Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli podezření na více účtů. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino odblokovalo účet hráče, i když později hrál zůstatek až na nulu.
The player from Germany had his account blocked due to the suspicion of multiple accounts. The issue was eventually resolved as the casino unblocked the player's account even though he later played the balance down to zero.
Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli podezření na více účtů. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino odblokovalo účet hráče, i když později hrál zůstatek až na nulu.
Po 3 letech jako běžný zákazník a téměř denních vkladech jsem chtěl poprvé vyplatit 100 € a najednou jsem musel znovu provést kontrolu KYC.
Po několika dnech chatové podpory a zastavení po dobu 1 týdne byl můj účet náhle zablokován a všechny mé peníze byly zadrženy.
After 3 years as a regular customer and almost daily deposits, I wanted to pay out €100 for the first time and suddenly had to do a KYC check again.
After several days of chat support and stalling for 1 week, my account was suddenly blocked and all my money was withheld.
Nach 3 Jahren Stammkunde und fast täglichen Einzahlungen wollte ich das erste mal 100 € auszahlen und und musste plötzlich wieder eune KYC Prüfung machen.
Nach mehrtäglichem Chat support und 1 Woche hinhalten wurde mein Konto plötzlich gesperrt und mein gesamtes Geld einbehalten.
Vážený mdurau888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu a pokud ano, před jak dlouhou dobou? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear mdurau888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully and if yes, how long ago? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Chtěl jsem si ověřit svůj účet, i když můj účet už byl tenkrát ověřený a požádal jsem o pomoc podporu, protože momentálně nemám občanský průkaz.
Pak se mi najednou zablokoval účet.
vložil jsem hodně peněz..
Myslím, že moje bilance byla smíšená s bonusy i bez nich.
Nevidím svůj účet, je zablokovaný.
Právě mi přišel takový email.
I wanted to verify my account even though my account was already verified back then and I asked for help from support because I don't have an ID card at the moment.
Then all of a sudden my account got blocked.
I deposited a lot of money..
My balance was mixed with and without bonuses I think.
I can't see my account it's blocked.
I just got an email like this.
Ich wollte mein Konto verifizieren obwohl mein Konto damals schon verifiziert wurde und hab Hilfe im Support gesucht da ich keinen Personalausweis hab gerade.
Dann wurde plötzlich mein Konto gesperrt.
Ich habe viel Geld eingezahlt..
Mein Guthaben war gemischt mit und ohne Boni denke ich.
Ich kann mein Konto nicht einsehen es ist gesperrt.
Ich habe nur so eine Mail erhalten.
Vážený mdurau888, děkuji za vaši rychlou odpověď. Z přeposlaného snímku obrazovky se zdá, že váš účet byl zablokován kvůli obvinění ze zneužití bonusových oprávnění. Rád bych vás požádal, zda máte nějaké informace nebo náhled na to, co mohlo způsobit toto obvinění. Děkuji vám za asistenci.
Dear mdurau888, thank you for your prompt response. From the forwarded screenshot, it appears that your account has been blocked due to allegations of misusing bonus privileges. I would like to kindly request if you have any information or insight into what may have caused this accusation. Thank you for your assistance.
Vkládám tam téměř každý den po celá léta a nikdy jsem nevyplatil.
Byl jsem perfektní zákazník.
Nikdy jsem nikoho nepodvedl.
Zdrželi se na 1 týden a poté chtěli opakovanou zkoušku KYC.
Žádné informace jsem neobdržel.
Najednou mi byly ukradeny peníze a zablokován účet.
Pokud se to nevyjasní začátkem příštího týdne, najmu právníka, který se specializuje na tyto zločiny.
I deposit there almost every day for years and have never paid out.
I was the perfect customer.
I have never cheated on anyone.
They stalled for 1 week and then wanted a repeated KYC exam.
I have not received any information.
Suddenly my money was stolen and my account blocked.
If this isn't cleared up early next week, I'll hire a lawyer who specializes in these crimes.
Ich zahle dort Jahre lang ein fast täglich und habe nie ausgezahlt.
Ich War der perfekte Kunde.
Ich hab nie jemanden betrogen.
Die haben 1 Woche Zeit geschindet und wollten danach eine wiederholte KYC Prüfung.
Ich habe keine Info bekommen.
Plötzlich wurde mein Geld geklaut und mein Konto gesperrt.
Wenn das nicht Anfang nächste Woche geklärt wird schalte ich einen Anwalt ein der sich auf diese Verbrechen spezialisiert hat.
Moc děkuji, mdurau888, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mdurau888, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený mdurau888,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval GGBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dear mdurau888,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GGBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený mdurau888,
Důvodem zablokování byla skutečnost, že jste si vytvořili duplicitní účet, který byl zaregistrován na adrese neek***@gmail.com, kde jste k registraci využili bonus bez vkladu, který pravidla webu zakazují.
Skutečnost tohoto porušení potvrzuje i skutečnost, že na snímku obrazovky vašeho účtu Skrill je výše uvedený e-mail.
S přátelským pozdravem
Dear mdurau888,
The reason for blocking was the fact that you created a duplicate account, which was registered at neek***@gmail.com, where you used the no deposit bonus for registration, which is prohibited by the site rules.
The fact of this violation is confirmed also by the fact that in the screenshot of your Skrill account there is the email I mentioned above.
Kind Regards
Kamarád si už dávno otevřel účet na mém mobilu.
Naverboval jsem ho a řekl, že jste důvěryhodní.
Sám jsem vždy platil pouze na svůj účet.
Téměř každý den několik let.
Nikdy jsem nevložil na neek účet přítele, kterého jsem vám přivedl a doporučil.
Nebo vyměnil nějaké bonusy.
Pokud se mě tady někdo pokusí oklamat, najměte si právníka, který se na takové případy specializuje.
Kasino také nemá platnou licenci v Německu a rád bych to rychle a diskrétně objasnil, aniž bych to zveřejnil
Tento snímek obrazovky nemá nic společného s podváděním a na svém účtu jsem vydělal pouze bonusy a výhry skutečných peněz.
Mimo jiné giropay používaná mou domácí bankou.
Registrovat se zde den před uzávěrkou také není nic vážného.
Pokud se mě tady někdo pokusí podvést, najmu si právníka na hazardní hry.
A friend had opened an account on my cell phone a long time ago.
I recruited him and said you guys are trustworthy.
I myself have only ever paid into my account.
Almost every day for several years.
I never deposited into the neek account of the friend I brought to you guys and referred.
Or exchanged any bonuses.
If someone tries to deceive me here, hire a lawyer who specializes in such cases.
The casino also does not have a valid license in Germany and I would like to clarify this quickly and discreetly without going public
This screenshot has nothing to do with cheating and I only made my bonuses and real money winnings on my account.
Among other things giropay used by my house bank.
Registering here one day before the deadline is also not serious.
If anyone tries to scam me here, I will hire a gambling attorney.
Ein Freund hatte vorlanger Zeit mal ein Konto auf meinem Handy eröffnet.
Ich hatte ihn angeworben und gesagt das ihr vertrauenswürdig seid.
Ich selber hab immer nur auf mein Konto eingezahlt.
Seid mehreren Jahren fast täglich.
Ich habe auf dem neek konto von dem Freund den ich zu euch gebracht und angeworben habe nie eingezahlt.
Oder auch irgendelche Boni getauscht.
Wenn versucht wird mich hier zu betrügen schalte einen einen Anwalt ein der auf solche Fälle spezialisiert ist.
Das Casino verfügt zudem über keine gültige Lizenz in Deutschland und ich möchte das bitte schnell und diskret klären ohne öffentlich zu gehen
Dieser Screenshot hat nichts mit Betrug zu tun und meine Boni und echtgeld gewinne habe ich nur auf mein Konto gemacht.
Unteranderem giropay benutzt von meiner Hausbank.
Sich einen Tag vor Ablauf der Frist hier zu melden ist auch nicht seriös.
Wenn versucht wird mich hier zu betrügen schalte ich einen Anwalt ein der auf Glücksspiel spezialisiert ist.
Můj účet samozřejmě.
Nechal jsem ho vytvořit účet z mého mobilního telefonu a naverboval ho.
Také jsem nikdy nedělal žádné bonusové triky.
Všechny výhry jsou legitimní. Byla zaslána na můj účet a na mé platební metody.
My account of course.
I had him create an account from my cell phone and recruited him.
I also never did any bonus tricks.
All winnings are legitimate. It has been made to my account and my payment methods.
Mein Konto natürlich.
Ich hatte ihn von meinrm Handy ein Konto machen lassen und ihn angeworben.
Ich hab auch nie irgendwelche Boni Tricks gemacht.
Alle gewinne sind rechtmäßig. It meinem Konto und meinen Bezahlmethoden gemacht worden.
Děkuji mdurau888.
Vážený tým GGbet Casino,
Proběhla na obou účtech od jejich otevření neustálá aktivita? Mohl byste mi poslat logy hráčů (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace lze samozřejmě rozmazat.
Thank you mdurau888.
Dear GGbet Casino team,
Was there ongoing activity on both accounts since they were opened? Could you send me the player logs (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out, of course.
Ahoj všichni,
Ano, účet, který byl otevřen na e-mailu ve stížnosti, aktivně hrál. Druhý účet také hrál, obdržel bonus bez vkladu.
Informaci jsem zaslal emailem.
S přátelským pozdravem
Hello all,
Yes, the account that was opened on the email in the complaint was actively playing. The second account also played, received a no deposit bonus.
I sent the information by email.
Kind Regards
Účet s bonusem bez vkladu, který patří příteli, kterého jsem doporučil, nemá nic společného se spornou částkou a to bylo velmi dávno.
Můj účet, kterým jsem léta platil téměř každý den a kde jsou moje peníze. Je to jediné místo, kam ukládám.
The account with the no deposit bonus that belongs to the friend I referred has nothing to do with the disputed amount and that was a very long time ago.
My account with which I have paid in almost every day for years and where my money is. It's the only place I deposit.
Das Konto mit dem Bonus ohne Einuzahlung das dem Freund gehört den ich angeworben habe hat ja aber nichts mit mit dem Streitbetrag zu tun und das ist sehr lange her.
Mein Konto mit dem ich Jahre lang fast täglich einzahle auf dem mein Geld ist. Ist das einzigste wo ich einzahle.
Přezkoumali jsme naše rozhodnutí zablokovat účet. Účet byl odblokován. Účet, který považujeme za duplicitní, mezitím zůstává uzavřen.
Vážený mdurau888, můžete pokračovat v procesu ověřování. Podrobnosti jsou ve zprávách na webu.
S přátelským pozdravem
We have reviewed our decision to block the account. The account has been unblocked. Meanwhile the account that we consider to be a duplicate account remains closed.
Dear mdurau888, you can continue the process of verification. The details are in the messages on the site.
Kind Regards
Dear mdurau888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ahoj sry Můj účet je zdarma a bohužel vyhozené peníze. Příští týden účet ověřím a dám vědět, zda vše fungovalo.
hello sry My account is free and unfortunately money wasted. I will verify the account next week and let you know if everything worked.
Hallo, sry. Mein Konto ist frei und Geld leider verspielt. Ich werde das Konto nächste Woche verifizieren und bescheid geben ob alles funktioniert hat.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený mdurau888,
Jsem rád, že váš účet byl odblokován. Na druhou stranu je škoda, že se ztratila výhra. Protože byl primární problém vyřešen, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear mdurau888,
I'm glad to hear that your account was unblocked. On the other hand, it's a pity that the winnings were lost. Since the primary issue was resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.