylo založeno na předpisech proti praní špinavých peněz, které zakazují platby za vklady třetích stran. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a hráčce bylo doporučeno používat platební metody výhradně jejím jménem pro budoucí vklady související s online kasinem.

Hráč z Itálie měl bez souhlasu zrušenou žádost o výběr a obával se problémů se spolehlivostí kasina. Podal novou žádost, ale vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů, ke kterým došlo pouze během výběrů. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně dokončil výběr bankovním převodem, který byl přijat o dva dny později. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Itálie vyhrála 10 500,00 a podala tři žádosti o výběr, ale její účet byl od 22. října kontrolován, což zpozdilo proces. Byla frustrovaná, protože zákaznická podpora stále poskytovala stejnou odpověď. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen, když byl hráččin účet konečně ověřen, což jí umožnilo přístup ke svým výhrám. Po obdržení prvního výběru 500 eur potvrdila, že všechny její výběry byly připsány a její herní účet byl odemčen. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený poté, co hráč potvrdil, že stížnost byla vyřešena.

Hráč z Řecka narazil na chybu při pokusu o zakoupení položky za cenu na webových stránkách kasina po úspěšném dokončení první sbírky. Přestože se řídil doporučeními zákaznického servisu, po deseti dnech neobdržel odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal před 12 dny o tři výběry, ale ještě nebyly zpracovány. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že výběry byly nakonec zpracovány. Hráč obdržel finanční prostředky krátce poté. Problém byl v systému označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska se setkal se zpožděním při zpracování výběru, který čekal dva týdny, a to navzdory zrušení a žádosti o nový výběr. Kasino uvedlo jako důvod zpoždění velký objem žádostí a hráč se domníval, že problém mohl pramenit z vyšší částky výběru. Problém byl vyřešen, když hráč po další komunikaci s kasinem obdržel dlužnou částku. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal kasino o vrácení peněz před týdny, ale neobdržel odpověď a nemohl získat přístup k chatu pro pomoc. Popsala své zkušenosti s neustálým prohráváním peněz bez jakýchkoli výher a vyjádřila frustraci z nedostatečné komunikace ze strany kasina. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že prodloužil dobu odezvy na její stížnost a doporučil jí, aby poskytla konkrétní důkazy na podporu svých tvrzení. Nakonec byl případ uzavřen kvůli nedostatečným důkazům a hráčka byla vyzvána, aby podnikla právní kroky, pokud se rozhodla.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Po několika zrušeních a zpožděních z kasina byl problém eskalován a tým pro stížnosti zasáhl. Po komunikaci s kasinem hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován a přijat na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená, ačkoli hráč během celého procesu vyjádřil nespokojenost s podporou kasina.

Hráč z Maďarska vložil do kasina a využil bonus k prvnímu vkladu, ale po vsazení výher byl jeho zůstatek téměř celý neplatný. Podpora uznala potenciální chybu systému týkající se problému s „maximálním vydáním“, ale neposkytla žádné řešení ani aktualizace navzdory opakovaným dotazům, takže neměl žádné informace o stavu jeho prostředků. Problém byl vyřešen, když kasino přidalo na jeho účet finanční prostředky ve výši 18 637 HUF, což hráče vedlo k tomu, že případ považoval za uzavřený.

Hráč z Německa se potýkal s ověřením v kasinu Spinanga, protože jeho výpis z účtu byl opakovaně bez vysvětlení odmítnut. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím živého chatu byly neúspěšné a od kasina nepřišla žádná e-mailová komunikace. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl, což vedlo k dokončení ověření účtu hráče a zpracování výběrů, i když se zpožděním, které nebylo v souladu s podmínkami stanovenými kasinem. Stížnost byla označena jako „pomohla propagace“ s cílem informovat ostatní hráče o situaci.

Hráč v kasinu Spinanga si stěžoval, že nemůže vybrat své výhry 9 500 $, protože jejich žádosti o výběr byly opakovaně zamítnuty. Pokoušeli se vybírat v malých částkách kvůli limitu kasina, ale čelili zpoždění a žádnému řešení. Po provedení nového pokusu o výběr v kryptoměně hráč obdržel částečnou výplatu, ale stále měl problémy se zbytkem. Stížnost zůstává nevyřízena.

Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem 1200 eur, který byl třikrát zrušen. Uvedla, že i když bonus nepoužila, kasino po ní požadovalo, aby před výběrem hrála s prostředky, a také zaznamenala nesrovnalost v zobrazené částce. Tým pro stížnosti nedokázal problém vyřešit, protože hráč neodpověděl na žádosti o další informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem finančních prostředků, narážel na opakované obecné odpovědi na dlouhé čekací doby a vícenásobné výběry. Toho dne kasino uzavřelo jejich účet a obvinilo je z nutkavého gamblera s předvyplněnou zprávou. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své výhry.

Hráč z Řecka požádal o výběr 21. 9., ale zůstal ve fázi zpracování a kasino požádalo o trpělivost. Hráč vyjádřil obavy ohledně zpoždění a poznamenal, že to byl jeho první výběr a nebyl informován o možných dobách zpracování. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Řecka čekal od 15. září na stažení, které zůstalo nevyřešené k 26. září. Podpora ho informovala, že zpoždění byla způsobena velkým pracovním vytížením. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní za účelem dalšího objasnění, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací pro šetření.

Hráč z Řecka měl v kasinu Spinanga dva čekající výběry po 250 €, které nebyly připsány po dvou týdnech. Navzdory každodenním e-mailům kasino odpovědělo pouze s omluvou za zpoždění. Po vyřešení stížnosti hráče byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že finanční prostředky byly přijaty. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie inicioval žádost o výběr ve výši 500 eur na Spinanga, ale žádost nebyla o šest dní později přijata, což překročilo maximální časový limit pro ověření. Komunikace s týmem podpory byla pro hráče frustrující a neužitečná. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Kanady nahlásil závadu na webu Spinanga, kde dokončení sbírky nepřineslo po utracení coinů slíbenou cenu. Navzdory tomu, že problém nahlásil v srpnu a požádal o pomoc jak živý chat, tak jejich VIP manažera, neobdržel odpověď ani řešení. Po zdlouhavém procesu byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že pomoc již není potřeba. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč ze Švýcarska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč nereagoval na dotazy ohledně stavu stažení. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti analyzoval situaci a našel důkazy o duplicitních účtech, což bylo porušení podmínek kasina. V důsledku toho se kasino rozhodlo uzavřít její účet a zrušit veškeré výhry s ním spojené. Stížnost byla zamítnuta a kasino jednalo v souladu se svými zásadami.

Hráčka z Řecka podala tři žádosti o výběr, které nebyly na její účet připsány téměř týden. Zákaznický servis se omluvil a zařadil ji do prioritní fronty kvůli značné částce, ale zůstala znepokojená, protože ostatní také nedostali své prostředky. Problém byl postoupen týmu pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem. Kasino potvrdilo, že výběry byly zpracovány, a hráčka byla informována, že může trvat dalších 3–5 pracovních dnů, než se finanční prostředky objeví na jejím účtu. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč ze španělského účtu byl bez vysvětlení zablokován, takže čekající na výběr €300 a €400. Stav účtu ukazoval, že probíhá kontrola. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že jeho účet byl odemčen, a úspěšně obdržel výběr 500 EUR dne 20. září, aniž by potřeboval ověření.