MrQ Casino recenze

Hráč ze Spojeného království byl frustrovaný zdlouhavým procesem výběru. Přestože odeslal všechny dokumenty potřebné pro výběr 650 liber, korespondence probíhala pomalu a účet byl nakonec pozastaven bez jakéhokoli vysvětlení. Hráč neodpověděl na naše dotazy v daném časovém rámci, proto jsme nemohli problém prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka ze Spojeného království, která byla registrována u Gamstop, tvrdila, že si mohla vytvořit účet a vložila přes 900 GBP v kasinu MRQ bez jakéhokoli ověření identity. Požádala o vrácení svých vkladů a trvalé uzavření účtu, ale čelila problémům s kasinem. Navrhli jsme, aby hráč přímo kontaktoval Gamstop, protože jsme nebyli zasvěceni do jejich specifických postupů a metod pro ověření způsobilosti pro vrácení peněz. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, takže jsme nemohli dále prošetřit. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráčka ze Spojeného království měla od 26. ledna 2024 zpoždění při výběru. Navzdory několika předloženým dokumentům byl její účet 13. února pozastaven. Poté, co podala stížnost a my jsme usnadnili komunikaci s kasinem, kasino nakonec její výhry vyplatilo . Hráč od té doby požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli nespokojenosti s postupem kasina. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat 30 GBP ze svého účtu MrQ kvůli nutnosti aktualizovat údaje o své bankovní kartě. Zásady kasina vyžadovaly, aby zůstatek na účtu byl 1 £ nebo méně, aby bylo možné provést takové aktualizace. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval přímo platební tým kasina a poskytl potřebné podrobnosti pro výměnu karty. Hráč však nereagoval na naše zprávy v daném časovém rámci, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr 1600 liber před registrací u Gamstop, aby si dal pauzu od hazardních her. Kasino MrQ však vrátilo vklady a zadrželo 750 liber kvůli registraci hráče u Gamstop. Hráč také tvrdil, že se ho provozovatel živého chatu z kasina pokusil uplatit zatočeními zdarma za pozitivní recenzi na Trustpilot. Požádali jsme hráče o další informace, včetně jeho registrace Gamstop a jakékoli relevantní komunikace s kasinem. Hráč však nereagoval, což mělo za následek nemožnost dalšího šetření a vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Spojeného království, dlouholetý uživatel pana Q, se potýkal s nedávným pokusem o výběr. Přestože jsme vyhověli několika žádostem o ověření ID, výběr stále nebyl zpracován a kontakt s kasinem se ukázal jako obtížný. Vysvětlili jsme hráči, že proces Poznej svého zákazníka (KYC) byl pro kasina zásadním krokem k zajištění toho, aby byly finanční prostředky odeslány právoplatnému vlastníkovi. Požádali jsme o další informace, abychom porozuměli konkrétnímu problému s ověřením jejich účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč ze Spojeného království omylem použil kartu své manželky k vkladu 50 GBP a vyhrál 4 000 GBP. Poté, co poskytl požadované údaje o ID a kartě, byl jeho účet uzavřen z důvodu porušení podmínek. Navzdory svému úsilí nebyl schopen komunikovat s kasinem. Hráč zpochybnil rozhodnutí kasina a uvedl předchozí výběr ve výši 100 GBP, který byl schválen. V reakci na to jsme vysvětlili, že hráči jsou zodpovědní za použití svých vlastních prostředků na vklady a hraní. Akce kasina spočívající v uzavření účtu byla v souladu s jejich podmínkami, protože hráč porušil základní pravidlo. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, ale kasino ještě výběr nezpracovalo. Kasino nereagovalo na stížnosti hráče a neposkytlo žádnou časovou osu pro proces výběru. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, hráč konečně obdržel své výhry. Hráčův účet však kasino po výplatě trvale uzavřelo. Hráč vyjádřil nespokojenost s praktikami kasina, ale uznal, že primární problém opožděné výplaty byl vyřešen.

Hráč si chtěl vybrat 2 600 GBP, ale dostal e-mail, že její účet je úzce propojen se stávajícím účtem, který byl vyloučen, a proto kasino zabavilo její prostředky. Hráčka takové obvinění odmítla – její doklady byly ověřené, nicméně přiznala, že možná jeden z jejích rodinných příslušníků měl kdysi účet, který zrušili. Nakonec jí bylo vyplaceno 1 600 £ – její záloha zpět, zbytek byl zabaven a její účet byl uzavřen. Kasino nedokázalo svá tvrzení a přestalo spolupracovat při řešení této stížnosti.

Hráč si stěžoval, že jakmile poslal požadované dokumenty, kasino přestalo reagovat. Když se vrátil ke svému účtu, zjistil, že byl pozastaven. Řekl, že má stále výběry ve výši 600 liber. E-mailem poslal podporu kasina, která mu řekla, že jeho e-mail neexistuje. Od té doby nebyly žádné další aktualizace.