DomůStížnostiGGBet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému porušení.

GGBet Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému porušení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl svůj účet, který obsahoval 6000 eur, zablokován kasinem GGBet kvůli údajnému porušení bonusových pravidel a provozování více účtů. Hráč trval na tom, že má pouze jeden účet, který byl správně nastaven a ověřen, a zároveň popíral možnost registrace více účtů na stejném zařízení. Navzdory tvrzením hráče kasino tvrdilo, že jejich systémy odhalily nesrovnalosti naznačující více účtů a zneužití bonusů. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo důkazy o těchto tvrzeních, ale původně tak neučinilo, což vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“. Kasino později stížnost znovu otevřelo a poskytlo důkazy o porušení pravidel, konkrétně pokud jde o hru „Sugar Supreme Powernudge“, což potvrdilo zamítnutí stížnosti z důvodu, že jednání hráče bylo v rozporu s podmínkami kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Spolu s mým účtem bylo zabaveno kolem 6000 tisíc eur. Prováděl jsem částečné výběry, když mě v určitém okamžiku zablokovali. Informovali mě o porušení bonusových pravidel. Zatímco jsem si dopisoval s chatem, obvinili mě také z registrace více účtů. Vstoupil jsem do kasina Ggbet 14. listopadu 2023.

Můj účet byl řádně ověřen,

Udělal jsem asi 7 vkladů v celkové výši asi 8 000 PLN. MÁM POUZE JEDEN ÚČET, KTERÝ JSEM SÁM NASTAVIL A OVĚŘIL, JINÉ ÚČTY V GGBET NEMÁM.


V prosinci jsem měl úspěšný výběr, který byl dočasně pozastaven pro dodatečné ověření. S účtem bylo vše v pořádku, takže jsem úspěšně vybral peníze.

Při dalším výběru mi vzali účet. Informovali mě o tom, že mám více než jeden účet, registraci více účtů na stejném zařízení atd.

Nemohl jsem být pro kasino neznámý dříve, protože jsem byl aktivní. V tuto chvíli opravdu nechápu, o co jde. Vím pouze, že kasino se nespravedlivě rozhodlo zablokovat můj účet a vzalo spoustu peněz.

Hledám pomoc při předkládání argumentů, že jsem pravidla neporušil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj lukaszdomavule,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem GGBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Má někdo jiný účet v kasinu z vaší domácnosti nebo může vaše zařízení používat k hraní v GGBet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Určitě v domácnosti samotné, moje diagnóza ukazuje, že jsem jediný, kdo v kasinu občas rád zariskuje.Takže vylučuji třetí osobu.Spíš jsem ochoten připustit,že jsem mohl omylem použít internet a tím využít zařízení mnohokrát bez podezření na problém. Když se ptáme na telefon, mám k němu přístup jen já.

Jsem spolumajitelem skromné firmy poskytující dopravní služby. Někdy i jako řidič kamionu v mé firmě.Máme velký kolektiv zaměstnanců a záleží nám na jejich pracovních podmínkách.Zaměstnanci mají přístup k internetu a souvisejícím zařízením v celém závodě. V kanceláři však máme i počítače, které také občas používám. A několikrát jsem po pracovní době hrál nejen v kasinu ggbet. Osobně jsem neviděl ani neslyšel o žádné konverzaci o kasinech. To nezaručuje, samozřejmě, že nikdo z personálu nemá nic společného s kasiny.

Mluvil jsem s podporou o dva dny dříve a ptal jsem se, proč jsem byl nakonec zbaven Kionta?Za vytvoření multiúčtu a tím porušení podmínek bonusu, nebo jsou obě situace oddělené?


.....Upozorňujeme, že můj účet je ověřen 24. prosince 2023 a účet je odebrán 7. března 2024.

a dostávám tuto odpověď:,,,,




„Váš účet se ověřuje

blokováno polohou

přidání více než 1 účtu a

narušení bonusových pravidel.

Skutečnost porušení zůstala zachována

zjištěné při kontrole

ze strany bezpečnostního oddělení,

údaje byly shledány konzistentní

na několika účtech.


Chápu, ale během ověřování

fikce, bylo zjištěno, že Mr

zaregistrovat více než jeden

účtu a bylo to potvrzeno

tyto účty byly vytvořeny v

ke zneužití programů

dárkové weby, účty

byli přihlášeni ze stejných


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj lukaszdomavul a děkuji za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat důkaz o početnosti účtů, vaše stížnost bude předána mému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený lukaszdomavule,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino GGBet,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Lukaszi, děkujeme, že jste nás upozornil na své obavy.


Chápeme vaši frustraci ohledně nedávných akcí provedených na vašem účtu. Naše oddělení rizik provedlo důkladné šetření, které odhalilo shody v IP adresách a zařízeních používaných k autorizaci, což naznačuje přítomnost více účtů spojených s vaším profilem. Náš systém navíc zjistil případy zneužití bonusu, což je porušení našich smluvních podmínek.


I když uznáváme, že jste možná zřídili a ověřili pouze jeden účet, náš systém označil nesrovnalosti, které vedly k pozastavení účtu. Dodržování našich podmínek bereme vážně, abychom zajistili spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše uživatele.


Litujeme všech nepříjemností, které vám to mohlo způsobit, ale naše rozhodnutí pozastavit váš účet a zabavit finanční prostředky bylo učiněno v souladu s našimi zásadami. Snažíme se zachovat integritu naší platformy a dodržovat pravidla, kterými se řídí.


Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny znovu.


Při zodpovězení dotazu zástupce Gur jsem se netajil a ani nechci skrývat možnost využití webu kasina. Předložením příslušných dokumentů jsem neměl v úmyslu kasino ošidit. Myslím, že GGbet Casino má příslušné dokumenty potvrzující mé obavy.


Autorizace a zařízení mohou pouze naznačovat nejasnosti. Myslím si, že k odebrání tak velké částky od hráče je potřeba 100% důkazů, jinak nebude názor na kasino pozitivní. Ledaže by kasino takovým situacím věnovalo pozornost a nepředpokládalo, že chtějí jen vzít peníze. Obdržel jsem, že jsem již zaplatil z kasina, ale byla to menší částka. Nyní, když ještě zbývá 6 000 eur, je to zjevně příliš mnoho na zaplacení. Současná situace je mimo moji kontrolu a nemám na ni vliv. Nečekal jsem, že z toho bude mít prospěch někdo z mé administrativy. ze zařízení az internetu v mé společnosti.

Někdo asi nevěděl, že není jediným uživatelem zařízení. Chápu kasino, protože každý se stará o své vlastní podnikání, stejně jako já se starám o svůj, ale nemohu ve svém pracovním řádu napsat "prosím, nehrajte online kasina na tomto zařízení, protože již hraji." ,,,,



Znám bonusová pravidla, a proto neexistuje možnost porušení bonusových pravidel. Získané bonusy se hrály od začátku do konce bez získání jakékoli výhody.

Všechny typy herních kol se hrály v souladu s předpisy, nebyly ponechány žádné typy bonusů, bruslaři atd. za účelem získání prostředků uvedených v předpisech.




Žádám kasino, aby se znovu podívalo na můj případ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino GGBet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Mohli byste nám poskytnout důkazy o více účtech a zneužití bonusů? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Omlouvám se, že píšu na splátky, ale teorie kasina GGBET mě stále trápí.


Vysvětlete mi prosím, zda jsem hrál na zařízení a podařilo se mi vyhrát. Výplata byla vyplacena. To znamená, že došlo ke kontrole a nedošlo k porušení pravidel.

Po nějaké době znovu vkládám a předstírám výhru. Nařizuji výběr peněz. Kasino mi posílá několik částí platby. To znamená, že jsem kasino nepodvedl. Najednou je můj účet zablokován.

Je známo, že jsem v době výběru peněz na zařízení nehrál. To jasně ukazuje, že někdo použil zařízení mnohem později než já.

Nemohu být potrestán za někoho, kdo také nevědomky porušil pravidla. Pokud kasino takové situace nezohledňuje, pouze dokazuje, že není čestné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený lukaszdomavule,


Bohužel nám kasino neposkytlo požadované důkazy. Nemůžeme proto pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Antillephone NV) a podat stížnost přímo regulátorovi ( certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com ).

Dejte mi prosím jednou vědět a jak odpověděli ( stefan.m@casino.guru ).

Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina GGBet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj všichni,


milý Stefane,

Děkuji za možnost řešit a řešit tuto stížnost. Na váš e-mail jsme již zaslali důkazy o více účtech a zneužití bonusů.

S lítostí vám musíme oznámit, že rozhodnutí bylo učiněno v souladu s našimi podmínkami a nelze jej znovu zvážit.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený lukaszdomavule,


Zkontroloval jsem důkazy poskytnuté kasinem. Odkládání herních kol je přísně zakázáno a je v rozporu s podmínkami. Bylo také zjištěno více účtů, protože došlo ke shodě IP a zařízení. Bylo by opravdu těžké prokázat, že vám oba účty nepatří. Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj. Měl jsem pouze 1 účet v kasinu GGBet!!!!!


Můžete napsat alespoň jeden název hry, kde bylo zjištěno porušení pravidel?


To jsem neudělal,,,nedržel jsem kola, abych později vydělal;

Výše jsem psal, že mám firmu a mohla se stát jen CHYBA. Někdo mohl použít firemní počítač ke hře v kasinu GGBET, aniž by věděl, že není jediným uživatelem. Proto došlo k chybě.


Stále se cítím podveden, protože jsem neporušil pravidla kasina.

Pozdravy









Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený lukaszdomavule,

Název hry je „Sugar Supreme Powernudge". Spustili jste bonusová kola při aktivním bonusu, poté jste šli hrát další hry a po vsazení bonusu jste použili bonusová kola se skutečnými penězi. To je přísně v rozporu s podmínkami kasina a souhlasíme s postupem kasina.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky