SlotMonster Casino recenze

Hráč z Německa žádá o vrácení přibližně 1 790 EUR poté, co požádal o globální sebevyloučení z EOD CODE SRL a potvrdil, že se vztahuje na všechna kasina ve skupině. Navzdory svému sebevyloučení a informování kasina o své závislosti na hazardních hrách měl stále přístup ke svému účtu a mohl hrát, což vedlo ke ztrátám.

Hráč z Německa čelí problémům s výběrem 1320 EUR, které byly vráceny na jeho účet poté, co čekaly čtyři dny. Po kontaktování zákaznické podpory byl jejich účet bez varování uzavřen a dostávali pouze automatické odpovědi, které jejich situaci nevysvětlovaly.

Hráč ze Španělska hlásí neoprávněné uzavření účtu kasinem SlotMonster, kde vložil 3 000 USDT a požádal o výběr 3 658 USDT. Po prvotním potvrzení, že výběr byl zpracován, kasino náhle uzavřelo jeho účet, takže nemohl získat přístup ke svému zbývajícímu zůstatku 7 658 USDT a výsledkem byly ignorované e-maily.

Hráč z Německa se 6. března 2024 pokusil o sebevyloučení z kasina, ale jeho účet zůstal otevřený, což mu umožnilo provádět další vklady a ztrácet více peněz. Vzhledem ke své závislosti na hazardních hrách měl obavy o zákonnost situace. Tým pro stížnosti požádal o další informace, ale od hráče neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k neschopnosti problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Finska požádal o výběr ve výši 1400 EUR po vložení 400 EUR a čekal 4 pracovní dny bez odpovědi od Slottimonsteri. Přestože svůj účet potvrdil a neměl s ověřením žádné problémy, obdržel pouze žádosti o trpělivost ohledně „velkého převodu“. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování.

Hráčka ze Spojeného království čelí problémům se dvěma chybějícími platbami v celkové výši 1500 EUR, které již nejsou viditelné v její transakční historii, přestože kasino tvrdí, že všechny výběry jsou zaplaceny. Má transakční kódy a snímky obrazovky na podporu svého případu.

Hráč z Finska požádal SlotMonster o vrácení svých vkladů s tím, že si zablokoval všechna sesterská kasina kvůli závislosti na hazardních hrách, přesto mohl hrát. Poslal kasinu e-mail, aby uzavřel svůj herní účet, a vyjádřil obavy o pověst kasina. Stížnost byla zamítnuta týmem pro stížnosti, který respektoval rozhodnutí hráče uzavřít stížnost a zároveň mu doporučil, aby potvrdil uzavření svého účtu u SlotMonster, aby bylo zajištěno, že jeho sebevyloučení bude účinné.

Hráčka z Finska vložila 50 eur, vyhrála 4 000 eur a provedla výběr, ale následně se nemohla přihlásit ke svému účtu kvůli žádosti o ověření. Přestože ověření bylo potvrzeno, neobdržela žádné aktualizace o svém odstoupení přes opakované dotazy. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat problém tím, že se obrátil na kasino, aby objasnilo uzavření účtu a odhadovaný časový rámec pro výběr. Nicméně kvůli nedostatečné odpovědi kasina byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráč z Finska čelil problémům s účtem v kasinu poté, co vložil více než 4 000 EUR a zažil výplatu 1 150 EUR. Po nedávném vkladu 200 € a významných výhrách kasino tvrdilo, že odstranilo 9 500 € za porušení pravidel týkajících se bonusové hry, přestože hráč nepoužil žádný bonus za opětovné načtení. Hráč podal stížnosti kasinu i Curacao eGaming, ale ještě nedostal odpověď. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč aktivoval bonus za opětovné načtení spojený s jeho vkladem, což vedlo k vynucení podmínek, které vedly k uzavření účtu. Protože hráč vsadil s bonusem a překročil limit maximální sázky, nebylo možné problém dále vyřešit.

Hráčka ze Švédska vyhrála 12 000 eur, ale čelila problémům se svým profilem, které vyžadovaly opravu kvůli stažení. Poté, co byla ujištěna, že problém bude vyřešen, byl její účet uzavřen a od kasina nedostala žádnou další komunikaci. Tým pro stížnosti přezkoumal její situaci, ale poznamenal, že účet byl vytvořen s nesprávnými informacemi, které neodpovídaly její identitě, což zkomplikovalo proces ověření. Následně byla stížnost označena jako zamítnutá kvůli nesouladu v detailech účtu a hráč byl informován, že kasina musí dodržovat přísné zásady ověřování.