Gama Casino recenze

Hráč z Rakouska se setkal s problémy, když se snažil vybrat své výhry ve výši 3 300 € z kasina Gama. Navzdory úplnému ověření KYC byl každý pokus o výběr zrušen bez jasného vysvětlení. Poté, co hráč nahlásil problém, usnadnili jsme rozhovor mezi hráčem a kasinem. Hráč poté obdržel své výhry ve dvou částech, obě byly vyplaceny do kryptopeněženky přes Tether (USDT). Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska čelil neustálým problémům, když se snažil vybrat své výhry. Přestože podporu několikrát kontaktoval, stále dostával upozornění na technický problém. Vyjádřil frustraci z toho, že kasino má všechny jeho oficiální dokumenty, a přesto proces výběru zůstal nevyřešený. Kasino navrhlo, že problém mohl být na straně banky hráče, a doporučilo vyzkoušet jinou kartu pro výběr. Hráč však trval na tom, že jeho banka potvrdila, že je vše v pořádku. Kasino poté navrhlo řešení prostřednictvím e-mailu. Navzdory naší snaze potvrdit, zda byl problém vyřešen, hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Problém hráče spočíval v tom, že jeho žádosti o výběr byly důsledně zrušeny z „technických důvodů“. Kasino objasnilo, že hráč se pokoušel vybírat na kartu Visa, zatímco jejich systém umožňoval výběry pouze na MasterCard. Kasino doporučilo hráči, aby ověřil novou MasterCard pro výběr. Po získání nové karty a podání další žádosti o výběr hráč potvrdil, že obdržel svou výhru. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Řecka se potýkal s potížemi s procesem ověřování, což mu zabránilo vybrat své výhry. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, vždy našlo výmluvu, aby je nepřijalo. Hráč původně zadal své jméno při registraci nesprávně a pokusil se to napravit v kasinu. Navzdory ujištění od kasina, že jméno bude opraveno po obdržení dokumentů hráče, kasino později odmítlo změnit data s odkazem na značné rozdíly mezi údaji o profilu a dokumenty. Hráč trval na tom, že kasino na chybu upozornil od začátku. Kasino tvrdilo, že rozhodnutí o změně údajů leželo na jejich bezpečnostním oddělení a nebylo zaručeno. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Rakouska dokázal proměnit bonus bez vkladu 15 € na 150 € v kasinu Gama, ale čelil problémům s výběrem výher kvůli údajným technickým potížím. Navzdory pokusům o různé způsoby výběru a provedení dodatečného vkladu byl neúspěšný. Nicméně, problém byl nakonec vyřešen a on si mohl vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráčka se několikrát pokusila vybrat své výhry, ale byla neúspěšná kvůli technickým problémům s platebním systémem kasina. Poté, co mu kasino doporučilo vyzkoušet jinou metodu výběru, hráč byl s největší pravděpodobností schopen získat své výhry prostřednictvím kryptoměny. Hráčka však nepotvrdila přijetí své výhry, čímž jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Rakouska, který trpí závislostí na hazardních hrách, kontaktoval kasino a vyjádřil svůj problém a požádal o vrácení peněz za své vklady. Navzdory tomu kasino přijalo další vklady a jeho účet uzavřelo až při dalším kontaktu, čímž porušilo pokyny na ochranu hráče. Stížnost byla uzavřena, protože hráč byl vyloučen podle podmínek kasina.

Hráč z Německa poté, co byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách na jedné stránce, se stále mohl zaregistrovat a vložit celkem 2 500 EUR v kasinu Gama, které bylo pod stejným vedením. Přestože upozornila na svou závislost na hraní, nedostala žádnou odpověď, její vklady probíhaly a její žádosti o zrušení účtu nebyly vymáhány. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti Casino Guru se žádostí o pomoc. Po sérii výměn kasino souhlasilo s vrácením části vkladů hráče. Hráč uznal vrácení peněz, ale požádal o další kompenzaci za své ztráty. Kasino odmítlo a uvedlo, že vklady byly provedeny předtím, než je hráč kontaktoval ohledně svého problému s hazardem.

Hráč z Finska vložil do kasina malou částku, přičemž transakce se ukázaly jako nevyřízené. Poté, co požádal o uzavření účtu a později znovu otevřel, když byl vklad úspěšný, nemá přístup ke svému účtu. Agenti podpory tvrdí, že je blokován jeho požadavkem, přestože se jej mnohokrát pokoušel odblokovat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Švédska má problémy s výběrem 1300 EUR z ověřeného účtu kvůli hlášeným technickým chybám, které způsobily zrušení a opakované žádosti kasina. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost může být uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska požádal o trvalé zablokování svého účtu od kasina Gama, ale bylo mu povoleno odemknout jeho účet, na rozdíl od jeho původního požadavku. Po znovuotevření hráč ztratil asi 1 900 EUR a nyní požaduje vrácení 1 800 EUR. Kasino souhlasilo, že hráči vrátí peníze. Hráč potvrdil, že byl přijat.

Hráč z Finska má potíže s výběrem svých prostředků z kasina. Navzdory tomu, že informace o svém účtu poskytli vícekrát, zákaznická podpora tvrdí, že systém o nich neukazuje žádný záznam. Tuto stížnost jsme odmítli, protože finanční prostředky byly staženy dříve, než jsme mohli zasáhnout.

Hráč z Quebecu vložil do Cat Casino 50 USD, ale kredit se na jeho účtu neobjevil. Navzdory tomu, že poskytl nezbytné bankovní důkazy, stále dostával odpovědi, že transakce probíhá. Kasino si vyžádalo potvrzení o platbě s časovým razítkem k nalezení transakce. Poté, co hráč vyjádřil svou nespokojenost, kasino identifikovalo a připsalo platbu, omluvilo se za nepříjemnosti a nabídlo 50 roztočení zdarma jako kompenzaci. Hráč poté požádal o aktualizaci svého propagačního bonusu ve výši 200 % a 100 roztočení zdarma. Kasino vysvětlilo, že počáteční bonus nelze technicky aktivovat, protože se z něj hráč odhlásil, ale místo toho aktivovali jiný bonus. Problém byl nakonec vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč z Finska použil volná zatočení ve hře Cleopatra a provedl vklad 40 EUR. Po výhře dosáhl jeho zůstatek 237 €. Když se však pokusil o výběr, kasino poskytlo nejasné informace o podmínkách výběru a uvedlo, že může vybrat pouze 107 EUR. Hráč si později vyjasnil situaci s kasinem a rozhodl se stížností dále neřešit. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl ověřen a jeho bonus vypršel, a proto nemohl vybrat celou částku. Po potvrzení hráčem jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska vložil 1 500 € bankovním převodem těsně před zahájením vlastního vyloučení. Několikrát kontaktoval kasino, aby vrátil vklad, ale nedostal žádnou užitečnou odpověď. Kasino potvrdilo vklad, ale uvedlo, že ještě nebylo vidět na hráčově účtu. Nakonec kasino vrátilo vklad na hráčský účet. Hráč také vyjádřil úmysl žalovat kasino o další částky kvůli kasinu, které údajně nabízí nelegální služby v Rakousku. Objasnili jsme však, že stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad nevyřizujeme. Vzhledem k tomu, že vklad hráče byl vrácen, považovali jsme stížnost za vyřešenou.

Hráč z Finska se potýká s ověřením účtu v CatCasino, které zadržuje výhry ve výši 520 EUR. Platnost původního pasu pro ověření vypršela a následný dokument, platný řidičský průkaz, kasino bez důvěryhodného důvodu odmítlo, což bylo v rozporu s jejich podmínkami služby. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se pokusil aktivovat bonus, kasino ho však obvinilo z otevření více než jednoho účtu. Kasino nás později informovalo, že hráč nemá žádný jiný účet, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska je nespokojen s praktikami odpovědného hazardu v kasinu. Po uzavření jejich účtu kvůli problému s hazardními hrami nebyl jejich zůstatek vyplacen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč nakonec své prostředky obdržel.

Hráč z Německa požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 50 € a vyhrál 500 €. Jeho pokusy o výběr pomocí karty MasterCard však byly čtyřikrát zamítnuty kvůli údajně nesprávným údajům. Hráč trval na tom, že jeho údaje byly správné a předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC. Kasino navrhlo hráči vymazat mezipaměť prohlížeče / soubory cookie nebo zkusit jinou platební metodu. Přes tyto pokusy bylo stažení stále zrušeno. Kasino poté navrhlo, že hráč zadává neexistující číslo karty, což hráč zpochybnil. Nakonec se hráč pokusil použít kartu přítele, což vedlo ke zmatku kvůli použití starého čísla karty. Nakonec hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný a prostředky dorazily na jeho účet. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Britské Kolumbie měl problém s kasinem ohledně výběru elektronického převodu Interac. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny potřebné bankovní údaje, trvalo na neexistujícím 20místném ID bankovního čísla a na obrázku její bankovní karty, kterou k transakci nepoužila. Poté, co hráč podal svou stížnost a poskytl nám všechny potřebné důkazy, kasino našlo její bankovní údaje a umožnilo jí vytvořit žádost o výběr. Kasino poté úspěšně zpracovalo její výběr. Hráč nám poděkoval za pomoc a vyjádřil naději, že k takové situaci v budoucnu nedojde.