LegendPlay Casino recenze

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, protože může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Kasino později uživateli uzavřelo účet a umožnilo mu vybrat pouze jeho vklad. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená z důvodu nedostatečné komunikace/spolupráce ze strany kasina.

Hráč z Chorvatska nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. I přes ujištění kasina, že výběr byl zpracován, své výhry neobdržel. Při kontaktování našeho týmu hráč potvrdil, že to byl jeho první výběr z tohoto kasina a výhry byly provedeny bez bonusu. Poté jsme zahájili dialog s kasinem jménem hráče. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Zpoždění bylo způsobeno chybou na jeho straně, kdy místo svého zadal identifikační číslo banky. Po vyřešení problému jsme stížnost označili jako VYŘEŠENOU.

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme jí, aby po podání žádosti o stažení počkala alespoň 14 dní, protože toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po krátké době hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry z kasina a poté, co požádal o uzavření účtu, čelil neoprávněnému odečtení 50 EUR z jeho bankovního účtu. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další podrobnosti o problému hráče a prodloužil dobu odezvy. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu.

Hráč z Německa zažil zpoždění ve svém výběru z kasina, který nebyl zpracován po dobu 8 dnů. Po několika dnech hráč oznámil, že obdržel polovinu svého výběru (500 eur) a zbývající částku očekává následující pondělí. Později potvrdil, že i druhá část jeho stažení byla úspěšná. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Maďarska provedl svůj první vklad s cílem získat slíbený 100% bonus, ale kasino to bez vysvětlení odmítlo. Když se pokusil znovu spojit s podporou chatu, obdržel chybové oznámení, které ho vedlo k podezření, že kasino může být podvod. Hráč pro vklad použil kartu Visa/Mastercard a nepoužil žádné bonusy bez vkladu. Navzdory naší snaze pochopit situaci a pomoci hráči požádal o uzavření svého účtu, čímž vyjádřil svou nespokojenost s kasinem. Nebyli jsme schopni prošetřit případ s kasinem kvůli rozhodnutí hráče uzavřít svůj účet. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše další dotazy.

Hráč z Řecka se dva měsíce potýkal s ověřovacím procesem kasina. Přes několik podání byly jeho dokumenty zamítnuty. Hráč později oznámil, že jeho výběr byl úspěšný, ale přístup k jeho kasinovému účtu byl zablokován. Úspěšné odstoupení jsme potvrdili a reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka vznesl stížnost na několik poplatků, kterým čelila po vkladu v online kasinu. Měla také potíže s uzavřením svého účtu kvůli nedostatečné odpovědi od zákaznického servisu kasina. Poté, co se obrátila na tým pro stížnosti, jí bylo doporučeno odeslat žádost o sebevyloučení na správnou e-mailovou adresu. Po této radě byl její účet úspěšně uzavřen. Na svých kartách, které byly spojeny s kasinem, však nahlásila neoprávněné transakce přesahující 5000 eur. Tým pro stížnosti ji informoval, že nemůže pomoci s případy souvisejícími s kybernetickou kriminalitou, a doporučil jí, aby se obrátila na policii. Případ byl uzavřen, protože hráčský účet byl úspěšně zablokován a tým pro stížnosti nemohl poskytnout další pomoc ohledně neoprávněných transakcí.

Hráč z Brazílie podal dvě žádosti o výběr ve výši 1850,00 R$ a 250,00 R$, ale peníze nebyly vloženy na jeho účet. Přestože jsme kasino několikrát kontaktovali, jediným vysvětlením bylo zpoždění bez konkrétního časového rámce. Hráč také čelil problémům s ověřením účtu, přičemž jeho doklad o bankovním výpisu byl několikrát odmítnut. Po předložení všech požadovaných dokumentů byl požádán o další informace. Navzdory naší snaze zapojit kasino do řešení stížnosti jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.

Hráč z Belgie čelil zpoždění výběru z online kasina. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a neprošel ověřením KYC. Webová stránka kasina a e-mailová podpora poskytly protichůdné pokyny o procesu ověření. Hráč aktualizoval své ověřovací dokumenty na webových stránkách kasina a čekal na odpověď. Tým pro stížnosti nechal stížnost otevřenou pro aktualizace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.