SlotMonster Casino recenze

Hráč ze Spojeného království měl problémy s výběrem v kasinu Slot Monster, kde počáteční výhry ve výši 5 000 EUR zůstaly uvízlé kvůli problému s ověřením. Navzdory ověření a úspěšnému výběru pozdějších výher původních 5 000 EUR po 5 dnech zmizelo a kasino dočasně uzavřelo její účet a poskytlo pouze vágní odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale kasino neposkytlo dostatečné informace o stavu výběrů. Stížnost byla nakonec označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby zvážil podání stížnosti licenčnímu úřadu kasina pro další pomoc.

Hráč ze Švédska vyhrál 2400 EUR na Slotmonster a pokusil se vybrat 2100 EUR. Měla však problémy s přihlášením a omylem vytvořila duplicitní účet, který byl poté s pomocí živé podpory smazán. Šest týdnů byla v každodenním kontaktu s podporou Slotmonster, ale stále se nemohla dostat ke svému původnímu účtu, neustále jí bylo sdělováno, že její případ je vyšetřován. Problém byl nakonec vyřešen, což jí umožnilo přihlásit se a vybrat si své výhry, které nakonec činily 3500 EUR. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem výhry.

Hráčka ze Spojeného království, která nevěděla, že kasino nespravuje Spojené království, dokázala provést vklady, přestože měla na své bankovní kartě bloky hazardu. Poté, co se setkala s problémy se stránkou, včetně vysokého počtu mrtvých roztočení, a poté, co zjistila, že stránka je ve Spojeném království nezákonná, požádala o uzavření účtu. Kasino povolilo další vklady a odmítlo vrátit její prostředky, což vedlo k obavám z licencování a transakčních metod. Hráčka požadovala vrácení svých vkladů. Stížnost zůstala nevyřešena, protože kasino nereagovalo navzdory opakovaným pokusům o jejich kontaktování.

Hráč ze Švédska požádal kasino, aby uzavřelo své účty na všech sesterských stránkách kvůli závislosti na hazardních hrách, ale neučinili tak, což mu umožnilo otevřít si účet a hrát v tomto kasinu. Zjistili jsme, že hráč před vkladem neinformoval přímo SlotMonster Casino o svém problému s hazardem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráč dostal radu, jak se v budoucnu správně sebevyloučit a vyhledat odbornou pomoc pro závislost na hazardních hrách.

Hráčka ze Švédska čelila potížím s postupy výběru kasina Slotmonster poté, co zjistila, že její účet obsahuje nesprávné osobní údaje a zobrazuje údaje její sestry namísto jejích vlastních. I přes zaslání potřebných dokumentů a dokladu o prvním vkladu byl její účet pozastaven na základě obvinění z podvodu. Ta to popřela a chybu připsala webu kasina. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla následně označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Curacao eGaming pro další pomoc.