Hráč ze Švédska nechal své výhry zrušit kvůli vkladu ze společné karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 kr
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se na webu se svým jménem, identifikačním číslem, e-mailovou adresou atd. A použil jsem společnou kartu mě a mé ženy k vložení peněz. Vybral jsem 900 SEK a byl jsem požádán, abych prokázal doklad totožnosti a poskytl jim fotografie mého pasu, kreditní karty. moje fotka. Udělal jsem to a okamžitě mi zrušili účet, protože na kartě, kterou jsem použil, není moje jméno. Nevyplatili 900 SEK a ponechávají si zbývajících 1900: - SEK na mém účtu. Což znamená, že si nechávají mé výhry i peníze, které jsem vložil, což je krádež.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Hamit,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdělili jste předem možnost uložení prostředků ze společné karty? Čí jméno se zobrazuje na skutečné kartě? Nakonec byste mohli poradit, zda má vaše žena účet ve stejném kasinu? Byli jste požádáni, abyste poskytli důkaz, že bankovní účet je registrován na vaše jméno?
Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://gg.bet/en/rules :
„Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte provést vklad z účtu / systému nebo kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby vaše platební podmínky byly použity k vkladům výjimečně na váš vlastní účet. Zavazujete se, že nebudete používat platební údaje třetích stran k výběru finančních prostředků a že neposkytnete své platební údaje k výběru finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že k tomu došlo, všechny výhry na webu propadnou a odešlou zpět společnosti a účty budou blokovány. "
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám, Hamite, za odpověď. Plně rozumím vaší frustraci. Můžete prosím potvrdit, že jste schopni prokázat, že je bankovní účet registrován také pod vaším jménem? Bylo by mnohem snazší pokračovat v tomto případě, kdybychom jej mohli podpořit oficiálním bankovním výpisem, který prokazuje, že jste jedním z vlastníků účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Hamit,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj! Lituji, nevšiml jsem si vaší předchozí odpovědi. Získám informace, jakmile to bude možné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Perfektně, budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
