Gama Casino recenze

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem dvou částek 450 EUR a 150 EUR z kasina Gama, které navzdory předchozím rychlým výplatám čekaly déle než 10 hodin. Poté, co byl informován, že výběry byly schváleny, byly částky později zrušeny a hráč nemohl najít žádné dostupné možnosti výběru. Hráč později oznámil, že po několika pokusech se možnost výběru znovu objevila a prostředky byly úspěšně vybrány. Kasino uznalo technické problémy a nabídlo bonus jako omluvu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Quebecu se pokoušel o výběr prostředků po dobu dvou měsíců, ale kasino výběr stále rušilo, přestože všechny požadované dokumenty byly schváleny. Komunikovali prostřednictvím e-mailu, ale neobdrželi usnesení a kasino nedávno změnilo své webové stránky. Problém byl vyřešen poté, co hráč zopakoval žádost o výběr, kterou kasino následně schválilo a zaplatilo. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Maďarska čelil opakovanému odmítnutí při pokusu o výběr €450 poté, co vyhrál €1600, přestože byl plně ověřen. Tým podpory uvedl technické problémy s procesorem karty a byl neužitečný, protože odmítl poskytnout alternativní způsoby výběru, jako je kryptoměna nebo bankovní převod. Hráč později oznámil, že všechny žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány, včetně bankovního převodu 400 EUR a výběru 800 EUR, které byly oba dokončeny. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska provedl několik ověřovacích kroků pro Gama Casino, ale později byl požádán, aby poskytl fotografii bankovní karty, kterou nikdy nepoužil, protože vložil pouze pomocí Etherea. Po dalším vyšetřování kasino objasnilo, že hráč potřeboval pouze potvrdit svou kryptoměnovou peněženku prostřednictvím e-mailu. Po dodržení pokynů hráč úspěšně vybral svou výhru. Stížnost jsme uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Estonska se pokusil vybrat €120, ale čelil požadavkům na sázky, přestože nepoužíval bonusy na nedávné vklady. Ověřovací proces jim připadal těžkopádný a chtěli svůj účet uzavřít. Pokusy o zablokování účtu prostřednictvím zákaznické podpory však byly neúspěšné. Hráč požadoval trvalé uzavření účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč požádal o smazání svého účtu Casino.Guru.

Hráč z Izraele se týden pokoušel vybrat 8 000 €, ale podpora kasina uvedla, že výběr byl podroben dodatečné kontrole bez poskytnutí dalších podrobností. Později kasino oznámilo, že hráč v současné době nemá k dispozici žádné prostředky pro výběr. Hráč neodpověděl na následné zprávy od nás, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Rakouska vložil 100 eur, vyhrál 4000 eur a čelil rozsáhlým žádostem o ověření od kasina Gama. Po ověření účtu kasino jeho výběr zrušilo a zabavilo výhru kvůli údajnému druhému účtu. Hráč přiznal, že si v roce 2023 otevřel další účet. Kasino potvrdilo porušení jejich podmínek a vrátilo počáteční vklad. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Brazílie nebyl schopen vybrat 621,80 R$ z kasina Gama. Vložil přes Astro Pay, ale kasino nenabízelo Astro Pay k výběru a alternativní metoda, PIX, neustále vracela chybu. Přestože hráč komunikoval s několika agenty a poslal četné e-maily, neobdržel uspokojivé řešení. Po našem zásahu a žádosti, aby kasino odpovědělo, nás hráč informoval, že kasino problém vyřešilo. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska se setkala s problémem s kasinem, kde byly její žádosti o výběr opakovaně zamítnuty, přestože vložila a vyhrála 3000 € s uvítacím bonusem a dokončila postupy KYC. Kasino tvrdilo, že zamítnutí byla způsobena nedostatečným ověřením platební metody. Po poskytnutí dalšího ověření jejího účtu Skrill se začaly zpracovávat výběry hráče. Tento problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo úspěšné ověření hráče a probíhající výběry podle limitů jejího účtu. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Finska měl problém s GamaCasinem a jeho sesterskými kasiny, včetně CatCasino. Dne 4. února 2024 požádala o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale bylo jí povoleno pokračovat ve hře. Hráč tvrdil, že její žádosti o sebevyloučení byly ignorovány. GamaCasino popřelo, že by takové e-maily dostávalo. Hráč vložil 500 EUR 16. března 2024, ve stejný den, kdy byl její účet uzavřen. Poté, co poskytla důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a proběhla řada diskusí, se tým pro stížnosti rozhodl dále prošetřit. Hráč navrhl, aby GamaCasino vrátilo její vklad, aby stížnost vyřešila. Problém byl vyřešen, když GamaCasino souhlasilo s vrácením celé částky vkladů do herního zůstatku hráče a hráč potvrdil, že její problém byl úspěšně vyřešen.

Výběr rakouského hráče byl neustále rušen i po několika ověřeních a kontaktech s mnoha zaměstnanci kasina. Hráč tvrdil, že kasino zablokovalo jejich účet kvůli údajnému druhému účtu, což vehementně popřeli. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován z důvodu porušení jejich pravidel, konkrétně vytvoření duplicitních účtů. Navzdory naléhání hráče a podpůrným snímkům dokončeného ověření kasino stálo za svým rozhodnutím. Přezkoumali jsme důkazy poskytnuté oběma stranami a zjistili jsme, že tvrzení kasina o duplicitních účtech bylo opodstatněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Kasino původně tvrdilo, že výběr byl úspěšný, ale kvůli technickému problému na straně poskytovatele plateb byl výběr několikrát zrušen. Po sérii diskuzí se kasino rozhodlo kompenzovat hráče částkou výběru 1 800 EUR přímo do zůstatku hry. Hráč byl poté omezen ve hře, protože kompenzace byla pouze za stažení. Hráč potvrdil úspěšné stažení a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čelil mnoha problémům s procesem výběru z online kasina. Žádosti o výběr hráče byly opakovaně zamítnuty kvůli hlášeným problémům s podrobnostmi o jejich účtu. Kasino navrhlo, aby hráč potvrdil svou platební metodu e-mailem. Navzdory tomu, že se tak stalo, hráč nadále zažíval odmítnutí stažení. Kasino poté zjistilo, že banka hráče odmítá platbu, a navrhlo vyzkoušet jinou platební metodu. Hráč požádal o použití Skrill pro výběr, ale musel nejprve potvrdit tuto metodu. Po několika dalších komplikacích se hráč konečně mohl úspěšně stáhnout přes Skrill. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Rakouska měl problémy s přihlášením do kasina Gama, přičemž platforma uváděla nesprávnou e-mailovou adresu. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek týkajících se jeho účtu, hraných her a ověření účtu. Zástupce kasina navrhl, že hráč mohl zadávat nesprávné heslo, a doporučil použít formulář pro obnovení hesla. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa vložil 520 €, vyhrál 600 € a pokusil se vybrat své výhry. Každý pokus o výběr byl však zrušen kvůli údajným technickým chybám, přestože zkoušela různé způsoby výběru a její banka nehlásila žádné problémy. Hráčka byla frustrovaná přetrvávajícími problémy a prohrála své výhry. Nemohli jsme dále pomoci, protože na jejím účtu nezůstaly žádné prostředky. Stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa vyhrál přibližně 4800 €, ale při pokusu o výběr narazil na problémy. Navzdory dokončení ověřovacího procesu hráč stále dostával oznámení o technických potížích při zpracování platby. Vícenásobné interakce s nápovědou kasina problém nevyřešily. Kasino navrhlo, aby hráč použil jiný způsob výběru, ale hráč měl pouze kartu Visa. Kasino poté nabídlo ruční výběr nebo výběr prostředků do kryptoměny, ale obě možnosti nebyly pro hráče vhodné. Nakonec kasino povolilo možnost „Bankovní převod“ a hráč úspěšně vybral zbývajících 3900 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska se po výhře a úspěšném absolvování procesu ověřování dokladů potýkal s technickými problémy, které bránily výběru 1000 EUR na výhrách. Hráč hlásí konzistentní chyby a neužitečné odpovědi na chat.

Hráč z Rakouska čelil problémům s ověřovacím procesem v online kasinu, protože všechny předložené dokumenty, včetně registračního lístku, pasu a selfie, byly zamítnuty. Kasino odpovědělo, že účet je aktuálně ověřen, ale požadovalo, aby hráč nahrál fotografii své karty a poslal e-mail pro potvrzení výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Rakouska měl potíže s procesem ověření účtu, který mu bránil ve výběru finančních prostředků. Poté, co předložil různé dokumenty k ověření, kasino potvrdilo, že v té době nebylo vyžadováno žádné další ověření účtu. Hráč však musel při zadávání požadavku dodržet denní/týdenní limit výběru. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli problém dále prošetřit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Rakouska se setkal s problémy, když se snažil vybrat své výhry ve výši 3 300 € z kasina Gama. Navzdory úplnému ověření KYC byl každý pokus o výběr zrušen bez jasného vysvětlení. Poté, co hráč nahlásil problém, usnadnili jsme rozhovor mezi hráčem a kasinem. Hráč poté obdržel své výhry ve dvou částech, obě byly vyplaceny do kryptopeněženky přes Tether (USDT). Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska čelil neustálým problémům, když se snažil vybrat své výhry. Přestože podporu několikrát kontaktoval, stále dostával upozornění na technický problém. Vyjádřil frustraci z toho, že kasino má všechny jeho oficiální dokumenty, a přesto proces výběru zůstal nevyřešený. Kasino navrhlo, že problém mohl být na straně banky hráče, a doporučilo vyzkoušet jinou kartu pro výběr. Hráč však trval na tom, že jeho banka potvrdila, že je vše v pořádku. Kasino poté navrhlo řešení prostřednictvím e-mailu. Navzdory naší snaze potvrdit, zda byl problém vyřešen, hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Problém hráče spočíval v tom, že jeho žádosti o výběr byly důsledně zrušeny z „technických důvodů“. Kasino objasnilo, že hráč se pokoušel vybírat na kartu Visa, zatímco jejich systém umožňoval výběry pouze na MasterCard. Kasino doporučilo hráči, aby ověřil novou MasterCard pro výběr. Po získání nové karty a podání další žádosti o výběr hráč potvrdil, že obdržel svou výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se potýkal s potížemi s procesem ověřování, což mu zabránilo vybrat své výhry. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, vždy našlo výmluvu, aby je nepřijalo. Hráč původně zadal své jméno při registraci nesprávně a pokusil se to napravit v kasinu. Navzdory ujištění od kasina, že jméno bude opraveno po obdržení dokumentů hráče, kasino později odmítlo změnit data s odkazem na značné rozdíly mezi údaji o profilu a dokumenty. Hráč trval na tom, že kasino na chybu upozornil od začátku. Kasino tvrdilo, že rozhodnutí o změně údajů leželo na jejich bezpečnostním oddělení a nebylo zaručeno. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Rakouska dokázal proměnit bonus bez vkladu 15 € na 150 € v kasinu Gama, ale čelil problémům s výběrem výher kvůli údajným technickým potížím. Navzdory pokusům o různé způsoby výběru a provedení dodatečného vkladu byl neúspěšný. Nicméně, problém byl nakonec vyřešen a on si mohl vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčka se několikrát pokusila vybrat své výhry, ale byla neúspěšná kvůli technickým problémům s platebním systémem kasina. Poté, co mu kasino doporučilo vyzkoušet jinou metodu výběru, hráč byl s největší pravděpodobností schopen získat své výhry prostřednictvím kryptoměny. Hráčka však nepotvrdila přijetí své výhry, čímž jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Rakouska, který trpí závislostí na hazardních hrách, kontaktoval kasino a vyjádřil svůj problém a požádal o vrácení peněz za své vklady. Navzdory tomu kasino přijalo další vklady a jeho účet uzavřelo až při dalším kontaktu, čímž porušilo pokyny na ochranu hráče. Stížnost byla uzavřena, protože hráč byl vyloučen podle podmínek kasina.

Hráč z Německa poté, co byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách na jedné stránce, se stále mohl zaregistrovat a vložit celkem 2 500 EUR v kasinu Gama, které bylo pod stejným vedením. Přestože upozornila na svou závislost na hraní, nedostala žádnou odpověď, její vklady probíhaly a její žádosti o zrušení účtu nebyly vymáhány. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti Casino Guru se žádostí o pomoc. Po sérii výměn kasino souhlasilo s vrácením části vkladů hráče. Hráč uznal vrácení peněz, ale požádal o další kompenzaci za své ztráty. Kasino odmítlo a uvedlo, že vklady byly provedeny předtím, než je hráč kontaktoval ohledně svého problému s hazardem.

Hráč z Finska vložil do kasina malou částku, přičemž transakce se ukázaly jako nevyřízené. Poté, co požádal o uzavření účtu a později znovu otevřel, když byl vklad úspěšný, nemá přístup ke svému účtu. Agenti podpory tvrdí, že je blokován jeho požadavkem, přestože se jej mnohokrát pokoušel odblokovat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska má problémy s výběrem 1300 EUR z ověřeného účtu kvůli hlášeným technickým chybám, které způsobily zrušení a opakované žádosti kasina. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost může být uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska požádal o trvalé zablokování svého účtu od kasina Gama, ale bylo mu povoleno odemknout jeho účet, na rozdíl od jeho původního požadavku. Po znovuotevření hráč ztratil asi 1 900 EUR a nyní požaduje vrácení 1 800 EUR. Kasino souhlasilo, že hráči vrátí peníze. Hráč potvrdil, že byl přijat.

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků z kasina. Navzdory tomu, že informace o svém účtu poskytli vícekrát, zákaznická podpora tvrdí, že systém o nich neukazuje žádný záznam. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Rakouska se úspěšně zaregistroval v Catcasinu a dokončil proces ověření pro výběr, ale čelil opakovaným zamítnutím pro poslední požadovaný dokument. Navzdory poskytnutí různých důkazů o nedávné platbě Catcasino trvala na šeku na poslední úspěšný vklad, který aplikace kreditní karty hráče neposkytla. Komunikace s podporou přestala reagovat, takže byl v nouzi. Problém byl vyřešen, když po několika pokusech a zapojení týmu pro stížnosti byly všechny žádosti o výběr nakonec úspěšně zpracovány, i když až po mnoha zamítnutích a komplikacích.

Hráč z Německa čekal přes 8 týdnů na výběr €2000 z Catcasina, přičemž opakované dotazy nevedly k žádnému pokroku. Dostal pouze ujištění, že počká, ale ztratil důvěru v proces. Po komunikaci s kasinem mu byla doporučena nová žádost o výběr, kterou podal. Velká část peněz byla nyní přijata, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Maďarska vložil do kasina 11 eur, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily a v bance chyběly. Po kontaktování živého chatu a hodinovém čekání dostali malou jistotu, že problém bude vyřešen. Problém byl nakonec vyřešen, když bylo 11 eur připsáno na hráčský účet v kasinu. Následně se hráč rozhodl svůj účet uzavřít. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska se setkal s problémy s ověřením účtu v kasinu Cat, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Kasino trvalo na fotografii bankovní karty, kterou hráč nikdy nepoužil pro vklady, pouze místo toho používal Ethereum. Kontaktovali jsme kasino, které objasnilo, že ověření bankovní karty bylo zbytečné a hráč mohl pokračovat ve výběru kryptoměny. Po počáteční chybě, kdy byl výběr zrušen, hráčka po našem zásahu úspěšně vybrala své výhry.

Hráč ze Švédska několikrát požádal o uzavření svého účtu v Catcasinu prostřednictvím živé podpory, ale kasino to odmítlo a místo toho nabídlo bonusy. Hráč byl nespokojen s RTP kasina a omezenými herními možnostmi a vložil 6 000 SEK. Účet byl nakonec trvale uzavřen. Došli jsme k závěru, že hráč byl odpovědný za své vklady a hraní a nebyla zaručena žádná refundace. Stížnost byla vyřešena.

Hráč z Quebecu vložil do Cat Casino 50 USD, ale kredit se na jeho účtu neobjevil. Navzdory tomu, že poskytl nezbytné bankovní důkazy, stále dostával odpovědi, že transakce probíhá. Kasino si vyžádalo potvrzení o platbě s časovým razítkem k nalezení transakce. Poté, co hráč vyjádřil svou nespokojenost, kasino identifikovalo a připsalo platbu, omluvilo se za nepříjemnosti a nabídlo 50 roztočení zdarma jako kompenzaci. Hráč poté požádal o aktualizaci svého propagačního bonusu ve výši 200 % a 100 roztočení zdarma. Kasino vysvětlilo, že počáteční bonus nelze technicky aktivovat, protože se z něj hráč odhlásil, ale místo toho aktivovali jiný bonus. Problém byl nakonec vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč z Finska použil volná zatočení ve hře Cleopatra a provedl vklad 40 EUR. Po výhře dosáhl jeho zůstatek 237 €. Když se však pokusil o výběr, kasino poskytlo nejasné informace o podmínkách výběru a uvedlo, že může vybrat pouze 107 EUR. Hráč si později vyjasnil situaci s kasinem a rozhodl se stížností dále neřešit. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a jeho bonus vypršel, a proto nemohl vybrat celou částku. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska vložil 1 500 € bankovním převodem těsně před zahájením vlastního vyloučení. Několikrát kontaktoval kasino, aby vrátil vklad, ale nedostal žádnou užitečnou odpověď. Kasino potvrdilo vklad, ale uvedlo, že ještě nebylo vidět na hráčově účtu. Nakonec kasino vrátilo vklad na hráčský účet. Hráč také vyjádřil úmysl žalovat kasino o další částky kvůli kasinu, které údajně nabízí nelegální služby v Rakousku. Objasnili jsme však, že stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad nevyřizujeme. Vzhledem k tomu, že vklad hráče byl vrácen, považovali jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč z Finska se potýká s ověřením účtu v CatCasino, které zadržuje výhry ve výši 520 EUR. Platnost původního pasu pro ověření vypršela a následný dokument, platný řidičský průkaz, kasino bez důvěryhodného důvodu odmítlo, což bylo v rozporu s jejich podmínkami služby. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se pokusil aktivovat bonus, kasino ho však obvinilo z otevření více než jednoho účtu. Kasino nás později informovalo, že hráč nemá žádný jiný účet, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska je nespokojen s praktikami odpovědného hazardu v kasinu. Po uzavření jejich účtu kvůli problému s hazardními hrami nebyl jejich zůstatek vyplacen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč nakonec své prostředky obdržel.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kanady požádal o limit ztrát, ale nedostal odpověď a byl zamítnut. Navzdory poskytnutí důkazů o nesprávné komunikaci byly žádosti o stažení nadále odmítány. Kasino nakonec hráči vrátilo celkem 6000 CAD. Komunikovali jsme s kasinem, abychom shromáždili důkazy a dospěli jsme k závěru, že částka byla přiměřená, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Ruska narazil na problémy při pokusu vložit 645 rublů do kasina, protože jeho vklad nebyl připsán. Po odpovědi kasina byl problém vyřešen a vklad byl připsán na zůstatek hráče. Problém byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že vklad byl připsán.

Hráč z Maďarska oznámil, že byl kasinem podveden za 600 eur po výběru, který zůstal nezpracovaný od 9. září. Navzdory několika e-mailům a poskytnutí bankovního výpisu podpora kasina nereagovala a odeslala nesprávná sledovací čísla, což vedlo hráče k tomu, že se cítil frustrovaný a přehlížený. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo, že výběr nebyl zpracován poskytovatelem plateb, a vrátilo prostředky na zůstatek hry hráče. Hráč poté úspěšně znovu požádal o výběr, který byl zpracován a zaplacen, což vedlo k tomu, že hráč obdržel prostředky.

Hráč z Německa se pokoušel vybrat prostředky z kasina od 23. července 2024, ale všechny pokusy prostřednictvím různých metod, včetně Jeton a Visa Debit, byly opakovaně zrušeny. Přestože podporu několikrát kontaktovali, bylo jim doporučeno, aby pokračovali v pokusu bez vyřešení. Kasino uznalo problém s odkazem na technické potíže s poskytovateli plateb a potvrdilo, že hráč úspěšně obdržel výběr prostřednictvím Jetonu. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Finska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval na četné neúspěšné pokusy vybrat své výhry různými metodami. Kasino navrhlo, že problém mohl souviset s technickými potížemi, jako je registrace karty hráče v jiné zemi nebo nesprávné zadání čísla karty. Kasino také navrhlo, aby hráč zkusil k výběru použít MasterCard. Hráč však neměl MasterCard a vyjádřil frustraci z přetrvávajících problémů. Po rozsáhlé komunikaci mezi hráčem, kasinem a naším týmem hráč nakonec potvrdil, že výběr byl úspěšný. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 50 € a vyhrál 500 €. Jeho pokusy o výběr pomocí karty MasterCard však byly čtyřikrát zamítnuty kvůli údajně nesprávným údajům. Hráč trval na tom, že jeho údaje byly správné a předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC. Kasino navrhlo hráči vymazat mezipaměť prohlížeče / soubory cookie nebo zkusit jinou platební metodu. Přes tyto pokusy bylo stažení stále zrušeno. Kasino poté navrhlo, že hráč zadává neexistující číslo karty, což hráč zpochybnil. Nakonec se hráč pokusil použít kartu přítele, což vedlo ke zmatku kvůli použití starého čísla karty. Nakonec hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný a prostředky dorazily na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém s kasinem ohledně výběru elektronického převodu Interac. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny potřebné bankovní údaje, trvalo na neexistujícím 20místném ID bankovního čísla a na obrázku její bankovní karty, kterou k transakci nepoužila. Poté, co hráč podal svou stížnost a poskytl nám všechny potřebné důkazy, kasino našlo její bankovní údaje a umožnilo jí vytvořit žádost o výběr. Kasino poté úspěšně zpracovalo její výběr. Hráč nám poděkoval za pomoc a vyjádřil naději, že k takové situaci v budoucnu nedojde.

Hráč z Ruska měl problémy s vkladem do kasina poté, co předložil všechny potřebné účtenky. Po šesti hodinách čekání kasino slíbilo rychlé řešení, ale přestalo reagovat. Hráčův účet byl později zablokován kvůli údajné podvodné činnosti, která se nakonec ukázala jako nepodložená. Po zásahu byl účet odblokován a hráč úspěšně vybral prostředky spolu s bonusem. Nakonec hráč požádal o smazání účtu, což bylo dokončeno a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ruska vložil 15. října 2024 9000 RUB, ale platba nebyla identifikována i přes dokončení transakce. Po kontaktování technické podpory a poskytnutí snímků obrazovky e-mailem hráč neobdržel žádnou odpověď. Po další komunikaci a předložení bankovního výpisu bylo ověření dokončeno a finanční prostředky byly připsány na zůstatek hráče.

Hráč z Litvy se při pokusu o výběr prostředků setkal s opakovaným odmítnutím, přestože poskytl požadované ověřovací dokumenty, včetně ID, selfie a údajů o kreditní kartě. Od zákaznické podpory nedostal žádnou odpověď a byl frustrovaný nedostatkem pomoci. Problém byl vyřešen poté, co úspěšně dokončil proces ověření, což mu umožnilo vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil jeho spolupráci.

Hráč z Litvy čelil problémům s výběrem výher ve výši 1070 € z kasina Onlywin poté, co splnil rozsáhlé požadavky na ověření. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a sdělení, že jeho účet bude ověřen, byl zablokován a všechny prostředky propadly kvůli údajnému předložení padělaných dokumentů. Tvrdil legitimitu veškeré poskytnuté dokumentace a vyjádřil frustraci z jednání kasina. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem. Tým pro stížnosti doporučil provést ověření na videu, aby bylo demonstrováno postup stažení bankovního výpisu z účtu hráče a jeho okamžité předání týmu kasina v původním formátu. Tento přístup vedl k příznivému rozlišení. Záležitost byla vyřešena, když kasino obnovilo účet hráče a vrátilo výhry, což umožnilo úspěšný výběr prostředků. Hráč potvrdil příjem výhry.

Hráč z Belgie oznámil, že jeho výhry z živé kasinové hry Monopoly nebyly připsány na jeho účet, přestože vyhrál čtyřikrát v různých dnech. Kontaktoval poskytovatele hry, který potvrdil, že sázky byly přijaty, ale kasino Onlywin neposkytlo podrobnosti ani problém nevyřešilo. Poté, co kasino komunikovalo s hráčem, bylo dosaženo řešení a stížnost byla označena jako vyřešená.