Hráčce z Polska byl zablokován účet a zadrženy finanční prostředky, protože byla obviněna ze zneužití bonusů. Podle poskytnutých informací bylo zdůvodněním, že si s manželem oba vytvořili herní účty a hráli ze stejné IP a zařízení a zároveň požadovali bonusy. Po ověření obou účtů kasino umožnilo hráčce vybrat její výhry a následně zablokovalo jak její, tak herní účet jejího manžela. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešeno“.
Ahoj. můj účet je zablokován. pokusil jsem se vybrat své peníze. Byl jsem informován o následujícím obsahu: zneužití bonusového programu za účelem získání dalších finančních výhod, což je porušení pravidel webu. Vzhledem k výše uvedenému byl váš účet zablokován. Nebyl jsem požádán o ověření dokumentů za účelem kontroly. Nemám multiúčet a účet, na kterém jsem hrál, je jediný, který mám. Prosím pomozte.
Ahoj Angeliko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Angelika moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milá Angelika,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval GGBet Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí v tomto případě? Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Milá Angelika,
Můžete prosím upřesnit, komu patří e-mail kma***ra69@gmail.com?
Důvod, proč se ptáme, je, že vidíme hraní a využití bonusů ze stejné IP adresy, zařízení a stejného herního schématu aktivity.
Děkuji předem!
Toto je můj manžel. A hrajeme na stejném zařízení. ale máme jiný bankovní účet a účet na ggbet.
Nemyslím si, že hraní na stejném telefonu je porušením pravidel. Nepoužíváme stejné účty, ani banku, ani ggbet. Jsme čestní lidé. Hrajeme v několika kasinech a nikdy jsem se nesetkal s takovým chováním, že by mi někdo zablokoval účet bez možnosti výběru peněz. Nemyslím si, že moje hraní nějak porušuje pravidla.
Milá Angelika
Nevadí nám, že vy a váš manžel hrajete v našem kasinu se skutečnými penězi.
Ale oba používáte stejné zařízení, IP pro získání stejných velmi bonusů, provozujete stejnou hru. To je proti bonusovým podmínkám a může to být považováno za zneužití bonusu. Zvláště, když se výhry kumulují z bonusu (což je váš případ).
Zde je naše nabídka - odblokujeme váš účet, budete si moci vybrat peníze, ale ani vy ani váš manžel nebudete moci pokračovat ve hře v našem kasinu.
Prosím potvrďte, zda souhlasíte s výše uvedeným.
Děkuji předem!
s pozdravem
s tím souhlasím.
Děkuji za vaší pomoc.
Mnohokrát děkuji.
Angelika
Milá Angelika,
Zašlete prosím své dokumenty na Xsupport@gg.bet, abyste dokončili KYC
A podejte žádost o výběr
S přátelským pozdravem
Přidávám nějaké dokumenty. Dejte mi vědět, že to stačí.
Milá Angelika
Potvrďte, že výběr byl přijat.
Děkuju!
s pozdravem
Děkujeme všem za vaše odpovědi a děkujeme, tým GGBet Casino, za pochopení.
A nakonec děkuji, Angeliko, za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
