Hráč ze Švédska nechal své výhry zrušit kvůli vkladu ze společné karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Sweden had his winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švédska nechal své výhry zrušit kvůli vkladu ze společné karty. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se na webu se svým jménem, identifikačním číslem, e-mailovou adresou atd. A použil jsem společnou kartu mě a mé ženy k vložení peněz. Vybral jsem 900 SEK a byl jsem požádán, abych prokázal doklad totožnosti a poskytl jim fotografie mého pasu, kreditní karty. moje fotka. Udělal jsem to a okamžitě mi zrušili účet, protože na kartě, kterou jsem použil, není moje jméno. Nevyplatili 900 SEK a ponechávají si zbývajících 1900: - SEK na mém účtu. Což znamená, že si nechávají mé výhry i peníze, které jsem vložil, což je krádež.
I've registered on the site with my name, ID number, email address etc and used me and my wife's joint card to deposit money. I made a withdrawal of 900 SEK and was asked to show proof of ID and providing them pictures of my passport, credit card. photo of me. I did so and they immediately closed my account because the card I used doesn't have my name on it. They haven't paid out the 900 SEK and they are keeping the remaining 1900:- SEK om my account. Which means they keep both my winnings and money I deposited, which is a theft.
Vážený Hamit,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdělili jste předem možnost uložení prostředků ze společné karty? Čí jméno se zobrazuje na skutečné kartě? Nakonec byste mohli poradit, zda má vaše žena účet ve stejném kasinu? Byli jste požádáni, abyste poskytli důkaz, že bankovní účet je registrován na vaše jméno?
Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://gg.bet/en/rules :
„Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte provést vklad z účtu / systému nebo kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby vaše platební podmínky byly použity k vkladům výjimečně na váš vlastní účet. Zavazujete se, že nebudete používat platební údaje třetích stran k výběru finančních prostředků a že neposkytnete své platební údaje k výběru finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že k tomu došlo, všechny výhry na webu propadnou a odešlou zpět společnosti a účty budou blokovány. "
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Uvědomuji si, že by se to mohlo zdát jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Hamit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your wife holds an account in the same casino? Have you been asked to provide an evidence that the bank account is registered in your name?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji vám, Hamite, za odpověď. Plně rozumím vaší frustraci. Můžete prosím potvrdit, že jste schopni prokázat, že je bankovní účet registrován také pod vaším jménem? Bylo by mnohem snazší pokračovat v tomto případě, kdybychom jej mohli podpořit oficiálním bankovním výpisem, který prokazuje, že jste jedním z vlastníků účtu.
Thank you very much, Hamit, for your reply. I fully understand your frustration. Could you please confirm that you are able to provide an evidence that the bank account is registered under your name as well? It would be much easier to proceed with this case if we could support it with an official bank statement showing that you are one of the account owners.
Vážený Hamit,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vážený Hamit,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.