Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo, že stále čeká na nějaké dokumenty, které byly požadovány. Hráč poté uvedl, že se rozhodli hrát celý svůj zůstatek a že už není co stáhnout, takže stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, jde o mé ověření.
Mám platbu z 05.06.22, která nebude uhrazena z důvodu "chybějícího" ověření po zamítnutí mého vyúčtování elektřiny, protože je starší 30 dnů.
Je to od 3.1.22 a výpis dostávám jednou ročně, informoval jsem i live chat.
Následně jsem nahrál bankovní výpis z května 2022 s úplnou adresou 12. května 2022. Dosud se nic nestalo.
Na e-maily na podporu nedostávám žádnou odpověď.
milý Uwe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
ano, chybí pouze doklad o adrese.
Nahrál jsem aktuální bankovní výpis s celou adresou z mé banky.
To bylo vždy akceptováno v každém jiném kasinu, kde jsem se musel ověřit.
A že můj účet za elektřinu je nyní o pár dní delší než požadovaných 30 dní, to je prostě smůla.
Obvykle kasina požadují dokumenty, které nejsou starší než 3 měsíce.
S přátelským pozdravem
Uwe D***
Děkuji mnohokrát za odpověď, Uwe. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Uwe mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Uwe,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GGBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Uwe
Uvedete prosím sporná ID transakcí?
Děkuji!
Dobrý den, chci jen dokončit ověření. Vzhledem k týdennímu zpoždění dostal
Rozhodl jsem se vsadit své nezaplacené peníze, než vložím dobré peníze v jiném kasinu.
Nezbývá tedy nic k vyplacení.
Ale stále nejsem ověřený!
Tím pádem do takového kasina už asi nic nevložím.
Milý Uwe
Důvod, proč ještě nejste ověřeni, je ten, že jste v e-mailových dokumentech neposkytli požadované informace.
Promiň, budeš nám chybět 🙁
S přátelským pozdravem
Vynikající! Koneckonců existuje něco jako komunikace!
Všechny požadované informace jsou velmi dobře v mých dokumentech!
Ale zapomeň na to, nebudeš mi chybět 😁
milý Uwe,
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že již není co vyplácet a že nebudete provádět další vklady, nezbývá nám nic k prošetření a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Lze jej kdykoli znovu otevřít.
V případě jakýchkoli dalších problémů nás prosím neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
