Hráčce z Brazílie byl výběr zamítnut kvůli vkladu třetí strany. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
No a muj pripad je nasledujici, hraju na ggbet uz dlouho, vkladal jsem kazdy tyden nekdy 3x tydne, do te doby bylo s uctem vse v poradku, uz na zacatku jsem delal bezpecnostni kontrolu , již jsem provedl výběry a vše šlo velmi dobře, kasino se mi vlastně moc líbilo, pak jsem v těchto dnech chtěl hrát a neměl jsem na účtu žádné peníze a použil jsem manželovu bankovní kartu k dobití 74 realů, v nevinnost, protože jsem nevěděl, že to kasino zakázalo, správně jsem tuto částku prohrál hraním, když to bylo včera 01.06.2022 znovu jsem provedl vklad 80 realů ze svého normálního pix účtu, hrál jsem vyhrál jsem 150 Reais jsem šel vybrat a k mému překvapení byl můj účet z tohoto důvodu zablokován, upřímně prosím, aby mi Bůh pomohl, protože jsem o tomto pravidle nevěděl a jsem v tomto kasinu velmi věrný hráč a cítím se velmi ukřivděný v této situaci! Pro lásku Boží mi pomoz!
Milá Josi903,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„8. VKLADY A VÝBĚRY NA/Z VAŠEHO ÚČTU
...
8.3. Zákazník potvrzuje, že bude vkládat prostředky pouze ze svého účtu, bankovní karty nebo systému registrovaného na jeho jméno a své platební prostředky bude používat pouze k vkládání prostředků na svůj vlastní účet. Zákazník nesmí používat údaje třetích stran k výběru finančních prostředků a nesmí třetím stranám umožnit výběry pomocí platebních údajů zákazníka. Pokud se prokáže, že tato podmínka byla porušena, vyhrazujeme si právo vyžádat si od zákazníka a vlastníka platebních údajů podklady. V případě, že tyto dokumenty nelze poskytnout, vyhrazujeme si právo zablokovat příslušný účet a zastavit na něm jakoukoli činnost, dokud nebude proces potvrzení identity úspěšně dokončen. Pokud bude tento termín znovu porušen, budou příslušné účty zablokovány a všechny výhry budou zabaveny. V případě, že zákazník přidá další možnost platby, souhlasí s tím, že dokončí další proces ověření pro danou platební metodu."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, což se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Nevěděla jsem tuto informaci a můj poslední výdělek byl způsoben mým vkladem na můj vlastní účet, jak jsem řekl dříve, za částku 74 realů uloženou na manželově kartě, kterou jsem prohrál při hraní, a nepřipustím, že bych prohrál hodnotu, protože si nemyslím, že se jedná o porušení ničeho, vždy jsem v tomto kasinu hrál správně, chci si vybrat své prostředky! Prosím, nepomáhejte!
Kéž bych mohl být více nápomocný. Bohužel, protože jste na svůj účet vložili prostředky pomocí platební metody, která vám nepatří, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Uvědomte si prosím, že jedním ze základních pravidel je používat své vlastní prostředky pouze k hazardním hrám a své platební metody vkládat a vybírat výhry.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.