Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli podezření na více účtů. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino odblokovalo účet hráče, i když později hrál zůstatek až na nulu.
Po 3 letech jako běžný zákazník a téměř denních vkladech jsem chtěl poprvé vyplatit 100 € a najednou jsem musel znovu provést kontrolu KYC.
Po několika dnech chatové podpory a zastavení po dobu 1 týdne byl můj účet náhle zablokován a všechny mé peníze byly zadrženy.
Vážený mdurau888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu a pokud ano, před jak dlouhou dobou? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chtěl jsem si ověřit svůj účet, i když můj účet už byl tenkrát ověřený a požádal jsem o pomoc podporu, protože momentálně nemám občanský průkaz.
Pak se mi najednou zablokoval účet.
vložil jsem hodně peněz..
Myslím, že moje bilance byla smíšená s bonusy i bez nich.
Nevidím svůj účet, je zablokovaný.
Právě mi přišel takový email.
Vážený mdurau888, děkuji za vaši rychlou odpověď. Z přeposlaného snímku obrazovky se zdá, že váš účet byl zablokován kvůli obvinění ze zneužití bonusových oprávnění. Rád bych vás požádal, zda máte nějaké informace nebo náhled na to, co mohlo způsobit toto obvinění. Děkuji vám za asistenci.
Vkládám tam téměř každý den po celá léta a nikdy jsem nevyplatil.
Byl jsem perfektní zákazník.
Nikdy jsem nikoho nepodvedl.
Zdrželi se na 1 týden a poté chtěli opakovanou zkoušku KYC.
Žádné informace jsem neobdržel.
Najednou mi byly ukradeny peníze a zablokován účet.
Pokud se to nevyjasní začátkem příštího týdne, najmu právníka, který se specializuje na tyto zločiny.
Moc děkuji, mdurau888, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mdurau888,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GGBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený mdurau888,
Důvodem zablokování byla skutečnost, že jste si vytvořili duplicitní účet, který byl zaregistrován na adrese neek***@gmail.com, kde jste k registraci využili bonus bez vkladu, který pravidla webu zakazují.
Skutečnost tohoto porušení potvrzuje i skutečnost, že na snímku obrazovky vašeho účtu Skrill je výše uvedený e-mail.
S přátelským pozdravem
Kamarád si už dávno otevřel účet na mém mobilu.
Naverboval jsem ho a řekl, že jste důvěryhodní.
Sám jsem vždy platil pouze na svůj účet.
Téměř každý den několik let.
Nikdy jsem nevložil na neek účet přítele, kterého jsem vám přivedl a doporučil.
Nebo vyměnil nějaké bonusy.
Pokud se mě tady někdo pokusí oklamat, najměte si právníka, který se na takové případy specializuje.
Kasino také nemá platnou licenci v Německu a rád bych to rychle a diskrétně objasnil, aniž bych to zveřejnil
Tento snímek obrazovky nemá nic společného s podváděním a na svém účtu jsem vydělal pouze bonusy a výhry skutečných peněz.
Mimo jiné giropay používaná mou domácí bankou.
Registrovat se zde den před uzávěrkou také není nic vážného.
Pokud se mě tady někdo pokusí podvést, najmu si právníka na hazardní hry.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený mdurau888,
Který účet byl vytvořen jako první?
Můj účet samozřejmě.
Nechal jsem ho vytvořit účet z mého mobilního telefonu a naverboval ho.
Také jsem nikdy nedělal žádné bonusové triky.
Všechny výhry jsou legitimní. Byla zaslána na můj účet a na mé platební metody.
Děkuji mdurau888.
Vážený tým GGbet Casino,
Proběhla na obou účtech od jejich otevření neustálá aktivita? Mohl byste mi poslat logy hráčů (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace lze samozřejmě rozmazat.
Ahoj všichni,
Ano, účet, který byl otevřen na e-mailu ve stížnosti, aktivně hrál. Druhý účet také hrál, obdržel bonus bez vkladu.
Informaci jsem zaslal emailem.
S přátelským pozdravem
Účet s bonusem bez vkladu, který patří příteli, kterého jsem doporučil, nemá nic společného se spornou částkou a to bylo velmi dávno.
Můj účet, kterým jsem léta platil téměř každý den a kde jsou moje peníze. Je to jediné místo, kam ukládám.
Vážený tým GGbet Casino,
Odpověděl jsem na váš e-mail a položil několik doplňujících otázek.
Přezkoumali jsme naše rozhodnutí zablokovat účet. Účet byl odblokován. Účet, který považujeme za duplicitní, mezitím zůstává uzavřen.
Vážený mdurau888, můžete pokračovat v procesu ověřování. Podrobnosti jsou ve zprávách na webu.
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu GGbet Casino za přehodnocení.
Vážený mdurau888,
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme problém považovat za vyřešený.
ahoj sry Můj účet je zdarma a bohužel vyhozené peníze. Příští týden účet ověřím a dám vědět, zda vše fungovalo.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený mdurau888,
Jsem rád, že váš účet byl odblokován. Na druhou stranu je škoda, že se ztratila výhra. Protože byl primární problém vyřešen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr