DomůStížnostiGGBet Casino - Výběr velkých výher hráče je zpožděn.

GGBet Casino - Výběr velkých výher hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 45 000 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Dlouhodobý hráč z Řecka se po výhře 50 000 € v kasinu ggbet potýkal s problémy s výběrem. Po dvou úspěšných transakcích v hodnotě 1 000 EUR kasino pozastavilo další výběry kvůli kontrole účtu. Hráč mohl provést další výběry ve výši 600 EUR, ale kasino tuto částku snížilo na 300 EUR za den. Navzdory tvrzení kasina, že bylo možné provést více denních výběrů, hráč uvedl, že byl schválen pouze jeden výběr za den. Po čekání na odpověď od kasina hráč nakonec ztratil zbývající prostředky. Reklamace byla následně zamítnuta z důvodu ztráty zbývajících finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý večer, jsem hráčem v kasinu ggbet již přibližně dva roky. S bonusy a výběry jsem neměl žádné problémy a vsadil jsem značné množství peněz. Můj problém je v tom, že jsem nedávno vyhrál 50 000 € a poté, co jsem provedl dva výběry po 1 000 €, mi za poslední 4 dny nebylo dovoleno provést žádné další výběry. Byl jsem informován, že provádějí obecnou kontrolu mého účtu a neví, jak dlouho to bude trvat. Četl jsem spoustu negativních poznámek, ale i dobrých. Upřímně bych ocenil, kdyby mi někdo mohl pomoci s tímto problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Nikosmme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s pomocí kasinových bonusů nebo bez nich?
  • Mohl byste prosím sdílet korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se tohoto problému? Pošlete jakýkoli přepis chatu, snímek obrazovky nebo e-mail související s případem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den pane Tomáši, vyhrál jsem peníze na slotu Cygnus 2 s maximální výhrou 50 000x na 1 €, nevyužil jsem žádný bonus.file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byly provedeny kontroly vašeho účtu?

Byli jste požádáni o předložení dalších dokumentů?

Dejte mi prosím vědět, zda od vašeho posledního e-mailu došlo k nějaké jiné komunikaci s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, kontrola účtu byla dokončena asi po 8 dnech, nebyl jsem požádán o další dokumenty, protože byly všechny identifikovatelné, od té doby byly 4 výběry 600 EUR, jeden každých 24 hodin, přičemž mi bylo řečeno, že mohu provést neomezené malé výběry za den, za poslední 2 dny mi už nedovolili vybrat 600 € a srazili mě na 300 € za 24 hodin, mluvil jsem s nimi přes live chat a všichni mi říkají, že to prý umím provést více výběrů ve výši 300 EUR, například 5 transakcí ve výši 300 EUR denně, což nerespektují, v okamžiku, kdy provedu 5 po sobě jdoucích výběrů ve výši 300 EUR, přijmou jeden za každý uplynulý den, což znamená, že dostanu peníze, o které žádám do 5 dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nikosmme, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nikosmme,


Jmenuji se Stefan a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino GGBet,


Mohl byste uvést, proč jsou hráčské výběry sníženy na 300 € za transakci?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den pane stephane

všimněte si také, že k dnešnímu dni 15.12.23 mi řekli, že dokončení každého výběru bude trvat 5 dní, v tuto chvíli jsem provedl asi 10 výběrů ve výši 300 EUR a teď čekám, až uvidím, protože mi řekli, že může provádět neomezené výběry

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nikosmme,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Můžete požádat o více výběrů za den?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, mohu požádat o více výběrů, ale nejsou schváleny, schvalují jeden za den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!


děkujeme, že jste se ozvali. Podali jsme žádost na finanční oddělení o upřesnění těchto informací. Jakmile obdržíme odpověď, sdílíme ji s vámi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Už není důvod, když máte peníze na účtu a nemůžete vybrat, zahrajete si to, tak se to stalo! Mají svůj způsob malých výběrů, takže si nemůžete vybrat velké zisky a hrát je, na jedné straně je to moje chyba, že jsem nestřídmý, ale z jejich strany bych je neomlouval, Pryč z tohoto kasina, jakmile to bude vás to stálo velkou částku a vezmou vám vaši víru, jako se to stalo mně, každopádně to trvalo asi 1,5 měsíce a dokázal jsem vybrat z 50 000 EUR se lží kolem 8 000 EUR, to je vše, co jsem musel říct, děkuji casinoguru za pomoc a doufám, že se už neuvidíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Nikosmme,


Chápu správně situaci, že jste přišli o zbývající prostředky?


Předem moc děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer ,

Ano, ztratil jsem je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nikosmme,


Je mi to opravdu líto, ale z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky