Hráčka z Nového Zélandu čelila značné frustraci z procesu výběru, kdy vyhověla několika žádostem o ověřovací dokumenty, včetně účtenky paysafe a účtu za energie. Navzdory poskytnutí všech nezbytných informací zůstal její výběr po 18 dnech nezpracovaný a kasino jí několikrát vrátilo prostředky na účet. Problém byl vyřešen, když kasino úspěšně zpracovalo její žádosti o výběr ve výši 250 NZD a 300 NZD a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou po potvrzení výběrů.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel ještě nedostali výplatu. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně stavu stažení a potřebné dokumentace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další šetření. Stížnost byla později znovu otevřena a označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí výplaty z kasina.

Hráč z Berlína požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen, protože hráčka potvrdila příjem svých výher po ověření svého účtu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Austrálie, člen VIP, čelil klesající kvalitě služeb poté, co mu byl přidělen nový VIP hostitel. Už nedostala svých dříve garantovaných 50 otočení zdarma, týdenní cashback a zažila nereagující komunikaci. Navíc se setkala se zvýšenými bankovními poplatky v důsledku změny měny a měla pocit, že její obavy byly ignorovány, což ji vedlo k pochybnostem o hodnotě pokračování její podpory v kasinu. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Nového Zélandu se po dobu tří týdnů pokoušel vybrat 400 NZD$ z kasina Skycrown. Přes nahrání všech požadovaných ověřovacích dokumentů a odeslání více zpráv zůstal výběr nezpracovaný. Tým pro stížnosti prodloužil hráčům časový rámec na předložení chybějícího bankovního výpisu, ale hráč nakonec neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní před odesláním stížnosti, protože může dojít ke zpoždění kvůli nedokončenému ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Přes následné zprávy hráč nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Nového Zélandu nebyl schopen ověřit svůj účet, přestože několikrát odeslal četné dokumenty. Opakovaně byla žádána o stejné dokumenty, což způsobilo frustraci. Po úspěšném nahrání požadovaných dokumentů prostřednictvím živé kamery byl její účet ověřen a mohla dokončit svůj výběr. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Německa vložil 200 EUR, vyhrál 650 EUR a nahrál dokumenty pro ověření na Skycrown. Následně byl jejich účet deaktivován a výběr stále probíhal. Nedostali žádné e-maily týkající se problému. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale v daném časovém rámci neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa vyhrál 2400 eur, ale nemohl vybrat prostředky pomocí bankovního převodu, kreditní karty nebo Mifinity. Navzdory zkoušení různých zařízení a aktualizaci prohlížeče podle doporučení byly k dispozici pouze možnosti výběru, jako je bitcoin. Tým pro stížnosti vysvětlil, že dostupnost platebních metod byla ovlivněna různými faktory a nekontrolovala ji výhradně kasino. Poté, co hráč potvrdil své ověření a zmínil předchozí úspěšný výběr bankovním převodem, kasino přidalo další možnosti výběru a hráčka úspěšně obdržela své výhry. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Austrálie nemohl vybrat výhry kreditní kartou, i když byly akceptovány vklady prostřednictvím kreditní karty. Hráč tvrdil, že splnil všechny požadavky, ale byl neustále žádán o ověření prostřednictvím aplikace, kterou nevlastnil. Navrhli jsme vyzkoušet jinou platební metodu a informovali jsme ho o možné potřebě ověřovacího vkladu. Hráč však na naše další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady měl problémy s dokumentem o ověření adresy, který pocházel od daňové agentury a byl obvykle akceptován jinými kasiny. Současné kasino však dokument nepřijalo. Hráč tvrdil, že kasino záměrně prodlužovalo proces ověřování. Kasino odpovědělo, že hráč má všechny potřebné dokumenty pro výběr, ale kvůli zrušení předchozích žádostí o výběr došlo ke zpoždění ve zpracování. Kasino také uvedlo, že hráč hrál s prostředky určenými k výběru. Hráče jsme informovali o důležitosti ověřovacího procesu a navrhli jsme způsoby, jak bezpečně hrát. Bohužel jsme kvůli okolnostem nemohli hráči dále pomoci.

Australský hráč vyhrál jackpot ve výši 40 250 AUD na Royal Joker a obdržel pouze část svých výher, a to navzdory četným žádostem zaslaným prostřednictvím telefonátu a e-mailu. Hráč uvedl, že čekali 17 dní. Hráč také zmínil, že obdržel dalších 2 000 $, ale očekával, že obdrží 7 500 $ za den podle podmínek kasina. Kasino odpovědělo a uznalo, že proces ověřování tak velkých částek zabral čas, a omluvilo se za případné nepříjemnosti. Ujistili hráče, že jejich tým pracuje na zlepšení svých procesů. Hráč však neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráčka ze Slovinska požádala o stažení před podáním této stížnosti. Svou výhru bohužel ještě nedostala. Oznámila, že proces ověření jejího účtu nebyl dokončen, přestože předložila všechny potřebné dokumenty. V minulosti neprovedla žádné úspěšné výběry a byla několikrát odmítnuta. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino nereagovalo na naše četné pokusy je kontaktovat. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Kasino později odpovědělo a požádalo o konkrétní dokument, ale banka hráče doporučila jej neposílat. Hráčka nemohla poskytnout požadovaný dokument a stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli její nedostatečné odpovědi.

Hráč z Austrálie neobdržel slíbené Crypto bonusy, přestože vložil a dodržoval uvedená propagační pravidla na webových stránkách kasina. Hráč se zapojil do několika výměn s kasinem a vyjádřil nespokojenost s zacházením, kterého se mu dostalo od jeho VIP manažera, a nedostatkem komunikace a řešení ze strany podpůrného týmu kasina. Navzdory hráčově snaze poskytnout důkazy a požádat o vysvětlení kasino tvrdilo, že hráč obdržel maximální bonusy, které měl jako VIP člen k dispozici, a navrhlo, že další bonusy nejsou dostupné kvůli specifickým kritériím. Pokusili jsme se zprostředkovat tím, že jsme kasino požádali o kompromis a vysvětlení ohledně VIP statusu hráče a nároku na bonus. Odpovědi kasina však obavy hráče nevyřešily. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Antillephone Curacao pro další pomoc. Stížnost byla znovu otevřena a kasino poskytlo nové důkazy, které ukázaly, že plátce během uvedeného období obdržel několik dalších VIP bonusů a zachoval si svůj VIP status. Následně bylo zjištěno, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami, a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Austrálie měla problémy s ověřovacím procesem v online kasinu, který jí zabránil vybrat své výhry. I přes dodržení pokynů zůstal její účet po dvou dnech neověřený. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a navrhl počkat další týden, aby kasino mohlo zkontrolovat své dokumenty. Hráčka však nereagovala na následné zprávy od týmu, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč z Dánska měl problémy s nezaplaceným výběrem z kasina. Hráč tvrdil, že navzdory předložení mnoha dokumentů k ověření kasino neschválilo jejich výběr a uzavřelo jejich účet. Hráč také přiznal, že utrácel své výhry při čekání na ověření. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že jelikož byly výhry utraceny, nemohli udělat jen málo. Hráč byl upozorněn, že je zodpovědný za svůj účet, zůstatek a sázky. Z těchto důvodů byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem finančních prostředků z kasina kvůli žádosti o konkrétní dokument s podrobnostmi o transakci minulé události, o které tvrdil, že neexistuje. Navzdory tomu, že kasino poskytlo výpis z účtu a podrobnou historii transakcí, trvalo na tom, že nelze získat dokument. Hráč také oznámil, že jeho e-mail byl během sporu zablokován. Nakonec, po dlouhé komunikaci, zástupce podpory z kasina přijal poskytnuté dokumenty a zpracoval výběr. Bez konečného potvrzení od hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráčka z Austrálie nahlásila zpoždění při obdržení výběru 300 $ z kasina, a to navzdory 3denní době zpracování kasina. Hráč také zmínil nesrovnalosti v komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně doby trvání převodu. Problém byl však vyřešen poté, co hráč obdržel finanční prostředky a potvrdil řešení, což nás vedlo k tomu, že jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie si stěžoval, že od online kasina neobdržel promo akci VIP úrovně 8, bonus 450 $. Kasino původně tvrdilo, že bonus byl poskytnut. Po další komunikaci se kasino rozhodlo připsat bonus na hráčský účet. Hráč potvrdil problém jako vyřešený, i když vyjádřil nespokojenost s počáteční reakcí kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o výběr 26. července, ale ještě jej neobdržel, protože mu bylo opakovaně sdělováno, že kasino zažívá vysokou poptávku a proces bude trvat déle. Po důkladném vyšetřování ze strany kasina obdržel hráč všechny své výhry.

Hráč z Austrálie se snaží ověřit svůj účet kvůli problému s jeho původní vkladovou kartou, která je nyní poškozená a nedostupná. Navzdory tomu, že oslovuje podporu, nadále dostává obecné odpovědi. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie si stěžuje, že jeho vložené peníze nebyly připsány na jeho účet v kasinu, přestože transakce byla potvrzena na blockchainu. Kasino uvedlo, že finanční prostředky byly nakonec připsány k zůstatku hráče. I když předpokládáme, že problém byl vyřešen, stížnost jsme zamítli, protože přehrávač přestal reagovat.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč již dříve úspěšně vybíral menší částky, ale čelil problémům s větším výběrem. Navzdory několika pokusům shromáždit potřebné informace pro vyšetřování hráč neposkytl dostatečné podrobnosti. V důsledku toho jsme nemohli ve věci pokračovat a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa vyhrál 20 EUR pomocí bonusu bez vkladu a úspěšně jej implementoval. Po splnění sázkových požadavků se zůstatkem 270 EUR byly prostředky údajně nastaveny na 0 EUR. Přehrávač nedostával uspokojivé odpovědi od živé podpory. Přestože jsme hráči poskytli možnost se vyjádřit, po shromáždění potřebných informací byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina - zpožděná kola (zneužití bonusů). Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Austrálie se posledních šest měsíců potýká s problémy s online kasinem. Navzdory odeslání více než 50 e-mailů a žádosti o pomoc od živé podpory neobdrželi žádné odpovědi ani pomoc týkající se problému se zrušenými bonusovými privilegii. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Jižní Afriky nemohl poskytnout dokument a poté skončil se všemi svými prostředky. Později byl hráčův účet ověřen a hráč obdržel cashback bonus, na který měl nárok. Reklamaci jsme zamítli, protože přišel o finanční prostředky.

Hráč z Nového Zélandu nemohl odstoupit kvůli potížím s platebním procesorem. 2 měsíce po podání stížnosti kasino provedlo manuální výběr alternativní platební metodou. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně připsána na tento způsob platby. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč nahrál dokument k potvrzení svého vkladu, ale odstranil jej z účtu, než mohl být zkontrolován. Hráč byl požádán, aby nahrál dokument ještě jednou, ale žádná další odpověď od něj nepřišla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Malty požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Běloruska měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Hráč spolu s kasinem našli řešení a hráč již potvrdil, že první platby byly úspěšně zpracovány. Stížnost považujeme za vyřešenou.